ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Social Media’
Publicado por Eva Melchor - 3 febrero 2012
En prácticamente todos los estudios, informes y encuestas de los que nos hemos hecho eco en Social Media durante los últimos meses, sin duda uno de los pilares básicos que todos aciertan a incluir es la importancia de los dispositivos móviles en la pauta de crecimiento y extensión de las redes sociales y, cómo no, del e-commerce.
El comercio electrónico ha encontrado en smartphones y tablets una auténtica vía de acceso a nuevos clientes y desarrollo de nuevas estrategias de negocio, y por ello se augura un verdadero crecimiento de la venta y uso de este tipo de dispositivos en los próximos años: Según la compañía Cisco, en 2020 llegaremos a los 50.000 millones de dispositivos conectados a Internet, cuadriplicando los existentes en la actualidad. De la misma forma, se espera que la velocidad de acceso a la Red sea 20 veces más rápida en los próximos diez años, lo que posibilitará una mejora de la experiencia del consumidor y que los profesionales incorporen de forma más asidua este tipo de tecnologías a sus labores de trabajo.
En este sentido, las redes sociales se revelan como un compañero perfecto de esta evolución en los hábitos del consumidor, que compra cada vez más y más a menudo, a través de la Red. En concreto, sólo en Facebook la mitad de sus usuarios (lo que se concreta en unos 425 millones de usuarios) accede a la red social a través de algún tipo de dispositivo móvil. Es destacable el papel del sector femenino en este proceso, que según un informe llevado a cabo por Fleishman-Hillard, Hearst e Ipsos Mendelsoh, el 50% de las internautas estadounidenses se cree influyente en las decisiones de compra de su círculo de amigos y familiares a la hora de que estos compren a través de Internet. Estas encuestadas declararon que las redes sociales jugaron un papel clave en el 46% de los casos en los que necesitaban información sobre algún tipo de producto o servicio y el 51% de las mismas utilizaron las redes sociales para comentar su experiencia con alguna marca.
Estos datos confirman el estudio que llevó a cabo JWT Intelligence, en el que se afirmaba que el 63% de internautas había comentado en Facebook su opinión sobre una marca, el 60% había adquirido un producto basándose en las opiniones de su círculo de contactos en las redes sociales y el 57% había publicado una actualización de estado opinando sobre algún producto adquirido.
El mercado de la Publicidad es consciente del ritmo al que crece este sector que combina el comercio online y el Social Media, por lo que, según las previsiones de eMarketer, la Publicidad móvil crecerá este año un total de un 80% y superará los 2.600 millones de dólares.
En definitiva, estas cifras no hacen sino confirmar el momento dorado que vive la estrategia móvil en nuestros días: Social Media y dispositivos móviles se convierten en el tándem perfecto para sacar provecho de las oportunidades a nuestro alcance dentro del comercio online.
Imagen: Por moond_studio.
Publicado por Eva Melchor - 2 febrero 2012
El gigante por fin ha dado el gran salto. Ayer mismo Facebook presentaba toda la documentación necesaria en la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos y llevaba a cabo los trámites necesarios para iniciar oficialmente su cotización en Wall Street. La red social pretende salir con una oferta inicial de 5.000 millones de dólares, en la que se cree que será la operación más exitosa de toda la historia de las empresas alojadas en Silicon Valley. Casi nada.
De esta forma, bajo las siglas “FB”, se prevé que las acciones de la compañía comiencen a ponerse en venta a partir del mes de mayo, curiosamente en el primer aniversario de la incursión en Bolsa de la única red social que, hasta ahora, había iniciado su andadura en Wall Street: LinkedIn. Sin embargo, la salida de Facebook se espera 30 veces mayor que la de la red social profesional y que quintuplique el valor de Google cuando se estrenó en Bolsa en el año 2004.
En mitad de una de las noticias más esperadas en materia de Social Media de los últimos meses, también hemos conocido más sobre la compañía de Mark Zuckerberg: Facebook tuvo unos ingresos el año pasado de 3.700 millones de dólares, que se concretaron en 1 millón de beneficios y un aumento del 65% respecto a 2010.
