ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘WOM’
Publicado por Alodia Isidro - 12 Mayo 2010
Los posts que tratan sobre marcas o productos relacionados con las nuevas tecnologías son los que están mejor valorados por los lectores de blogs, seguidos por los de viaje y ocio urbano, según los datos del primer estudio de la Red de bitácoras Smallsquid y Empírica Research.
El principal objetivo del estudio es medir la relación entre los lectores de blogs y los diferentes sectores de consumo, por eso han entrevistado a 247 internautas entre noviembre de 2009 y el pasado febrero.
Los hombres valoran significativamente mejor que las mujeres leer posts sobre marcas relacionadas con las nuevas tecnologías, los acontecimientos deportivos y el mundo del motor, mientras que el sexo femenino prefiere leer artículos sobre viajes, empleo, moda, alimentación o productos solidarios.
Si observamos los resultados del estudio en función de su sector, observamos como vence el tecnológico, seguido del de la moda, pero si en cambio tomamos las más marcas más recordadas como referente el sector alimenticio y de bebidas gana ampliamente con su fiel representante: Coca-Cola.
Hay que destacar además como un 74% de los lectores de blogs ha leído algo positivo en Internet que le ha provocado una opinión positiva, así como un 50%, es decir cinco de cada diez usuarios, que recuerda haber leído algo que redundó en una opinión negativa.
El informe nos muestra como también ha aumentado la compra online en el último año, siendo los productos de informática los preferidos por los usuarios a la hora de decantarse por algo, al igual que continúan en las primeras posiciones los paquetes vacacionales y los billetes de transporte, las estancias en hoteles o las entradas para espectáculos.
En cuanto a la influencia que suponen los blogs a la hora de la decisión de compra cabe destacar como es el tercer medio de influencia, por detrás de las sites corporativos y los foros de consumidores del producto en cuestión.
Vía: Comunidad Hosteltur. Gracias
Publicado por Alodia Isidro - 26 Abril 2010
Cuando una marca decide comenzar su andadura, le parece dificilísimo llegar vender su producto, pero cuando ésta misma ya ha conseguido cruzarse en las vidas de los usuarios, entonces es todavía mucho más complicado afincarse en sus vidas, alcanzar la fidelización de los clientes y que, además, estos te recomienden, creando contenido boca-oreja para generar las opiniones que mejor valoramos como usuarios.
Hace tres años Marcos Valenzuela decide animar una fiesta, así que saca su guitarra y empieza a versionar canciones o inventarse letras con su amigo Manuel. Con el calor madrileño dejándose notar en la época estival surge “Este verano ponme una Mahou”, una canción en la que dos consumidores de la marca de cerveza no deciden promocionar la bebida, sino pasar un buen rato.
El pasado verano Marcos, el principal artífice de la idea original, decide peregrinar hasta Santiago y en una de las veladas nocturnas de reposo en los albergues del Camino retoma aquel tema que había aparcado hacía dos años consiguiendo que su audiencia la tararee.
A su llegada a Santiago de Compostela el zaragozano descansaba en la Plaza del Obradoiro cuando un grupo de sevillanos le pide a gritos la canción de la Mahou. En ese instante Marcos decide que tenía que dar un paso más con este ritmo, entonces graba un vídeo, lo cuelga en YouTube y crea una web para contar la historia.
El valor de este spot casero para la marca de cervezas es incalculable, puesto que si el vídeo se expande este joven habrá creado un viral que además de hacer reír a la audiencia, habrá promocionado a la firma, todo ello a un coste cero para Mahou. En estos tiempos en los que el boca-oreja es tan importante para las marcas por el componente viral de los medios sociales, este tipo de iniciativas en las que el usuario se ve identificado con la marca y le dedica tiempo para generar contenidos demuestra un compromiso máximo hacia la firma, sin olvidar que estas acciones pueden llegar a convertirse en campañas con gran repercusión a un coste reducido para la empresa.
Os dejamos aquí con el vídeo, ya nos diréis qué os parece…
Marcos enhorabuena por la iniciativa. Suerte.
Publicado por David Planelles - 18 Noviembre 2009
Muchas veces nos preguntamos pero esto de los Social Media, a parte de estar de moda ¿qué beneficios me reporta? y más allá del eterno debate sobre el ROI si participamos en los medios sociales podemos conseguir beneficios muy valiosos siempre y cuando los utilicemos correctamente.
