ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Web 2.0’
Publicado por Eva Melchor - 13 marzo 2012
Las redes sociales han escalado en el índice de influencia de nuestra sociedad, y si bien iniciaron su andadura como plataformas de comunicación online entre amigos y evolucionaron hasta su uso comercial por parte de las marcas, en el momento actual cobra suma relevancia la aplicación del Social Media en otro tipo de esferas que pueden sacar partido de estas plataformas. Nos referimos a la aplicación de las redes sociales en ámbitos como la Sanidad y la Educación, dos de las esferas y pilares indiscutibles de cualquier sociedad, que ya se están beneficiando de los efectos positivos de la inserción de las plataformas sociales en sus objetivos estratégicos.
Recientemente la publicación de un estudio en la revista International Journal of Medical Informatics revelaba el potencial contenido en las redes sociales para ayudar tanto a pacientes como a los propios familiares durante el transcurso de enfermedades de larga duración. De hecho, según los autores de este estudio, pertenecientes al Instituto de Salud Pública de la Universidad de Twente (Holanda), “las redes sociales aumentan considerablemente la adherencia al tratamiento y la atención que ponen esto pacientes en el cuidado de su salud”. Además, este tipo de plataformas no sólo contribuyen a recordar la toma de la medicación a sus pacientes, sino que confirman lo ya publicado en Journal of Health Communication a partir una investigación realizada con pacientes diabéticos. En este estudio se ponía de manifiesto cómo las redes sociales hacían experimentar claras mejorías emocionales y de conducta en los pacientes que estaban comunicados con sus familiares y amigos, y que a su vez esto repercutía en una mejora de su estado de salud.
Pero este no es el único ámbito donde se puede sacar partido a la aplicación del Social Media, también el sector educativo es cada vez más consciente de cómo involucrar a los estudiantes en sus iniciativas a través de las redes sociales. Según la infografía que os presentamos más abajo, llevada a cabo por Online Universities, Facebook es la red social más utilizada por los universitarios estadounidenses (98%), seguida de Twitter (84%) y LinkedIn con un 47%. En este sentido, el uso de las redes sociales por parte de los estudiantes universitarios ha aumentado un 20% en el último año y los propios docentes ya utilizan esta herramienta de trabajo para compartir contenidos con sus alumnos y comunicarse con los mismos.
Las universidades españolas también han querido sumarse al reto de la adopción del Social Media a sus métodos y ya han creado páginas oficiales en Twitter o Facebook donde dan a conocer su programa de estudios y así atraer a futuros estudiantes. De hecho, un reciente informe publicado por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid afirmaba que las redes sociales fortalecen la intervención en la vida pública por parte de los jóvenes. Este estudio rompe con la idea preconcebida de superficialidad del uso del Social Media y pone de manifiesto la capacidad de este tipo de plataformas para fortalecer las relaciones interpersonales y dinamizar la participación cultural de los jóvenes españoles. En concreto, un 41% de los usuarios de Tuenti, Facebook (25%) y Twitter (16%) utilizan estas redes sociales para participar en eventos y la mitad de los encuestados afirma haber recomendado a sus amigos el participar en algún acto de protesta social. Además, el 47,4% de los jóvenes coincide en recomendar algún tipo de contenido cultural a través de las redes sociales, como libros, alguna película o la visita a algún museo.
En definitiva, podemos ver que las redes sociales también tienen aplicación en muy diferentes ámbitos que pueden repercutir positivamente en sectores de la sociedad tan importantes como la Sanidad y la Educación. La Salud y Escuela 2.0 están más en boga que nunca y el aprovechamiento del Social Media para mejorar la vida de pacientes y estudiantes por parte del sector público, crece cada día más.
