ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘ROI’
Publicado por Eva Melchor - 2 febrero 2012
El gigante por fin ha dado el gran salto. Ayer mismo Facebook presentaba toda la documentación necesaria en la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos y llevaba a cabo los trámites necesarios para iniciar oficialmente su cotización en Wall Street. La red social pretende salir con una oferta inicial de 5.000 millones de dólares, en la que se cree que será la operación más exitosa de toda la historia de las empresas alojadas en Silicon Valley. Casi nada.
De esta forma, bajo las siglas “FB”, se prevé que las acciones de la compañía comiencen a ponerse en venta a partir del mes de mayo, curiosamente en el primer aniversario de la incursión en Bolsa de la única red social que, hasta ahora, había iniciado su andadura en Wall Street: LinkedIn. Sin embargo, la salida de Facebook se espera 30 veces mayor que la de la red social profesional y que quintuplique el valor de Google cuando se estrenó en Bolsa en el año 2004.
En mitad de una de las noticias más esperadas en materia de Social Media de los últimos meses, también hemos conocido más sobre la compañía de Mark Zuckerberg: Facebook tuvo unos ingresos el año pasado de 3.700 millones de dólares, que se concretaron en 1 millón de beneficios y un aumento del 65% respecto a 2010.
Cifras apabullantes que no hacen sino confirmar que Zuckerberg está sabiendo exprimir las mieles del éxito de la comunidad online para estudiantes que creó hace 8 años en Harvard. El chico que ya creaba aplicaciones desde su más tierna infancia (con 12 años hizo a su padre un dispositivo que le permitía saber qué pacientes esperaban en la sala de espera de su consulta como dentista) se ha convertido con sólo 27 años en el poseedor de una fortuna que, se estima, ronda los 22.000 millones de dólares. El lanzamiento a Bolsa con un 28,4% del capital de la compañía a su disposición y el hecho de reservarse el 57% de los derechos de voto, hacen estimar que su cuenta corriente aumentará entre los 75.000 y los 100.000 millones de dólares.
De esta forma, Facebook se erige como una de las empresas más valoradas del mercado tras esta operación. Con con 845 millones de usuarios alrededor de todo el mundo y un 83% de ingresos provenientes de la inversión publicitaria, parece que tras su estreno en el parqué no le faltarán anunciantes dispuestos a invertir en la red social.
En la carta que acompañaba a la solicitud de Facebook para incurrir en Bolsa, Mark Zuckerberg escribió: “Creemos que un mundo más abierto y conectado ayudará a crear una economía fuerte, con negocios más auténticos que crean mejores productos y servicios”. Buenos propósitos para el futuro del gigante al que se le ha quedado pequeño el mundo del Social Media y se lanza a la conquista de Wall Street.
Imagen: Mashable. ¡Gracias!
Publicado por Alodia Isidro - 17 marzo 2011
Ya estás en Facebook, en Twitter, en Flickr y has creado tu blog, ahora sólo te interesa conseguir más fans, followers, amigos y usuarios fieles a tu RSS, pero te olvidas del principal objetivo de tu presencia en social media: la interacción y comunicación con tus seguidores. Esta mañana en nuestro análisis de la actualidad más social hemos encontrado un artículo de Mashable sobre las páginas de Facebook con mayor participación, os acercamos los resultados.
Las empresas están coleccionando fans, sin tener en cuenta la participación de sus seguidores, por eso aunque en el mundo online muchos tendrían dudas en el resultado de un partido entre el Manchester y el Barcelona de Guardiola, está claro que en Facebook los fans del equipo inglés ganan a los azulgranas.
El club de fútbol inglés Manchester United es la página que cuenta con el porcentaje mayor de participación, seguida del joven cantante canadiense Justin Bieber, según los resultados de la encuesta de FanGager, una startup instalada en Nueva York, que ha medido la participación de las marcas en las redes sociales.
Al observar la tabla, vemos poco español en ella a no ser por la presencia de los dos clubs de fútbol españoles con más seguidores tanto fuera como dentro del país, ambos con un alto porcentaje participativo situados en el Top 10 de esta tabla.
