ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Social Media’
Publicado por Eleazar Salas - 10 abril 2013
“Ayudar a las empresas a entrar en los espacios participativos de la Red o a mejorar su posicionamiento a través de conocimiento y formación”. Con estos objetivos, por segundo año consecutivo la Fundación Banesto ha llevado a cabo el “Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas”, un estudio sobre la relación entre la pequeña y mediana empresa y los Social Media. El análisis se ha desarrollado a partir de una muestra de 1500 pymes, como Kukuxumusu o El Dantés, y sus respectivos perfiles en Facebook, Twitter, Youtube, Foursquare y Pinterest. Y las ocho partes en las que se desglosa el informe, desde el estado de la cuestión hasta los no usuarios, pasando por la competitividad e internacionalización, suponen una “radiografía” sobre la realidad de la cuestión a fecha de febrero 2013.
Los resultados son claros y del “Observatorio” se pueden extraer algunas conclusiones interesantes para el ámbito del social media marketing:
- “El 55,3% de las PYMEs en España usa redes sociales de manera profesional”.
- “Facebook es la red más utilizada, con un 41,5%”.
- “El 56,2% de las empresas con presencia en redes utiliza personal interno especializado. Y un 4%, una compañía externa igualmente experta”.
- “Un 74% de las compañías considera que este es un medio en alza, mientras que sólo un 2% lo ve como algo pasajero”.
Por su parte, otro estudio, el “Barómetro sobre la Digitalización de la PYME”, elaborado por la consultora, Plenummedia, desvela que pese a que “el 90% conoce la importancia del posicionamiento en buscadores, sólo el 55% de ellas utiliza una estrategia o servicio de posicionamiento”, según se explica en el artículo, El 90% de las PYMES españolas ya tienen web pero siguen sin contar con una estrategia.
Y tú ¿Trabajas en el mundo de la pequeña y media empresa? ¿Consideras que estos datos se ajustan a la realidad?
A continuación os dejo esta interesante infografía sobre Social Media y la pequeña empresa:
Fuente: blog.crowdspring.com
Publicado por Eleazar Salas - 1 abril 2013
Los Social Media son herramientas de gran utilidad; permiten una comunicación instantánea y posibilitan la interactividad entre usuarios, lo cual es provechoso tanto para vínculos personales, como relaciones comerciales. No obstante, la utilidad per se de estos medios puede verse contaminada precisamente por el uso que hagamos de ellos. Sin ir más lejos, según datos difundidos por la cadena de televisión paneuropea, Euronews, “350 millones de usuarios de las redes sociales sufren el llamado síndrome adictivo a Facebook”. Internet es una fuente de conocimiento prácticamente ilimitada, pero su utilización en ningún caso debería ser nociva para las personas. De acuerdo con informaciones del mismo canal televisivo, en Corea del Sur, el país “más conectado del mundo”, han tenido que recurrir a una terapia de equitación para ayudar a los jóvenes a superar su adicción a la red. Hechos que deberían hacernos a reflexionar, especialmente a los profesionales del sector.
La profesionalización del Community Management y el desarrollo de estrategias, como el Brand Journalism, buscan sacar el máximo partido del mundo digital, pero siempre desde la seriedad y el buen hacer. Las redes sociales deberían ser un complemento positivo para nuestra vida cotidiana y no un elemento que suponga nuestro aislamiento de la realidad. Y, por lo que a nosotros respecta, nuestra responsabilidad a la hora de trabajar con internet ha de ser un ejemplo a seguir por parte de los usuarios. No sólo es una forma de enriquecer nuestra imagen de marca, sino también una pequeña contribución a la salud psicológica e integridad de los internautas. Respecto a los síntomas relacionados con la adicción a internet, desde la plataforma especializada en sanidad, HelpGuide, se proponen los siguientes:
- Pérdida de la noción del tiempo
- Dificultad para realizar ciertas tareas en el hogar o el trabajo
- Aislamiento de la familia y los amigos
- Tendencia a sentir culpabilidad o reaccionar a la defensiva cuando se usa internet
- Sentimiento de euforia relacionado con determinadas actividades en internet.
