ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Twitter’
Publicado por Eleazar Salas - 13 mayo 2013
Hace aproximadamente un mes, la cuenta de Twitter de Bankia fue el blanco de muchas miradas indignadas ante la publicación de un mensaje: “¿Puede El Padrino enseñarnos lecciones sobre liderazgo?” La reacción de los seguidores no se hizo de rogar, por lo que el Community Manager (CM) de la compañía financiera pidió disculpas, aclarando que el ‘post’ tenía que ver con la motivación y el liderazgo. Sobra decir que, aunque se desconoce el futuro de la entidad bancaria, se sabe que su situación actual es delicada. De ahí el revuelo. Aun así, el CM de Bankia no ha sido el único en ‘equivocarse’.
El 20 de marzo de 2012, tras el terremoto de 7,8 grados en la escala de Richter que azotó el estado de Guerrero, se publicó en la cuenta de Twitter de Walmart México el siguiente mensaje: “Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios”. La reacción fue inmediata, el tuit, eliminado, y las disculpas por parte del CM, abundantes. Pocos meses después, el 1 de octubre, el CM de CNN Chile se dejó llevar por un arrebato de emoción y publicó en la cuenta de Twitter de la cadena (en lugar de en su cuenta personal): “Ctm. A Perfect Circle en Chile!!!! CTMMMMMMMM!!!!” El tuit, que fue calificado de involuntario por los responsables del canal televisivo, fue borrado pocas horas después. Pero lo importante no es insistir en el fallo, sino aprender del mismo.
De los casos expuestos se pueden extraer algunas conclusiones:
- El CM debe ser consciente, por necesidad, de la situación en la que se encuentra la empresa para la que presta sus servicios; ¿Tiene problemas o los ha tenido recientemente? ¿Cuenta con una buena imagen pública?
- Además debe saber a quién se dirige. ¿Qué tipo de personas conforman su público? ¿Qué actitud tiene dicho público hacia la empresa?
- También ha de tener tacto. La creatividad es importante, pero hay que vigilar que el contenido que creamos y/o buscamos para luego difundir no hiera sensibilidades ni falte el respeto a ‘los del otro lado’.
- Por supuesto, no debe publicar ideas o mensajes de carácter personal; el CM trabaja para una empresa determinada y lo que publica tiene que ver con esa compañía, no con sus propios gustos.
El Community Management es un oficio emergente; sus ‘reglas-no-escritas’ se están construyendo a base de ensayos y errores. Pero, al trabajar con algo tan peligroso como las palabras, los CM deben saber usarlas con mucho cuidado, para que éstas no se vuelvan en su contra.
Os dejo una infografía de E-Learning en RED que incluye “10 consejos para el Community Manager en formación”, por si os resulta útil:
Publicado por Eleazar Salas - 13 marzo 2013
Fuente: Flickr
Pese a que cada vez se establecen más normas en relación a Internet, la ‘red de redes’ aún es un territorio prácticamente virgen en materia jurídica. Un estatus que hace de las Redes Sociales un ‘terreno fértil’ para las estrategias corporativas, gracias a la oferta de una comunicación rápida, directa y muy libre. No obstante, esa ‘libertad’ normativa puede suponer el riesgo de fraude en determinados trámites, especialmente cuando se trata de comercio electrónico. Por eso, un factor de diferenciación respecto a la competencia y que a su vez aporte valor a la imagen de marca puede ser, nada más y nada menos, la transparencia.
Según el artículo, How do you measure the impact of Twitter in your business?, de Sheine Austria, algunas de las mejores prácticas comunicativas de las empresas a través de la red de microblogging son:
- La compartición de contenidos relevantes sobre tu compañía
- La comprobación de comentarios, menciones y RT’s por parte de tus seguidores
- La formulación de preguntas y la comunicación directa con tus seguidores
- Ser grato; contestar a los comentarios y menciones.
- Tuitear tus ofertas entre otras informaciones interesantes para los usuarios
- Promocionar artículos y/o reseñas sobre el sector relativo a tu empresa
- Reconocer el ingenio o la creatividad de tus seguidores retuiteando alguna de sus publicaciones más relevantes.
- Determinar el tono y la forma con la que vas a comunicarte a través de tus tuits. ¿Qué personalidad virtual tendrá tu empresa?