Junto al fútbol, una de las temáticas de la clasificación, se observan la música y las series de televisión como las principales preferencias de los usuarios de Facebook. Fuera de estos tres grandes grupos una marca de ropa y otra de videoconsolas conforman la clasificación de las páginas en las que más participan los usuarios.
No importa tanto la cantidad de fans sino más su participación y comunicación con la marca. Una idea que ha sabido desarrollar FanGager dando un paso de gigante en la medición del ROI en social media y ofreciendo por ahora la consulta gratuita de la participación en Facebook de tu página, incluso la posibilidad de comparativa, eso sí en 24 horas.
Vía: Mashable. Thanks!!
Publicado por Alodia Isidro - 31 enero 2011
Desde la Zoomoteca buscamos hacer que vuestro día a día en los Social Media sea a la par que más compresible, más sencillo, pero también queremos ayudaros a gestionar vuestra estrategia de comunicación online y dentro de ésta la reputación de vuestra marca, que a causa del factor viralizador de las redes sociales puede jugar en nuestro favor o bien en nuestra contra.
Hoy es lunes, lo sabemos, pero venimos con las pilas bien cargadas, acompañados de la presentación del director de medios y social media strategist en Nurum Francia, Greg Pouy, para adentrarnos en las posibilidades de una marca cuando de reputación online se trata. El informe recoge, a grandes rasgos, seis consejos pero su lectura completa es altamente recomendable:
1. Comprende tu reputación online.
Las redes sociales no son sólo Facebook y Twitter, en 2011 Internet será social y las discusiones estarán en cualquier sitio. Analiza y entiende la ruta del consumidor antes de hacer una compra, descubre cuáles son sus intereses.
2. Organiza tu empresa internamente.
La estrategia online no sólo es trabajo del departamento de marketing, sino que los valores que se trasmiten online deben corresponder con los offline, por ello si está amparada por otros departamentos como el de Recursos Humanos la visión de la marca será coherente.
3. Trabaja en lo básico.
Si estás en Social Media, ¿por qué te escondes? Si tu presencia en plataformas sociales es activa deja que las visitas a tu web corporativa se unan a tu comunidad para aportar contenido. Nace un nuevo concepto: Social Media Optimization.
4. Evalúa el tipo de compañía en el que estás.
Antes de establecer una estrategia online es importante mirar primero en casa, saber qué tipo de marca eres y dentro de qué compañía estás. Puedes hacerlo a través de un mapa social o tus estadísticas de tráfico, por ejemplo. Descubre si, según el informe, eres una básica, funcional, excitante o vital y actúa en consecuencia.
5. Prepárate para la guerra.
“Hoy en día cualquiera con una cámara de fotos y una conexión a Internet son un Spielberg o Riefenstal potenciales” En caso de crisis, las redes sociales son tus aliados, a través de ellas puedes responder personalmente a tus seguidores de forma rápida y con el personal especializado en el tema.
6. El ROI
Quizá la pregunta no sea cómo voy a conseguir dinero con esto, sino qué puede pasar si no lo hago.
Más del 60% de los usuarios online hace una búsqueda de productos antes de la compra y el 90% de los presupuestos digitales de las marcas está localizado en la estructura de la web corporativa. Tu reputación online no sólo debe basarse en tus productos, tus servicios, tus empleados, tus clientes, tus partners, tus… La estrategia online de tu marca debe empezar por la investigación y continuar con la monitorización, convirtiéndose en un proceso, no en una campaña puntual.
Vía: Marketing News. Gracias!!
Publicado por Alodia Isidro - 27 enero 2011
Esta mañana leíamos como cada vez son más los anunciantes que se dejan “conquistar” por los Social Media, según Affilinet un 63% de los anunciantes dice haber adoptado ya acciones de Social Media Marketing y más del 80% aseguran haber utilizado Facebook y Twitter como canales de comunicación. Pero hoy nuestra pregunta es ¿cómo hacemos un plan de marketing para la web 2.0?