Publicado por Eva Melchor - 9 marzo 2012
En el escenario de la gestión y promoción de las marcas en el entorno online, siempre es de gran ayuda tener en cuenta las diferentes previsiones que se citan de cara a la actividad en la Red. Ya a principios de año nos hacíamos eco de un informe presentado por la compañía e-Marketer, en el que se pretendían concretar las tendencias para orientar nuestras pautas de actuación en Social Media a lo largo de este año. En el estudio se afirmaba que en 2012 2 de cada 3 internautas utilizarían las redes sociales y de estos, el 90% tendrían una cuenta en Facebook. De la misma forma, se preveía que el 84% de los usuarios de Internet comprase a través de Internet y se llegasen a los 154,6 millones de consumidores en la Red.
Bajo estas previsiones alentadoras para la tarea de los profesionales del Marketing online, esta misma semana se presentaba el tercer informe anual de tendencias en Social Media, llevado a cabo por la compañía Hotwire. De este documento, titulado “Diez corrientes en marketing digital” y que pone el foco de atención en el papel que las redes sociales desempeñarán en la estrategia online de las marcas a lo largo de 2012, se extraen una serie de conclusiones muy reveladoras:
- Las redes sociales serán industrializadas y masivas: La tarea de los profesionales del Marketing en Social Media se centrará en hacer llegar su mensaje al público en su conjunto, por lo que dejarán la atención personalizada a un lado y abrirán paso a la industrialización de los contenidos.
- Los servicios de localización se convierten en imprescindibles para las marcas: Con la aparición de Facebook Places, Foursquare tiene competencia. Hoy en día, cualquier negocio que se precie tiene que integrarlos en su estrategia.
- Los dispositivos móviles están cambiando nuestra forma de comunicarnos y consumir contenidos: Por ello, cada vez más compañías cambian sus estrategias de presentación de contenidos a su audiencia, adaptándose a estos nuevos formatos.
- Aumentan los personajes relevantes: Esto quiere decir que crecerá el número de perfiles influyentes en el panorama del Social Media, cuyos mensajes atraen y calan en gran parte de la audiencia en las redes sociales.
- La socialización de los medios: Si ya venía siendo un fenómeno que se iba extendiendo en ámbitos como la televisión, en 2012 se prevé que sea una implantación total. La extensión social de los contenidos mediáticos propiciará la participación de los usuarios en programas de televisión, medios escritos, etc. y donde las redes sociales jugarán un papel primordial dentro de los mismos.
- Las redes sociales como plataformas de comunicación interna: Cada vez son más las empresas que utilizan redes sociales internas para crear un método de información y comunicación con sus empleados.
En definitiva, teniendo en cuenta esta recopilación de las principales tendencias y previsiones de cara al 2012, cabe destacar la coincidencia de todas ellas en situar a las redes sociales como centro neurálgico de cualquier estrategia online que quiera recoger resultados satisfactorios. En la infografía recogida por CheapSally y que os dejamos a continuación, se recogen los principales puntos a tener en cuenta durante este 2012 a la hora de crear y optimizar nuestras acciones online: Los marcadores sociales, el F-commerce, los cupones de descuentos, las plataformas fotográficas y los juegos online.
Publicado por Eva Melchor - 8 marzo 2012
El nacimiento de muchas de las grandes compañías de Social Media ha sido protagonizado por jóvenes emprendedores que encaminaron el futuro de las redes sociales a nivel mundial. Por todos es sabido la historia sobre quién le iba a decir al universitario Zuckerberg lo que generaría su red social para estudiantes de Harvard o cómo Jack Dorsey, con apenas 30 años, concibió y creó la idea de Twitter, multiplicando por cuatro su plantilla en tan sólo un año y convirtiendo su proyecto “tuitero” en todo un fenómeno a nivel mundial. En este sentido, si hablamos de audiencias en Social Media, los usuarios jóvenes y adolescentes también configuran gran parte del público al que nos debemos dirigir en este tipo de plataformas.