Y, ante todo, para que tu público objetivo y tus clientes potenciales sepan a qué atenerse con tu entidad, te recomendamos llevar una política de transparencia y franqueza, algo que no sólo los usuarios agradecerán y valorarán, sino que te hará ganar prestigio y reconocimiento. La sinceridad vende.
Os dejo los siguientes artículos por si queréis más información:
- http://www.red.es/reportajes/articles/id/4391/anatomia-twitter.html
- http://www.adigital.org/noticias/el-75-de-las-empresas-de-comercio-electronico-no-utilizan-sistemas-de-gestion-del-fraude
Publicado por Eleazar Salas - 13 febrero 2013
El filósofo canadiense, Marshall McLuhan, dejó algunos conceptos para la posteridad, tales como “aldea global” o su famosa frase “el medio es el mensaje”. En el mundo del marketing y, especialmente, en el terreno del marketing online es fundamental no sólo difundir el mensaje de calidad, sino hacerlo a través de medios que también ofrezcan esa calidad.
Fuente: www.activasolutions.com
Por eso es una buena noticia leer, tal y como se expone en un artículo de marketingdirecto.com, que el porcentaje de perfiles falsos en Facebook ha bajado considerablemente. No hace falta recordar el papel que han cobrado las redes sociales como vehículos de difusión de contenidos, ni que la integridad de esas redes influye en el trabajo del profesional que recurre a ellas.
Teniendo en cuenta que tanto la red creada por Mark Zuckerberg como Twitter son las plataformas sociales más populares entre los usuarios, resulta indudable que el Social Media Marketing seguirá apoyándose en ellas, al menos durante algún tiempo, como su base principal de acción. No obstante, la pérdida de credibilidad de ambas redes es un factor que podría afectar negativamente a la oferta de nuestros clientes.
Quizás el ‘medio’ no constituya la totalidad del ‘mensaje’, pero sí que es un elemento muy a tener en cuenta en la estrategia de comunicación. Al fin y al cabo, el canal puede determinar el éxito o el fracaso de nuestras campañas de publicidad, con independencia de que la hayamos preparado a conciencia; hay que analizar, entre otros asuntos, si ese canal permite la difusión y la proliferación de spam.
Los más de 76 millones de perfiles irreales y de contenidos basura existentes en Facebook no hacen sino ensuciar el buen uso comercial que se puede hacer de una red tan llena de posibilidades. Así pues, celebramos la noticia y promovemos la responsabilidad y la profesionalidad en el uso de los Social Media.
Publicado por David Planelles - 19 julio 2012
Probablemente esta sea una de las preguntas más frecuentes en conferencias de marketing, blogs y social media. Sin embargo, para poder responder a esta pregunta lo primero debe ser definir el propio ROI (Return Of Investment). Es decir, si se trata de un ecuación euro a euro debe otorgarse un determinado valor al tiempo invertido, calcular los euros invertidos y posteriormente llevar a cabo el correspondiente seguimiento y activar las herramientas de medición para asociar los contactos o conexiones entre las redes sociales y las ventas reales.
Sin embargo, ¿son las ventas el único parámetro importante a nivel de ROI? Seguramente no. Todo depende del resultado que se busque a través de la gestión de social media.
- ¿Intentas crear una comunidad que le cuente al mundo algo sobre tu producto?
- ¿Quieres que la gente firme una petición o se comprometa con una causa concreta?
- ¿Buscas identificar un determinado perfil de gente para generar un ambiente seguro en el que volcar tu liderazgo?
Por lo tanto, en función del objetivo que tengamos deberemos centrarnos en las distintas dimensiones de las redes sociales. El número de seguidores/fans, el tráfico hacia nuestra página web, las menciones sociales que se hacen sobre nosotros, etc. Dichos parámetros pueden ser indicadores clave para calcular el ROI. A través del mágico mundo de la estadística, Google Analytics “Social Value” nos ayudará en la ardua tarea de correlacionar el tráfico de Facebook y Twitter con los objetivos a alcanzar a través de la gestión de redes sociales.
Las ventas son necesarias, sí. Al fin y al cabo, pagan las hipotecas. Sin embargo, no debemos olvidar que existen muchos otros resultados valiosos consecuencia de los esfuerzos del social media marketing, y a través de Twitter y Facebook daremos con muchos de ellos.