Si deseáis más información sobre el tema, dejo dos enlaces y una infografía a vuestra disposición:
- http://www.healthyplace.com/addictions/internet-addiction/symptoms-internet-addiction/
Publicado por Eleazar Salas - 13 marzo 2013
Fuente: Flickr
Pese a que cada vez se establecen más normas en relación a Internet, la ‘red de redes’ aún es un territorio prácticamente virgen en materia jurídica. Un estatus que hace de las Redes Sociales un ‘terreno fértil’ para las estrategias corporativas, gracias a la oferta de una comunicación rápida, directa y muy libre. No obstante, esa ‘libertad’ normativa puede suponer el riesgo de fraude en determinados trámites, especialmente cuando se trata de comercio electrónico. Por eso, un factor de diferenciación respecto a la competencia y que a su vez aporte valor a la imagen de marca puede ser, nada más y nada menos, la transparencia.
Según el artículo, How do you measure the impact of Twitter in your business?, de Sheine Austria, algunas de las mejores prácticas comunicativas de las empresas a través de la red de microblogging son:
- La compartición de contenidos relevantes sobre tu compañía
- La comprobación de comentarios, menciones y RT’s por parte de tus seguidores
- La formulación de preguntas y la comunicación directa con tus seguidores
- Ser grato; contestar a los comentarios y menciones.
- Tuitear tus ofertas entre otras informaciones interesantes para los usuarios
- Promocionar artículos y/o reseñas sobre el sector relativo a tu empresa
- Reconocer el ingenio o la creatividad de tus seguidores retuiteando alguna de sus publicaciones más relevantes.
- Determinar el tono y la forma con la que vas a comunicarte a través de tus tuits. ¿Qué personalidad virtual tendrá tu empresa?
Y, ante todo, para que tu público objetivo y tus clientes potenciales sepan a qué atenerse con tu entidad, te recomendamos llevar una política de transparencia y franqueza, algo que no sólo los usuarios agradecerán y valorarán, sino que te hará ganar prestigio y reconocimiento. La sinceridad vende.
Os dejo los siguientes artículos por si queréis más información:
- http://www.red.es/reportajes/articles/id/4391/anatomia-twitter.html
- http://www.adigital.org/noticias/el-75-de-las-empresas-de-comercio-electronico-no-utilizan-sistemas-de-gestion-del-fraude
Publicado por Eleazar Salas - 11 marzo 2013
Fuente: Flickr
Ante la proliferación de nuevos medios y servicios digitales, las Redes Sociales se ven obligadas a especializarse cada vez más para poder adjudicarse un nicho de mercado. Internet es un elemento indispensable en nuestras vidas y gran parte de nuestra comunicación interpersonal diaria la realizamos de forma virtual. Además, teniendo en cuenta nuestra inclinación hacia los contenidos audiovisuales y el ritmo trepidante con el que vivimos, los Social Media han de competir para ofrecernos un producto visual, atractivo, sencillo e instantáneo.
Siguiendo el planteamiento anterior, se entiende que la competencia entre las plataformas sociales dedicadas a las imágenes es de las más aguerridas. Como ya se señalaba en el artículo publicado en la web Puro Marketing, Pinterest vs. Flickr y la batalla por el control de las fotografías e imágenes, el protagonismo se debate sobre todo entre Flickr y Pinterest, dos redes que ofrecen un servicio similar aunque con enfoques diferente. De hecho, hace poco enfatizábamos en este blog la relevancia que ha ido cobrando Pinterest en los últimos tiempos y sus posibilidades comunicativas en cuanto a la empresa. Por su parte, pese a que Flickr se mantiene, parece haber perdido posiciones con respecto a sus competidores inmediatos.