Leyendo varios artículos, viajando hasta bloggers-fuentes favoritos y añadiendo nuestra experiencia hemos rescatado algunos “imprescindibles” de un Plan de marketing en Social Media que no son, en ningún caso, las escaleras rápidas y seguras hacia éxito, pero que para empezar os allanarán el camino . Ahí van:
- Qué es lo que buscan tus seguidores
La pregunta que debes hacerte no es cómo abrir un perfil en cualquier site social, sino qué ofrecer a mis seguidores. Los usuarios de Facebook, por ejemplo, deciden seguir una marca porque piensan que les va a ofrecer descuentos, promociones, muestras gratuitas, darle su apoyo, tener la primicia de noticias sobre la marca en el futuro, pero también pasárselo bien mientras consigue contenido exclusivo.
- Contestar siempre
Al igual que en la comunicación en la vida real, uno siempre debe contestar, tanto a los comentarios positivos como a los negativos, ¿por qué si consideramos de mala educación no contestar cuando alguien nos pregunta algo por la calle, nos da igual dejar decenas de cuestiones sin resolver en nuestros perfiles? Pero, ¿y si nos critican? Analizar la situación, si el usuario tiene razón no hay por qué quitársela, si por el contrario está equivocado se debe hacerle comprender de la forma más correcta posible. “Herrar es de humanos”, Uy! perdón “Errar”
- Fijar pautas de comportamiento
Es importante, sobre todo si tu marca es una gran empresa, fijar modelos de comportamiento, para que toda la estrategia online y offline de la firma concuerde y los trabajadores conozcan muy bien definidos las maneras de comportamiento. Define quiénes se encargan de los canales y cuáles son temas tabú o delicados que hay que evitar, como por ejemplo la competencia.
- El que mucho abarca…
… poco aprieta. Cuando aterrizas en los Social Media, quieres abarcarlo todo, pero es una estrategia fallida. En la mayoría de los casos el Social Media Marketing tiene un coste bajo, sin embargo la implicación debe ser total y el tiempo invertido no pueden ser sólo “los ratos libres”, pero además debemos saber dónde está nuestro público, para no asentarnos en una plataforma social que no se asemeje con nuestros objetivos y en la que no esté nuestro públic objetivo.
- Mide resultados
El ROI (Return Of Investment) es el peor enemigo de los profesionales del marketing, no obstante en redes sociales todavía se ha hecho mayor. Uno de los pasos más importantes es, por ello, crear las herramientas necesarias para medir el éxito que deben ir ligadas a la consecución de nuestros objetivos.
- Haz partícipe a tu comunidad
El trabajo en equipo, aunque más difícil de gestionar, siempre es más fructífero que el personal. Tus seguidores están ahí, dispuestos a formar parte de tu proyecto, hazlos partícipes y personaliza la comunicación con ellos o incluso los posibles incentivos.
Seguro que se te ocurren otros imprescindíbles, ¿nos los cuentas?
Publicado por Alodia Isidro - 13 enero 2011
A la eterna pregunta sobre la vinculación de las redes sociales como una moda pasajera, una tendencia o una revolución, ya nos orientó la agencia 101 hace diez meses con una recopilación de datos que dejaban boquiabierto. Esta semana han publicado un nuevo vídeo en el que actualizan aquellas cifras y que nosotros hemos querido comparar con las de 2009, por ello sólo resaltamos los cambios:
- Facebook cuenta con más de 550 millones de usuarios y ha pasado de ser el 6º site más visitado del mundo a ocupar el 2º puesto con más de 400 millones de visitantes únicos al mes.
- Las cuatro palabras más buscadas por los españoles en Google durante 2010 fueron Social Media: Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube.
- En 2009 el 10% del tiempo dedicado en Internet a las redes sociales, en 2010 fue del 22%.
- La Wikipedia tiene un millón de artículos más que en 2009, alcanzando los 15 millones.
| 2009 | 2010 | Variación | Var. % | |
|---|---|---|---|---|
| Castellano | 550.000 | 679.000 | 129.000 | 19% |
| Catalán | 220.000 | 297.000 | 77.000 | 26% |
| Gallego | 55.000 | 65.827 | 10.827 | 16% |
| Euskera | 50.000 | 61.226 | 11.226 | 18% |
La variación mayor es la que se da en los artículos en castellano, sin embargo si la estudiamos proporcionalmente vemos cómo los posts publicados en catalán son los que mayor crecimiento obtienen.
- 20 millones de españoles consultan sus perfiles sociales a diario.