Las marcas saben que este target es potencialmente atractivo para sus objetivos y metas en el espacio online, y por ello han sacado todas sus armas para conseguir atraerles y fidelizarles antes que la competencia. Un informe publicado por Pew Internet Research afirma que los usuarios más participativos y activos en las redes sociales son el verdadero sustento para las marcas que inician sus estrategias en Social Media Marketing. Esta audiencia configura nada menos que una cuarta parte de las cuentas en Facebook y, a su vez, son los propios usuarios los que crean la verdadera interacción y difusión de la imagen de marca en la Red. Por todo ello, se convierten en el objetivo perfecto a perseguir por parte de las compañías en la actualidad.
Sin embargo, aún sabiendo cómo es el comportamiento del público joven en las redes sociales, muchas empresas quieren saber si esa participación online se traduce también en hábitos de compra favorables a las marcas. El Colegio LIM de Nueva York elaboró un estudio al respecto, del que se extraía la conclusión de que los jóvenes entre 18 y 25 años prefieren comprar en tiendas físicas antes que a través de Internet. En concreto, el 68% se decantan por esta opción a la hora de comprar ropa o calzado, para poder comprobar la calidad de los mismos. Sin embargo, cabe destacar que el 66% de los encuestados busca y compara artículos en Internet antes de decidirse a comprar un producto, por lo que la presencia en la Web de sus marcas preferidas es determinante en este sentido.
Estos datos parecen indicar que aún les queda un largo camino por recorrer a las marcas que quieran convertir sus seguidores en Social Media en potenciales compradores online. Si bien aún las redes sociales no son el medio directo de compra por parte de adolescentes y jóvenes entre 18 y 25 años (pues según MediaAnalyzer en Hamburgo únicamente el 4% de los usuarios compra a través de Facebook), sí que tienen un gran poder de persuasión como plataformas de recomendación de productos que influyen en los consumidores. En concreto, el 51% de los usuarios de Social Media acepta positivamente los banners personalizados y el 47% ha hecho click alguna vez sobre ellos.
En definitiva, sin esta audiencia joven y dispuesta a compartir contenidos, las marcas no podrían favorecer la interacción en las redes sociales y, por tanto, obtendrían poco o nada de sus presencia online. Empezar a atraer a este público activo y que difunde nuestra imagen de marca en la Red es el principal punto a seguir por las marcas en la actualidad reinante en Social Media.
Gráfico: La Pirámide Alimentaria del e-marketing, por masmedios, en la que podemos ver los pasos a seguir por las marcas en el camino de atracción de su audiencia en la Red.
Publicado por Eva Melchor - 7 marzo 2012
Hoy en día, nadie que forme parte del universo digital no conoce YouTube. La plataforma de vídeo online ha revolucionado completamente el hábito de consumo de contenidos audiovisuales en la Red, así como ha propiciando la participación de todo tipo de usuarios, ya sean amateurs o profesionales, a la hora de compartir sus vídeos en Internet. Precisamente esta “democratización” ha sido una de las claves del gigante YouTube, pues genera un efecto de viralidad absolutamente gigantesco e impredecible que consigue que un vídeo corra como la pólvora a través de Internet y consiga millones de visitas en cuestión de horas. Por esta serie de factores, según datos de la agencia Reuters, YouTube ha llegado a obtener la cifra de 4 billones de visualizaciones al día, lo que evidencia su predominio en el universo digital.
La compañía Cisco también ha querido establecer una completa radiografía de la plataforma de vídeo online y en uno de sus últimos informes revela que los usuarios de YouTube suben una media de 48 horas de vídeo por minuto y consumen cerca de 3.000 millones de contenidos audiovisuales diariamente. Este consumo ha originado que YouTube se convierta en el generador de nada menos que del 51% del tráfico online y los expertos auguran que este porcentaje crecerá hasta el 90% de cara a 3 años.
