ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘ROI’
Publicado por Alodia Isidro - 28 diciembre 2010
A tres días para el final de 2010, las predicciones, las quinielas y los documentos sobre las tendencias y los cambios que sufrirá el marketing en 2011 se ultiman y retocan para su publicación inmediata. En nuestro post sobre lo necesario y lo banal de las estrategias del año que viene hemos querido recopilar varias fuentes de expertos y conglomerar sus opiniones.
En 2010 las empresas ya piensan dónde invertirán al año que viene y con consumidores que dependen cada vez más de Internet para tomar sus decisiones de compra, el descenso de las barreras tecnológicas y la implantación del ROI (Return of Investment) en el Social Media, la inversión en el mundo online cobra un papel muy importante y la diversión está asegurada.
- Las marcas ya no sólo pensarán en las plataformas como mera tendencia sino que tendrán en cuenta el feedback social, las opiniones de los clientes llevarán a una nueva forma de trabajo.
- El marketing móvil despegará. La penetración de usuarios de smartphones es cada vez mayor, las aplicaciones y páginas adaptadas a estos serán claros jugadores en 2011 y con ellos los software de CRM (Customer Relationship Management).
- El marketing especializado continuará al alza y se desarrollarán webs en función de las visitas anteriores del usuario.
- El SEO (Search Engine Marketing) tenderá a la sofisticación, por la influencia de Social Media como Twitter, Foursquare y las nuevas aplicaciones nacidas al son de Internet móvil.
- La privacidad continuará siendo un debate abierto, que afecte ya no tanto a las redes sociales sino a empresas como Google o Apple a los que filtramos nuestra información más personal.
- Aumentarán las compras online, sin necesidad de un papel intermediario y apoyadas por las recomendaciones de otros usuarios.
- El vídeo será el soporte rey. La tecnología avanza tan rápido que ya podemos compartir vídeos en alta calidad desde el móvil, pero además en octubre los españoles alcanzamos los 2.900 millones de contenidos audiovisuales vistos online.
- Las redes sociales no serán tan masivas, se valorarán más las relaciones auténticas y verdaderas y se incrementarán los usuarios de plataformas como Path. En detrimento algunas como MySpace pueden verse obligadas a la venta.
- El ROI será redefinido, tras un año en el que tanto se ha hablado de él, estará presente en los próximos meses para definir si el número de followers o los “Me gusta” son los verdaderos contadores.
En este documento colaborativo, que elabora el equipo de Interactivad.org elabora desde hace tres años con la ayuda de los profesionales del marketing más representativos del país, predice este año movimientos importantes en el campo de la política a causa de las elecciones, una inseparable relación entre Social Media y la idea de negocio, el alzamiento del consumidor como centro del proceso de compra, un 2011 como el primer paso de la madurez del sector o las 28 cosas que no sucederán bajo ningún concepto.
Con el fin de ampliar las miras y puesto que las predicciones no se nos dan muy bien, hemos preferido escuchar y enumerar algunas que puedan ayudarte a elaborar o mejorar tu estrategia de marketing en 2011, porque lo que sí está claro es que el apellido de marketing será Social, pero contadnos qué otras se os ocurren, si creéis que alguna está sobrevalorada y cuáles estáis seguros que no se darán.
Fuentes: TheSloganMagazine, ReadWriteWeb, MarketingDirecto e Interactividad.org. ¡¡Gracias!!
Publicado por Alodia Isidro - 13 diciembre 2010
El objetivo de muchos departamentos de marketing en las empresas está siendo integrar sus estrategias de comunicación en los medios sociales, según el informe de SmartBrief donde se recogen 8 tendencias que impactan en el uso de los Social Media en las organizaciones.
1. Las empresas son novatas en el uso de los Social Media
El 66,5% de las empresas encuestadas ha adoptado su estrategia social en el último año y medio.
Aproximadamente la mitad han usados los medios sociales durante el último año y cerca del 20% lo hizo en los últimos 18 meses.
2. Los medios sociales que utilizan son Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y los blogs
Las empresas se concentran en los cinco grandes medios sociales, los más seguidos por los usuarios, porque es la mejor forma de encontrar a sus clientes.
Facebook, Twitter, blogs, LinkedIn y YouTube, es este orden son los canales preferidos para las organizaciones, si bien es cierto que apoyándose en estos dejan de lado en muchas ocasiones canales como Flickr, también con una gran audiencia.
3. Es difícil para las empresas confiar en los canales sociales
Dos años es la fecha marcada para que las empresas confiesen sentirse cómodas y a ganar confianza en la integración de sus estrategias en las redes sociales.
4. La construcción de la marca es el objetivo principal
Las marcas aterrizan en los medios sociales para construir su imagen y aunque muchas reconozcan que otro de los objetivos es la interacción con los usuarios, lo cierto es que el informe destaca cómo canales de información y no de comunicación.
