ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Social Media Marketing’
Publicado por Eleazar Salas - 22 abril 2013
Fuente: lujazos.com
El sector del lujo ha sido uno de los que mejor ha afrontado la crisis económico-financiera que estalló en 2007, en gran parte gracias al ascenso de mercados emergentes como China, Rusia o Brasil. El grupo LVMH, poseedor de marcas como Louis Vuitton, Bulgari o Sephora, podría dar fe de ello; el aumento de sus beneficios en 2012 de un 19 por ciento en relación con el ejercicio anterior pueden agradecérselo en buena forma a su crecimiento en Asia. Por tanto, no es de extrañar que la realización de proyectos de marketing online, para este tipo de empresas, pudiera suponer una oportunidad muy ‘golosa’. No obstante, ¿cómo es actualmente el panorama del marketing digital para las empresas del sector? Y lo más importante: ¿Cuáles son las mejores y más recomendables estrategias para llevar a cabo?
Social Media ‘Deluxe’
Según datos recogidos en una interesante infografía elaborada por la consultora estadounidense, Unmetric, Dior ha sabido manejarse en Twitter, donde roza los dos millones de seguidores, cantidad ligeramente superior a los de una de sus competidoras, Burberry, con cerca de 1,8 millones de ‘tuiteros’. Respecto al contenido, las estrategias más recurridas y que, a su vez, obtienen un mayor feedback son las relativas a la oferta de productos, nuevas colecciones y preguntas a fans. En lo concerniente a video marketing, Dior volvería a destacar, ya que en su canal de Youtube el número de reproducciones totales prácticamente ya ha alcanzado los 90 millones, situándose muy lejos de otros competidores como Dolce&Gabbana, quienes sólo han obtenido 16,5 millones de reproducciones en su cuenta. Un hecho destacable sería también que ésta última compañía, junto con Polo Ralph Laurent y Burberry, es de las pocas que permiten a sus seguidores ‘postear’ contenido en sus páginas oficiales de Facebook, pese a que estos fans no reciban respuesta por parte de los administradores. En cuanto a los niveles de crecimiento en distintas redes, Hugo Boss habría sido el más rápido en Facebook, Dior, en Twitter, y Lacoste, en Youtube.
Estrategias de utilidad
Otro estudio realizado por Marci Ikeler, fundadora del estudio de diseño, Little Arrows, y Phil Jackson, artista polivalente, analiza algunas estrategias realizadas para marcas como Damiani o Lamborghini y propone una serie de pautas para la producción de campañas de éxito para empresas de ‘alto standing’: transmitir el ‘ensueño’ de las marcas de lujo, contar una gran historia, dirigirse a los consumidores más jóvenes… al fin y al cabo, los jóvenes consumidores de hoy serán los grandes consumidores del mañana e internet es un medio espléndido para acceder a ellos y ofrecerles contenidos de alta calidad.
Pero, además de ese contenido de calidad irreprochable (o, en todo caso, como un complemento a él) las imágenes deben tener un papel imprescindible en todo momento. No sólo por las facilidades que ofrecen las redes sociales, sino porque se debe aprovechar el hecho de que las marcas de lujo son ante todo ‘visuales’. El lujo entra por los ojos y así lo han demostrado las campañas de, por ejemplo, Dolce&Gabbana. El marketing de contenidos es una apuesta segura, pero ha de estar constituido por un buen despliegue de imágenes, ya sean fotografías o videos, que capten la atención de los usuarios y lo inciten a consumir los productos ofertados. Por otra parte, y siguiendo las conclusiones extraídas por Unmetric, no ofrecer feedback a los usuarios no es una buena idea. Los usuarios requieren de una conversación virtual que aporte un cierto toque ‘humano’, por encima de un continuo monólogo que puede llegar a ser contraproducente para la marca. Por tanto, las conclusiones podrían sintetizarse en tres puntos:
- Realizar estrategias de marketing de contenidos de alto interés y prestigio (acorde con el prestigio de la marca)
- Explotar el potencial visual de la marca a través de videos e imágenes
- Ofrecer respuestas a los ‘posts’ de los usuarios y fomentar un feedback.