YouTube sabe que el motor de su éxito está en sus usuarios, y es por ello que, en la total renovación que empezó a aplicar en diciembre del pasado año, apuesta por una mayor “socialización” de la plataforma. Para ello ha querido incluir nuevas herramientas y utilidades que creen un portal más intuitivo y funcional para los internautas: la posibilidad de simultanear tareas, el rediseño de los canales o que los administradores puedan incluir pequeños textos publicitarios son algunas de ellas, pero sin duda la gran novedad fue la integración de YouTube dentro de Google+. Esta firme apuesta por la interacción de los usuarios se concreta en la posibilidad de acceder a los canales de nuestros contactos, así como en la conexión con los perfiles que las marcas presentes en YouTube tengan en otras redes sociales.
Por todo ello, tres cuartas partes de los encuestados en el estudio “Social Media Atlas 2011” consideraron YouTube como la mejor red social, calificándola en el 29% de los casos como “Muy buena” y 47 de cada 100 como “Buena” y por delante de plataformas de Social Media como Facebook o Twitter.
En el momento actual en el que 100 millones de personas ven vídeos en Internet cada día únicamente en territorio estadounidense y se ha registrado un crecimiento en el sector del 43% respecto al año anterior, las posibilidades que se abren ante YouTube son infinitas. Es por ello que la plataforma de vídeos online apuesta por renovarse, pero manteniendo su esencia: Potenciar su esfera social y dejando el poder de decisión en manos de sus usuarios.
Os dejamos una infografía creada por TechWelkin donde podéis ver más datos sobre las cifras que en la actualidad sigue registrando YouTube.
Publicado por Eva Melchor - 5 marzo 2012
El uso de Internet y de las redes sociales como canal de venta sigue creciendo. Según los últimos datos sacados a la luz por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), en el último trimestre de 2011 se registró un volumen de facturación de más de 2.400 millones de euros por parte del comercio online en nuestro país, lo que a su vez representa un aumento de un 27,4% respecto al año anterior. Cifras sin duda esperanzadoras que confirman el crecimiento sostenido del comercio online en territorio español por décimo mes consecutivo y que son un claro indicador de la predisposición de los consumidores a comprar por Internet.
Sin embargo, aunque estos datos auguran un futuro próspero al e-commerce en nuestro país, aún estamos muy por detrás del resto de países europeos, donde el comercio electrónico se extiende de forma imparable. El último informe llevado a cabo por el Online Business School con datos del Eurostat sitúa a España en decimoquinta posición del ranking de penetración del e-commerce a nivel europeo. Y aunque en este mismo estudio se afirma que 27 de cada 100 españoles ya compra a través de Internet, se trata de un porcentaje poco significativo en comparación con la media de la zona euro, que se sitúa en el 43%.
Por todo ello, muchas marcas empiezan a ser conscientes de que la vía perfecta de conexión entre los consumidores y las ventas online se concreta en las redes sociales. Así lo cree la School of Business Administration de la Universidad de Miami, que en su último estudio afirma que las tiendas online que han incluido en su web los iconos para compartir contenidos en las redes sociales han aumentado un 25% sus ventas. Sin embargo, no todos los productos son susceptibles de ser compartidos en nuestros perfiles sociales: los usuarios que compran ropa interior o cremas de belleza a través de Internet no quieren compartirlo con sus contactos en las plataformas de Social Media.
Las plataformas sociales que más de moda se han puesto recientemente y que se revelan como auténticos escaparates para las marcas son Pinterest y su rival más directo, la red social Fancy. Pinterest se ha convertido en la web que más rápido ha conseguido llegar a los 10 millones de visitas únicas en un mes y se posiciona como la vía perfecta de vincular las redes sociales y el comercio electrónico. Es por ello que también las publicaciones de moda han visto un auténtico filón publicitario en la red social, tras conocer el dato de que la edición digital de la revista Glamour ha conseguido más de 385.000 referencias únicas a través de Pinterest durante el pasado mes de enero. Una manera de que sean los propios consumidores los que “pineen” sus productos favoritos y hagan recomendaciones al resto de sus amigos a través de la red social.