Cifras apabullantes que no hacen sino confirmar que Zuckerberg está sabiendo exprimir las mieles del éxito de la comunidad online para estudiantes que creó hace 8 años en Harvard. El chico que ya creaba aplicaciones desde su más tierna infancia (con 12 años hizo a su padre un dispositivo que le permitía saber qué pacientes esperaban en la sala de espera de su consulta como dentista) se ha convertido con sólo 27 años en el poseedor de una fortuna que, se estima, ronda los 22.000 millones de dólares. El lanzamiento a Bolsa con un 28,4% del capital de la compañía a su disposición y el hecho de reservarse el 57% de los derechos de voto, hacen estimar que su cuenta corriente aumentará entre los 75.000 y los 100.000 millones de dólares.
De esta forma, Facebook se erige como una de las empresas más valoradas del mercado tras esta operación. Con con 845 millones de usuarios alrededor de todo el mundo y un 83% de ingresos provenientes de la inversión publicitaria, parece que tras su estreno en el parqué no le faltarán anunciantes dispuestos a invertir en la red social.
En la carta que acompañaba a la solicitud de Facebook para incurrir en Bolsa, Mark Zuckerberg escribió: “Creemos que un mundo más abierto y conectado ayudará a crear una economía fuerte, con negocios más auténticos que crean mejores productos y servicios”. Buenos propósitos para el futuro del gigante al que se le ha quedado pequeño el mundo del Social Media y se lanza a la conquista de Wall Street.
Imagen: Mashable. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 1 febrero 2012
Desde que las marcas empezaron a entrever las múltiples posibilidades y nuevos espacios de actuación que se abrían ante ellas al iniciar su apuesta en Social Media Marketing, parecía que el paraíso que las redes sociales era infinito en todos los sentidos.
Sin embargo, en este proceso de definición de objetivos en Social Media por parte de las compañías, muchas veces se ha perdido de vista el punto clave que debe presidir cualquier tipo de estrategia que quiera tener éxito: el consumidor.
En este sentido, lejos de esa primera toma de contacto con las marcas, la cual consideraban positiva y no la entendían como una Publicidad invasiva, muchos usuarios han empezado a distanciarse de sus marcas predilectas en las redes sociales. En concreto, un estudio publicado recientemente por AYTM Market Research revela que un 57,8% de los usuarios de Facebook no habían mencionado nunca a ninguna marca en su perfil, mientras en Twitter la cifra aumenta hasta el 61,3%. Esta pérdida de audiencia marca un verdadero punto de inflexión en la actividad de las marcas en las redes sociales, pues de este informe también se extrae un 26% de consumidores que afirman que nunca han tenido conocimiento de una determinada marca a través de las redes sociales. Esto nos lleva a preguntarnos: ¿Estamos llevando a cabo una buena gestión de nuestra presencia en Social Media?
La compañía de Marketing digital ODM Group ha hecho pública una encuesta de cuyos resultados se extrae que los usuarios hablan de marcas específicas una media de 90 veces a la semana en las redes sociales. A su vez, un nada despreciable 97% dan uso al Social Media para encontrar información sobre un producto antes de comprarlo, para lo cual 9 de cada 10 confían en los comentarios de personas de su confianza y un 70% dan credibilidad a las opiniones de usuarios a los que ni siquiera conocen.
Pero el dato que indica que algo están haciendo mal las compañías en Social Media se extrae del 71% de usuarios que intentaron contactar con una determinada marca y no obtuvieron respuesta alguna. Ese bajísimo 29% de usuarios bien atendidos por las marcas se sintieron en su mayoría satisfechos con la respuesta recibida, mientras que una mala gestión en la comunicación con nuestros clientes puede dar resultados muy negativos. Según datos de la American Management Association, un cliente insatisfecho equivale a una extensión de 10 personas a las que se amplía el descontento.
En definitiva, no cabe duda de que una buena gestión de nuestra participación y presencia en las redes sociales pasa por una comunicación eficaz con nuestros clientes, que responda a sus necesidades y genere confianza. Cuidar a los usuarios de las redes sociales evitará que se distancien de nuestra marca y aprovechemos el potencial del Social Media Marketing.