- Los usuarios dedican más tiempo a la visita diaria de sus perfiles en Tuenti dos minutos y en Facebook 8 más que hace un año.
- Facebook se ha convertido en el tercer site más visitado por los españoles y cuenta con más de 12 millones de usuarios.
- Tuenti es la segunda red social española con una penetración del 86% de los españoles.
- La red social de Telefónica es el site móvil número uno en España con un índice de instalaciones semanales de 30.000.
- El 63% de los usuarios (frente al 14% de hace un año) recomienda productos a través de Twitter.
- La página de seguidores de Zara en Facebook ha pasado de tener 1,7 millones de amigos a más de 7 millones.
Nos reafirmamos en la pregunta del vídeo “¿las redes sociales son una moda?” y su conclusión final: “Nadie tiene la respuesta, pero entrar cuesta poco, quedarse fuera puede salir caro“.
Publicado por Alodia Isidro - 28 diciembre 2010
A tres días para el final de 2010, las predicciones, las quinielas y los documentos sobre las tendencias y los cambios que sufrirá el marketing en 2011 se ultiman y retocan para su publicación inmediata. En nuestro post sobre lo necesario y lo banal de las estrategias del año que viene hemos querido recopilar varias fuentes de expertos y conglomerar sus opiniones.
En 2010 las empresas ya piensan dónde invertirán al año que viene y con consumidores que dependen cada vez más de Internet para tomar sus decisiones de compra, el descenso de las barreras tecnológicas y la implantación del ROI (Return of Investment) en el Social Media, la inversión en el mundo online cobra un papel muy importante y la diversión está asegurada.
- Las marcas ya no sólo pensarán en las plataformas como mera tendencia sino que tendrán en cuenta el feedback social, las opiniones de los clientes llevarán a una nueva forma de trabajo.
- El marketing móvil despegará. La penetración de usuarios de smartphones es cada vez mayor, las aplicaciones y páginas adaptadas a estos serán claros jugadores en 2011 y con ellos los software de CRM (Customer Relationship Management).
- El marketing especializado continuará al alza y se desarrollarán webs en función de las visitas anteriores del usuario.
- El SEO (Search Engine Marketing) tenderá a la sofisticación, por la influencia de Social Media como Twitter, Foursquare y las nuevas aplicaciones nacidas al son de Internet móvil.
- La privacidad continuará siendo un debate abierto, que afecte ya no tanto a las redes sociales sino a empresas como Google o Apple a los que filtramos nuestra información más personal.
- Aumentarán las compras online, sin necesidad de un papel intermediario y apoyadas por las recomendaciones de otros usuarios.
- El vídeo será el soporte rey. La tecnología avanza tan rápido que ya podemos compartir vídeos en alta calidad desde el móvil, pero además en octubre los españoles alcanzamos los 2.900 millones de contenidos audiovisuales vistos online.
- Las redes sociales no serán tan masivas, se valorarán más las relaciones auténticas y verdaderas y se incrementarán los usuarios de plataformas como Path. En detrimento algunas como MySpace pueden verse obligadas a la venta.
- El ROI será redefinido, tras un año en el que tanto se ha hablado de él, estará presente en los próximos meses para definir si el número de followers o los “Me gusta” son los verdaderos contadores.
En este documento colaborativo, que elabora el equipo de Interactivad.org elabora desde hace tres años con la ayuda de los profesionales del marketing más representativos del país, predice este año movimientos importantes en el campo de la política a causa de las elecciones, una inseparable relación entre Social Media y la idea de negocio, el alzamiento del consumidor como centro del proceso de compra, un 2011 como el primer paso de la madurez del sector o las 28 cosas que no sucederán bajo ningún concepto.
Con el fin de ampliar las miras y puesto que las predicciones no se nos dan muy bien, hemos preferido escuchar y enumerar algunas que puedan ayudarte a elaborar o mejorar tu estrategia de marketing en 2011, porque lo que sí está claro es que el apellido de marketing será Social, pero contadnos qué otras se os ocurren, si creéis que alguna está sobrevalorada y cuáles estáis seguros que no se darán.
Fuentes: TheSloganMagazine, ReadWriteWeb, MarketingDirecto e Interactividad.org. ¡¡Gracias!!