En definitiva, parece que el futuro del e-commerce pasa inevitablemente por el establecimiento de un vínculo entre las plataformas de Social Media y el denominado “consumidor social”. El gran potencial que este nuevo tipo de redes sociales tienen para las marcas es por el momento la mejor forma de impulsar y revitalizar el comercio a través de la Red, al que aún le queda mucho por hacer si quiere llegar a sus clientes, también en su versión online.
Gráfico: Evolución del comercio electrónico en España en el último trimestre de 2011, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Publicado por Eva Melchor - 2 marzo 2012
Hemos dedicado muchas líneas de este blog a las acciones que las grandes marcas han ido desgranando en el ámbito del Social Media y a cómo las redes sociales han influido en sus estrategias de promoción, captación y fidelización de sus clientes. Sin embargo, el momento que vive el espacio del Social Media Marketing es más beneficioso que nunca para las pequeñas y medianas empresas y las start-ups. ¿Por qué?
- En primer lugar, las redes sociales son una herramienta de comunicación indispensable en nuestra presencia online. Las PYMES jamás habían dispuesto de una vía tan rápida, sencilla y eficaz de contactar con los consumidores, responder a sus quejas de forma personalizada y crear un vínculo con los mismos que hasta el momento era difícil de crear.
- En segundo lugar, las redes sociales, si son bien gestionadas, aumentarán nuestra presencia en el mercado, mejorarán de forma notable la imagen de marca de nuestra empresa y nos diferenciarán de nuestros competidores. Se trata de una herramienta de promoción y difusión de nuestra actividad que anteriormente requería otras vías que no estaban al alcance del presupuesto de una PYME, así como actualmente el cliente percibe como un valor añadido la presencia de una marca en las redes sociales.
- En tercer lugar, las redes sociales pueden ser una forma de interacción con el cliente, implicándole en las acciones de nuestra empresa para que se sienta parte integrante de la marca. ¿Cómo? Animándole a hacer check-in en Foursquare cuando se encuentre en nuestro establecimiento, promoviendo concursos en Facebook donde se requiera su participación, pidiéndole que haga fotos de los productos que más le gusten y las suba al canal de Flickr de la empresa o, incluso, creando un hashtag en Twitter para que cuente sus experiencias con la marca. Todas ellas, iniciativas que promuevan la participación de los clientes.
Sin embargo, aún nos queda mucho camino por recorrer en el espacio del Social Media. Según un estudio llevado a cabo por Iron Mountain, el 66% de las empresas españolas califica de “caótica” su gestión de las redes sociales. Las principales causas de estas malas prácticas se deben, principalmente, al desconocimiento y falta de un planteamiento concreto a seguir por parte de las empresas en Social Media, que se conforman con, simplemente, “estar presentes”. Esta práctica errónea debe solventarse con la creación de una estrategia adecuada a los objetivos y necesidades de nuestra empresa, que a su vez deben concretarse previamente.
La interacción y escucha activa de nuestros clientes, el cuidado de los contenidos publicados y, ante todo, el posicionamiento del consumidor como epicentro de todas nuestras acciones, son las tres principales claves a seguir en una estrategia en Social Media que nos reporte los resultados esperados. Una buena gestión de nuestra presencia en las redes sociales generará un valor añadido para nuestros clientes y amplificará las recomendaciones al público potencial que nos espera en la Red. Nunca antes las PYMES habían dispuesto de un escenario con tantas posibilidades para generar conversación en torno a su marca, promocionarse y llegar a una audiencia tan amplia como hasta ahora.
Os dejamos esta interesante infografía que nos ofrece algunos datos más sobre la acción de las PYMES en el ámbito del Social Media.
