ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘WOM’
Publicado por Alodia Isidro - 17 noviembre 2009
Los motores de búsqueda se han convertido en la principal herramienta de uso, ahora cuando un niño no sabe algo ya no corre a preguntarle a su papas sino que corre a teclearlo en la red. Pero ya no son los menores los únicos que lo hacen, también lo hacen los adultos tanto con un fin personal como profesional.
Internet es una realidad, que ha revolucionado y modificado muchos aspectos de nuestra vida y también ha cambiado la forma de hacer turismo. Porque ahora ya no hay nadie que compre su paquete vacacional sin antes visitar la web del sitio o leer las opiniones de otros usuarios en distintos foros, y desengañémonos, aunque las críticas positivas se cuenten por decenas, el avistamiento de una sola opinión negativa influirá y, además bastante, en nuestra elección.
¿Se puede hablar de turismo 2.0?
- Algunos portales de servicios de viajes se han introducido en distintas redes sociales para comunicarse con sus clientes, es el caso de Iberia y Terminal A en Twitter o e-Dreams en Facebook .
- Se han creado páginas específicas para compartir coche para viajar o intercambiar la casa durante el mes de vacaciones.
- Existen sites en los que se puede recorrer una ciudad o museo de forma virtual mientras te acompaña el audio de un guía turístico.
- Con algunas de las últimas aplicaciones de GPS para teléfonos móviles nunca podremos decir que nos hemos perdido buscando el hotel.
- Y si te gustó la comida que probaste en el hostal milanés no te preocupes porque seguro que aquella receta, que te pareció insuperable para el paladar, la encuentras en un blog sobre gastronomía o puedes seguirla paso a paso en YouTube.
FUENTE: Estudio de iab sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre 2009.
En España nos habituamos cada vez más a las compras online, pero practicando en la mayoría de los casos ROPO (research online then purchase offline). Los productos más demandados, tal y como se observa en el gráfico, son billetes de avión o tren, así como paquetes vacacionales, como consecuencia de las múltiples ofertas que aparecen en la web.
Las ventajas del turismo 2.0 son amplias ¿no creéis?
Publicado por Alodia Isidro - 30 octubre 2009
Seguramente todos y cada uno de vosotros ha hecho ROPO aunque no lo haya llamado así. Con total seguridad todos habéis Research Online (but) Purchase offline o ¿nos equivocamos?
Hoy en día, casi nadie elige su paquete vacacional sin pasar antes por la web del sitio y observar los comentarios posteados sobre las opiniones de otros consumidores. Si le convence, acudirá después a su agencia de viajes particular y lo adquirirá, pero con la total seguridad de saber lo que compra.
Pues bien, este ejemplo tan sencillo y común entre todos nosotros, se extiende cada vez más al resto de productos, porque ya es una práctica habitual que el comercio online complemente el offline.
En España sites como Ciao muestran las opiniones de otros usuarios y además ofrecen la oportunidad de comparar precios. De esta forma, la búsqueda online es lo más precisa posible y cuando el cliente acude al lugar físico de la compra-venta las características visionadas a través de la web se corresponden con la realidad.
El último estudio de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva asegura que el 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber consultado online. Además el 91% ha hecho para alguna de sus compras una consulta previa online. Y prácticamente todos, el 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.
Sin embargo, no podemos olvidar que lo más importante de este comercio online- offline es la reputación de la marca, ya que este aspecto influye directamente en la decisión de compra del consumidor tanto activo como potencial.
Internet es, hoy en día, un canal cuyos contenidos no pueden controlarse. Por eso, si la reputación de una gran marca en la red está por los suelos a causa de las opiniones que vierten los propios consumidores en la Web 2.0. será una un efecto inmediato que se note en las ventas del producto o servicio.
La voz de los consumidores es la mejor publicidad, tal y como reseñábamos en un post anterior. Razón por la cual, si la visión que tienen los consumidores de la marca es positiva, genial; pero si, por el contrario, es negativa debiera ser éste elemento el primer objetivo de la compañía, la cual debería sumergirse en servicios de influencia positiva para su producto y/o servicio.
Publicado por Alodia Isidro - 28 octubre 2009
Volkswagen ha lanzado en Estados Unidos la sexta generación de su ya mítico Golf, pero esta vez no ha invertido millones de dólares en campañas de publicidad a través de los medios convencionales, sino que promocionará su GTI 2010 a través de un videojuego para iPhone y iPod Touch.
