ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Twitter’
Publicado por Eva Melchor - 21 diciembre 2011
Con el ascenso que ha supuesto el Social Media para las ventas en general y el comercio online en concreto, muchas empresas veían de cara a las Navidades la oportunidad de ver recompensados los esfuerzos que durante todo el año han realizado en Social Media Marketing. Sin duda los festivos navideños eran la prueba de fuego para muchas compañías, que han intensificado su inversión en las redes sociales para atraer a nuevos consumidores o crear unos hábitos de compra determinados en torno a la fidelización de la marca.
La empresa de Marketing Mr. Youth ha creado esta infografía (traducida a su vez por Soxialmedia) para determinar la influencia de las redes sociales en los consumidores en estas fechas, y cómo y mediante qué estrategias lo consiguen.
De esta forma, podemos saber cómo las recomendaciones por parte de nuestros amigos en las redes sociales influyen en gran medida en nuestras decisiones de compra:
- En concreto, un 86%, declararon haber realizado alguna recomendación de un producto para regalar estas Navidades a través de las redes sociales, de las cuales nada menos que el 65% se materializaron en compra. Es decir, son los propios consumidores (y aquí está lo más novedoso de la cuestión) los que propician que sus amigos y familiares compren determinados productos y, además, estos les hacen caso. Es por ello que las recomendaciones de compra hacia una marca a través de las redes sociales tienen 2 veces más probabilidades de materializarse, que las realizadas en otros soportes y medios.
Pero además también el Social Media nos ayuda a ganar en notoriedad e imagen de marca respecto a nuestros clientes:
- Según este estudio realizado en Facebook y Twitter, un 36% de los usuarios declaran tener una mayor confianza en las marcas que están presentes en las redes sociales. Además, este hecho propicia que el 52% de los consumidores estén dispuestos a pagar un precio más alto por los productos de las marcas en las que confían, lo que revela el beneficio que nos supone nuestra inversión en Social Media.
Sin embargo, aún nos queda una brecha por cubrir, y es la de la interacción con nuestros clientes a través de las redes sociales:
- Las marcas responden sólo a la mitad de los mensajes que reciben por parte de sus clientes, pero sin embargo, estos se sienten apreciados por la empresa si le presta atención. Además, nada menos que un 80% de los encuestados declararon haber realizado una compra como resultado de haber interactuado a través de una red social con la marca en cuestión. Sin duda merece la pena tener en cuenta las críticas y comentarios de los usuarios y responder a sus dudas y sugerencias.
En definitiva, la conclusión a la que podemos es que estas Navidades las redes sociales orientan más que nunca las compras a través de los propios usuarios, que son quienes propician por sí mismos que esas recomendaciones acaben en compras reales. El Social Media tiene cabida más que nunca en las estrategias a tener en cuenta para aumentar las ventas en estas fechas tan señaladas.
Publicado por Eva Melchor - 14 diciembre 2011
Llega el final de año, y como en muchos otros aspectos, toca hacer balance. Esto habrán pensado los creadores de las redes sociales, que con el paso del tiempo han ido modificando su imagen, funcionalidades y diseño para los que, en un primer momento, fueron creadas.
- Tras la noticia de su salida a Bolsa en 2012 con un valor aproximado de unos 75.000 millones de dólares, FACEBOOK se renovó por completo a través de la presentación de su actualizado Timeline, que incluía varias novedades destacables:
- Empezó a hacer especial hincapié en la presentación de diversas herramientas centradas en mejorar la funcionalidad de sus páginas y la presentación de estadísticas, como Facebook Insights. People Talking about this es una de estas herramientas de Facebook Insights que nos aporta datos sobre número de personas que están hablando sobre nuestra marca o negocio, o lo que es lo mismo, quién ha comentado, compartido o le ha dado a “Me gusta” en alguno de nuestros contenidos.
- La incorporación de una nueva herramienta que nos permite acceder y medir los comentarios negativos de nuestra página. Aún no se sabe si esta opción se habilitará próximamente a todas las páginas o no tendrá éxito, pues aún está en pruebas, pero se trata de una forma de que los usuarios de Facebook no sólo expresen lo que les gusta, sino que también puedan realizar críticas a aquello con lo que no están de acuerdo de una Fanpage. De la misma forma, se ha creado una aplicación para elegir al “Fan de la semana” de nuestra página, una herramienta útil para destacar la participación de nuestros seguidores y cuidar nuestra relación con ellos.