Publicado por Eva Melchor - 1 marzo 2012
España es el paraíso europeo para las marcas en Social Media. Es la conclusión que saca la consultora de comunicación Porter Novelli en su último informe, que intenta acercarse al panorama de actuación de las marcas en las redes sociales y de los usuarios de Social Media. El estudio titulado “Social Media Consumer” pone de manifiesto el gran poder de atracción que las redes sociales tienen en los consumidores de nuestro país, pues afirma que los españoles son los usuarios más influidos por las marcas en las redes sociales de toda Europa. Esta tesis parte de la idea de que España es el país europeo con mayor predisposición a seguir perfiles oficiales de las marcas, pues la media europea se sitúa en un 64% mientras 83 de cada 100 españoles afirman estar dispuestos a seguir a una marca en las redes sociales. Pero además no sólo estamos influidos en gran medida por las marcas, sino que la opinión de nuestros contactos en las redes sociales también es determinante en los hábitos de compra: El 19% de los internautas españoles estamos dispuestos a adquirir un determinado producto si este ha sido recomendado por nuestros amigos en las redes sociales.
Además, el informe determina que los españoles somos los usuarios de Europa que más tiempo pasamos en las plataformas de Social Media: Un 74% de los españoles accede a su perfil al menos una vez a la semana, seguidos de lejos por los belgas (49%) y británicos (42%).
En este sentido, los últimos datos proporcionados por comScore, compañía de análisis de audiencias en la Red, nos ayudan a esclarecer dónde las marcas deben centrar sus esfuerzos para llegar a los “consumidores sociales”: Actualmente los internautas usan Facebook 19 veces más que Twitter y 135 veces más que Google+. También este estudio señala que cada usuario pasa una media de 405 minutos al mes conectado a la red social, seguida de plataformas como Tumblr y Pinterest, cuyos usuarios les dedican 89 minutos mensuales de media. La gran decepción de este estudio ha sido para Google+, cuyos usuarios únicamente dedican una anecdótica media de 3,3 minutos al mes, y que indica que aún le queda mucho por hacer a la plataforma social de Google si quiere obtener mejores resultados en un futuro próximo.
De esta forma, una vez más se pone de manifiesto que se puede llegar a los consumidores a través de las redes sociales. El revelador informe de Porter Novelli indica que el 52% de los internautas españoles está dispuesto a comprar directamente a través de las plataformas de Social Media, liderando la media europea y seguidos por alemanes y franceses. En definitiva, un amplio panorama comercial aún por explorar donde los números hablan: Las redes sociales sí son un medio de consumo en nuestro país.
Infografía: Elaborada por Social Jumpstart, nos muestra qué ocurre en las plataformas de Social Media en tan sólo 60 segundos: 700k. de mensajes son posteados en Facebook, Pinterest obtiene 1090 visitas, 3125 fotos son subidas a Flickr o 2.000 millones de videos son vistos en YouTube. Casi nada.
Publicado por Eva Melchor - 28 febrero 2012
En el mundo de la Web 2.0, en el que nuestra forma de comunicarnos, consumir e incluso de relacionarnos ha cambiado sustancialmente, las redes sociales sin duda han sido parte activa e importante de este proceso. Formamos parte de un momento histórico en el que los seres humanos estamos más interconectados que nunca unos con otros, pues según Facebook, la distancia entre dos personas desconocidas en todo el mundo es de sólo 4,74 amigos. Una red de conexiones hasta el momento inimaginable y que propicia más que nunca el llamamiento a la acción solidaria a través de las plataformas de Social Media.
El mejor ejemplo de cómo las redes sociales sirvieron para agitar la solidaridad traspasando cualquier tipo de frontera fue el protagonizado por los tuiteros tras el desastre de Haití el pasado 2010. Organizaciones como Cruz Roja y diversas ONG´s destinadas en la zona utilizaron Twitter para recoger donaciones y ayuda por parte de los internautas, así como la red social fue una potente herramienta de intercambio de información sobre posibles réplicas del seísmo y de búsqueda de personas desaparecidas. Un caso similar se dio tras el terremoto que sacudió Japón en marzo de 2011, con más importancia si cabe al ser Internet el único medio de comunicación que funcionaba tras el seísmo. El desastre desencadenó nada más y nada menos que la publicación de 5.530 tweets por segundo y que se convirtiese en uno de los 6 eventos que han marcado la historia de Twitter.