5. La estrategia social desde casa
Las empresas, que se han sumergido en los canales sociales, han optado por ejecutar su estrategia usando fuentes internas de su organización, a pesar de que las agencias de marketing, comunicación y publicidad fueran las especialistas han preferido gestionarla desde dentro.
6. Obstáculos antes la adopción de la estrategia social
La confidencialidad, la falta de poder decisor o la prohibición de usar redes sociales en el trabajo son algunas de las razones por las que las empresas deciden no sumergirse en los medios sociales.
7. Las empresas no miden el ROI (Return of Investiment)
Menos del 15% de las empresas encuestadas, que usaban social media como estrategia de comunicación, miden el retorno de su inversión y es que parece que para las empresas resulta muy difícil, saber qué medir, cómo medirlo y cómo interpretar los datos cuando son capaces de obtener resultados.
Entre los innovadores, que miden sus efectos, se centran sobre todo en el uso y el tráfico entrante, pero no utilizan las tradicionales técnicas para medir la evolución de su negocio.
8. Las compañías no confían en sus estrategias de Social Media
Sólo un 60% de los encuestados asegura usar los medios sociales, pero la confianza en sus estrategias sociales es realmente baja y es que sólo el 14,2% asegura describir sus acciones como muy efectivas y un 7,3% asegura que es una buena forma de generar ingresos.
Los resultados que nos deja este estudio no son demasiado alentadores, a pesar de que sea reflejo de la situación en Estados Unidos, porque ésta siempre termina siendo un fiel adelanto de la situación de España y otros países. Sin embargo, es normal que las empresas no tengan confianza en sus inmersiones sociales, puesto que no miden su inversión y muchas están todavía construyendo una sólida estrategia.
Publicado por Alodia Isidro - 23 noviembre 2010
Uno de cada cuatro usuarios estaría compraría vehículos online si existiese la posibilidad de gestionar el proceso de compra completo a través de Internet y no sólo utilizar éste como canal de búsqueda y es que un número importante de consumidores busca información y opiniones de otros usuarios en redes sociales, según nos resume el XII Informe anual de Cars Online.
El estudio proporciona un análisis de la industria mundial del automóvil en Internet y ha destacado como cada vez se pretende más encontrar información cualitativa y cuantitativa de un único sitio online, donde las fuentes de información varían considerablemente según el país y su uso de las redes sociales y otras herramientas online de consumidor a consumidor.
Chequear y comparar precios, productos o sus características, así como leer las experiencias de los usuarios con aquello que van a adquirir ¿Quién no lo ha hecho alguna vez? El 35% de los usuarios españoles cambió su intención de compra después de haber consultado online.
El ROPO (Research Online, but Purchase Offline) es una actividad obligada para cualquier usuario hoy en día, incluso podríamos decir inconsciente, ya que el 98% de los españoles asegura haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.
En este proceso no podemos olvidar la columna vertebral que sustenta cualquier marca: su reputación. Los medios sociales han hecho que los usuarios se conviertan en creadores de contenido que termina generando una mayor confianza que los argumentos propios de una marca y haciendo que el factor boca-oído se multiplique tanto en casos positivos como negativos, produciendo un efecto viral.
La reputación de una marca juega un papel tan importante que una reducción del 2% del boca-oído negativo genera un incremento del 1% en las ventas de la marca, según la London School of Economics. Quizás haya llegado el momento de escuchar a nuestros clientes.
Publicado por Alodia Isidro - 4 noviembre 2010
Si la población española ronda los 47 millones de habitantes, algo más de una cuarta parte de ella, en concreto 10,4 millones compra en Intenet, según estiman los resultados del estudio sobre Comercio Electronico B2C elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
A través de los datos de 2009 y con una base muestral de más de 2.600 usuarios de Internet se han obtenido conclusiones como la anterior que redunda en un aumento del 15,9% del volumen de negocio generado por el comercio electrónico con respecto a 2008.
Un incremento de la inversión que, según el estudio bajo un gasto medio por de 749 euros por comprador, se debe al aumento de:
- Porcentaje de internautas, del 58,3% en 2008 al 64%.
- Porcentaje de internautas que hacen sus compras online, pasando del 40,3% al 41,5%.
¿Cuál es tu público objetivo si quieres dedicarte al e-commerce? No hay diferencias entre el sexo: el comprador (51,1%) o compradora (48,9%) españoles son adultos (entre 35 y 49 años) que trabajan a tiempo completo, con estudios universitarios, residentes en zonas urbanas y con un nivel socioeconómico medio-alto o alto.
Pero además, los compradores de Internet son heavy users de la red:
- El 88% declara llevar conectado a Internet al menos tres años.