La marca alemana ha dado un paso más en la estrecha relación que mantiene con Apple desde hace unos años, y como siempre, de una manera original y novedosa de acercarse a sus audiencias. Volkswagen ha mostrado a su público objetivo uno de los emblemas tradicionales de la marca, su modelo Golf, contraponiéndole con la tecnología más avanzada, que además divertirá a sus usuarios.
Además la recompensa por utilizar esta aplicación ya no es únicamente pasar un buen rato y divertirse sino la posibilidad de ganar, sólo por inscribirse, uno de los seis coches de edición limitada, personalizados tanto en el exterior como en el interior. Pero lamentamos decirte que tan sólo pueden optar a estas piezas únicas los residentes de EE.UU o el Distrito de Colombia.
La aplicación está desarrollada por la australiana Firemint que se ha encargado de crear una versión del conocido Real Racing con las características del nuevo Golf. Si te apetece probarlo y tienes un iPhone o iPod Touch puedes descargarlo de forma gratuita en la homepage de Volkswagen en EE.UU (en la foto).
Asimismo, para impulsar la propagación de la aplicación se inlcuye el botón para twittearlo y otro para subir vídeos a YouTube, que se complementarán con búsquedas pagadas para consumidores que quieran encontrar información acerca del modelo Golf GTI o de aplicaciones para iPhone.
Muchos pensarán que ésta es una fórmula de marketing arriesgada con la que quizá Volkswagen pierda clientes potenciales, pero lo cierto es que existen 50 millones de estos dispositivos Apple en todo el mundo.
Unas cifras que se traducen en 50 millones de usuarios comentando en la web a través de los Social Media las “maravillas” de esta aplicación que, entre otras como conocer las características del coche, ofrece la posibilidad de ganar uno de estos seis Golf personalizados. ¿Quién no se lo dirá a sus amigos para que se animen a participar?
FUENTES: YouTube, Yorokobu, Volkswagen, Diario Motor, Cosas de autos.
Publicado por Alodia Isidro - 22 octubre 2009
Las recomendaciones de conocidos, así como las opiniones de usuarios publicadas online es la mejor forma de publicidad según indica la última encuesta de Nielsen que ha entrevistado a 25.000 usuarios de Internet de 50 países diferentes.
Esta encuesta muestra 90% de los usuarios de Internet creen en las recomendaciones de conocidos, mientras que el 70% confían en las opiniones colgadas en la red.
La puntuación de los sites de algunas marcas puntúan tan alto como las opiniones de los consumidores online y, además, es curioso observar como la publicidad en medios tradicionales como la televisión o los periódicos es más creíble que a través de la web. Los internautas aumentan, pero la publicidad online no logra convencerles, un hecho que debe empezar a mejorarse.
Desde 2007, fecha en la que Nielsen realizó su última encuesta, se pueden observar las variaciones en el nivel de confianza de los usuarios.
La publicidad que registraba una mayor credibilidad eran las recomendaciones de usuarios, un hecho que aumentado un 12% gracias, sin duda, a la expansión de la web 2.0. De igual forma, la evolución más llamativa la han obtenido los patrocinios de marca con un crecimiento de 15% con respecto a 2007; una transformación contraria a la de los mayores representates de los medios tradicionales, los periódicos, cuya credibilidad ha descendido en un 2% en los dos últimos años.
Publicado por David Planelles - 20 junio 2008
Y todo empezó con acciones de boca-oreja que se convirtió en el reto para batir un record y una convocatoria vía marketing viral de la que se hicieron eco medios de comunicación, redes sociales y blogs llegando a tener cerca de 25 millones de links a su página de promoción http://www.blogger.com/www.spreadfirefox.com.
Nota: la cifra de la imagen se refiere a las descargas desde el día 17 a las 19:00 (hora española) hasta hoy a las 10:30.
Publicado por David Planelles - 12 junio 2008
No, no es que Myspace esté financiando una peli, el proyecto es mucho más ambicioso. El famoso escritor brasileño Paulo Coelho ha lanzado un reto a los usuarios de Myspace para hacer una película basado en su novela “La Bruja de Portobello”.