La infografía de InventHelp que os ofrecemos a continuación profundiza en el tema planteado y explora respuestas potenciales.
¿Y tú, qué esperas de tu esfuerzo en redes sociales?
Publicado por David Planelles - 25 mayo 2012
No cabe duda de que cada marca y compañía deben diseñar una estrategia en Social Media Marketing adecuada a sus objetivos, posibilidades y perfil de sus clientes, que varía en cada uno de los casos. Además de una planificación específica y concreta de sus acciones en Social Media, las compañías también deben ser conscientes de que no todas las redes sociales son adecuadas para sus objetivos ni que hay que estar presente en todas las plataformas existentes sin un motivo en concreto.
Por ello hoy os traemos una completa presentación elaborada por Imbue Marketing que define las principales pautas que debemos tener en cuenta a la hora de crear un perfil de marca y definir nuestra estrategia online. Elegir la plataforma adecuada y la línea de actuación correcta es fundamental a la hora de obtener los resultados esperados, por lo que debemos conocer en profundidad los puntos fuertes y débiles de cada plataforma para llegar a nuestros clientes (reales y potenciales) y crear así un vínculo con los mismos:
- Facebook: Cuenta ya con 900 millones de usuarios y 7.000 millones de visitas mensuales. Sus usuarios son en un 55% hombres y un 45% mujeres, así como pasan una media de 405 minutos al mes en la red social. Cada uno de ellos tiene un valor aproximado de 118 dólares. El botón de “Me gusta” permite conocer los intereses y gustos de nuestros contactos.
- Twitter: Su simplicidad de uso, así como la capacidad de hacer llegar mensajes sencillos y directos a nuestra audiencia de forma instantánea, son sus puntos fuertes. Cuenta con más de 555 millones de usuarios y una media de 182 millones de visitas al mes. Dominan la red social las mujeres (55%) frente a los hombres (45%) y dedican 89 minutos mensuales a su presencia en la plataforma, así como cada usuario tiene un valor aproximado de 71 dólares. Se publican diariamente más de 250 millones de tweets, lo que revela la importancia creciente de esta plataforma en relación a temas políticos, tecnología o noticias.
- YouTube: La red social que recientemente ha cumplido 7 años registra nada menos que 4.000 millones de reproducciones diarias, reflejo de su efecto viral en la Red. Cuenta con 800 millones de usuarios repartidos por sexos prácticamente al 50% y sus principales intereses se concretan en contenidos humorísticos, Política, Música… Presente en 39 países y 54 idiomas es, sin duda, la red social centrada en los contenidos de vídeo más importante del momento.
- Google Plus: Su principal baza se concreta en la conexión con otros productos de Google y la conexión de usuarios mediante “círculos” de intereses. A pesar de registrar 170 millones de usuarios, recientemente conocíamos su porcentaje bajísimo de interacción, pues destinan apenas 3 minutos al mes a la red social. Cuenta con una mayoría de usuarios masculinos (63%).
- LinkedIn: La red social enfocada al ámbito profesional se posiciona en cuarto lugar en cuanto a número de usuarios (más de 150 millones) y registra 85,7 millones de visitas al mes. El 59% de sus usuarios son mujeres, que dedican una media de 21 minutos al mes a actualizar sus perfiles. Cada usuario tiene un valor aproximado de 71 dólares.
- Pinterest: La red social de moda cuyo estilo recuerda al escaparate de una marca, también cuenta con la agrupación por intereses los contenidos de sus usuarios. Estos se concretan en el sector de la moda, la decoración o la gastronomía. Tiene un vínculo cada vez más estrecho con el comercio electrónico y se estima que tiene un valor que próximo a los 1.500 millones de dólares. Su gran éxito se debe principalmente al público femenino, que copa el 70% de sus perfiles, así como ha sido la única plataforma capaz de igualar a Facebook en tiempo medio por usuario (405 minutos al mes).
De todas ellas, ¿sabes ya cuál es la red social adecuada para tu marca?
Publicado por David Planelles - 17 mayo 2012
En un día como el Día Mundial de Internet, resulta imprescindible hablar del papel que las redes sociales están desempeñando en el desarrollo, crecimiento y evolución de la Web 2.0 en la actualidad. Es por ello que hoy nos hacemos eco de un estudio publicado por la Asociación Española de la Economía Digital hace apenas unos días y que ha intentado analizar el momento que vive una de las redes que mayor expansión y consolidación ha logrado entre los usuarios de nuestro país en apenas unos años: Twitter.
