ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Twitter’
Publicado por Eva Melchor - 14 noviembre 2011
Llevamos mucho tiempo dentro del debate sobre lo fundamental que resulta en la actualidad socializar nuestra marca para aprovechar la multitud de posibilidades que nos brinda el escenario Social Media. Las grandes compañías no son las únicas que invierten una cantidad cada vez mayor de su presupuesto publicitario a crear una identidad de marca en las redes sociales, sino que todo pequeñas y medianas empresas de todos los sectores imaginables empiezan a incurrir en este tipo de plataformas para llegar a más clientes y obtener mejores resultados.
Esta es una de las muchas conclusiones a las que ha llegado Booz & Company y que ha presentado recientemente en “Campaigns to Capabilities. Social Media & Marketing 2011”, un estudio que pretende reflejar qué líneas estratégicas siguen las empresas dentro de su acción en Marketing 2.0 y los resultados que han obtenido en este año. El informe revela que Facebook y Twitter son las plataformas líderes en el sector, con gran diferencia respecto a sus competidores: De las empresas analizadas, el 94% considera Facebook y el 77% a Twitter como epicentro indiscutible de sus acciones de Marketing en redes sociales, mientras que sólo 42 de cada 100 marcas cree que debe llevar a cabo una línea de acción en YouTube o el 25% que tiene que abrir un blog.
Las empresas que cuen
tan en mayor medida con las redes sociales a la hora de llevar a cabo su estrategia son las relacionadas con la Publicidad, las Relaciones Públicas y el Servicio al Cliente. ¿Y para qué? En el 90% de los casos para construir la marca en términos de imagen, en el 89% como medio de interacción con los clientes y el 88% de las empresas busca crear nuevas modas.
Del porcentaje total destinado a las acciones en el ámbito digital, las empresas piensan aumentar su inversión en Social Media Marketing: Mientras actualmente sólo el 7% de las compañías destina más del 20% de su presupuesto en acciones digitales a las redes sociales, se prevé que en los próximos 3 años aumente hasta el 28%, lo que sugiere un crecimiento exponencial muy significativo.
La asignatura pendiente es la profesionalización y especialización del sector: Según Booz & Company la labor de gestión de redes sociales recae en el Departamento de Marketing en el 80% de las compañías encuestadas, mientras sólo el 35% cuenta con un community manager como principal responsable de las acciones en Social Media. Sin embargo, el 50% de las empresas saben que incrementarían sus beneficios en caso de contar con un especialista dedicado en exclusividad a la estrategia en Social Media Marketing.
Las empresas no sólo empiezan a ser conscientes de que el presente y futuro de su radio de influencia está en las redes sociales, sino que además creen que es necesario incrementar sus esfuerzos tanto en términos económicos como de personal especializado para gestionar bien su estrategia en Social Media. Sabemos que tenemos que gestionar nuestros recursos, y en este momento adaptarnos al escenario de las redes sociales es la forma más útil de exprimir al completo las posibilidades que nos brinda la Red.
Fotografía: Por IngaPlinga77
Publicado por Eva Melchor - 4 noviembre 2011
Las redes sociales han abierto un horizonte completamente nuevo en cuanto a la selección de personal y la gestión de recursos humanos, pues se posicionan como una fórmula muy útil a la hora de buscar (y sobre todo encontrar) trabajo en la actualidad. Para el empleado, son plataformas de acceso libre y normalmente gratuito, donde los candidatos pueden introducir sus datos fácilmente y están en igualdad de condiciones que el resto a la hora de ser seleccionados. Pero también las empresas salen beneficiadas de este proceso: Pueden registrar de forma fácil y eficaz todos los perfiles, establecer la selección de los más interesantes bajo los parámetros que estén buscando y así, escoger al candidato que más se adapte al puesto que quieren cubrir.
Un estudio publicado el pasado octubre por la consultoría Talent Search People realizado a más de 2.000 personas de 30 países, pretendía aclarar algunas dudas sobre el comportamiento de los candidatos en la búsqueda de empleo a través de la Red. El informe revela que mientras los castellanohablantes preferimos Twitter para buscar trabajo, en el resto de Europa los candidatos se decantan por Facebook para presentar su perfil profesional. La consultoría pronostica que estas dos redes sociales irán en aumento en cuanto a su utilidad para la búsqueda de empleo, pero LinkedIn se sigue posicionando como la red profesional líder: dos terceras partes de los encuestados utilizan esta red social para buscar trabajo.