No obstante, hay que tener en cuenta el interesante reportaje de Victor Luckerson, Is Facebook losing its cool? Some teens think so (¿Está perdiendo Facebook su atractivo? Algunos adolescentes lo piensan), ya que en él se plantea que el interés por Facebook mengua ante la creciente participación social en otras redes como Tumblr, la plataforma multimedia de reciente creación, Pheed, y especialmente Instagram (cuya propietaria es la propia Facebook).
Pese a que en un principio se podía pensar que Instagram estaba enfocada a la compartición de imágenes en un entorno digital compuesto de amigos y familiares, son ya muchas las compañías, como Coca Cola, que han apostado por distribuir sus contenidos a través de esta web. Por ello, si tu empresa ya tiene un blog adjunto, cuentas con Facebook y con Twitter, pero te gustaría realizar una estrategia centrada en la imagen, no cabe duda de que tendrás dónde elegir.
Os dejo estos enlaces por si necesitáis más información:
- http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/03/04/actualidad/1362423336_042125.html
- http://www.puromarketing.com/96/12976/marcas-suben-carro-instagram.html
Publicado por Eleazar Salas - 25 febrero 2013
Desde su origen, a finales de 2009, hasta la actualidad (Y sobre todo tras haber acelerado el paso en 2011) Pinterest se ha convertido en una plataforma muy popular entre los usuarios. Porque, sinceramente, ¿a quién no le gusta ver fotografías de vez en cuando? No es exagerado decir que el lenguaje icónico tiene un peso cada vez mayor en nuestra sociedad, al ser un idioma que todos podemos entender. Y precisamente las imágenes, con su fuerza expresiva, su belleza y su capacidad persuasiva son el motor de esta red social.
De forma similar a Tuenti, puedes acceder a Pinterest mediante la invitación de un usuario, aunque también a través de una cuenta de Facebook, Twitter o correo electrónico. A partir de ahí, el funcionamiento es simple. Cada internauta puede crear sus propios ‘tablones’ de fotografías, según distintas temáticas. Puedes ‘pinear’ fotos ajenas, es decir, incluir en tus tablones fotos de otros usuarios o webs externas, y los demás, a su vez, pueden comentar tus imágenes, pulsar la opción de ‘Like’ (igual que en Facebook) o ‘repinearlas’ (equivalente a la opción de ‘Compartir’ en Facebook).
Pero, más allá de su uso recreativo, Travis Matheny plantea en su artículo, The Pinterest Pendulum, que la plataforma puede ofrecer una buena oportunidad para “impulsar tu negocio, ya que tus fotos pueden hacerse virales y generar un tráfico enorme en tu sitio web”. Puedes vincular las imágenes de tu dominio en internet con las fotografías que cuelgues en Pinterest, ‘tuitear’ esas imágenes y difundirlas en Facebook. Además, como explica Matheny, “a Google le gustan los links en Pinterest y recompensará a tu sitio web con mejores resultados en los índices de búsquedas”.
No hay que infravalorar el poder de una imagen, así que, si consideras que las tuyas son de calidad, no estaría demás que le dieses una oportunidad a Pinterest y comprobases los efectos que esta red social puede tener en tu Web y, consecuentemente, en tu empresa.
A continuación os dejo la siguiente infografía:
Para más información:
- http://elconfidencialdigital.com/opinion/tribuna_libre/081477/que-es-pinterest-y-para-que-sirve
- http://www.puromarketing.com/42/15329/aprovechar-todo-potencial-pinterest-para-negocios.html
- http://www.expansion.com/2013/02/21/empresas/digitech/1361442461.html
Publicado por David Planelles - 19 julio 2012
Probablemente esta sea una de las preguntas más frecuentes en conferencias de marketing, blogs y social media. Sin embargo, para poder responder a esta pregunta lo primero debe ser definir el propio ROI (Return Of Investment). Es decir, si se trata de un ecuación euro a euro debe otorgarse un determinado valor al tiempo invertido, calcular los euros invertidos y posteriormente llevar a cabo el correspondiente seguimiento y activar las herramientas de medición para asociar los contactos o conexiones entre las redes sociales y las ventas reales.