Os dejamos con la infografía de ODM Group que recoge algunos de los datos de los que os hemos hablado. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 31 enero 2012
Si algo ha ocasionado el Social Media en apenas unos años, tras su nacimiento, desarrollo y asentamiento, ha sido un verdadero impacto a todos los niveles. En primer lugar, las redes sociales han repercutido en nuestra vida personal, modificado nuestra forma de entender la relación con nuestros contactos y ampliando considerablemente nuestra disponibilidad, pues en la actualidad estamos conectados las 24 horas del día desde prácticamente cualquier lugar. También han abierto un nuevo campo de acción de las marcas, permitiéndoles el acceso a nuevos nichos de mercado, así como han sido las indiscutibles aliadas del comercio electrónico el pasado año. Pero el verdadero impacto de las redes sociales va mucho más allá de lo que, en un principio, puede parecer.
Hace unos días, la consultora Deloitte publicaba un informe que trataba de delimitar la influencia de Facebook en el conjunto de la economía y el empleo de la Unión Europea. Los datos fueron apabullantes: La compañía de Mark Zuckerberg aporta 15.300 millones de euros al PIB de la UE y genera 230.000 puestos de trabajo sólo en territorio comunitario. Parece que no le va nada mal a la red social en el mercado europeo, del que se cree que las pequeñas y medianas empresas han sido la base de su éxito. España se queda con el 9% de esta actividad en Europa, creando 20.000 puestos de empleo y aportando a la Economía de nuestro país 1.400 millones sobre el PIB.
Además, tras el dato de la caída en un 8% de la inversión publicitaria en 2011, TBG Digital publicaba “Global Facebook Advertising Report” en el que se auguraba todo lo contrario para el sector del Social Media: en este estudio se afirmaba que el CTR de la Publicidad en Facebook había aumentado un 18% el pasado año.
Con estas cifras parece inminente la esperada salida a Bolsa de Facebook, que según el Wall Street Journal, se producirá mañana mismo. Posiblemente será una de las mayores operaciones de la Historia de Internet, pues se prevé que se coloque como la sexta más grande de Estados Unidos y que quintuplique la salida a Bolsa de Google en 2004. Su valoración se estima por encima de los 100.000 millones de dólares.
En este sentido, no es de extrañar que muchos ya consideren a las redes sociales como el “Quinto Poder”, tras su papel fundamental en las movilizaciones de la Primavera Árabe o el fenómeno del 15-M. Ante esta creciente influencia, el Departamento de Seguridad de Estados Unidos ya monitoriza las redes sociales más populares en búsqueda de información relevante, o incluso ayer mismo nos hacíamos eco de la noticia de dos turistas cuya entrada en el país ha sido denegada tras sus comentarios en Twitter.
En definitiva, las redes sociales se configuran como la más relevante plataforma de difusión de contenidos, movilizaciones y acceso directo a las marcas como hasta ahora nunca se había gestionado: Influencia, repercusión e impacto social y económico son las tres claves del Social Media en la sociedad dominada por Internet.
Gráfico: Impacto Facebook en la Unión Europea. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 30 enero 2012
Desde la digitalización del mundo moderno, se ha propiciado la llegada de una nueva tipología de consumidor cuyo nivel de exigencia, dificultad de ser sorprendido y necesidad de nuevas experiencias es infinitamente mayor al del consumidor tradicional.
Esta demanda más especializada y concreta también se aplica a la oferta televisiva: El usuario demanda contenidos multimedia que le aporten “algo más” que lo que hasta ahora le ofrecía la televisión analógica y digital. Según datos del informe “La Sociedad de la Información en España 2011”, del que ya os hablamos en un post anterior, el 52,4% de usuarios consumen contenidos multimedia a través de la televisión, por encima de otros dispositivos como el portátil (42,6%), el ordenador de sobremesa (37,9%), o el móvil (27,8%), .
De esta forma, la televisión se configura aún como la reina indiscutible en cuanto a oferta de contenidos, pero quiere ampliar su espectro para llegar a un número de usuarios más amplio y no perder la batalla respecto a otros soportes. Esta “renovación” de la televisión parte de la obligación de convertirse en plataforma multiusos: sincronización con otros dispositivos, más interacción con el consumidor, necesidad de ser móvil y, por encima de todo, conexión a Internet para ofrecer multitud de servicios.
De esta idea surge un nuevo concepto que desbanca lo que hasta ahora conocemos sobre la televisión digital: La denominada como “televisión social”. ¿En qué consiste? En crear una red de usuarios en Social Media que genere un mayor volumen de conversación sobre los contenidos televisivos, o lo que es lo mismo, la posibilidad de que los usuarios puedan comentar en tiempo real el desarrollo de determinados programas de televisión.