El servicio de monitoreo de Social Media Reppler también ha querido saber cuáles son los criterios de selección de las empresas a la hora de contratar nuevo personal. Para ello ha encuestado a más de 300 profesionales, y las conclusiones a las que ha llegado evidencian la importancia de las redes sociales en el ámbito laboral: Reppler afirma que un 90% de los encargados de contratar a nuevos profesionales han visitado el perfil del candidato en una red social durante el proceso de selección. Y de estos, un nada despreciable 69% han rechazado a esa persona teniendo en cuenta el perfil que han visto. Esto no quiere decir que las redes sociales sólo nos cierrren puertas en el ámbito laboral, pues el informe revela que el 68% de los gestores en Recursos Humanos han contratado a nuevo personal a través de las redes sociales.
Ante estas cifras, queda claro que el cuidado de nuestro perfil en las redes sociales es clave para conseguir trabajo. ¿Y cómo conseguirlo? Mediante la constante actualización de nuestros datos, una buena gestión de los contactos y, ante todo, el reflejo de una buena imagen profesional. Aprovechar la nueva vía de acceso al empleo que nos brindan las redes sociales depende de nuestra capacidad de gestión de la imagen personal y de saber vender adecuadamente nuestro perfil en la Red. Una mejora laboral puede estar esperándonos y solamente depende de nosotros optar a un futuro que nos haga avanzar en nuestra vida profesional.
Fotografía: Deanmeyersnet
Publicado por Eva Melchor - 27 octubre 2011
Hace unos años, no hace tantos como pensamos, el uso de Internet por parte de las empresas era limitado y, muchas veces, opcional: El e-mail como herramienta de comunicación interna y con los clientes o la creación de una página web para los más “aventureros” eran las formas más habituales de inversión en la Red por parte de las empresas. Esta decisión no sólo se ha convertido en obligatoria hoy en día, sino que el universo online se ha convertido en el escenario clave a todos los niveles para cualquier compañía que no quiera perder la batalla con sus competidores. En este sentido, igual que Internet revolucionó el Mercado en un primer momento, las redes sociales son en la actualidad la herramienta que más ventajas y horizontes ofrece a las empresas que saben aprovechar sus posibilidades.
Un ejemplo de ello son los datos que arrojan las agencias de comunicación estadounidenses M Booth y Beyond en su estudio “The Science of Sharing”. El informe revela que más de la mitad de los consumidores (en concreto el 53%) tienen algún tipo de interacción con las marcas a través de Facebook, y ya se considera que las publicaciones online tienen más influencia que las propias firmas a la hora de inclinar la decisión de compra sobre un determinado producto.
Y es que no cabe duda de que los hábitos de los consumidores están cambiando a pasos agigantados: La forma de comunicarse, de compartir experiencias y aquello que les resulta interesante, y, en definitiva, de relacionarse con las marcas, es totalmente diferente a hace unos años. En Twitter más de la mitad de los usuarios recomiendan empresas o sus productos en sus tweets, lo que ejemplifica que las redes sociales son un contexto único para las firmas no sólo para publicitarse, sino para crear un efecto de viralidad que haga expandir sus objetivos de marca. De hecho ya ha surgido la primera herramienta online para comparar marcas, Brand Toys, mediante la cual se pueden comparar más de 3.000 firmas de todo el Mundo a través de la imagen y características que estas proyecten en las redes sociales.
Por todo ello, aplicar métodos y procedimientos en Marketing online empieza a entreverse como una inversión prácticamente inexcusable para cualquier empresa que quiera competir en su sector actualmente. Y la pregunta que todos se hacen es: “¿Cómo llevar a cabo una buena estrategia en Marketing online y sacar provecho de ella?” Quien tenga la clave a todas estas incógnitas, quien sepa aprovechar el máximo rendimiento que nos ofrecen estas plataformas, sin duda aventajará a quienes aún se estén preguntando si deben invertir en redes sociales.