Aquí tenéis 5 beneficios probados y casi garantizados del marketing en Social Media:
1. Comparte tus pensamientos e ideas incluso sin ser el número 1 de tu mercado. Ten en cuenta que Internet es un amplificador potentísimo y si compartes algo valioso es muy probable que miles de personas lo compartan con otros, al fin y al cabo una de los pilares de la Web 2.0 es el hecho de compartir. Así que, como regla de oro trata de compartir contenidos que sean útiles para los demás en vez de pregonar las maravillas de tu empresa, producto o servicio.
2.- Integra SEO (optimización en motores de búsqueda) y SMO (optimización en medios sociales). Los 2 van de la mano y de hecho están íntimamente ligados ya que los Google y compañía dan gran peso a los Social Media ya que en general el contenido que se genera en ellos es un contenido muy fresco y en constante cambio y, por regla general con un alto nivel de tráfico.
3. Atrévete a ser honesto, si eres nuevo en la plaza o pequeño frente a tu competencia no tengas miedo a admitirlo porque si David derrotó a Goliat con una honda, ahora tienes una honda en forma de Social Media que pocos Goliats del momento están sabiendo utilizar, aprovecha que tienen miedo al cambio y atrévete.
4. Dirige tus esfuerzos a hacer una tribu alrededor de tu marca como recomienda Seth Godin en su libro Tribus. Las marcas ya no pertenecen a las empresas pertenencen a los consumidores son estos los que tienen la última palabra no solo de comprar sino que ahora su poder de recomendación supera en repercusión cualquier campaña de TV que puedas hacer, si tu reputación online es mala tienes un mal futuro por ese motivo trata de concentrar tus esfuerzos en que la experiencia con tu empresa, productos y servicios sea lo más positiva posible para generar admiración en tus clientes.
5. Gestiona tu reputación online: los Social Media son la aplicación perfecta para ayudarte a ser proactivo en la gestión de tu reputación. Es como un gran megáfono con el que tus clientes dicen lo que opinan sobre tu empresa y tienes la oportunidad de tomar medidas ante una mala crítica o una mala experiecnia de un cliente anres de que el efecto bola de nieve sepulte tu reputación.
Hay muchísimos más beneficios pero te aseguro que si te concentras en estos 5 el ROI llegará por sí mismo.
Publicado por Alodia Isidro - 17 Noviembre 2009
Los motores de búsqueda se han convertido en la principal herramienta de uso, ahora cuando un niño no sabe algo ya no corre a preguntarle a su papas sino que corre a teclearlo en la red. Pero ya no son los menores los únicos que lo hacen, también lo hacen los adultos tanto con un fin personal como profesional.
Internet es una realidad, que ha revolucionado y modificado muchos aspectos de nuestra vida y también ha cambiado la forma de hacer turismo. Porque ahora ya no hay nadie que compre su paquete vacacional sin antes visitar la web del sitio o leer las opiniones de otros usuarios en distintos foros, y desengañémonos, aunque las críticas positivas se cuenten por decenas, el avistamiento de una sola opinión negativa influirá y, además bastante, en nuestra elección.
¿Se puede hablar de turismo 2.0?
- Algunos portales de servicios de viajes se han introducido en distintas redes sociales para comunicarse con sus clientes, es el caso de Iberia y Terminal A en Twitter o e-Dreams en Facebook .
- Se han creado páginas específicas para compartir coche para viajar o intercambiar la casa durante el mes de vacaciones.
- Existen sites en los que se puede recorrer una ciudad o museo de forma virtual mientras te acompaña el audio de un guía turístico.
- Con algunas de las últimas aplicaciones de GPS para teléfonos móviles nunca podremos decir que nos hemos perdido buscando el hotel.
- Y si te gustó la comida que probaste en el hostal milanés no te preocupes porque seguro que aquella receta, que te pareció insuperable para el paladar, la encuentras en un blog sobre gastronomía o puedes seguirla paso a paso en YouTube.
FUENTE: Estudio de iab sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre 2009.