En este sentido, la red social de microblogging cuenta ya con casi 500 millones de usuarios registrados y desde su nacimiento en marzo de 2006 ha escalado posiciones hasta situarse como la tercera red social con mayor número de usuarios en España, sólo por detrás de Facebook y Tuenti. Algunos de los datos más relevantes extraídos de este “Estudio del uso de Twitter en España” son:
- Obtiene un registro de 1 millón de usuarios y la publicación de 175 millones de tweets cada día.
- El “twitero” tiene una media de edad comprendida entre los 25 y los 44 años, aunque los usuarios más activos se sitúan entre los 35 y 44 años. Además, crece la presencia femenina en la red social hasta ocupar el 49% de las cuentas activas.
- Se dispara la conexión móvil: El 70% de los usuarios accede a su perfil a través de su smartphone, frente al 37,9% que lo hacía hace apenas dos años.
- Un 61% de los usuarios utilizan Twitter desde un perfil profesional, mientras el 19% afirma hacer un uso personal de la red social.
- El 71,8% de los usuarios se conecta más de una vez al día a la plataforma y cerca del 57% de los mismos publica al menos 1 tweet diariamente.
- Nada menos que el 90% de los encuestados sigue a alguna empresa en Twitter, así como 68 de cada 100 consumidores considera positivo encontrar en la red social a alguna de las marcas en las que confía.
- En este sentido, un 63,4% utiliza Twitter como canal de recomendación de productos o servicios de su interés, mientras el 61,9% cree que se trata de una vía de reclamación satisfactoria.
- Twitter seguirá creciendo y, según cree el 62,3% de los usuarios, su futuro se encamina hacia una mayor relevancia como canal de comunicación o de información (59,4%).
Estas y muchas más son las conclusiones que la Asociación Española de la Economía Digital ha sacado tras el análisis del estado de Twitter en este mayo de 2012. Si queréis acceder a más datos del informe, a continuación os dejamos la presentación en Slideshare donde encontraréis todos los detalles al respecto.
Publicado por David Planelles - 10 mayo 2012
Las plataformas de Social Media, al igual que cualquier otro tipo de compañía, necesitan ver recompensados sus esfuerzos para poder subsistir y evolucionar en el mercado en el que se desarrollan. Esta “recompensa” puede verse satisfecha en sentidos muy diversos: Grado de influencia en el mercado, aumento en número de usuarios y, cómo no, beneficios directos en forma de ingresos económicos derivados de su actividad en la Red.
USBundles.com ha elaborado la infografía que os presentamos a continuación y que refleja gráficamente a través de qué vías las redes sociales obtienen un retorno de su inversión en Social Media:
- Un 77% de las plataformas obtienen ingresos significativos a través de anuncios publicitarios.
- Sólo el 7% de las redes sociales tienen diversos canales de ingresos.
- Únicamente el 10% de las plataformas están iniciando acciones en otros canales de ingresos.
- Las agencias de Marketing se plantean gastar un 71% de su presupuesto en Social Media durante 2012, mientras en 2013 aumentará hasta el 77%.
Las estadísticas no hacen sino confirmar que la principal vía de financiación de las plataformas de Social Media es la Publicidad. En la infografía podemos ver cómo se configura como el sector que más redes sociales abarca y cuya extensión en el total del mercado es especialmente significativa: Según las estimaciones realizadas por eMarketer, los ingresos publicitarios en redes sociales aumentarán en un 50% a lo largo de 2012, lo que supondrá una inversión de más de 7.720 millones de dólares.
El principal beneficiario de esta noticia será Facebook, pues el 85% de los ingresos que registra su site provienen de sus anunciantes, así como se espera que a lo largo de este año aumenten sus ingresos publicitarios en un 60% hasta superar los 5.000 millones de dólares. De esta forma, Facebook llega a acumular el 6,5% de la inversión publicitaria total de Estados Unidos y se posiciona como líder indiscutible en el sector al llevarse 7 de cada 10 dólares de publicidad invertida en redes sociales.