Fotografía: Noel Carrión
Publicado por Eva Melchor - 26 octubre 2011
Volvemos a suspender en nuestra atención al cliente, así lo revela IPSOS, compañía de investigación de mercados sobre identificación de conductas, actitudes y opiniones de la sociedad española. Según el recién publicado “Barómetro de la Calidad del Servicio 2011”, se confirma que la media del servicio que las empresas prestan a sus clientes se sitúa en un 6.5, una nota, cuanto menos, raspada. En este sentido, las empresas empiezan a cambiar su perspectiva no sólo sobre el uso de las redes sociales como herramientas de Marketing eficaz, sino como plataformas de acceso a sus clientes y solución de los posibles percances que estos puedan tener con sus productos.
Según MarketTools, empresa dedicada a realizar estudios de mercado online, el 23% de las compañías encuestadas (de un total de 331 empresas) proporcionan su soporte de atención al cliente a través de Facebook y un 12% a través de Twitter. Las empresas empiezan a creer firmemente que estas aplicaciones suponen una manera fácil y eficaz de responder a las dudas de sus clientes, sin hacerles perder tanto tiempo en llamadas telefónicas innecesarias y que muchas veces que no llegan a solucionar los percances de sus usuarios.
Además, el estudio indica que el 34% de los dirigentes de estas empresas son conscientes de que sus clientes dan un uso muy amplio de las redes sociales para aportar opiniones sobre sus productos, o incluso para criticar o alabar a la firma en su conjunto. Pero, a pesar de saber a ciencia cierta que existen estas posibilidades de acción, aún nos queda mucho camino por recorrer: Tan sólo el 25% de los encuestados afirmó que sus empresas respondían a los comentarios de los usuarios, e incluso un 33% indicó que sus esfuerzos estaban más enfocados al uso de las redes sociales como sondeo de la opinión de sus clientes, que para llevar a cabo acciones concretas de solución de sus problemas y percances.
Por todo ello, empezar a entender al cliente como epicentro indiscutible de nuestras acciones en Marketing online es más importante que nunca, y en este sentido las redes sociales se posicionan como la manera perfecta de llegar a ellos: Podemos conocer sus inquietudes y necesidades, atenderles de una manera mucho más individualizada y con mejores resultados, y, ante todo, podemos crear un clima de confianza personal que de otra forma sería imposible de construir. Así, nuestra imagen de marca se verá sin duda reforzada y empezaremos a ver recompensados nuestros esfuerzos de inversión en Social Media. La tarea de amoldarse a las plataformas, conceptos y nuevas herramientas que las redes sociales han introducido en la Web 2.0 se revela imprescindible, pues hoy en día nadie cuestiona la importancia de estar presentes en ellas si queremos que nuestras acciones en Marketing online vayan por buen camino.
Fotografía: Por birgerking
Publicado por Eva Melchor - 24 octubre 2011
Esta es la gran pregunta que se hacen todas las empresas antes de invertir en Social Media: “¿Tendré más beneficios?” Existen dudas al respecto, nadie se atreve a ponerle números a los beneficios que el Social Media Marketing le proporciona a sus compañías, aunque es de sobra conocido que en términos de imagen se dispara el valor de las mismas si saben gestionar de forma correcta su estrategia en Social Media. Ninguna de las grandes empresas duda en invertir en redes sociales, pero todavía no saben muy bien qué beneficios económicas le son reportados.
La publicación de un informe llevado a cabo por Constant Contact y la firma Chadwick Martin Bailey arrojó nuevos datos sobre el comportamiento de los consumidores en Twitter, teniendo en cuenta su actividad y la relación con las firmas en esta red social. El estudio revelaba que el 75% de los encuestados mantiene una relación permanente con las marcas que “sigue” en Twitter, así como que el 60% de los seguidores de una firma tienen una mayor probabilidad de recomendar estas empresas a sus amigos, familiares o personas de su entorno. ¿Pero esas recomendaciones tienen un impacto real en los beneficios económicos de una marca?