Sin embargo, ¿son las ventas el único parámetro importante a nivel de ROI? Seguramente no. Todo depende del resultado que se busque a través de la gestión de social media.
- ¿Intentas crear una comunidad que le cuente al mundo algo sobre tu producto?
- ¿Quieres que la gente firme una petición o se comprometa con una causa concreta?
- ¿Buscas identificar un determinado perfil de gente para generar un ambiente seguro en el que volcar tu liderazgo?
Por lo tanto, en función del objetivo que tengamos deberemos centrarnos en las distintas dimensiones de las redes sociales. El número de seguidores/fans, el tráfico hacia nuestra página web, las menciones sociales que se hacen sobre nosotros, etc. Dichos parámetros pueden ser indicadores clave para calcular el ROI. A través del mágico mundo de la estadística, Google Analytics “Social Value” nos ayudará en la ardua tarea de correlacionar el tráfico de Facebook y Twitter con los objetivos a alcanzar a través de la gestión de redes sociales.
Las ventas son necesarias, sí. Al fin y al cabo, pagan las hipotecas. Sin embargo, no debemos olvidar que existen muchos otros resultados valiosos consecuencia de los esfuerzos del social media marketing, y a través de Twitter y Facebook daremos con muchos de ellos.
La infografía de InventHelp que os ofrecemos a continuación profundiza en el tema planteado y explora respuestas potenciales.
¿Y tú, qué esperas de tu esfuerzo en redes sociales?
Publicado por David Planelles - 31 mayo 2012
No cabe duda de que en los últimos años venimos presenciando un cambio radical en el ámbito de actuación y grado de influencia de los medios de comunicación a todos los niveles y en todos los rincones del mundo. La crisis del modelo de Periodismo tradicional y el cambio de paradigma en la profesión están propiciando una verdadera reconversión del sector que, si bien se resiste a eliminar sus principios esenciales, debe adaptarse a los nuevos retos que se le exige en la actualidad.
La necesaria reconversión del modelo periodístico ha venido propiciada, en gran medida, por la aparición de las redes sociales, pues han desempeñado un papel absolutamente esencial en las nuevas vías de acceso a la información por parte de los ciudadanos. De hecho, un 27,8% de la población estadounidense ya accede a las noticias a través de plataformas de Social Media, frente al 28,8% que prefiere leer los periódicos o el 59,5% que ve las noticias en televisión. Además, un reciente estudio de Nielsen ponía de manifiesto que el 42% de los espectadores consulta sus perfiles en redes sociales mientras ve la televisión, lo que no hace sino evidenciar que las redes sociales empiezan a reemplazar a los medios de comunicación tradicionales o, por lo menos, influir en su actividad.
Sin embargo, en este momento de crisis en el sector, los periodistas están empezando a entrever las inmensas posibilidades que también les pueden proporcionar las plataformas de Social Media en el desempeño de su trabajo: difundir noticias en tiempo real, la retransmisión en directo de acontecimientos relevantes o la capacidad de llegar a una audiencia mayor a través del efecto viral que propicia la Red, son algunos de los beneficios que les esperan a los profesionales de la información que quieran subirse a bordo del actual Periodismo 2.0.
En concreto, según una encuesta realizada por Text 100 a profesionales de la información de Reino Unido, el 86% de los periodistas utiliza la red de microblogging Twitter con fines profesionales, así como otras redes sociales como LinkedIn (76%), Facebook (46%) o Google+ (29%).
En definitiva, parece que el futuro del Periodismo pasa inevitablemente por el escenario del Social Media. El vínculo entre periodistas y redes sociales no hace sino reforzar la influencia y repercusión de los medios de comunicación en la actualidad.