Para cualquier duda, no dudéis en consultarnos.
Y, si deseáis más información sobre marketing de contenidos e imágenes, os dejo el siguiente artículo:
- http://www.adviceinteractivegroup.com/if-content-is-king-are-images-queen-and-therefore-really-king/
Publicado por Eleazar Salas - 10 abril 2013
“Ayudar a las empresas a entrar en los espacios participativos de la Red o a mejorar su posicionamiento a través de conocimiento y formación”. Con estos objetivos, por segundo año consecutivo la Fundación Banesto ha llevado a cabo el “Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas”, un estudio sobre la relación entre la pequeña y mediana empresa y los Social Media. El análisis se ha desarrollado a partir de una muestra de 1500 pymes, como Kukuxumusu o El Dantés, y sus respectivos perfiles en Facebook, Twitter, Youtube, Foursquare y Pinterest. Y las ocho partes en las que se desglosa el informe, desde el estado de la cuestión hasta los no usuarios, pasando por la competitividad e internacionalización, suponen una “radiografía” sobre la realidad de la cuestión a fecha de febrero 2013.
Los resultados son claros y del “Observatorio” se pueden extraer algunas conclusiones interesantes para el ámbito del social media marketing:
- “El 55,3% de las PYMEs en España usa redes sociales de manera profesional”.
- “Facebook es la red más utilizada, con un 41,5%”.
- “El 56,2% de las empresas con presencia en redes utiliza personal interno especializado. Y un 4%, una compañía externa igualmente experta”.
- “Un 74% de las compañías considera que este es un medio en alza, mientras que sólo un 2% lo ve como algo pasajero”.
Por su parte, otro estudio, el “Barómetro sobre la Digitalización de la PYME”, elaborado por la consultora, Plenummedia, desvela que pese a que “el 90% conoce la importancia del posicionamiento en buscadores, sólo el 55% de ellas utiliza una estrategia o servicio de posicionamiento”, según se explica en el artículo, El 90% de las PYMES españolas ya tienen web pero siguen sin contar con una estrategia.
Y tú ¿Trabajas en el mundo de la pequeña y media empresa? ¿Consideras que estos datos se ajustan a la realidad?
A continuación os dejo esta interesante infografía sobre Social Media y la pequeña empresa:
Fuente: blog.crowdspring.com
Publicado por Eleazar Salas - 25 marzo 2013
Según el artículo, Crece la confianza en Facebook como plataforma publicitaria, publicado en la plataforma Puro Marketing, desde junio del pasado 2012 la visión general de los ejecutivos de marketing con respecto a Facebook como medio de difusión de sus campañas ha variado positivamente. Es indudable que, pese al surgimiento de redes con un grado de especialización superior (tanto en objeto como en nicho de mercado) y pese a su irregular trayectoria bursátil, Facebook sigue siendo, junto con Twitter, la reina del Social Media.
Y dicha posición, así como sus millones de usuarios por todo el planeta, es un dato muy a tener en cuenta por los responsables de marketing y comunicación en el mundo empresarial. Continuamente repetimos que la publicidad y el marketing se encuentran en una fase de convergencia con el mundo online, y una de las consecuencias del proceso es el Social Media Marketing. Una situación que el equipo de Facebook, por su parte, también habrá tenido en cuenta, considerando los cambios realizados en la plataforma.
Facebook ha experimentado una serie de mejoras en los últimos tiempos que facilitan la transmisión de mensajes publicitarios; encontramos, por ejemplo, la personalización de públicos a la hora de difundir contenidos (lo cual es útil para dirigirse a un sector concreto), pudiendo elegir un país o una comunidad idiomática a la que enfocar el mensaje.
Otras técnicas para conseguir una mayor visibilidad son la asignación de etiquetas a cada fotografía, para que siempre se pueda identificar a tu negocio, y la correcta cumplimentación de la información básica en tu página de Facebook, para que tu empresa pueda ser localizada geográficamente y sea relacionada con un público objetivo más cercano.
No obstante, además de estas herramientas no hay que olvidar la fidelización de los usuarios, dato crucial si se quiere extraer rentabilidad desde la red social por antonomasia.