Dell realizó un estudio para poder responder a esta pregunta, partiendo de la base de que sus analistas habían estimado que cada consumidor tenía un valor de 210 dólares para la compañía. Dell apreció que 1 de cada 4 nuevos clientes llegaban a ellos a través de los comentarios positivos de otras personas hacia la marca, llegando a un total de 1 millón de nuevos consumidores. Si cada nuevo cliente valía 210 dólares cada uno, significaba que esas recomendaciones habían generado, nada más y nada menos, que 210 millones de dólares en beneficios para Dell. Por tanto, propiciar comentarios positivos a nuestra marca nos reporta beneficios que se pueden cuantificar.
Elcontexto de las redes sociales es único en este sentido, si sabemos cómo encauzar los comentarios sobre nuestra marca y llevar por buen camino nuestra presencia en Social Media. De hecho, el 67% de los seguidores de marcas en Twitter según el estudio que hemos mencionado al principio del texto, se muestran receptivos y esperan contenidos exclusivos de estas empresas a través de la red social. ¿Por qué desaprovechar esta oportunidad si la tenemos al alcance de nuestra mano?
Fotografía: Por ivanpv
Publicado por Eva Melchor - 11 octubre 2011
Las empresas quieren estar presentes en las redes sociales, y no es para menos. El potencial del Marketing 2.0 para llegar a nuevos clientes de manera más segmentada y eficaz ha marcado el inicio de una batalla en Internet por parte de las marcas para conseguir un mayor número de seguidores en las redes sociales. Pero ¿realmente se puede saber cuánto vale un “fan”?
Algunos se han aventurado a hacer sus propias valoraciones, como la consultora norteamericana Vitrue, que tasaba el valor de una empresa de más de tres millones y medio de “fans” en Facebook, en 3,6 millones de dólares. Por tanto, la respuesta a nuestra pregunta para Vitrue es que un “fan” tenía, aproximadamente, el valor de 1 dólar.
También el proveedor de monitorización de redes sociales Syncapse probaba a establecer una medición sobre algo parecido: ¿Cuánto gasta un usuario de Facebook en las marcas de las que es “fan”? Para ello se tomaron como referencia las 20 principales empresas presentes en la red social, tales como Adidas, Coca-Cola, Starbucks, McDonald´s… Y los resultados fueron bastante reveladores: Se llegó a la conclusión de que cada “fan” gastaba en la marca una media de 137 dólares al año, aunque los resultados variaban en gran medida en cada uno de los casos. Algunas marcas obtenían un consumo medio de 316 dólares al año, mientras en otras se estimaba un consumo al año de… 0 dólares, es decir, nada. Con estos bailes de cifras tan marcados, tampoco parecía que se llegase a una conclusión acertada.
En definitiva, aún no existen unos parámetros claros que permitan saber a ciencia cierta cuánto vale un “fan” en Facebook o un “follower” en Twitter. Marcar una estrategia definida en Marketing online es la única clave, no para cuantificar en términos económicos el valor de un “fan, sino para percibir su valor como consumidor fiel a nuestra marca. El verdadero “fan” sólo responderá a contenidos en las redes sociales verdaderamente pensados para él y que se adapten a sus necesidades, y sólo respondiendo a estas expectativas podremos ver recompensados nuestros esfuerzos.
Si cumplimos estos objetivos no sólo tendremos gran cantidad de seguidores, sino verdaderos clientes satisfechos.
Fotografía: Original de Steve Gasser
Fuentes: Syncapse; MarketingNews ¡Gracias!
Publicado por Alodia Isidro - 26 julio 2011
Hace unos días nos pedían una sola imagen en la que contásemos todo lo posible sobre Twitter para alguien que no tiene ningún conocimiento de cómo funciona, pero que quiere entrar a curiosear aquello de lo que todo el mundo habla.
Preparamos esta pequeña guía-chuleta, como la llamamos en la oficina, que quizá os sirva a muchos de vosotros para animar a vuestros jefes a dar el salto o incluso a vosotros mismos, porque sabemos que ahí fuera todavía hay gente que no habla en 140 caracteres.
Para empezar a vivir en Twitterland, como en cualquier otro país, tienes que aprender su idioma, saber que las cuando muchas palabras van juntas no se llama frase si no: Tweet, repetir lo que otro dice es entonces: Retweet. Además debes tener en cuenta que en Twitter nadie te escuchará si levantas la mano antes de hablar y no pones una “@” antes del mensaje.