El resultado de esta iniciativa no sólo ha sido satisfactorio, sino que, produciéndose esta interacción con los usuarios, ha aumentado la audiencia de estos formatos: MN Incite y Nielsen publicaron un estudio en el que se concluía que por cada 9% de volumen de mensajes en las redes sociales, se conseguía un 1% más de audiencia en el programa.
En este sentido, Twitter se erige como el compañero perfecto de la televisión: crea una segmentación de usuarios, su efecto viral es mayor que en cualquier otra plataforma y se comparten contenidos en tiempo real.
Apple no ha querido quedarse atrás en esta revolución que se plantea en torno al futuro de la televisión y ya ha previsto el lanzamiento en 2012 de la bautizada como iTV, según los rumores. Aún son muchas las incógnitas que rodean al lanzamiento de esta televisión de Apple, pero sin duda se prevé como el auténtico paradigma de la “televisión social”: Disfrute en streaming de películas y series en HD, descarga de aplicaciones, gestión a distancia desde el propio teléfono móvil y, cómo no, la posibilidad de navegar por la Red.
El futuro del medio televisivo indiscutiblemente pasa por una renovación absoluta de la oferta y funcionalidades que la televisión ha ofrecido hasta el momento. La “televisión social” ha llegado con fuerza y este es su momento.
Gráfico: Extraído del estudio de Nielsen y MN Incite sobre el impacto de las redes sociales en las audiencias televisivas. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 27 enero 2012
La figura del Community Manager, a la cual el pasado 23 de enero se le rendía homenaje, ha sido una de las profesiones más recientes que la expansión y consolidación del espacio del Social Media ha permitido crear.
Sobre este perfil profesional sabemos mucho de las labores que le son encomendadas: crear, dinamizar y gestionar una comunidad en la Red, o lo que es lo mismo, generar una comunicación activa con los usuarios y proporcionar contenidos relevantes en la Red, que nos ayuden a forjar una buena reputación online y nos vincule con nuestros clientes en torno a nuestra imagen de marca.
Sin embargo, muy poco sabemos sobre las personas que están detrás de esta gestión de las redes sociales. Social Fresh ha querido acercarnos más a la figura del Community Manager y proporcionarnos una completa descripción del perfil de este profesional del Social Media:
En su mayoría la profesión está compuesta por mujeres, que cubren el 65% de los puestos, mientras el 35% de los CM son hombres.- Tiene un perfil muy joven, pues el 39% de los profesionales tiene una edad comprendida entre los 25 y los 30 años. Es seguido de un 27% de perfiles entre los 31 y los 40 años, así como es destacable que únicamente el 3% tienen más de 50 años. Sin duda se trata de la profesión de los jóvenes profesionales en la actualidad, relacionados e involucrados más que nunca en las redes sociales.
- 2 de cada 3 Community Managers trabajan para una marca determinada, mientras sólo el 32% de los profesionales trabajan para agencias.
- El 63% de los profesionales dedican más de 30 horas semanales a la gestión de su comunidad. De estos, según este estudio, el 26% dedican más de 50 horas a la semana a esta labor.
- En su mayoría se encargan de crear contenido en Internet, seguido de otras labores como la creación de un compromiso en Facebook (19%) o de encargarse del servicio al cliente (13%).
- La plataforma donde más resultados se obtienen de la labor del Community Manager es Facebook (55%), seguida de Twitter (24%), foros (10%) o Blogs (7%).
En este sentido, la profesión de Community Manager se presenta como una de las que más posibilidades abre a las marcas en sus estrategias de Marketing online y con mayor proyección de futuro. De hecho, según el Observatorio del Mercado Laboral de los Profesionales del Marketing, la Comunicación y la Publicidad Digital, actualmente la demanda del 43% de perfiles profesionales en el sector del Marketing corresponde a Community Managers.
En definitiva, no cabe duda de que el perfil del Community Manager es clave a la hora de abordar los objetivos y estrategias online de las marcas actualmente: Se trata de la representación de la compañía en las plataformas de Social Media, así como el vínculo directo entre la marca y los consumidores. Una buena gestión en Social Media Marketing implicará una comunicación activa con los usuarios, recepción y gestión de sus quejas y preguntas, además de la elaboración de una estrategia eficaz en torno a la imagen de marca que logre esa atracción hacia clientes actuales y potenciales.