Por su parte, Twitter espera triplicar sus ingresos publicitarios y llegar a embolsarse 400 millones de dólares este año. Según datos de GroupM, la nueva plataforma de autoservicio publicitario lanzado por la red social podría generar entre 300 y 400 millones de dólares durante 2012, ingresos muy superiores a los 140 millones alcanzados en 2011 y que podrían disparar los precios para anunciantes hasta un 137%.
En este sentido, parece que los flujos de ingresos de las principales plataformas de Social Media parten principalmente de la Publicidad, pero el 89% de las agencias de Marketing se plantea su actividad en redes sociales como un campo de continua experimentación. Aplicaciones, el mercado móvil o el pago por plataforma son algunas de las alternativas de ingresos que se espera desarrollar en un futuro no muy lejano para el sector del Social Media.
Publicado por David Planelles - 8 mayo 2012
Son jóvenes, nacieron junto al desarrollo y “boom” de Internet y han ido creciendo a la par que las redes sociales fueron llegando a nuestras vidas, pero las rechazan por completo. Este es el perfil de estos “rebeldes” que no pasan por la moda impuesta por las redes sociales, que reniegan de una sociedad híperconectada las 24 horas a través de sistemas impersonales y que, creen, rompen con el trato personal y la socialización cara a cara. Sólo en España, un 9% de los internautas con edades comprendidas entre los 16 y los 45 años no utilizan las redes sociales, a pesar de que sí se conectan a la Red para buscar información, comprar o escuchar música de forma online.
Además, las principales plataformas de Social Media también se enfrentan al abandono progresivo de sus usuarios: Según The Cocktail Analysis, Twitter presenta un 40% de cuentas inactivas, 1 de cada 3 usuarios no usa o ha dado de baja su perfil en Tuenti y LinkedIn registra un 50% de abandonos. En el caso de Facebook esta cifra disminuye hasta el 15%, mientras los peores números se los lleva Google+: 6 de cada 10 de sus cuentas están inactivas y un 20% de los internautas entre 16 y 45 años ni siquiera conoce la red social.
Sin embargo, esta corriente anti-redes sociales parece que, a pesar de contar con su público, no engloba a una mayoría abrumadora de jóvenes en la actualidad. De hecho, un estudio llevado a cabo por la Universidad de Gotemburgo afirmaba recientemente que el 85% de los usuarios afirman que no pueden vivir sin las redes sociales al haberse convertido en un componente cotidiano en sus vidas del que no pueden prescindir. En concreto, esta encuesta realizada a más de 1.000 personas determina que los usuarios dedican, de media, 75 minutos diarios a su presencia en Facebook, donde las mujeres se desmarcan con un total de 81 minutos al día y los hombres se quedan en los 64. El 50% de los mismos coincide en que Facebook es una poderosa herramienta para mantenerse al tanto de las últimas noticias y de conexión con sus allegados, así como el 70% hacen uso de la red social para divulgar información y contenidos propios.
En este sentido, psiquiatras y especialistas en Psicología ya han delimitado los síntomas de la que califican como “adicción social”, de la que ya entre 9% y un 12% de usuarios está en proceso de tratamiento. No cabe duda de que cualquier extremo es nocivo, por lo que hacer un uso responsable de las redes sociales será primordial a la hora de introducirnos en el universo online. Sólo así nuestra presencia en Social Media se convertirá en una experiencia positiva y siempre centrada en nuestras necesidades.
Os dejamos esta infografía elaborada por onlineschools.com que recoge más datos en referencia a esta “adicción” al Social Media, en este caso, de la red social Twitter.
Publicado por David Planelles - 3 mayo 2012
No cabe duda de que en los últimos años se ha dado una completa explosión de información a todos los niveles y, en este proceso, las redes sociales han desempeñado un papel protagonista innegable. Hoy, 3 de mayo y Día Mundial de la Libertad de Prensa, cabe preguntarse qué papel están ejerciendo actualmente las redes sociales como vías de acceso a las noticias y hechos más relevantes y, más concretamente, en qué medida las plataformas de Social Media están transformando el ejercicio de la profesión periodística.