- Otras novedades, como la nueva forma etiquetar páginas en los comentarios del muro, pudiendo ahora cambiar el título de la página por el texto que queramos, lo que nos facilita una contextualización más adecuada a nuestros propósitos. También se pondrá en marcha próximamente el envío de mensajes privados entre las páginas de empresa y los usuarios, lo que permite aclarar dudas a nuestros clientes que hasta el momento aparecían de forma pública.
La red social no se ha querido quedar atrás en la carrera por la consecución de su espacio respecto a sus competidores, pues se posicionaba recientemente como la segunda plataforma de video online tras YouTube o compraba el site Gowalla, bajo una clara apuesta por el futuro de la geolocalización y la tecnología móvil para así poder competir con Google o Foursquare.
- En este sentido, la aparición de GOOGLE+ supuso la mayor amenaza para Facebook este año. La red de círculos se centró en ganar notoriedad respecto a Facebook haciendo hincapié en su principal punto débil: La privacidad. De esta forma el gigante Google también quiere tomar parte del pastel de beneficios que genera el Social Media y, aunque aún no ha despegado del todo, muchos gurús del sector pronostican su auge y crecimiento el próximo año. Algunas de sus claves se pueden resumir en:
- Su esfuerzo por integrar más medios y perfiles de empresas en su red, compitiendo directamente con las Fanpages de Facebook. Para ello empezó a promocionar en noviembre las llamadas “Guías de comunidad”, donde se da asesoramiento gratuito a las compañías, les mostraban perfiles de éxito a modo de ejemplo y se les proporcionaban enlaces a otros recursos para hacer más fácil su incorporación a la red de círculos.
- La incorporación de Gmail y la posibilidad de incorporar todos nuestros contactos de Google de forma directa a Google Plus. De esta forma, la red social aglutina muchos de sus servicios bajo la plataforma única, pudiendo gestionar nuestras publicaciones y correos electrónicos desde la red social.
- La introducción de check-ins para conseguir descuentos, una apuesta para la promoción de Google+ y de los comercios que participen de esta posibilidad para conseguir clientes, así como de fidelizar a los usuarios de la red social. De esta forma, quiere quitar terreno a Foursquare y a Facebook Places en el terreno de la promoción de empresas.
- TWITTER, por su parte, poco había cambiado respecto a su imagen inicial hasta el momento. Entre algunos de esos cambios estaba la polémica introducción de la pestaña de actividad, que fue criticada por muchos “twiteros” que no veían utilidad en la misma, pero sin duda el cambio radical que demandaba la Red se ha hecho palpable en el “Nuevo Twitter” y el diseño totalmente renovado que ha presentado recientemente:
- Según Twitter, se ha querido crear un diseño más sencillo e intuitivo para mejorar la experiencia de los usuarios. La interfaz aparece en líneas más simples y limpias, y también se ha realizado este cambio en sus aplicaciones móviles.
- No se quiso quedar atrás en esta batalla de las páginas de empresa en las redes sociales, pues es donde verdaderamente se visualiza el futuro del Social Media. Para ello creó las páginas para marcas, donde se ofrece a las empresas una mayor personalización de su perfil, con la posibilidad de crear banners y diferenciándolas del resto de páginas de usuarios particulares.
- El lanzamiento de un autoservicio publicitario, al estilo de Google Adwords y Facebook Ads. De esta forma, quiere llegar a las pequeñas y medianas empresas que quieren publicitarse en la red social, y cuenta ya con más de 2.500 anunciantes a los que les atrae la idea.
Como podemos ver, el 2011 nos ha dejado grandes transformaciones en el funcionamiento, diseño y nuevas herramientas en el mundo del Social Media. ¿Qué nos deparará el 2012? Hagan sus apuestas.
Imagen: Original de Mashable. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 7 diciembre 2011
Mucho se ha hablado en este tiempo sobre qué alteraciones en la protección de nuestra intimidad han ocasionado las redes sociales desde que irrumpieron en nuestras vidas. La publicación de nuestros datos personales en nuestro perfil, la subida de fotos que pertenecen a nuestros momentos de ocio y se almacenan en la Red para siempre, o el conocimiento de dónde estamos a cada momento mediante las herramientas de geolocalización que muchas redes sociales incluyen, son algunos de los temas que han ocasionado un intenso debate sobre qué se puede considerar una vulneración de nuestra intimidad en este tipo de plataformas. Incluso muchas empresas han tenido verdaderos quebraderos de cabeza con las redes sociales y su uso por parte de sus empleados, llegando a despedir a quien se le ocurriese publicar comentarios negativos de la empresa o de sus superiores en la Web.