Os dejamos con esta completa infografía que recoge los datos recogidos por Text 100 y que pretenden acercarnos al uso de las redes sociales por parte de los profesionales de la información.
Publicado por David Planelles - 30 mayo 2012
Así lo afirma un reciente estudio llevado a cabo por Millward Brown para Google, del que ya hablamos, y que sigue desgranando datos interesantes sobre la aplicación de las redes sociales en el ámbito empresarial. En concreto, la consultora determina que las plataformas de Social Media mejoran en un 20% la productividad de la empresa, además de muchos otros beneficios derivados de una estrategia adecuada en el entorno online.
La encuesta, realizada entre más de 2.700 empleados de 7 países diferentes, revela que los principales usos a los que se destina el tiempo en las redes sociales dentro del ámbito laboral son: La búsqueda de información de forma más rápida que a través de otros canales tradicionales (41%), compartir conocimientos (37%), mejorar las relaciones entre empelados y favorecer el networking en el 34% de los casos, así como medio alternativo al correo electrónico con un 31%.
Destaca además el dato que indica que el 69% de las compañías cree que aquellas empresas que empleen las redes sociales en sus actividades empresariales tendrán un crecimiento mucho más rápido, idea que concuerda con los datos publicados por la compañía Pagemondo, que afirmaba en su último estudio que el 63% de las empresas cree firmemente que el Social Media generará beneficios para sus negocios.
En este sentido, parece que el potencial de las redes sociales empieza a ser explotado por las marcas que quieren beneficiarse de su actividad online. De hecho, el 75% de las empresas españolas prevé invertir más en las redes sociales a lo largo de este año. Esta es la conclusión a la que han llegado el IESE y la Universidad de Navarra tras consultar a responsables de alta dirección de las compañías, en un estudio encargado de determinar el grado de implantación de las redes sociales en el sector empresarial de nuestro país.
Sin embargo, aún queda mucho por hacer. Según este mismo informe, sólo 1 de cada 4 empresas considera las redes sociales como un punto clave en su estrategia y el 29% aún se encuentra en fase experimental de las mismas. Las compañías que aún no se han decidido a dar sus primeros pasos en el escenario del Social Media, se preguntan qué beneficios y ventajas les esperan en la gestión de su comunidad online. Los datos que hemos recogido ponen de manifiesto, una vez más, cómo la aplicación de las redes sociales también es beneficioso en el entorno laboral y empresarial.
Gráfica: Extraída del informe de Millward Brown para Google, que refleja el liderazgo de España en el marco europeo con un 74% de uso de herramientas sociales en el ámbito laboral.
Publicado por David Planelles - 29 mayo 2012
En cualquier estudio de mercado que se precie, siempre se ha intentado establecer una diferenciación por sexos a la hora de segmentar nuestro público. También el Social Media Marketing se esfuerza por crear contenidos acordes con los intereses y gustos de cada grupo de edad, según patrones demográficos y, cómo no, en función del sexo de nuestros receptores. En este sentido, la consultora de comunicación Porter Novelli ha analizado a más de 10.000 consumidores de toda Europa (Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y España) y ha encontrado diferencias notables en cuanto a comportamientos, hábitos y usos de las redes sociales entre hombres y mujeres.
Si nos centramos en el caso español, las mujeres son más activas y acceden con mayor frecuencia a sus perfiles, pues el 60% de las encuestadas se conectan al menos una vez al día, así como el principal uso que le dan a las plataformas de Social Media es la comunicación con sus familiares y amigos. Por su parte, ellos están más predispuestos a compartir su ubicación y dar su opinión sobre determinados productos y un 46% afirma conectarse al menos una vez al día, situándose por encima de la media masculina europea, que se estanca en el 38%.