La figura del Community Manager, o lo que es lo mismo, de una persona encargada de cuidar, gestionar y cautivar a nuestra comunidad de clientes en la Red es más necesaria que nunca, y las marcas lo saben.
Os dejamos con el informe de Social Fresh del que os hemos hablado, “The 2012 Community Manager Report”.
Publicado por Eva Melchor - 26 enero 2012
En el post de hoy nos hacemos eco de la presentación de uno de los estudios más esperados y que finalmente se ha presentado esta semana en Madrid: El “Informe de la Sociedad de la Información en España 2011”, llevado a cabo por la Fundación telefónica y que ha querido establecer un mapa de la situación y experiencia de los consumidores españoles en el plano de las telecomunicaciones.
El primer dato relevante que nos ofrece el estudio es la confirmación del cambio radical y absoluto que los hogares españoles han sufrido en cuanto a su creciente digitalización. En concreto, el 67% del total de españoles es internauta y, de ellos, el 71,4% accede de forma diaria a Internet. ¿A qué se debe este aumento? Una de las causas principales es, sin duda, la expansión del Social Media en la vida cotidiana de los consumidores digitales en España. En este plano destaca la figura del “comunicador digital permanente”, es decir, el usuario que comparte continuamente contenidos en la Red y está presente en las redes sociales de forma asidua. Bajo esta definición, se estima que en España más de un millón de usuarios están conectados a las redes sociales en tiempo real, así como se prevé un crecimiento en los próximos años de esta tendencia, pues el 29,3% de los internautas aumentará su presencia en las redes sociales o se unirá a nuevas plataformas.
Además, el porcentaje de usuarios que actualizan sus perfiles y visitan regularmente las redes sociales se ha incrementado de forma notable, pasando del 39% al 56% en tan sólo un año. Con estos datos, España se sitúa por encima de la media europea, lo que resulta, cuanto menos, destacable.
En relación a estas cifras, el potencial del Social Media se vislumbra como centro indiscutible del cambio radical en las vías de comunicación de las nuevas generaciones: las redes sociales se configuran como el tercer medio de contacto entre los más jóvenes, únicamente por detrás del teléfono móvil y la comunicación en persona.
Finalmente, el comercio electrónico es otra de las claves a destacar dentro de este camino hacia el consumo digital, pues ha crecido un total de un 23,1% respecto a 2010 y ha llegado a alcanzar un volumen de negocio de más de 2.000 millones de euros solamente en los seis primeros meses de 2011.
Como último apunte os dejamos con un dato que nos debe hacer pensar sobre cómo Internet es ya una parte indispensable en nuestras vidas: Según el informe de la Fundación Telefónica, el 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales considera Internet como un elemento indispensable en sus vidas, igual que el agua, la vivienda o la comida. Es decir, la Red se percibe por los usuarios españoles como un recurso totalmente imprescindible para sus relaciones personales, profesionales y sin el cual, no entenderían su día a día.
Os dejamos un vídeo-resumen del “Informe de la Sociedad de la Información en España 2011”, donde se recogen los datos más relevantes.
Publicado por Eva Melchor - 25 enero 2012
Después de un período de adaptación y conocimiento por parte de las marcas del escenario que se abría ante ellas en las redes sociales, las compañías han ido centrando sus esfuerzos en Social Media Marketing tras entrever el potencial de actuación que podían llegar a obtener en este nuevo ámbito de actuación.
Sin embargo, durante este tiempo de experimentación en Social Media no todo han sido buenas noticias. Muchas empresas han creído que bastaba con estar presente en todas las redes sociales imaginables para conseguir un retorno de su inversión en un tiempo récord, cosa que no ha sido así. Esta idea parte de un concepto erróneo de qué es y qué utilidades tiene el Marketing en redes sociales para las compañías, por lo que tenemos que empezar a preguntarnos: ¿Sabemos qué debemos potenciar y qué desechar en nuestra estrategia online?
- Hay que aportar un valor diferenciado al consumidor para que este nos elija: Según un estudio de Havas Media, a la mayor parte de los consumidores les daría exactamente igual que desaparecieran del Mercado el 70% de las marcas actuales. Este informe, realizado a más de 50.000 usuarios de 14 países, demuestra que las marcas están fallando en su estrategia de vinculación con su público, ya que únicamente el 20% de las marcas tienen un impacto notable en la calidad de vida de los consumidores. Nuestra presencia en la Red debe diferenciarnos de nuestros competidores y crear un valor añadido a nuestra marca.