El debate nunca ha dejado de estar de plena actualidad, y al respecto muchos reclamaron el establecimiento de una serie de límites legales para proteger los derechos de los usuarios. Facebook sufrió el primer revés en este sentido, y recientemente se anunció que la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos revisaría de aquí a 20 años su política de privacidad. A pesar de las declaraciones de su fundador en una entrevista afirmando que “la era de la privacidad había muerto”, a Mark Zuckerberg no le quedará más remedio que pedir permiso a cada miembro de la red social cada vez que se quiera introducir cambios que afecten a la gestión de sus datos personales, después de que una comisión investigadora considerase que Facebook había vulnerado la confidencialidad de los mismos sin permiso previo. De hecho el propio Zuckerberg ha sufrido en su propia persona los errores de Facebook en cuanto a la protección de privacidad, al publicarse en estos días fotografías colgadas en su perfil privado y poniendo de manifiesto que cualquiera puede acceder a los contenidos de un perfil en la red social sin autorización.
Ante la preocupación de los usuarios por la protección de su intimidad nació Google+, con un enfoque claramente dirigido a la protección de la privacidad de sus usuarios, y así erigirse como competidor directo de la red social por excelencia. Twitter, por su parte, también adquirió el pasado mes de noviembre la empresa de seguridad Whisper Systems para salvaguardar la privacidad de los usuarios que accedan a través de dispositivos móviles a su plataforma. E incluso ya han surgido aplicaciones como Secure.me que nos permiten acceder a las fotos en las que salgamos y que hayan sido subidas a la Red, aunque no estemos etiquetados, para tranquilidad de aquellos que crean que circula por Internet alguna imagen suya sin su permiso.
En definitiva, la pregunta que debemos hacernos en este punto es: ¿Son las propias redes sociales las que vulneran nuestra privacidad o somos los usuarios quienes no somos conscientes de qué debemos publicar y qué no en Internet? ¿En qué momento la responsabilidad pasa del usuario a la empresa? Y ante todo, ¿hacemos un uso correcto de las redes sociales? La delgada línea que existe entre la sociabilidad en Internet y la exposición de todos los momentos de nuestra vida a ojos de todos, es la que marca nuestra experiencia en la Red. Las plataformas deben ser, sin duda, garantes de la protección de nuestros derechos, pero el límite sobre qué queremos hacer público y qué queremos que permanezca en nuestra intimidad lo marcamos únicamente nosotros.
Imagen: Por cambodia4kidsorg.
Publicado por Eva Melchor - 5 diciembre 2011
Son desorbitados porque nadie pudo imaginar cuando el mundo de las redes sociales empezó a dar sus primeros pasos, que en tan poco tiempo y de forma tan abrumadoramente eficaz se expandiría de esta manera. Quienes han aventurado una y mil veces la caída de Facebook, la espantada de usuarios de Twitter o la inutilidad de colgar nuestro perfil profesional en LinkedIn, sin duda, tienen que repasar detalladamente los datos actualizados que nos ofrece Videoinfographs sobre el momento que vive el Social Media en la actualidad.
Existe un sitio más buscado en Internet que el gigante Google, y este es Facebook, que cuenta con un 11% de la población MUNDIAL que ya tiene una cuenta abierta en su dominio. El usuario de Facebook pasa una media de 700 minutos al mes en la red social y tiene 130 amigos, lo que genera nada más y nada menos que 30 billones de contenidos publicados que se comparten constantemente.
Twitter, por su parte, cuenta con más de 225 millones de usuarios, y sigue creciendo cada día. La red de microblogging ha ido ganando en notoriedad y se ha convertido en todo un referente para la información de actualidad y la difusión de contenidos en la Red, pues según los datos, se publican una media de 1.736 tweets por segundo compartidos con 115 followers por persona.
LinkedIn es la red social profesional por excelencia. Este año ha llegado a superar los 135 millones de perfiles y aumenta a una velocidad de 2 nuevos usuarios cada segundo, con un 72% de usuarios que se encuentran en la horquilla de edad entre los 25 y los 54 años.