Si deseáis más información:
- http://www.aweber.com/blog/email-marketing/facebook-graph-search-1.htm
- http://www.puromarketing.com/16/15578/lanza-publicos-personalizados.html
Publicado por Eleazar Salas - 11 marzo 2013
Fuente: Flickr
Ante la proliferación de nuevos medios y servicios digitales, las Redes Sociales se ven obligadas a especializarse cada vez más para poder adjudicarse un nicho de mercado. Internet es un elemento indispensable en nuestras vidas y gran parte de nuestra comunicación interpersonal diaria la realizamos de forma virtual. Además, teniendo en cuenta nuestra inclinación hacia los contenidos audiovisuales y el ritmo trepidante con el que vivimos, los Social Media han de competir para ofrecernos un producto visual, atractivo, sencillo e instantáneo.
Siguiendo el planteamiento anterior, se entiende que la competencia entre las plataformas sociales dedicadas a las imágenes es de las más aguerridas. Como ya se señalaba en el artículo publicado en la web Puro Marketing, Pinterest vs. Flickr y la batalla por el control de las fotografías e imágenes, el protagonismo se debate sobre todo entre Flickr y Pinterest, dos redes que ofrecen un servicio similar aunque con enfoques diferente. De hecho, hace poco enfatizábamos en este blog la relevancia que ha ido cobrando Pinterest en los últimos tiempos y sus posibilidades comunicativas en cuanto a la empresa. Por su parte, pese a que Flickr se mantiene, parece haber perdido posiciones con respecto a sus competidores inmediatos.
No obstante, hay que tener en cuenta el interesante reportaje de Victor Luckerson, Is Facebook losing its cool? Some teens think so (¿Está perdiendo Facebook su atractivo? Algunos adolescentes lo piensan), ya que en él se plantea que el interés por Facebook mengua ante la creciente participación social en otras redes como Tumblr, la plataforma multimedia de reciente creación, Pheed, y especialmente Instagram (cuya propietaria es la propia Facebook).
Pese a que en un principio se podía pensar que Instagram estaba enfocada a la compartición de imágenes en un entorno digital compuesto de amigos y familiares, son ya muchas las compañías, como Coca Cola, que han apostado por distribuir sus contenidos a través de esta web. Por ello, si tu empresa ya tiene un blog adjunto, cuentas con Facebook y con Twitter, pero te gustaría realizar una estrategia centrada en la imagen, no cabe duda de que tendrás dónde elegir.
Os dejo estos enlaces por si necesitáis más información:
- http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/03/04/actualidad/1362423336_042125.html
- http://www.puromarketing.com/96/12976/marcas-suben-carro-instagram.html
Publicado por Eleazar Salas - 13 febrero 2013
El filósofo canadiense, Marshall McLuhan, dejó algunos conceptos para la posteridad, tales como “aldea global” o su famosa frase “el medio es el mensaje”. En el mundo del marketing y, especialmente, en el terreno del marketing online es fundamental no sólo difundir el mensaje de calidad, sino hacerlo a través de medios que también ofrezcan esa calidad.
Fuente: www.activasolutions.com
Por eso es una buena noticia leer, tal y como se expone en un artículo de marketingdirecto.com, que el porcentaje de perfiles falsos en Facebook ha bajado considerablemente. No hace falta recordar el papel que han cobrado las redes sociales como vehículos de difusión de contenidos, ni que la integridad de esas redes influye en el trabajo del profesional que recurre a ellas.
Teniendo en cuenta que tanto la red creada por Mark Zuckerberg como Twitter son las plataformas sociales más populares entre los usuarios, resulta indudable que el Social Media Marketing seguirá apoyándose en ellas, al menos durante algún tiempo, como su base principal de acción. No obstante, la pérdida de credibilidad de ambas redes es un factor que podría afectar negativamente a la oferta de nuestros clientes.
Quizás el ‘medio’ no constituya la totalidad del ‘mensaje’, pero sí que es un elemento muy a tener en cuenta en la estrategia de comunicación. Al fin y al cabo, el canal puede determinar el éxito o el fracaso de nuestras campañas de publicidad, con independencia de que la hayamos preparado a conciencia; hay que analizar, entre otros asuntos, si ese canal permite la difusión y la proliferación de spam.