Por ello, el sector femenino se inclina en mayor medida por Facebook mientras los hombres están más “enganchados” a Foursquare. La plataforma que registra una mayor diferencia por sexos en nuestro país es Twitter, que cuenta con el 40% de usuarios españoles masculinos (el más alto de Europa) frente al 27% de perfiles femeninos.
Además hay que tener en cuenta que 9 de cada 10 mujeres publica comentarios de forma regular en las redes sociales, mientras el 63% de los hombres dedica su tiempo de conexión a los juegos sociales. Sin embargo, ambos sexos coinciden en que la lectura de noticias y actualizaciones, así como la visualización de las fotos de sus amigos en las redes sociales, son dos de las principales motivaciones a la hora de acceder a las plataformas sociales.
Finalmente, Porter Novelli quiso hacer hincapié en los motivos que propician que tanto hombres como mujeres sigan a las marcas en las redes sociales. Mientras las mujeres afirman sentirse atraídas por las ofertas y descuentos (57%) y la participación en sorteos (50%), los hombres simplemente se hacen seguidores de una determinada marca porque “les gusta”.
Os dejamos con los resultados más relevantes de este estudio, que una vez más pone de manifiesto que tanto hombres y mujeres somos diferentes, también en el ámbito del Social Media.
Publicado por David Planelles - 28 mayo 2012
Los consumidores también están en las redes sociales y las marcas lo saben. Por ello cada vez son más las compañías que toman la gestión de su presencia en Social Media como una parte primordial de su actividad. Teniendo en cuenta que el 87% de los internautas buscan opiniones en la Red antes de comprar un producto, cada vez se hace más evidente la necesidad de posicionarnos adecuadamente en el mercado online. Ello implica tener una adecuada gestión de los comentarios hacia nuestra marca en las redes sociales, algo muy valorado por los usuarios: Según este mismo estudio realizado por el portal de comercio electrónico conZumo.com, el 84% de los usuarios encuestados declara que volvería a confiar en una marca que gestionara adecuadamente las opiniones recibidas por parte de los consumidores, aunque estas fuesen negativas.
Además, se calcula que en 2021 más de la mitad de los usuarios de redes sociales serán Social Shoppers, es decir, que realizarán sus compras por Internet a través de las redes sociales. Según este estudio llevado a cabo por Barclays, las redes sociales son tanto una vía de influencia en los consumidores como un canal directo de compra, por lo que en los próximos cinco años las ventas derivadas de la actividad en Social Media se duplicarán, llegando a ingresar 3,3 billones de libras.
Por todo ello, cada vez son más las compañías que definen como pilar indiscutible de su estrategia la presencia en plataformas de Social Media. Sin embargo, parece que aún les queda mucho camino por recorrer en las nuevas tecnologías, pues aún el 31% de los usuarios de dispositivos móviles afirma que no desea que las marcas se comuniquen con ellos en las redes sociales. Parece que el futuro pasa indiscutiblemente por la gestión de las plataformas móviles, y tras este reciente informe presentado por la Asociación de Marketing Directo de Reino Unido y donde se han encuestado a más de 1.200 usuarios móviles, cabe preguntarse: ¿Estamos siguiendo una estrategia de comunicación adecuada con nuestros clientes en la Red? El 62% de los consumidores no considera interesantes las actualizaciones de las marcas en las redes sociales, por lo que deberíamos empezar a revisar nuestros contenidos para determinar si estos son acordes con los intereses de nuestra audiencia en Social Media.
En definitiva, de lo que no cabe duda es que el futuro se encuentra en Internet, pero no debemos olvidar que una buena gestión online es primordial a la hora de establecer un vínculo positivo y duradero con nuestros clientes en las plataformas de Social Media. Definir objetivos concretos y viables, así como tener en cuenta los intereses de nuestros clientes en la Red, son dos puntos imprescindibles a tener en cuenta en la gestión de nuestra comunidad online.
Gráfica: Elaborada por socialmediaonlineclasses.com, donde se distinguen las diferentes estrategias de Marketing online a seguir en Facebook.
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