En esta vorágine de movilización social nació Facecoop, una red social solidaria que ha centrado sus esfuerzos en tres ámbitos de actuación: protección del Medio Ambiente, lucha contra la pobreza y defensa de la igualdad de género. Se trata de una plataforma no comercial que ha sido impulsada por varias ONG´s pero que también está abierta a todo aquél que quiera colaborar con su organización. Por su parte, la ONG de ayuda al desarrollo Intervida hace uso de Flickr para dar a conocer sus proyectos, así como también ciudadanos anónimos como Pepo Jiménez han logrado a través de la Red y de su blog llevar a cabo iniciativas como “La España Fantasma”, un libro recopilatorio de fotografías realizadas por los ciudadanos y cuyos beneficios se han destinado a la ONG Save The Children.
Todos ellos son ejemplos de cómo el Social Media puede crear un ámbito de colaboración ciudadana hasta ahora costoso y difícil de lograr en un corto espacio de tiempo y sin financiación exterior, así como ejemplifican el amplísimo potencial que actualmente poseen las plataformas de Social Media como herramientas con fines solidarios. Un puente de solidaridad entre los ciudadanos y las organizaciones no lucrativas cuyo espacio de movilización se fortalece, más que nunca, a través de las redes sociales.
Vídeo: Se presenta el tráfico que recogió Twitter momentos después del Tsunami de Japón en 2011. Los tweets están marcados en color verde y los retweets, en rojo.
Publicado por Eva Melchor - 27 febrero 2012
Muchas compañías presentes en Social Media, así como aquellas que aún no se han atrevido a introducirse de lleno en el panorama de las redes sociales, se preguntan desde hace tiempo una única cuestión: ¿Qué beneficios me revierte mi estrategia de comunicación en redes sociales? ClearSealing ha querido profundizar y aclarar esta duda y ha publicado recientemente un estudio que afirma que las redes sociales influyen en gran medida en la intención de compra e incrementan la notoriedad de la marca presente en Social Media. Este informe parte de la idea de que los consumidores expuestos a múltiples formatos aumentan de forma significativa el total de ingresos por click y repercuten de forma positiva en la imagen de marca. Además, ClearSealing afirma que los usuarios están dispuestos a consumir más en las plataformas de Social Media, pues en 2011 se obtuvo una media de ingresos por pedido de casi 271 dólares, más del doble de la registrada por el resto de los canales online.
Sin embargo, estos datos sobre los beneficios para las marcas que desarrollan acciones estratégicas en las redes sociales no deben hacernos perder de vista nuestro verdadero objetivo: los clientes. Pensar que por el simple hecho de estar presentes en las plataformas de Social Media vamos a ver incrementadas nuestras ventas de forma inmediata, es no haber entendido el sentido para el que fueron concebidas las redes sociales como medio de comunicación de las marcas con sus usuarios. Según una encuesta realizada por ExactTarget, el 26% de los encuestados hace unfollow a las marcas por no proporcionar contenidos interesantes y el 36% le dan al botón de “Ya no me gusta” en Facebook al sentirse bombardeados con tanto mensaje. eVoc Insights también quiso llevar a cabo su propio estudio al respecto, y confirmó esta tendencia: El 59% de los usuarios que se han hecho “fans” de una marca la abandonan antes de los 6 meses.