Los más de 76 millones de perfiles irreales y de contenidos basura existentes en Facebook no hacen sino ensuciar el buen uso comercial que se puede hacer de una red tan llena de posibilidades. Así pues, celebramos la noticia y promovemos la responsabilidad y la profesionalidad en el uso de los Social Media.
Publicado por David Planelles - 27 noviembre 2012
¿Eres nuevo en el mundo de los negocios online o hace poco tiempo que tienes uno? ¿Te rompes la cabeza para vender tus productos debido al poco tráfico que recibe tu sitio web? La información que publicamos en este artículo te servirá de ayuda para optimizar el funcionamiento de tu negocio online.
Como en todo negocio el objetivo es vender, ya sean tus productos o servicios, o generar prospectos. Para conseguir nuevos clientes y mayores ventas necesitas que éstos clientes potenciales lleguen, en primer lugar, a conocerte, que visiten tu sitio web. Para implementar estos canales de llegada a tu negocio online, necesitas la puesta en marcha de estrategias de visibilidad que te ayuden a ser conocido para más adelante capturar a estos visitantes y convertirlos en clientes.
La gran proliferación de negocios online ha provocado que exista una gran competencia en este todavía joven sector, ya que en muchas ocasiones el proceso de compra comienza en la propia búsqueda en Google. Para conseguir que tu negocio se sitúe entre los puestos más altos de los rankings de motores de búsqueda necesitas llevar a cabo un importante estudio de SEO para que los potenciales clientes lleguen a visitarte.
Resumiéndolo en un simple ejemplo, un creativo publicitario que realiza una brillante campaña no estará dispuesto a que ésta no sea publicada en los medios y llegue al público. De la misma manera, no se pone en marcha un negocio online, siendo la campaña publicitaria mencionada tu sitio web, para que no sea visitada por los clientes. En el caso de la publicidad, la herramienta para llegar al público es su difusión en medios, en el caso de tu sitio web es una alternativa es que te encuentren a través de un buen posicionamiento en buscadores (SEO) que atraerá a más visitantes a tu página.
Por lo tanto, para que tu negocio online sea competitivo es imperativo contar en tu equipo con un especialista en SEO o contratarlo de manera externa. La estrategia de SEO es la que permitirá que tu negocio esté en el top de Google y de otros motores de búsqueda, por lo que la elección de un verdadero especialista en SEO es tarea importante de cara al éxito de tu negocio. Comprueba los credenciales del especialista elegido y asegúrate de que es realmente un experto.
Te proponemos a continuación unas guías básicas de lo servicios que debería prestarte tu experto para ayudarte en tu decisión.
Auditoría web:
Realiza una auditoría web que te ayude a identificar las debilidades de tu sitio web para dar un empuje a las posibles mejoras. Pídele a tu especialista en SEO que lleve a cabo una tasación de tu sitio y que se asegure de que está libre de cualquier incidencia o problema posible. Estos problemas pueden ser de índole técnico, de arquitectura del sitio, etiquetado de contenidos y páginas o de incidencias en los enlaces internos.
Palabras clave:
Las palabras o frases clave son las mejores aliadas para abrirte las puertas a los primeros puestos en los rankings de búsqueda. Es muy importante elegir las palabras clave adecuadas y han de tratar de conceptos relevantes para tu negocio al mismo tiempo que debemos seleccionar aquellas palabras clave que aumenten las conversiones. En este primer estudio deberíamos segmentar nuestro público a conciencia y tener muy en cuenta lo que hace la competencia.
Cuando un posible cliente quiera buscar tu sitio web serán estas las palabras que teclee. Es por ello que tu especialista en SEO debe llevar a cabo un proceso de documentación e investigación para proporcionarte las palabras clave idóneas para tu negocio. Deben, además, estar correctamente emplazadas en tu sitio web.
Guías maestras de Google.
Asegúrate de que tu experto en SEO se acomoda a los estándares marcados por las guías maestras de Google, de otra manera todos los esfuerzos serán inútiles. (Descubre aquí las líneas maestras de Google.)