Pero de los datos de 2011, YouTube es quien verdaderamente representa el coloso en cuanto a números se refiere: 490 millones de usuarios únicos al mes que generan 92.000 millones de vistas. Además, se suben 35 horas de video a la Red cada minuto, que propiciaron las 700.000 millones de reproducciones el pasado año.
Ante estos números, no cabe más que aceptar la supremacía que ostentan las redes sociales en el universo Internet hoy en día. El Social Media no deja de crecer en todos los sentidos: En número de usuarios, nuevas fórmulas y herramientas actualizadas que aumentan la utilidad de este tipo de plataformas para los usuarios. La pregunta que todos nos hacemos es: ¿Aumentarán las cifras en 2012 o se tiende al estancamiento? Por lo pronto, no hay duda de que este es el momento del Social Media. El futuro se presenta aún prometedor para las redes sociales, que cada vez llegan a un mayor número de clientes y se reinventan de forma continua.
Os dejamos el video de Videoinfographs que recoge los datos del Social Media en 2011.
Publicado por Eva Melchor - 1 diciembre 2011
Las redes sociales cotizan al alza, es una tendencia que no para de repetirse. Los datos publicados recientemente confirman una y otra vez el crecimiento del Social Media y las abrumadoras cifras que se han registrado durante este 2011. En este caso, analizamos el “Informe de hábitos en redes sociales IAB 2011”, que ofrece datos reveladores sobre esta evolución.
Del primer dato que tenemos que hacernos eco es de la afirmación de que el 75% de los usuarios conectados a Internet forma parte de alguna red social, lo que supone un considerable aumento del 44% respecto a 2009. Esto quiere decir que las redes sociales han conseguido una penetración prácticamente total en sus destinatarios este año, aunque las previsiones apuntan a que este crecimiento tenderá a estancarse de cara a próximos años.
También encontramos una diferencia notable en cuanto al acceso a las redes sociales según sexos: Se ha producido un aumento del número de mujeres respecto al año pasado, llegado al 61%, mientras que en 2010 la diferencia entre sexos era menos notable (un 52% de mujeres frente a un 49% de hombres). El perfil sociodemográfico también influye, pues 49 de cada 100 usuarios de redes sociales son trabajadores por cuenta ajena, algo curioso, dejando atrás a otros perfiles como estudiantes (11%), parados (20%) o autónomos (13%).
Y quienes no forman parte aún de alguna red social, no tienen intención de hacerlo en el 54% de los casos y un 16% no se deciden al respecto. ¿Por qué? En la mayoría de casos por la falta de interés general, repitiéndose la tendencia respecto a 2010, y seguido de la preocupación por su privacidad.
Sobre la frecuencia de uso de las redes sociales, también esta ha aumentado a un promedio de 6 veces por semana y un 73% afirma que las actualiza todos los días (frente al 59% de 2010). ¿Y qué hacen? Enviar mensajes públicos y privados es la actividad que se realiza con mayor frecuencia, así como el hogar sigue siendo el lugar donde más usuarios se conectan.
En cuanto a plataformas, Facebook se consolida como la red social más utilizada y más recordada por los usuarios, aunque Twitter y LinkedIn han ganado notoriedad en estos últimos años. Las más valoradas son YouTube y Facebook, seguidas de Flickr y Google+.
Por tanto, los números confirman el crecimiento exponencial del escenario Social Media durante este año. Las plataformas se consolidan y el número de usuarios se estabiliza, pero las posibilidades aún son infinitas en el espacio de las redes sociales.
Si quieres saber más sobre los resultados del estudio de IAB sobre hábitos en redes sociales, os dejamos la presentación en Slideshare.
Publicado por Eva Melchor - 16 noviembre 2011
Al iniciar su andadura por el universo del Social Media, muchas empresas se afanan por conseguir más y más seguidores en las redes sociales sin marcar anteriormente los objetivos que quieren conseguir y en qué sentido quieren enfocar la comunicación con sus clientes. Este error lleva a creer que simplemente con estar presente en este tipo de plataformas (y en cuantas más, mejor) nuestra marca estará bien posicionada y que nuestros seguidores se convertirán inevitablemente en clientes dispuestos a comprar nuestros productos. Nada más lejos de la realidad.