En España nos habituamos cada vez más a las compras online, pero practicando en la mayoría de los casos ROPO (research online then purchase offline). Los productos más demandados, tal y como se observa en el gráfico, son billetes de avión o tren, así como paquetes vacacionales, como consecuencia de las múltiples ofertas que aparecen en la web.
Las ventajas del turismo 2.0 son amplias ¿no creéis?
Publicado por Alodia Isidro - 30 Octubre 2009
Seguramente todos y cada uno de vosotros ha hecho ROPO aunque no lo haya llamado así. Con total seguridad todos habéis Research Online (but) Purchase offline o ¿nos equivocamos?
Hoy en día, casi nadie elige su paquete vacacional sin pasar antes por la web del sitio y observar los comentarios posteados sobre las opiniones de otros consumidores. Si le convence, acudirá después a su agencia de viajes particular y lo adquirirá, pero con la total seguridad de saber lo que compra.
Pues bien, este ejemplo tan sencillo y común entre todos nosotros, se extiende cada vez más al resto de productos, porque ya es una práctica habitual que el comercio online complemente el offline.
En España sites como Ciao muestran las opiniones de otros usuarios y además ofrecen la oportunidad de comparar precios. De esta forma, la búsqueda online es lo más precisa posible y cuando el cliente acude al lugar físico de la compra-venta las características visionadas a través de la web se corresponden con la realidad.
El último estudio de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva asegura que el 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber consultado online. Además el 91% ha hecho para alguna de sus compras una consulta previa online. Y prácticamente todos, el 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.
Sin embargo, no podemos olvidar que lo más importante de este comercio online- offline es la reputación de la marca, ya que este aspecto influye directamente en la decisión de compra del consumidor tanto activo como potencial.
Internet es, hoy en día, un canal cuyos contenidos no pueden controlarse. Por eso, si la reputación de una gran marca en la red está por los suelos a causa de las opiniones que vierten los propios consumidores en la Web 2.0. será una un efecto inmediato que se note en las ventas del producto o servicio.
La voz de los consumidores es la mejor publicidad, tal y como reseñábamos en un post anterior. Razón por la cual, si la visión que tienen los consumidores de la marca es positiva, genial; pero si, por el contrario, es negativa debiera ser éste elemento el primer objetivo de la compañía, la cual debería sumergirse en servicios de influencia positiva para su producto y/o servicio.
Publicado por Alodia Isidro - 28 Octubre 2009
Volkswagen ha lanzado en Estados Unidos la sexta generación de su ya mítico Golf, pero esta vez no ha invertido millones de dólares en campañas de publicidad a través de los medios convencionales, sino que promocionará su GTI 2010 a través de un videojuego para iPhone y iPod Touch.
La marca alemana ha dado un paso más en la estrecha relación que mantiene con Apple desde hace unos años, y como siempre, de una manera original y novedosa de acercarse a sus audiencias. Volkswagen ha mostrado a su público objetivo uno de los emblemas tradicionales de la marca, su modelo Golf, contraponiéndole con la tecnología más avanzada, que además divertirá a sus usuarios.
Además la recompensa por utilizar esta aplicación ya no es únicamente pasar un buen rato y divertirse sino la posibilidad de ganar, sólo por inscribirse, uno de los seis coches de edición limitada, personalizados tanto en el exterior como en el interior. Pero lamentamos decirte que tan sólo pueden optar a estas piezas únicas los residentes de EE.UU o el Distrito de Colombia.
La aplicación está desarrollada por la australiana Firemint que se ha encargado de crear una versión del conocido Real Racing con las características del nuevo Golf. Si te apetece probarlo y tienes un iPhone o iPod Touch puedes descargarlo de forma gratuita en la homepage de Volkswagen en EE.UU (en la foto).
Asimismo, para impulsar la propagación de la aplicación se inlcuye el botón para twittearlo y otro para subir vídeos a YouTube, que se complementarán con búsquedas pagadas para consumidores que quieran encontrar información acerca del modelo Golf GTI o de aplicaciones para iPhone.
Muchos pensarán que ésta es una fórmula de marketing arriesgada con la que quizá Volkswagen pierda clientes potenciales, pero lo cierto es que existen 50 millones de estos dispositivos Apple en todo el mundo.