Experto en social media marketing.
Los hábitos de compra de los consumidores en Internet han cambiado de manera perceptible. Muchos de ellos utilizan las redes sociales como punto de apoyo para sus compras. Como dato de interés podemos destacar que más del 80% de los consumidores dicen ser más propensos a probar nuevos productos o servicios basándose en sugerencias de sus amigos en las redes sociales. Es el clásico “boca-oreja” pero en la red.
Por este motivo es muy importante integrar la estrategia SEO con los contenidos que generemos en las redes sociales ya que Google tiene cada vez más en cuenta el factor social a la hora de indexar.
Reportes periódicos
Solicita informes periódicos a tu experto en SEO para comprobar cuáles son los avances de tu empresa en las páginas de resultados de búsqueda. Es esencial hacer un seguimiento regular para asegurarte de que no inviertes recursos de manera inútil.
Algunos consejos para evitar prácticas indeseadas.
Desconfía de quien te diga “sé un poco de SEO, podría ayudarte”. Un conocimiento de las nociones básicas de SEO no bastan para llevar a cabo una buena estrategia, de hecho pueden empeorar las cosas. Sin quererlo se pueden optimizar palabras clave equivocadas o utilizar técnicas que te penalizarían sin saberlo.
Si vas a contratar un especialista en SEO para tu negocio online, asegúrate de que lo es en realidad.
Estás rediseñando tu página web y ya hiciste SEO para la anterior, vuelve a hacerlo, lo anterior ya no vale. Un nuevo sitio requiere hacer todo el trabajo de nuevo, es crítico hacerlo antes de publicarlo.
Es de hecho el momento crucial en tu estrategia de marketing para poner atención en el mismo. El cambio de tu sitio web supone cambios sustanciales en los índices de los motores de búsqueda. No lo olvides, tu sitio web nuevo no debe quedarse oculto!
“Si ya teníamos todo lo último en SEO hace dos meses”.
El SEO es algo dinámico, un proceso en constante renovación y construcción. Cuando contrates a un experto en SEO para tu negocio online comprueba que se pone al día con cada una de las nuevas actualizaciones. Los resultados de búsqueda son cambiantes y depende de lo que esté haciendo tu competencia.
“Primero lanzamos el sitio web, ya haremos el SEO una vez esté en marcha”.
Gran error! El primer contacto que tenga Google o cualquier otro motor de búsqueda con tu sitio web influirá en los resultados de los próximos meses. Lanzar un nuevo sitio web sin haber realizado una estrategia de SEO significa matar el potencial de la misma incluso antes de ver la luz.
Si quieres mejorar tu posición en SEO, consúltanos te podemos ayudar.
Publicado por David Planelles - 19 julio 2012
Probablemente esta sea una de las preguntas más frecuentes en conferencias de marketing, blogs y social media. Sin embargo, para poder responder a esta pregunta lo primero debe ser definir el propio ROI (Return Of Investment). Es decir, si se trata de un ecuación euro a euro debe otorgarse un determinado valor al tiempo invertido, calcular los euros invertidos y posteriormente llevar a cabo el correspondiente seguimiento y activar las herramientas de medición para asociar los contactos o conexiones entre las redes sociales y las ventas reales.
Sin embargo, ¿son las ventas el único parámetro importante a nivel de ROI? Seguramente no. Todo depende del resultado que se busque a través de la gestión de social media.
- ¿Intentas crear una comunidad que le cuente al mundo algo sobre tu producto?
- ¿Quieres que la gente firme una petición o se comprometa con una causa concreta?
- ¿Buscas identificar un determinado perfil de gente para generar un ambiente seguro en el que volcar tu liderazgo?
Por lo tanto, en función del objetivo que tengamos deberemos centrarnos en las distintas dimensiones de las redes sociales. El número de seguidores/fans, el tráfico hacia nuestra página web, las menciones sociales que se hacen sobre nosotros, etc. Dichos parámetros pueden ser indicadores clave para calcular el ROI. A través del mágico mundo de la estadística, Google Analytics “Social Value” nos ayudará en la ardua tarea de correlacionar el tráfico de Facebook y Twitter con los objetivos a alcanzar a través de la gestión de redes sociales.