Según el estudio publicado este año por parte de ExactTarget el “Me gusta” en Facebook tiene una interpretación muy distinta para la marca y el usuario. Mientras para la empresa tener muchos “fans” significa la lealtad y consumo fiel hacia la marca, para el usuario muchas veces es un simple click para aprovechar una oferta o promoción del momento. Según ExactTarget, sólo el 42% de los usuarios activos en Facebook se hicieron “fans” de una marca como un acto de apoyo a la empresa, mientras el 33% no equipara el hecho de seguir a una marca con un gusto profundo hacia la misma.
El resultado del análisis del comportamiento de los consumidores en Twitter ha sido parecido. Constant Contact y Chadwick Martin Bailey quisieron saber qué opinión tenían los usuarios de la red social de microblogging respecto a las marcas que seguían. El 64% argumentaron que siguieron a la marca porque ya eran clientes, mientras 48 de cada 100 lo hicieron para recibir descuentos y ofertas, un comportamiento bastante parecido al que veíamos con Facebook. Sin embargo, en este caso un 50% de los encuestados declaró que eran más propensos a comprar productos de la marca de la que es seguidor, así como la recomendaría a otras personas.
Los datos nos indican que entender la mentalidad del consumidor es clave en este sentido, pues una mala valoración de nuestros clientes en las redes sociales nos hará estimar erróneamente nuestro impacto online y será el principio de nuestro fracaso en Social Media.
Elaborar de forma previa una estrategia medida, planificada y bien definida es totalmente imprescindible para conseguir buenos resultados en nuestra incursión en las redes sociales y ver recompensados nuestros esfuerzos. Muchos “fans” no equivalen a muchos clientes, pero una comunicación eficaz en Social Media nos hará ganar como marca y, seguramente, en futuros clientes satisfechos.
Imagen: Stefano Maggi
Publicado por Eva Melchor - 14 noviembre 2011
Llevamos mucho tiempo dentro del debate sobre lo fundamental que resulta en la actualidad socializar nuestra marca para aprovechar la multitud de posibilidades que nos brinda el escenario Social Media. Las grandes compañías no son las únicas que invierten una cantidad cada vez mayor de su presupuesto publicitario a crear una identidad de marca en las redes sociales, sino que todo pequeñas y medianas empresas de todos los sectores imaginables empiezan a incurrir en este tipo de plataformas para llegar a más clientes y obtener mejores resultados.
Esta es una de las muchas conclusiones a las que ha llegado Booz & Company y que ha presentado recientemente en “Campaigns to Capabilities. Social Media & Marketing 2011”, un estudio que pretende reflejar qué líneas estratégicas siguen las empresas dentro de su acción en Marketing 2.0 y los resultados que han obtenido en este año. El informe revela que Facebook y Twitter son las plataformas líderes en el sector, con gran diferencia respecto a sus competidores: De las empresas analizadas, el 94% considera Facebook y el 77% a Twitter como epicentro indiscutible de sus acciones de Marketing en redes sociales, mientras que sólo 42 de cada 100 marcas cree que debe llevar a cabo una línea de acción en YouTube o el 25% que tiene que abrir un blog.
Las empresas que cuen
tan en mayor medida con las redes sociales a la hora de llevar a cabo su estrategia son las relacionadas con la Publicidad, las Relaciones Públicas y el Servicio al Cliente. ¿Y para qué? En el 90% de los casos para construir la marca en términos de imagen, en el 89% como medio de interacción con los clientes y el 88% de las empresas busca crear nuevas modas.
Del porcentaje total destinado a las acciones en el ámbito digital, las empresas piensan aumentar su inversión en Social Media Marketing: Mientras actualmente sólo el 7% de las compañías destina más del 20% de su presupuesto en acciones digitales a las redes sociales, se prevé que en los próximos 3 años aumente hasta el 28%, lo que sugiere un crecimiento exponencial muy significativo.
La asignatura pendiente es la profesionalización y especialización del sector: Según Booz & Company la labor de gestión de redes sociales recae en el Departamento de Marketing en el 80% de las compañías encuestadas, mientras sólo el 35% cuenta con un community manager como principal responsable de las acciones en Social Media. Sin embargo, el 50% de las empresas saben que incrementarían sus beneficios en caso de contar con un especialista dedicado en exclusividad a la estrategia en Social Media Marketing.