Cuando un tema se ha convertido en algo muy interesante ocupa la portada de Twitter, al igual que en los periódicos, sólo que se le llama Trending Topic y cuando alguien quiera seguirte no te asustes, sólo quiere ser tu amigo en Twitter.
Cuando empieces a engancharte la página oficial del site te presentará limitaciones, entonces puedes descargarte otras herramientas tanto para tu ordenador, como para tus dispositivos móviles, porque luego no querrás desconectar del microblogging.
En Twitter, como en cualquier país, existen unas normas éticas que son respetadas por los habitantes. Publica contenido, sé activo, pero no hagas spam, escucha siempre a aquellos a los que sigues, aprenderás de ellos. En función de tu contenido la gente irá haciéndote preguntas y menciones, responde siempre, sobre todo cuando ese comentario pueda aclarar alguna duda de tu seguidor.
Para terminar, si eres una celebritie y tu perfil va a ser gestionado por varias personas, no importa, pero no mientas, porque si se descubre que no eras tú quien estaba detrás, tus seguidores se sentirán engañados. Twitter es una forma de estar cerca de tus seguidores, de hablar con ellos uno a uno, pero no es necesario estar ahí, si no crees en esta filosofía. Alfredo Perez Rubalcaba es un ejemplo reciente de esto, una cuenta dirigida por un grupo de personas que queda bien definido en el perfil al igual que el de Alberto Ruíz Gallardón cuyo nombre de usuario es @equipogallardon
Publicado por Alodia Isidro - 15 julio 2011
De la misma forma en que un mismo contenido no es comunicado igual a tu jefe que a un compañero de trabajo o a tu madre, tus palabras en Facebook y Twitter no pueden ser las mismas porque aunque el fondo se parezca en nada debería hacerlo la forma.
Las empresas son cada vez más asiduas en los terrenos sociales, poco a poco se introducen en la filosofía 2.0, para construir experiencia de marca, para fidelizar clientes, para promocionar sus productos, para ahorrar dinero, para hablar y escuchar a sus seguidores o, desgraciadamente, porque está de moda, aunque no entiendan el verdadero valor que les aporta y es ahí en muchos casos cuando surge la confusión y el salto la piscina sin manguitos ni unas clases previas de natación.
“Esto de las redes sociales no funciona”. ¿Qué levante la mano quién ha oído esto en alguna ocasión? La estrategia, eso es lo más importante en cada caso, partir de una salida y plantearse una meta, con el análisis y la investigación que lleva detrás. No es necesario abarcarlo todo, sino ser el mejor en lo que haces y cómo lo haces, cada canal tiene una misión y una audiencia, igual que La 2 y Telecinco.
Mientras que en Twitter los mensajes deben seguir la regla “lo bueno si breve dos veces bueno”, en Facebook puedes ampliar más el contenido y hablar de tu marca, compartir información corporativa o crear aplicaciones para conseguir fidelizar a los seguidores; frente a esta la que ya se coloca como fiel competencia: Google+ donde sus círculos de relaciones son de lo más interesante y diferenciador de la red de Zuckerberg.
Pero no debemos olvidarnos de los blogs, la plataforma ideal para compartir inquietudes con seguidores, educarles en la filosofía de la marca o contarles las funcionalidades del producto, las características del servicio o avanzarles contenidos sobre nuevos proyectos.
Todas ellas, deben estar vivas y ser una plataforma de contenidos actualizada, dispuestas a mantener interacción con los seguidores. Pero tampoco debemos olvidar el correo mail que, además de un propagador de información, debe ser una forma perfecta de contacto con la marca para que los usuarios consulten de forma más confidencial cualquier duda.
Vía: redessociales.es. Gracias!
Publicado por Alodia Isidro - 15 junio 2011
Es cierto que Twitter nació como un site para hablar y contar en pequeños mensajitos de 140 caracteres, pero a veces es cierto el dicho de que una imagen vale más de mil palabras o en este caso algo más de veinte. ¿Con cuánta frecuencia publican los usuarios de Twitter una foto entre su contenido?
E
n un día laborable, según Sysomos, Twitter publica 170 millones de tweets y de ellos el 1,25% lleva una imagen, lo que significa que más de dos mil tweets diarios usan plataformas que no son el site para compartir sus fotografías.