- El 83% confiesa haber accedido durante el día anterior, frente al 68% de los no compradores.
- En 2009 el 86% de los internautas tenían una cuenta de e-mail. Porcentaje que aumenta hasta el 96% en el caso de los compradores.
Sin embargo, sólo el 10% llega finalmente a la tienda donde se realizan las compras online a través de los links que ofrecen los e-mails. El punto clave a la hora de decidir la compra es que la empresa que vende online esté bien posicionada en Internet apareciendo en los principales buscadores y contenga una información clara, completa, concisa tanto sobre temas de contratación como sobre el producto, bien o servicio objeto de la compra.
Publicado por Alodia Isidro - 15 octubre 2010
El comercio online está creciendo en España, el uso de las redes sociales vinculado con las compras online es el mayor de todos los países europeos y Carrefour ha tenido en cuenta en estas cifras para crear de la mano de Shackleton una campaña con el actor argentino Leonardo Sbaraglia.
Para lanzar su nueva tienda online Carrefour decide contar con una cara conocida en España, pero después se da cuenta de que su plataforma es muy buena y no necesita el respaldo de un personaje famoso, por eso decide preguntar al público si quería que el actor le llevase la compra que había realizado online a su domicilio.
En la encuesta inicial ganó el sí, por eso Sbaraglia será el repartidor de la compra de los diez usuarios que ganen el sorteo orquestado entre todos los pedidos de la web, aunque como bien reconocen en su vídeo “Vosotros habéis insistido, porque nosotros no necesitamos a un famoso y hemos tenido que ceder”.
No ha creado un microsite para ocasión sino que ha preferido alojar su campaña en site oficial de la marca, un acierto si tenemos en cuenta que Carrefour se encuentra entre las palabras más buscadas en Google por los españoles.
La campaña se ha apoyado en YouTube como su espina dorsal. En su canal en el site de compartición de contenido tanto el vídeo de la presentación de la campaña como el del resultado han sumado casi 27.400 reproducciones y alcanzan los 58 suscriptores.
En cuanto al resto de redes sociales como Facebook o Twitter, en ninguna de ellas se ha creado un perfil evitando así una mayor interacción entre el público, sin embargo sí se han creado botones para compartir en estos dos sites, justo debajo del botón más importante “Quiero comprar ahora mismo”.
Publicado por Alodia Isidro - 12 abril 2010
¿Son las redes sociales una moda, una tendencia, una revolución? La agencia 101 se ha hecho esta pregunta y ha recogido en este vídeo algunos de los datos que señalan que la realidad de las redes sociales no puede ser un sprint sino una carrera de fondo.
Os destacamos algunas de las curiosidades nacionales reseñadas en el vídeo, algunas de las cuales hemos actualizado:
- El rápido crecimiento de Facebook, que hoy cuenta con más de 400 millones de usuarios.
- De las cuatro palabras más buscadas en 2009 tres son redes sociales.
- La audiencia hispana de YouTube creció el año pasado un 80%.
- De los 14 millones de artículos de Wikipedia, 550.000 están escritos en castellano, frente a los 160.000 de Espasa Calpe.
- El 80% de los internautas pertenece a alguna red social.
- Los usuarios de Tuenti le dedican 80 minutos al día.
- Los usuarios de Facebook superan en la actualidad los 8.500.000.
- Tuenti tiene un 35% más de tráfico que Google.
- España es el tercer país en tráfico en Twitter.
Asimismo, recoge cifras (esta vez a nivel internacional) que debieran de tener en cuenta las marcas:
- El 30% de los usuarios que utiliza las redes sociales recuerda la publicidad que ve.
- El 52% se hace seguidor de las marcas.
- Las empresas que usan Social Media sobrepasan a la competencia en ingresos y beneficios.
- Dell, la compañía más seguida en Twitter, ganó gracias al site de nanoblogging 6,5 millones de dólares.
- El 67% de la recaudación de la campaña de Obama fue online.
- El ROI (Retorno de la Inversión) de Special K ha duplicado el de la TV con las redes sociales.
Publicado por Alodia Isidro - 23 noviembre 2009
Una de las preguntas más habituales en las empresas cuando oyen hablar de los Social Media es, después de la obligada “y ¿esto influirá realmente en mi volumen de negocio?”, ¿cómo podremos medirlo, cómo sabremos si esto funciona?, ¿cuál es el ROI (Return on Investment) del Social Media Marketing?.
La estrategia de una empresa en los medios sociales no requiere un gran desembolso económico pero a cambio necesita mucho tiempo de dedicación y, además, los resultados se ven a largo plazo. Al contrario que el SEM (Search Engine Marketing) cuyos resultados pueden verse inmediatamente, los resultados del ROI se ven a largo plazo, ya que combina una acción de relaciones públicas, atención al cliente, lanzamiento de ofertas…
¿Cómo medir el Social Media ROI?