Unas cifras que se traducen en 50 millones de usuarios comentando en la web a través de los Social Media las “maravillas” de esta aplicación que, entre otras como conocer las características del coche, ofrece la posibilidad de ganar uno de estos seis Golf personalizados. ¿Quién no se lo dirá a sus amigos para que se animen a participar?
FUENTES: YouTube, Yorokobu, Volkswagen, Diario Motor, Cosas de autos.
Publicado por Alodia Isidro - 22 Octubre 2009
Las recomendaciones de conocidos, así como las opiniones de usuarios publicadas online es la mejor forma de publicidad según indica la última encuesta de Nielsen que ha entrevistado a 25.000 usuarios de Internet de 50 países diferentes.
Esta encuesta muestra 90% de los usuarios de Internet creen en las recomendaciones de conocidos, mientras que el 70% confían en las opiniones colgadas en la red.
La puntuación de los sites de algunas marcas puntúan tan alto como las opiniones de los consumidores online y, además, es curioso observar como la publicidad en medios tradicionales como la televisión o los periódicos es más creíble que a través de la web. Los internautas aumentan, pero la publicidad online no logra convencerles, un hecho que debe empezar a mejorarse.
Desde 2007, fecha en la que Nielsen realizó su última encuesta, se pueden observar las variaciones en el nivel de confianza de los usuarios.
La publicidad que registraba una mayor credibilidad eran las recomendaciones de usuarios, un hecho que aumentado un 12% gracias, sin duda, a la expansión de la web 2.0. De igual forma, la evolución más llamativa la han obtenido los patrocinios de marca con un crecimiento de 15% con respecto a 2007; una transformación contraria a la de los mayores representates de los medios tradicionales, los periódicos, cuya credibilidad ha descendido en un 2% en los dos últimos años.
Publicado por David Planelles - 20 Junio 2008
Y todo empezó con acciones de boca-oreja que se convirtió en el reto para batir un record y una convocatoria vía marketing viral de la que se hicieron eco medios de comunicación, redes sociales y blogs llegando a tener cerca de 25 millones de links a su página de promoción http://www.blogger.com/www.spreadfirefox.com.
Nota: la cifra de la imagen se refiere a las descargas desde el día 17 a las 19:00 (hora española) hasta hoy a las 10:30.
Publicado por David Planelles - 12 Junio 2008
No, no es que Myspace esté financiando una peli, el proyecto es mucho más ambicioso. El famoso escritor brasileño Paulo Coelho ha lanzado un reto a los usuarios de Myspace para hacer una película basado en su novela “La Bruja de Portobello”.
Cualquier usuario puede enviar videos basados en los personajes del libro al site de Myspace de Paulo Coelho (http://www.myspace.com/paulocoelho) de entre todos los videos recibidos se seleccionarán hasta 15 con los que se producirá la película titulada “The Experimental Witch” los usuarios más mnusicales también pueden participar para crear la banda sonora de este proyecto. La campaña se inicia el 16 de junio y finaliza el 25 de julio, los seleccionados ganarán un premio de 3.000€.
De momento ya hay varias televisiones interesadas en esta película de 52 minutos y que es la primera que será realizada por usuarios. Una buena iniciativa a la que se ha unido HP en Estados Unidos.
Un ejemplo más de que la imaginación es la única barrera en el marketing en la Web 2.0.
Publicado por David Planelles - 5 Mayo 2008
Me encanta comprar en Amazon, me gusta la manera en la que presentan los productos y sobretodo sus recomendaciones, es como ir a una tienda donde siempre saben qué es lo que te puede interesar y donde te ofrecen productos que, por lo menos, vas a curiosear. Además tiene las opiniones de los lectores con lo que un tipo como tú te dice si ese libro merece la pena o no y por qué. 
Hace 2 semanas compré 2 libros y al ver que se acercaba la fecha y mi pedido no llegaba, rellené el formulario de incidencias, me respondieron en el mismo día diciéndome que me pusiera en contacto con Correos, cosa que hice pero en Correos no podían hacer nada porque no tenía el Tracking Number. Me volví a poner en contacto con Amazon y esta vez sin más preguntas y pidiendo mil disculpas me dijeron que me enviaban de nuevo mi pedido sin cargo, esa misma tarde me enviaron un mail confirmando el envío y hoy ya tengo mi pedido.
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