Las empresas no sólo empiezan a ser conscientes de que el presente y futuro de su radio de influencia está en las redes sociales, sino que además creen que es necesario incrementar sus esfuerzos tanto en términos económicos como de personal especializado para gestionar bien su estrategia en Social Media. Sabemos que tenemos que gestionar nuestros recursos, y en este momento adaptarnos al escenario de las redes sociales es la forma más útil de exprimir al completo las posibilidades que nos brinda la Red.
Fotografía: Por IngaPlinga77
Publicado por Eva Melchor - 4 noviembre 2011
Las redes sociales han abierto un horizonte completamente nuevo en cuanto a la selección de personal y la gestión de recursos humanos, pues se posicionan como una fórmula muy útil a la hora de buscar (y sobre todo encontrar) trabajo en la actualidad. Para el empleado, son plataformas de acceso libre y normalmente gratuito, donde los candidatos pueden introducir sus datos fácilmente y están en igualdad de condiciones que el resto a la hora de ser seleccionados. Pero también las empresas salen beneficiadas de este proceso: Pueden registrar de forma fácil y eficaz todos los perfiles, establecer la selección de los más interesantes bajo los parámetros que estén buscando y así, escoger al candidato que más se adapte al puesto que quieren cubrir.
Un estudio publicado el pasado octubre por la consultoría Talent Search People realizado a más de 2.000 personas de 30 países, pretendía aclarar algunas dudas sobre el comportamiento de los candidatos en la búsqueda de empleo a través de la Red. El informe revela que mientras los castellanohablantes preferimos Twitter para buscar trabajo, en el resto de Europa los candidatos se decantan por Facebook para presentar su perfil profesional. La consultoría pronostica que estas dos redes sociales irán en aumento en cuanto a su utilidad para la búsqueda de empleo, pero LinkedIn se sigue posicionando como la red profesional líder: dos terceras partes de los encuestados utilizan esta red social para buscar trabajo.
El servicio de monitoreo de Social Media Reppler también ha querido saber cuáles son los criterios de selección de las empresas a la hora de contratar nuevo personal. Para ello ha encuestado a más de 300 profesionales, y las conclusiones a las que ha llegado evidencian la importancia de las redes sociales en el ámbito laboral: Reppler afirma que un 90% de los encargados de contratar a nuevos profesionales han visitado el perfil del candidato en una red social durante el proceso de selección. Y de estos, un nada despreciable 69% han rechazado a esa persona teniendo en cuenta el perfil que han visto. Esto no quiere decir que las redes sociales sólo nos cierrren puertas en el ámbito laboral, pues el informe revela que el 68% de los gestores en Recursos Humanos han contratado a nuevo personal a través de las redes sociales.
Ante estas cifras, queda claro que el cuidado de nuestro perfil en las redes sociales es clave para conseguir trabajo. ¿Y cómo conseguirlo? Mediante la constante actualización de nuestros datos, una buena gestión de los contactos y, ante todo, el reflejo de una buena imagen profesional. Aprovechar la nueva vía de acceso al empleo que nos brindan las redes sociales depende de nuestra capacidad de gestión de la imagen personal y de saber vender adecuadamente nuestro perfil en la Red. Una mejora laboral puede estar esperándonos y solamente depende de nosotros optar a un futuro que nos haga avanzar en nuestra vida profesional.
Fotografía: Deanmeyersnet
Publicado por Eva Melchor - 27 octubre 2011
Hace unos años, no hace tantos como pensamos, el uso de Internet por parte de las empresas era limitado y, muchas veces, opcional: El e-mail como herramienta de comunicación interna y con los clientes o la creación de una página web para los más “aventureros” eran las formas más habituales de inversión en la Red por parte de las empresas. Esta decisión no sólo se ha convertido en obligatoria hoy en día, sino que el universo online se ha convertido en el escenario clave a todos los niveles para cualquier compañía que no quiera perder la batalla con sus competidores. En este sentido, igual que Internet revolucionó el Mercado en un primer momento, las redes sociales son en la actualidad la herramienta que más ventajas y horizontes ofrece a las empresas que saben aprovechar sus posibilidades.