- La unión de sinergias en nuestra estrategia online: Muchas compañías son conscientes de la necesidad de vincular todas nuestras acciones en la Red para crear una estrategia conjunta que tenga óptimos resultados. En este sentido, debemos prestar atención a sectores como el e-mail Marketing, pues según la lista “Dirty Dozen”, España se encuentra en el puesto número 24 del ranking de países que más spam envían. No olvidemos que “bombardear” a nuestros clientes con correos electrónicos que no aportan información relevante o que se reiteran hasta la saciedad, provocará el efecto deseado al que pretendemos conseguir.
- Aprovechar el potencial de las redes sociales en torno al e-commerce: Sin duda, el comercio online se está beneficiando (y mucho) de la acción de las marcas en las redes sociales. Una encuesta realizada recientemente por JanRain revela que el 83% de los consumidores valora los comentarios positivos de sus contactos en las redes sociales a la hora de decidirse a comprar un determinado producto, por lo que las redes sociales se configuran como auténticos espacios de promoción de las marcas. Además, este mismo informe afirma que 77% de los consumidores están de acuerdo con que la web donde quieren comprar le ofrezca la oportunidad de acceder con sus datos de usuario de sus redes sociales. La unión del comercio online y las redes sociales cada vez está más aceptada y mejor valorada por los usuarios, por lo que debemos aprovechar esta oportunidad que nos brinda esta interacción entre ambos sectores.
Por todo ello, si algo hemos aprendido de nuestra andadura por el Social Media Marketing es que las redes sociales son auténticas potenciadoras o, por el contrario, detractoras de la reputación online de las marcas, según sea administrada por parte de las compañías. En este sentido, establecer un vínculo con nuestro público objetivo parte inevitablemente de establecer una comunicación activa y de aportar contenidos relevantes para ellos en la Red, potenciando esa relación con la marca y su imagen y, en definitiva, aprovechando las infinitas oportunidades que nos brinda el Social Media en la actualidad.
Publicado por Eva Melchor - 24 enero 2012
La compra de fans, principalmente en la red social con mayor número de usuarios y mayor capacidad de penetración, es decir, en Facebook, se ha convertido en una práctica que viene siendo habitual en las marcas que creen que “más” equivale a “mejor”.
En esta vorágine por conseguir más y más seguidores en las redes sociales, se ha creado un mercado de compra-venta de usuarios, en los que resulta muy fácil adquirir por un módico precio un pack de nuevos adeptos a tu marca. Es decir, por unos 130 dólares o 150 euros puedes tener en tu página nada más y nada menos que 1.000 nuevos seguidores de tu marca sin haber hecho absolutamente nada. Vienen en paquetitos de 1.000, 2.000 o 3.000, ya envasados y preparados para el consumo. Como si se trataran de aceitunas.
Pero no es oro todo lo que reluce. Estos fans nadie sabe de dónde han salido y, lo que es más relevante aún, cómo se han conseguido. Es decir, la segmentación es absolutamente nula y con toda seguridad no se corresponderá con el mercado objetivo al que queramos dirigirnos. Eso sin mencionar el debate moral que puede suscitar para las propias compañías esta acción, cuanto menos, cuestionable, que incluso roza los límites de la legalidad. No olvidemos que estos nuevos seguidores no saben cómo se han hecho fans de la marca en cuestión o, en el peor de los casos, ni siquiera son conscientes de que ha sido parte de un intercambio comercial.
Esta situación propicia que, en el caso de darse cuenta, el fan “comprado” se revele contra la marca y se produzca un “efecto boomerang” de rechazo hacia la misma, así como que este se extienda por toda su red de contactos, pues no olvidemos que el “boca a boca” muchas veces es nuestra mejor o peor publicidad. En definitiva, la compra de fans, una inversión que en un principio puede resultar tentadora para empresas que quieran darse a conocer e incrementar su radio de acción, puede tener el efecto totalmente contrario al esperado. Además, ya existen aplicaciones que automáticamente crean cuentas en Facebook y que no se corresponden con usuarios reales, lo que aumenta el escenario de irrealidad en el que se asienta este tema.