Estos datos confirman la idea de que conseguir más followers o seguidores nunca se traduce inmediatamente en un aumento de ventas. Una buena gestión de nuestra presencia en Social Media pasa inevitablemente por una comunicación eficaz que verdaderamente satisfaga las necesidades de nuestros clientes, y los beneficios derivados de esta serie de estrategias siempre serán perceptibles a largo plazo y en intangibles como la imagen de marca y fidelización de nuestra audiencia. Sólo mediante este vínculo creado con los consumidores podremos sacar rentabilidad a nuestros esfuerzos en Social Media Marketing y verdaderamente obtener un beneficio a largo plazo de nuestras acciones en las redes sociales.
Gráfica: Extraída del estudio de ExactTarget sobre las razones por las que los usuarios dejan de seguir a una marca en Facebook.
Publicado por Eva Melchor - 22 febrero 2012
No cabe duda de que las redes sociales son auténticos escaparates para relacionarnos a todos los niveles, y cada vez más, también en el entorno laboral. Las plataformas de Social Media cobran cada vez mayor importancia como espacios donde darnos a conocer, potenciar nuestras mejores habilidades y mostrar nuestro talento a las empresas que buscan nuevos trabajadores.
La plataforma Jobvite afirmaba recientemente que 1 de cada 6 personas en Estados Unidos han buscado trabajo en Internet o lo han encontrado a través de las redes sociales. Sin embargo, aunque LinkedIn se trata de la red profesional por excelencia, los datos de este estudio revelaban que es Facebook la plataforma más utilizada para estos propósitos, llevándose el 85% de los empleos encontrados a través del Social Media. Talent Search People también realizó un estudio al respecto en más de 30 países, en el que se ponían de manifiesto las diferencias en las pautas de búsqueda de empleo por parte de los castellanoparlantes respecto al resto de europeos: Los candidatos que hablan castellano prefieren Twitter a Facebook a la hora de buscar trabajo, mientras en el resto de Europa se decantan por este último. Sin embargo, ambos coincidían en que 2 de cada 3 encuestados afirman usar LinkedIn para este propósito.
Estos datos se complementan con la labor de reclutamiento de nuevos empleados en las redes sociales por parte de las compañías. Según un estudio que las Universidades de Illinois, Evansville y Auburn realizaron conjuntamente, las empresas revisan los perfiles de los candidatos para predecir su futuro rendimiento laboral. ¿Cómo? La actividad que llevamos a cabo en Facebook revela nuestra personalidad y, por tanto, puede determinar cómo desempeñaremos un determinado puesto de trabajo. Las imágenes, comentarios y publicaciones de nuestro muro, así como las aficiones y formación que incluyamos en nuestro perfil, son los indicadores que nos definen (también) profesionalmente.
En este entorno variable no cabe duda de que el perfil del empleado también ha cambiado sustancialmente, de acuerdo a las nuevas exigencias que se presentan en el ámbito laboral. Según la compañía IDC, en 2015 casi el 40% del trabajo a nivel mundial se hará a distancia, lo que significa que crecerá de 1.000 a 1.300 millones el número de “trabajadores móviles” en el mundo. Esta tendencia se prevé que se consolide en el mundo empresarial de cara a 3 años y se explica en el aumento de dispositivos móviles como las tablets para desempeñar las tareas profesionales.
LinkedIn se trata de la red profesional por excelencia, con más de 131 millones de usuarios y un crecimiento del 63% desde 2010, pero, como hemos visto, no agota todas las posibilidades. En una sociedad en la que se ven más de 4 billones de vídeos al día en YouTube, las nuevas páginas de marca en Twitter han conseguido triplicar el número de anunciantes y Pinterest ha sido la primera web en conseguir 10 millones de visitantes en un mes, no cabe duda de que las plataformas de Social Media se convierten en nuestra mejor presentación de cara a la búsqueda de empleo. Las herramientas están a nuestra disposición y el provecho que saquemos de las mismas podrá poner al alcance de nuestra mano un futuro más próspero dentro del mercado laboral.
Os dejamos una infografía realizada por clasesdeperiodismo.com y que nos aporta más datos sobre la búsqueda de empleo en las redes sociales.
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