En un momento de crisis estructural y de cambio de paradigma en el sector periodístico, de instantaneidad de la información prácticamente total y de acceso libre a los hechos noticiosos, las redes sociales se convierten en el compañero perfecto de los medios de comunicación tradicionales. Según el último estudio llevado a cabo por Apple Tree Communications, las redes sociales (y más en concreto, Twitter) son un mero amplificador de las noticias que se publican en los medios de comunicación y no una vía alternativa de acceso a la realidad. En concreto, nada menos que el 92% de los trending topics “son meras repeticiones de noticias generadas en los medios de información tradicionales”, según afirman los responsables del estudio “Twitteroscopio” y que en el caso español se concreta en un 83%. Es decir, las redes sociales no suplantan la labor de los medios de comunicación, sino que se revelan como altavoces de la información ya elaborada.
Periodistas y trabajadores de la información empiezan a ser conscientes del potencial que pueden obtener de las redes sociales y ya toman parte de las ventajas que les aporta el uso de este tipo de herramientas, entre las que se encuentran la posibilidad de transmisión de noticias en tiempo real o el poder desencadenar un efecto viral sin precedentes hasta ahora: Según el estudio “Twitteroscopio”, los temas más relevantes en Twitter durante el pasado año estaban relacionados con la actualidad mundial (71%), mientras que las noticias sobre España se llevaban el 60% de las interacciones.
Por todo ello, las redes sociales van camino de convertirse en una herramienta de imprescindible uso en la era de la instantaneidad de la información en la que nos vemos inmersos, donde el manejo de las plataformas de Social Media se convierte en una de las habilidades más importantes para el periodista 2.0 en la actualidad. De hecho, la reciente entrega del premio Ortega y Gasset de Periodismo recayó en la periodista Carmela Ríos por la cobertura de los primeros momentos del movimiento 15-M a través de Twitter. La creación de una marca personal en la red social y no dejar de lado los criterios periodísticos de análisis de los hechos fueron algunas de las consideraciones que se tuvieron en cuenta a la hora de considerar que también a través de las redes sociales es posible tratar, interpretar y difundir información de calidad.
En definitiva, parece evidente que la combinación de Periodismo y redes sociales desemboca en un verdadero beneficio para los ciudadanos que acceden a la información a través de la Red. La labor de los periodistas sigue siendo imprescindible en una sociedad democrática pero al mismo tiempo se ve, sin duda, enriquecida y complementada por la infinidad de recursos que vienen de la mano del Social Media.
Gráfico: Extraído del informe “Twitteroscopio” y que representa los temas más relevantes en Twitter durante 2011.
Publicado por David Planelles - 13 abril 2012
El ascenso imparable de las redes sociales como vínculo ineludible del comercio electrónico a nivel mundial no deja de intensificarse. Las principales redes sociales compiten cada día por ganar clientes y conseguir ver recompensada la inversión de las marcas en sus plataformas, a través de la fidelización y comunicación activa con sus consumidores.
En este sentido, la sorpresa la ha dado Twitter recientemente en un informe sacado a la luz por Exact Target, que afirma que la red social de los 140 caracteres gana al todopoderoso Facebook en términos de ROI. El estudio, realizado a más de 1.400 usuarios de Reino Unido, concluye que el 32% de los consumidores están dispuestos a comprar a una marca que sigue en Twitter, mientras Facebook se queda con la preferencia del 24% de sus usuarios.
Pero sin duda la plataforma que ha roto los paradigmas en el campo del comercio electrónico y el Social Media ha sido Pinterest. La consultora Price Grabber ha encuestado a más de 4.800 compradores online y determina que 1 de cada 5 consumidores ha comprado un producto tras haberlo visto en la red social del “pin”.
Este aumento de fans de las marcas en las redes sociales, que a su vez se transforman en consumidores potenciales de las firmas presentes en Social Media, hacen patente la necesidad cada vez mayor de las compañías de mejorar la comunicación online con sus clientes. De hecho, casi el 90% de los encuestados por Yahoo y AEA en su último estudio afirman que las redes sociales han modificado sustancialmente y de manera positiva su contacto con las marcas.
Bajo estas premisas, no es de extrañar que el 75% de las empresas españolas hayan decidido aumentar su inversión en Social Media en los próximos dos años, según los datos presentados por el IESE y la Universidad de Navarra. La evolución en las estrategias de fidelización y comunicación con este consumidor que ya se define como 2.0 o “consumidor social” hacen prácticamente ineludible la tarea por parte de las marcas de introducirse en el escenario de desarrollo del Social Media.
Imagen: Por Jessica L Sheriff.
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