Establecer una serie de métricas que nos ayuden a evaluar la rentabilidad de nuestro Social Media Plan es complicado pero no imposible.
La primera acción que debemos llevar a cabo es fijar nuestra lista de objetivos, los cuales deben estar siempre relacionados con los objetivos que como empresa tenemos.
El segundo paso es tener en cuenta que las acciones del Social Media Marketing no son independientes del resto de nuestras actividades, por este motivo es aconsejable integrarlas dentro de nuestro Plan de Marketing e involucrar al departamento de atención al cliente y a todos aquellos departamentos que tengan relación directa con clientes.
Al igual que el resto de acciones de marketing que podemos hacer en Internet podemos establecer una serie de filtros con el objetivo de saber si estamos conectando con nuestra audiencia y de qué manera reaccionan ante nuestra conversación. Los mejores indicadores para evaluar a corto plazo la eficiencia del Social Media Plan son las métricas sobre seguidores (Twitter) y fans (Facebook y LinkedIn), y sus reacciones en forma de comentarios, recomendaciones a otros usuarios o retweets en el caso de Twitter.
No hay que olvidar que las acciones de Social Media son carreras de fondo en las que la actividad (compartir contenidos e interactuar con usuarios) ha de ser una tarea diaria y no acciones puntuales e intermitentes, ya que la notoriedad que hemos conseguimos puede volverse en nuestra contra al desaparecer al final de la campaña que iniciemos.
Creemos en la estrategia de marca a través de los Social Media pero no hay que desesperarse cuando no se vean resultados económicos en dos o tres meses, porque éste es un planteamiento a largo plazo, efectivo, pero que necesita tiempo para obtener las metas y objetivos trazados.
Os dejamos con un video en el que muestran ejemplos de empresas que han rentabilizado sus acciones a través de los Social Media.
Rescatamos algunas cifras tan interesantes como las siguientes:
- La acción en Twitter cuyo coste es cero reportó a un empresario 1.800 clientes nuevos.
- Las compañías asentadas en los Social Media venden un 18% más, mientras que las pasan inadvertidas en cuanto a la posibilidad de las herramientas online venden un 6% menos.
- Los Social Media tienen mayor visibilidad en entornos B2C pero también son herramientas válidas para la comunicación B2B, eso sí con un enfoque totalmente diferente.
Publicado por David Planelles - 24 septiembre 2009
Estamos investigando diferentes modelos para poder evaluar el ROI de las acciones de Social Media, de momento estamos en la fase de preguntas que nos deberíamos hacer:
1. ¿Qué coste le das a la inteligencia de marketing que consigues con una buena monitorización? o ¿como es un focus group en vivo pero gratis no tiene valor?
2. ¿Conoces tu coste de adquisición de un cliente?
3. ¿Cuál es tu coste de fidelización?
4. ¿Se pueden optimizar tus costes y calidad de Servicio de Atención al Cliente usando los Social Media?, ¿cuál es tu coste actual?
5. ¿El tráfico a tu web tiene correlación con tus ventas? y yendo un poco más lejos ¿qué páginas tienen mayor correlación?.
6. ¿Mejorarían tus resultados con un mejor posicionamiento en búsquedas orgánicas?
Conclusiones a las que hemos llegado son:
1. Las acciones de Social Media SI son medibles la cuestión ahora es como lo integras en tu cuenta de resultados.
2. Escucha a tus clientes te están diciendo lo que quieren, donde aciertas y donde fallas tanto tú como la competencia.
2. La mejor manera de evaluar el ROI en Social Media es definiendo unos objetivos por adelantado (antes de empezar a hacer nada) y alinear nuestra estrategia de marketing en medios sociales con los objetivos.
3. Integración de las acciones que tengamos previstas en nuestro plan de marketing con el fin de favorecer las sinergias. Vale, de esta manera es más difícil medir el ROI de los Social Media pero si integrando todo llegas a objetivos, ¿quién lo va a cuestionar?.
4. Un concepto equivocado es que el Social Media Marketing es la panacea porque es mucho más barato que el marketing tradicional y muchísimo más efectivo. Y realmente lo es, pero es un gran consumidor de tiempo y el tiempo es dinero.
5. Los resultados llegan con el tiempo. Una estrategia errónea es plantearlo con acciones intermitentes, ¡¡¡no!!!, en ese sentido deberemos combinar acciones tipo RR.PP de toda la vida con campañas puntuales de buzz a modo de publicidad para reforzar ideas pero siempre bajo las reglas del Social Media Marketing.
Te recomendamos esta presentación de The Brand Builder en Slideshare que habla sobre el tema.
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