Cualquier usuario puede enviar videos basados en los personajes del libro al site de Myspace de Paulo Coelho (http://www.myspace.com/paulocoelho) de entre todos los videos recibidos se seleccionarán hasta 15 con los que se producirá la película titulada “The Experimental Witch” los usuarios más mnusicales también pueden participar para crear la banda sonora de este proyecto. La campaña se inicia el 16 de junio y finaliza el 25 de julio, los seleccionados ganarán un premio de 3.000€.
De momento ya hay varias televisiones interesadas en esta película de 52 minutos y que es la primera que será realizada por usuarios. Una buena iniciativa a la que se ha unido HP en Estados Unidos.
Un ejemplo más de que la imaginación es la única barrera en el marketing en la Web 2.0.
Publicado por David Planelles - 5 mayo 2008
Me encanta comprar en Amazon, me gusta la manera en la que presentan los productos y sobretodo sus recomendaciones, es como ir a una tienda donde siempre saben qué es lo que te puede interesar y donde te ofrecen productos que, por lo menos, vas a curiosear. Además tiene las opiniones de los lectores con lo que un tipo como tú te dice si ese libro merece la pena o no y por qué. 
Hace 2 semanas compré 2 libros y al ver que se acercaba la fecha y mi pedido no llegaba, rellené el formulario de incidencias, me respondieron en el mismo día diciéndome que me pusiera en contacto con Correos, cosa que hice pero en Correos no podían hacer nada porque no tenía el Tracking Number. Me volví a poner en contacto con Amazon y esta vez sin más preguntas y pidiendo mil disculpas me dijeron que me enviaban de nuevo mi pedido sin cargo, esa misma tarde me enviaron un mail confirmando el envío y hoy ya tengo mi pedido.
Publicado por David Planelles - 14 abril 2008
Siempre me ha gustado la publicidad de Euskaltel por su forma de comunicar y sobretodo por su sentido del humor, aún recuerdo el spot de “¡¡¡Patxi!!!”
Esto fue con la telefonía fija y la lucha contra Telefónica. Ahora Euskaltel está compitiendo de lleno por el acceso a Internet y los servicios de valor añadido en torno a las conexiones de alta velocidad.
Y para promocionar su TV se les ha ocurrido lanzar la campaña viral http://www.sosfreaks.org/. He estado curioseando y sencillamente me parece genial y con buenos ingredientes para ser viral:
-Un gancho que incita a visiar la web
-Un contenido muy trabajado y que te invita a ver todo el contenido de la web
-Archivos multimedia para descargar y que el usuario presuma de “salvador de freaks”. Hay de todo música, video, fondos de escritorio…
-Videos con el “making-off” de la campaña.
- Mensaje no intrusivo comunicando lo que quieren que sepamos.
Yo no soy público objetivo por razones de cobertura pero ya tengo claro que Euskaltel ofrece una TV de calidad (el mensaje está claro).
Enhorabuena a la agencia dimension que ha sido la encargada de esta campaña.
PD: gracias a mi amigo Dimas de Tritone que me ha pasado el enlace y lo ha hecho “viral”.
Publicado por David Planelles - 3 abril 2008
La tendencia actual de marketing en EE.UU se llama Word of Mouth que es ni más ni menos que nuestro boca-oído o boca-boca de toda la vida, es decir aquellas recomendaciones que recibimos de nuestros conocidos. Al tratarse de personas que conocemos, confiamos mucho más que en la prensa y desde luego muchísimo más que de lo que nos comunicas en tu cuña de radio, tu anuncio en prensa escrita o tu spot de TV. Si además ese conocido es un experto en la materia, o le consideramos así, la decisión está más que clara.
Los americanos que en esto del marketing siguen siendo los pioneros han añadido a su tradicional Word of Mouth el Mouse haciendo alusión que el medio de transmisión hoy es el ratón de un PC conectado a Internet donde podemos encontrar expertos y con el que nos comunicamos con amigos y conocidos.
El término WOM ha pasado de ser un anhelo para la reputación de las marcas a un término de marketing para generar esa actitud por parte de nuestros clientes tanto actuales como potenciales. Por tanto se trata de un término muy ambiguo que abarcaría todo tipo de acciones de marketing en las que los propios clientes o seguidores difunden tu mensaje.
Estas son las técnicas de marketing que existen para hacer WOM sobre tu marca, productos o servicios.