En definitiva, lo más importante a entender de este asunto y de lo cual las marcas deberían sacar una importante lección es que los seguidores se ganan, no se compran. Aunque tengamos una comunidad muy numerosa de fans, no quiere decir que estos se vayan a convertir en clientes. Una línea de comunicación eficaz y activa en Social Media podrá reunir al público potencial y objetivo en torno a la marca e influir en ellos: Comunicación, estrategia y Social Media Marketing integrado en la consecución de objetivos de nuestra marca son los únicos pilares para crear una verdadera interacción con nuestros clientes en las redes sociales.
Infografía: Original de Michele Caivano. Muestra los números de usuarios de Facebook por países. Datos recogidos en enero de 2012.
Publicado por Eva Melchor - 23 enero 2012
Podría parecer que los conceptos “compra” y “redes sociales” son variables antagónicamente opuestas, pero la experiencia en torno al comercio online nos ha demostrado todo lo contrario en los últimos años.
De nuevo os traemos los resultados de un reciente informe que confirma que el tándem Social Media-comercio online es el presente y futuro de las marcas en la actualidad. En este caso, Sensemetric ha sido la encargada de establecer un análisis sobre la influencia de las redes sociales en los hábitos de compra de los usuarios. Según la compañía de monitorización en Social Media, el 93% de los consumidores basan su decisión de comprar un determinado producto en la información que obtienen en Internet.
En este sentido, el mercado que ha abierto la extensión de los dispositivos móviles entre los usuarios parece inagotable. La necesidad de estar conectados en cualquier momento y desde cualquier sitio, ha propiciado que los clientes también se afiancen en las compras online a través de su smartphone o su tablet. En concreto, según un estudio realizado por Adobe Digital Marketing Insights, los usuarios de tabletas gastan un 54% más en sus compras online que los usuarios de smartphones y un 21% más que los que compran a través de un ordenador. Es decir, parece que las estrategias en Marketing online se irán definiendo a través de este tipo de dispositivos, que no dejan de aumentar no sólo en cuanto a número de usuarios, sino también en cuanto a su uso como herramienta de compra online.
Por todo ello, parece que las estrategias de las marcas para atraer al consumidor pasan inevitablemente por la Red. Es por ello que las compañías se esfuerzan por entender a este usuario del Social Media e intentar formar una radiografía de su comportamiento. Forrester ha elaborado un informe al respecto, y afirma que mientras norteamericanos y europeos somos generalmente pasivos en nuestro uso de las redes sociales, en países como China o India los usuarios crean y difunden contenidos de forma habitual. En concreto, el 93% de los usuarios online de China, India, Méjico o Brasil son creadores de contenido activo en las redes sociales, frente al 24% de los usuarios estadounidenses o sólo el 21% de los europeos.
En definitiva, más que nunca las compañías empiezan a entender que la época de adaptación al Social Media ha tocado fin y es necesario empezar a establecer una comunicación activa con nuestros clientes si queremos aprovechar nuestra inversión en Social Media Marketing. Redes, consumo y usuarios son los tres elementos inseparables que deberemos definir y conocer en la que se puede definir como la época dorada del comercio online.
Gráfica: Informe Forrester. ¡Gracias!
ZoomLabs en Facebook
Vídeos recientes
Postales desde viraland
Y… el cambio llegó
Es lunes y para levantar el ánimo y digerir mejor el comienzo de semana, hoy os traemos [...]
Postales desde viraland
Honda hace partícipe al público en su publicidad de vallas
Honda, la marca japonesa de automoción que nos deleitó con un efecto dominó de piezas de coche [...]
Artículos recientes
Postales desde viraland
Lo que hemos compartido en 2011
El 2011 toca su fin y con él, surgen múltiples estudios que nos ayudan a entender el [...]
Postales desde viraland
Por qué vincular las emociones a nuestros contenidos en redes sociales
No cabe duda que la esencia de las redes sociales es, precisamente, el carácter de relación a [...]
Comentarios recientes
[...] mencionado nunca a ninguna marca en su perfil, [...]
RE: Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales
Publicado por Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales | Zoomoteca vía @ZoomLabs « スペインのつながり方 - 2 febrero 2012
[...] del informe “La Sociedad de la Información en [...]
RE: La Sociedad de la Información en España 2011
Publicado por La “televisión social” llega con fuerza | Zoomoteca - 30 enero 2012