Las ventas son necesarias, sí. Al fin y al cabo, pagan las hipotecas. Sin embargo, no debemos olvidar que existen muchos otros resultados valiosos consecuencia de los esfuerzos del social media marketing, y a través de Twitter y Facebook daremos con muchos de ellos.
La infografía de InventHelp que os ofrecemos a continuación profundiza en el tema planteado y explora respuestas potenciales.
¿Y tú, qué esperas de tu esfuerzo en redes sociales?
Publicado por David Planelles - 30 mayo 2012
Así lo afirma un reciente estudio llevado a cabo por Millward Brown para Google, del que ya hablamos, y que sigue desgranando datos interesantes sobre la aplicación de las redes sociales en el ámbito empresarial. En concreto, la consultora determina que las plataformas de Social Media mejoran en un 20% la productividad de la empresa, además de muchos otros beneficios derivados de una estrategia adecuada en el entorno online.
La encuesta, realizada entre más de 2.700 empleados de 7 países diferentes, revela que los principales usos a los que se destina el tiempo en las redes sociales dentro del ámbito laboral son: La búsqueda de información de forma más rápida que a través de otros canales tradicionales (41%), compartir conocimientos (37%), mejorar las relaciones entre empelados y favorecer el networking en el 34% de los casos, así como medio alternativo al correo electrónico con un 31%.
Destaca además el dato que indica que el 69% de las compañías cree que aquellas empresas que empleen las redes sociales en sus actividades empresariales tendrán un crecimiento mucho más rápido, idea que concuerda con los datos publicados por la compañía Pagemondo, que afirmaba en su último estudio que el 63% de las empresas cree firmemente que el Social Media generará beneficios para sus negocios.
En este sentido, parece que el potencial de las redes sociales empieza a ser explotado por las marcas que quieren beneficiarse de su actividad online. De hecho, el 75% de las empresas españolas prevé invertir más en las redes sociales a lo largo de este año. Esta es la conclusión a la que han llegado el IESE y la Universidad de Navarra tras consultar a responsables de alta dirección de las compañías, en un estudio encargado de determinar el grado de implantación de las redes sociales en el sector empresarial de nuestro país.
Sin embargo, aún queda mucho por hacer. Según este mismo informe, sólo 1 de cada 4 empresas considera las redes sociales como un punto clave en su estrategia y el 29% aún se encuentra en fase experimental de las mismas. Las compañías que aún no se han decidido a dar sus primeros pasos en el escenario del Social Media, se preguntan qué beneficios y ventajas les esperan en la gestión de su comunidad online. Los datos que hemos recogido ponen de manifiesto, una vez más, cómo la aplicación de las redes sociales también es beneficioso en el entorno laboral y empresarial.
Gráfica: Extraída del informe de Millward Brown para Google, que refleja el liderazgo de España en el marco europeo con un 74% de uso de herramientas sociales en el ámbito laboral.
Publicado por David Planelles - 29 mayo 2012
En cualquier estudio de mercado que se precie, siempre se ha intentado establecer una diferenciación por sexos a la hora de segmentar nuestro público. También el Social Media Marketing se esfuerza por crear contenidos acordes con los intereses y gustos de cada grupo de edad, según patrones demográficos y, cómo no, en función del sexo de nuestros receptores. En este sentido, la consultora de comunicación Porter Novelli ha analizado a más de 10.000 consumidores de toda Europa (Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y España) y ha encontrado diferencias notables en cuanto a comportamientos, hábitos y usos de las redes sociales entre hombres y mujeres.
Si nos centramos en el caso español, las mujeres son más activas y acceden con mayor frecuencia a sus perfiles, pues el 60% de las encuestadas se conectan al menos una vez al día, así como el principal uso que le dan a las plataformas de Social Media es la comunicación con sus familiares y amigos. Por su parte, ellos están más predispuestos a compartir su ubicación y dar su opinión sobre determinados productos y un 46% afirma conectarse al menos una vez al día, situándose por encima de la media masculina europea, que se estanca en el 38%.