Buzz marketing: Un gancho especial que puede consistir en un video, una foto, un documento, una animación, un juego…Uno reciente es el juego de pinchar la rueda a Hamilton al final se trataba de una acción realizada por una agencia de marketing en Internet (Tequila) enhorabuena chicos!!!.
Viral marketing: Websites, videos, juegos, utilidades, herramientas de colaboración, e-mails, etc. Que son propagados por los usuarios de forma exponencial, como un virus de ahí su nombre. el objetivo es conseguir que el público hable de tu marca. Un ejemplo sería el geiser de Menthos y Coca-Cola.
Hay que aclarar que ninguna de las empresas estaba detrás del video original, de hecho al principio no le hizo ninguna gracia ni a Coca-Cola ni a Menthos pero las ventas de Menthos se dispararon y ya les gustó más, las ventas de Coca-Cola ya llevaban disparadas siglo y pico. Por cierto en Youtube hay más de 500 entradas de Menthos de las cuales más del 80% hacen referncia al experimento.
Influencer marketing: Identificar y encontrar los usuarios más influyentes para que hablen bien de nuestra marca/producto
Evangelist marketing: Conversión de aquellos clientes leales en promotores de nuestra marca
Street marketing: Interactuar con posibles clientes en sitios públicos: Campaña de UPyD en las eleciones generales de 2008, en este caso los electores.
Con Rosa la ejecución fue perfecta porque Rosa da una imagen de cercanía que otros candidatos no dan y después de los mitines llegaba a irse “de cañas” con los asistentes. ¡¡Bravo por La Chuice!! por saber hacer una campaña con una inversión muy baja que ha ayudado a entrar en el Congreso una nueva opción política
Como todo en el marketing combinar una o más de estas técnicas tiene un efecto multiplicador sobre los resultados, así que la recomendación no es hacer un video viral por ejemplo y esperar a ver qué pasa, antes de nada deberemos tener claro cuál es el objetivo y apoyar la difusión de ese video vía bloggers, nuestra propia web, el video debería tener un enlace a un minisite a a una de nuestras páginas web que contenga una llamada a la acción o una explicación del porqué del video ya que este simplemente nos tiene que dar notoriedad.
Publicado por David Planelles - 1 abril 2008
Muchas veces cuando hablo de la fuerza de las redes sociales mi interlocutor me mira como diciendo “este es un zumbao”, normalmente tenemos infinidad de datos de otros mercados fundamentalmente EE.UU de España ya es más difícil encontrar información. Yo lo que quería era evaluar si el internauta español utiliza las redes sociales y qué penetración tiene, así que he sacado el top 100 de websites en España en Alexa y respaldan mi teoría de que las redes sociales ganan peso día a día y la verdad es que me he llevado más de una sorpresa agradable como ver una iniciativa local como tuenti.com en el Top 50, lo de tuenti.com tiene además el mérito de que solo puedes ser miembro si un miembro te invita y con esa restricción ya son el puesto 46, ¡¡Bravo por el marketing viral!!.
Y aquí el ranking de las redes sociales más visitadas en España,
Ranking Ranking Red
Red Social Alexa Social
1 6 Fotolog
2 7 Myspace
3 17 RapidShare
4 18 Facebook
5 24 Badoo.Com
6 28 Flickr
7 44 Adult Friendfinder
8 45 Hi5
9 46 Tuenti.com
10 60 Wamba.com
11 100 Orkut
Otra conclusión que podemos sacar del ranking es que el público joven es el mayor usuario de este tipo de servicios, normal porque es el público con mayor penetración de Internet pero es que además es un tipo de usuario que tiene más tiempo y que está abierto a probar cosas nuevas, pero es que además este tipo de público es el público objetivo para muchas empresas bien sea como clientes o, ¿por qué no?, como empleados.
De momento las propias redes sociales son reacias a utilizar la información de los usuarios con fines comerciales para preservar la privacidad, pero este tipo de redes nos permiten un canal de comunicación muy efectivo, pero antes de lanzarnos a hacer cualquier tipo de acción tenemos que tener muy claro que no podemos ir con el típico mensaje publicitario. Además cualquier acción de marketing en este entorno es un arma de doble filo ya que cualquier desliz puede hacer que toda la comunidad se nos eche encima.
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