Publicado por Alodia Isidro - 13 diciembre 2010
El objetivo de muchos departamentos de marketing en las empresas está siendo integrar sus estrategias de comunicación en los medios sociales, según el informe de SmartBrief donde se recogen 8 tendencias que impactan en el uso de los Social Media en las organizaciones.
1. Las empresas son novatas en el uso de los Social Media
El 66,5% de las empresas encuestadas ha adoptado su estrategia social en el último año y medio.
Aproximadamente la mitad han usados los medios sociales durante el último año y cerca del 20% lo hizo en los últimos 18 meses.
2. Los medios sociales que utilizan son Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y los blogs
Las empresas se concentran en los cinco grandes medios sociales, los más seguidos por los usuarios, porque es la mejor forma de encontrar a sus clientes.
Facebook, Twitter, blogs, LinkedIn y YouTube, es este orden son los canales preferidos para las organizaciones, si bien es cierto que apoyándose en estos dejan de lado en muchas ocasiones canales como Flickr, también con una gran audiencia.
3. Es difícil para las empresas confiar en los canales sociales
Dos años es la fecha marcada para que las empresas confiesen sentirse cómodas y a ganar confianza en la integración de sus estrategias en las redes sociales.
4. La construcción de la marca es el objetivo principal
Las marcas aterrizan en los medios sociales para construir su imagen y aunque muchas reconozcan que otro de los objetivos es la interacción con los usuarios, lo cierto es que el informe destaca cómo canales de información y no de comunicación.
5. La estrategia social desde casa
Las empresas, que se han sumergido en los canales sociales, han optado por ejecutar su estrategia usando fuentes internas de su organización, a pesar de que las agencias de marketing, comunicación y publicidad fueran las especialistas han preferido gestionarla desde dentro.
6. Obstáculos antes la adopción de la estrategia social
La confidencialidad, la falta de poder decisor o la prohibición de usar redes sociales en el trabajo son algunas de las razones por las que las empresas deciden no sumergirse en los medios sociales.
7. Las empresas no miden el ROI (Return of Investiment)
Menos del 15% de las empresas encuestadas, que usaban social media como estrategia de comunicación, miden el retorno de su inversión y es que parece que para las empresas resulta muy difícil, saber qué medir, cómo medirlo y cómo interpretar los datos cuando son capaces de obtener resultados.
Entre los innovadores, que miden sus efectos, se centran sobre todo en el uso y el tráfico entrante, pero no utilizan las tradicionales técnicas para medir la evolución de su negocio.
8. Las compañías no confían en sus estrategias de Social Media
Sólo un 60% de los encuestados asegura usar los medios sociales, pero la confianza en sus estrategias sociales es realmente baja y es que sólo el 14,2% asegura describir sus acciones como muy efectivas y un 7,3% asegura que es una buena forma de generar ingresos.
Los resultados que nos deja este estudio no son demasiado alentadores, a pesar de que sea reflejo de la situación en Estados Unidos, porque ésta siempre termina siendo un fiel adelanto de la situación de España y otros países. Sin embargo, es normal que las empresas no tengan confianza en sus inmersiones sociales, puesto que no miden su inversión y muchas están todavía construyendo una sólida estrategia.
Publicado por Alodia Isidro - 23 noviembre 2010
Uno de cada cuatro usuarios estaría compraría vehículos online si existiese la posibilidad de gestionar el proceso de compra completo a través de Internet y no sólo utilizar éste como canal de búsqueda y es que un número importante de consumidores busca información y opiniones de otros usuarios en redes sociales, según nos resume el XII Informe anual de Cars Online.
El estudio proporciona un análisis de la industria mundial del automóvil en Internet y ha destacado como cada vez se pretende más encontrar información cualitativa y cuantitativa de un único sitio online, donde las fuentes de información varían considerablemente según el país y su uso de las redes sociales y otras herramientas online de consumidor a consumidor.
Chequear y comparar precios, productos o sus características, así como leer las experiencias de los usuarios con aquello que van a adquirir ¿Quién no lo ha hecho alguna vez? El 35% de los usuarios españoles cambió su intención de compra después de haber consultado online.
El ROPO (Research Online, but Purchase Offline) es una actividad obligada para cualquier usuario hoy en día, incluso podríamos decir inconsciente, ya que el 98% de los españoles asegura haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.