A la página oficial de Twitter, se le han criticado muchos aspectos, sobre todo en cuanto a limitaciones para los usuarios. Sin embargo, poco a poco, ha empezado a conquistar terreno de la competencia y conseguir la audiencia que se había trasladado a aplicaciones con mayores posibilidades.
A comienzos de mes, Twitter anunciaba de forma oficial el nacimiento de su herramienta para compartir imágenes y hacer frente a otros como Twitpic o Yfrog, después de haber comprado recientemente una de sus apps más importantes: TweetDeck, que gestiona el 10% de todos los tweets que se envían.
Sysomos, un día antes del lanzamiento del sistema de compartición oficial (30 de mayo) midió los tweets de los usuarios para hacer un pequeño balance de las imágenes que se publican en Twitter y cómo los usuarios las incluyen entre sus tweets o a través de qué herramientas las insertan.
La mayoría de los tweets que se lanzan no llevan enlace y del resto un porcentaje del 1,25% cuenta con apoyo gráfico, donde Twitpic corona de forma absoluta por delante de otras como Yfrog. Además, al igual que los tweets controvertidos, las imágenes vuelan a velocidad de la luz y si no que se lo digan a Mc Donald’s y una foto falsa que ha desencadenado toda una crisis de Relaciones Públicas.
Publicado por Alodia Isidro - 30 mayo 2011
Facebook, YouTube, Twitter se han convertido en los nuevos canales de comunicación que frecuenta la mayor parte del público objetivo de casi cualquier marca y es cierto que sus estructuras parecen fijas, cerradas, poco dinámicas y con escasa oportunidades, pero queremos confesaros que la creatividad también quiere ser amiga de los Social Media y lo que es mejor todavía: ¡puede!
Es cierto que en muchas ocasiones las redes sociales prefieren copiar algunas de las funciones que ofrecen sus competidores y medir qué nivel de éxito les reportan a ellas, pero este post no va a hablar desde los ojos de las redes sociales sino desde el punto de vista de las marcas y sus estrategias de comunicación.
La creatividad no es algo que se enseña en cualquier manual, sino que como casi todo viene precedida de trabajo y en muchas ocasiones ayudada por un buen equipo.
Cuando una marca decide asentarse, abrir sus puertas a los Social Media y zambullirse en el sarao 2.0 no sólo basta con crear una página en Facebook, abrir un canal en YouTube y un perfil en Twitter y LinkedIn. Detrás de esta bienvenida llegada deberá haber un posicionamiento, una estrategia de comunicación de la marca que la defina y que, por supuesto, cree con el usuario una experiencia de marca irrechazable. McDonald’s lo intenta en su última campaña.
Quizá sea YouTube el canal por el que las firmas dan más libertad a sus propuestas creativas, puesto que todo puede ser grabado, YouTube la plataforma de vídeo más extendida del planeta, desde él los vídeos en ocasiones más inverosímiles se han convertido en auténticos virales como Liberad al pato Willix.
En cuanto a Twitter no sé a vosotros, pero no es la primera vez que escucho a los no usuarios del site de nanoblogging “Pero y eso de Twitter, no sirve para nada ¿no?, aparte de publicar mensajitos cortos…” Ben & Jerry’s donó los caracteres sobrantes de un tweet para el comercio justo.
Esta mañana conocíamos como la anterior a través de Markarina.com las nuevas vallas interactivas de Bacardi unidas directamente con tu perfil de Facebook. La idea: genial, al igual que la ejecución. La aplicación te deja elegir una imagen con el claim que más se ajuste a tu personalidad y luego te anima a publicar un comentario en referencia a una experiencia con tus amigos.
Foursquare es quizá uno de los canales sociales donde las marcas han desarrollado más su parte creativa en relación con acciones de geolocalización, pero lo cierto es que también se ha extendido a aplicaciones móviles como la búsqueda del tesoro de Mahou con Madrid Mola.
¿Te hemos convencido de que las redes sociales y la creatividad deberían ser amigas íntimas? Te dejamos entonces con los Oscar de las campañas y estrategias en Social Media, en los que premian aspectos como la innovación, la dirección de arte o la mejor plataforma.
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