Por ello, el sector femenino se inclina en mayor medida por Facebook mientras los hombres están más “enganchados” a Foursquare. La plataforma que registra una mayor diferencia por sexos en nuestro país es Twitter, que cuenta con el 40% de usuarios españoles masculinos (el más alto de Europa) frente al 27% de perfiles femeninos.
Además hay que tener en cuenta que 9 de cada 10 mujeres publica comentarios de forma regular en las redes sociales, mientras el 63% de los hombres dedica su tiempo de conexión a los juegos sociales. Sin embargo, ambos sexos coinciden en que la lectura de noticias y actualizaciones, así como la visualización de las fotos de sus amigos en las redes sociales, son dos de las principales motivaciones a la hora de acceder a las plataformas sociales.
Finalmente, Porter Novelli quiso hacer hincapié en los motivos que propician que tanto hombres como mujeres sigan a las marcas en las redes sociales. Mientras las mujeres afirman sentirse atraídas por las ofertas y descuentos (57%) y la participación en sorteos (50%), los hombres simplemente se hacen seguidores de una determinada marca porque “les gusta”.
Os dejamos con los resultados más relevantes de este estudio, que una vez más pone de manifiesto que tanto hombres y mujeres somos diferentes, también en el ámbito del Social Media.
Publicado por David Planelles - 28 mayo 2012
Los consumidores también están en las redes sociales y las marcas lo saben. Por ello cada vez son más las compañías que toman la gestión de su presencia en Social Media como una parte primordial de su actividad. Teniendo en cuenta que el 87% de los internautas buscan opiniones en la Red antes de comprar un producto, cada vez se hace más evidente la necesidad de posicionarnos adecuadamente en el mercado online. Ello implica tener una adecuada gestión de los comentarios hacia nuestra marca en las redes sociales, algo muy valorado por los usuarios: Según este mismo estudio realizado por el portal de comercio electrónico conZumo.com, el 84% de los usuarios encuestados declara que volvería a confiar en una marca que gestionara adecuadamente las opiniones recibidas por parte de los consumidores, aunque estas fuesen negativas.
Además, se calcula que en 2021 más de la mitad de los usuarios de redes sociales serán Social Shoppers, es decir, que realizarán sus compras por Internet a través de las redes sociales. Según este estudio llevado a cabo por Barclays, las redes sociales son tanto una vía de influencia en los consumidores como un canal directo de compra, por lo que en los próximos cinco años las ventas derivadas de la actividad en Social Media se duplicarán, llegando a ingresar 3,3 billones de libras.
Por todo ello, cada vez son más las compañías que definen como pilar indiscutible de su estrategia la presencia en plataformas de Social Media. Sin embargo, parece que aún les queda mucho camino por recorrer en las nuevas tecnologías, pues aún el 31% de los usuarios de dispositivos móviles afirma que no desea que las marcas se comuniquen con ellos en las redes sociales. Parece que el futuro pasa indiscutiblemente por la gestión de las plataformas móviles, y tras este reciente informe presentado por la Asociación de Marketing Directo de Reino Unido y donde se han encuestado a más de 1.200 usuarios móviles, cabe preguntarse: ¿Estamos siguiendo una estrategia de comunicación adecuada con nuestros clientes en la Red? El 62% de los consumidores no considera interesantes las actualizaciones de las marcas en las redes sociales, por lo que deberíamos empezar a revisar nuestros contenidos para determinar si estos son acordes con los intereses de nuestra audiencia en Social Media.
En definitiva, de lo que no cabe duda es que el futuro se encuentra en Internet, pero no debemos olvidar que una buena gestión online es primordial a la hora de establecer un vínculo positivo y duradero con nuestros clientes en las plataformas de Social Media. Definir objetivos concretos y viables, así como tener en cuenta los intereses de nuestros clientes en la Red, son dos puntos imprescindibles a tener en cuenta en la gestión de nuestra comunidad online.
Gráfica: Elaborada por socialmediaonlineclasses.com, donde se distinguen las diferentes estrategias de Marketing online a seguir en Facebook.