En este proceso no podemos olvidar la columna vertebral que sustenta cualquier marca: su reputación. Los medios sociales han hecho que los usuarios se conviertan en creadores de contenido que termina generando una mayor confianza que los argumentos propios de una marca y haciendo que el factor boca-oído se multiplique tanto en casos positivos como negativos, produciendo un efecto viral.
La reputación de una marca juega un papel tan importante que una reducción del 2% del boca-oído negativo genera un incremento del 1% en las ventas de la marca, según la London School of Economics. Quizás haya llegado el momento de escuchar a nuestros clientes.
Publicado por Alodia Isidro - 4 noviembre 2010
Si la población española ronda los 47 millones de habitantes, algo más de una cuarta parte de ella, en concreto 10,4 millones compra en Intenet, según estiman los resultados del estudio sobre Comercio Electronico B2C elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
A través de los datos de 2009 y con una base muestral de más de 2.600 usuarios de Internet se han obtenido conclusiones como la anterior que redunda en un aumento del 15,9% del volumen de negocio generado por el comercio electrónico con respecto a 2008.
Un incremento de la inversión que, según el estudio bajo un gasto medio por de 749 euros por comprador, se debe al aumento de:
- Porcentaje de internautas, del 58,3% en 2008 al 64%.
- Porcentaje de internautas que hacen sus compras online, pasando del 40,3% al 41,5%.
¿Cuál es tu público objetivo si quieres dedicarte al e-commerce? No hay diferencias entre el sexo: el comprador (51,1%) o compradora (48,9%) españoles son adultos (entre 35 y 49 años) que trabajan a tiempo completo, con estudios universitarios, residentes en zonas urbanas y con un nivel socioeconómico medio-alto o alto.
Pero además, los compradores de Internet son heavy users de la red:
- El 88% declara llevar conectado a Internet al menos tres años.
- El 83% confiesa haber accedido durante el día anterior, frente al 68% de los no compradores.
- En 2009 el 86% de los internautas tenían una cuenta de e-mail. Porcentaje que aumenta hasta el 96% en el caso de los compradores.
Sin embargo, sólo el 10% llega finalmente a la tienda donde se realizan las compras online a través de los links que ofrecen los e-mails. El punto clave a la hora de decidir la compra es que la empresa que vende online esté bien posicionada en Internet apareciendo en los principales buscadores y contenga una información clara, completa, concisa tanto sobre temas de contratación como sobre el producto, bien o servicio objeto de la compra.
Publicado por Alodia Isidro - 15 octubre 2010
El comercio online está creciendo en España, el uso de las redes sociales vinculado con las compras online es el mayor de todos los países europeos y Carrefour ha tenido en cuenta en estas cifras para crear de la mano de Shackleton una campaña con el actor argentino Leonardo Sbaraglia.
Para lanzar su nueva tienda online Carrefour decide contar con una cara conocida en España, pero después se da cuenta de que su plataforma es muy buena y no necesita el respaldo de un personaje famoso, por eso decide preguntar al público si quería que el actor le llevase la compra que había realizado online a su domicilio.
En la encuesta inicial ganó el sí, por eso Sbaraglia será el repartidor de la compra de los diez usuarios que ganen el sorteo orquestado entre todos los pedidos de la web, aunque como bien reconocen en su vídeo “Vosotros habéis insistido, porque nosotros no necesitamos a un famoso y hemos tenido que ceder”.
No ha creado un microsite para ocasión sino que ha preferido alojar su campaña en site oficial de la marca, un acierto si tenemos en cuenta que Carrefour se encuentra entre las palabras más buscadas en Google por los españoles.
La campaña se ha apoyado en YouTube como su espina dorsal. En su canal en el site de compartición de contenido tanto el vídeo de la presentación de la campaña como el del resultado han sumado casi 27.400 reproducciones y alcanzan los 58 suscriptores.
En cuanto al resto de redes sociales como Facebook o Twitter, en ninguna de ellas se ha creado un perfil evitando así una mayor interacción entre el público, sin embargo sí se han creado botones para compartir en estos dos sites, justo debajo del botón más importante “Quiero comprar ahora mismo”.
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