Un ejemplo de ello son los datos que arrojan las agencias de comunicación estadounidenses M Booth y Beyond en su estudio “The Science of Sharing”. El informe revela que más de la mitad de los consumidores (en concreto el 53%) tienen algún tipo de interacción con las marcas a través de Facebook, y ya se considera que las publicaciones online tienen más influencia que las propias firmas a la hora de inclinar la decisión de compra sobre un determinado producto.
Y es que no cabe duda de que los hábitos de los consumidores están cambiando a pasos agigantados: La forma de comunicarse, de compartir experiencias y aquello que les resulta interesante, y, en definitiva, de relacionarse con las marcas, es totalmente diferente a hace unos años. En Twitter más de la mitad de los usuarios recomiendan empresas o sus productos en sus tweets, lo que ejemplifica que las redes sociales son un contexto único para las firmas no sólo para publicitarse, sino para crear un efecto de viralidad que haga expandir sus objetivos de marca. De hecho ya ha surgido la primera herramienta online para comparar marcas, Brand Toys, mediante la cual se pueden comparar más de 3.000 firmas de todo el Mundo a través de la imagen y características que estas proyecten en las redes sociales.
Por todo ello, aplicar métodos y procedimientos en Marketing online empieza a entreverse como una inversión prácticamente inexcusable para cualquier empresa que quiera competir en su sector actualmente. Y la pregunta que todos se hacen es: “¿Cómo llevar a cabo una buena estrategia en Marketing online y sacar provecho de ella?” Quien tenga la clave a todas estas incógnitas, quien sepa aprovechar el máximo rendimiento que nos ofrecen estas plataformas, sin duda aventajará a quienes aún se estén preguntando si deben invertir en redes sociales.
Fotografía: Noel Carrión
Publicado por Eva Melchor - 26 octubre 2011
Volvemos a suspender en nuestra atención al cliente, así lo revela IPSOS, compañía de investigación de mercados sobre identificación de conductas, actitudes y opiniones de la sociedad española. Según el recién publicado “Barómetro de la Calidad del Servicio 2011”, se confirma que la media del servicio que las empresas prestan a sus clientes se sitúa en un 6.5, una nota, cuanto menos, raspada. En este sentido, las empresas empiezan a cambiar su perspectiva no sólo sobre el uso de las redes sociales como herramientas de Marketing eficaz, sino como plataformas de acceso a sus clientes y solución de los posibles percances que estos puedan tener con sus productos.
Según MarketTools, empresa dedicada a realizar estudios de mercado online, el 23% de las compañías encuestadas (de un total de 331 empresas) proporcionan su soporte de atención al cliente a través de Facebook y un 12% a través de Twitter. Las empresas empiezan a creer firmemente que estas aplicaciones suponen una manera fácil y eficaz de responder a las dudas de sus clientes, sin hacerles perder tanto tiempo en llamadas telefónicas innecesarias y que muchas veces que no llegan a solucionar los percances de sus usuarios.
Además, el estudio indica que el 34% de los dirigentes de estas empresas son conscientes de que sus clientes dan un uso muy amplio de las redes sociales para aportar opiniones sobre sus productos, o incluso para criticar o alabar a la firma en su conjunto. Pero, a pesar de saber a ciencia cierta que existen estas posibilidades de acción, aún nos queda mucho camino por recorrer: Tan sólo el 25% de los encuestados afirmó que sus empresas respondían a los comentarios de los usuarios, e incluso un 33% indicó que sus esfuerzos estaban más enfocados al uso de las redes sociales como sondeo de la opinión de sus clientes, que para llevar a cabo acciones concretas de solución de sus problemas y percances.
Por todo ello, empezar a entender al cliente como epicentro indiscutible de nuestras acciones en Marketing online es más importante que nunca, y en este sentido las redes sociales se posicionan como la manera perfecta de llegar a ellos: Podemos conocer sus inquietudes y necesidades, atenderles de una manera mucho más individualizada y con mejores resultados, y, ante todo, podemos crear un clima de confianza personal que de otra forma sería imposible de construir. Así, nuestra imagen de marca se verá sin duda reforzada y empezaremos a ver recompensados nuestros esfuerzos de inversión en Social Media. La tarea de amoldarse a las plataformas, conceptos y nuevas herramientas que las redes sociales han introducido en la Web 2.0 se revela imprescindible, pues hoy en día nadie cuestiona la importancia de estar presentes en ellas si queremos que nuestras acciones en Marketing online vayan por buen camino.
Fotografía: Por birgerking
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