ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘ROI’
Publicado por Eleazar Salas - 8 mayo 2013
Las ventas son el ‘punto de mira’ del marketing. Un objetivo nada fácil de conseguir, sobre todo en los tiempos que corren; la inversión en marketing por parte de las empresas ha caído, pero la presión para lograr dicho objetivo… no. Y los resultados no siempre coinciden con las estimaciones iniciales. No obstante, el entorno digital ofrece una serie de ventajas frente a las estrategias offline, como la opción de llegar a nuevos mercados o de ‘hacerse viral’. Además, herramientas de medición como Google Analytics contabilizan factores como el tráfico web o los leads y nos dan pistas sobre cómo lo estamos haciendo.
Intangible, con ‘i’ de importante
Eso sí, conocer a nuestro cliente, su producto, sus fortalezas y debilidades sigue siendo fundamental para que el plan de acción que preparemos sea coherente. A partir de ese conocimiento podremos desarrollar una comunicación efectiva con el público a través de las redes sociales, lo que nos permitirá crear una imagen de marca, fomentar el ‘engagement’ y, sobre todo, hacernos un hueco en la memoria de los usuarios. Facebook o Pinterest son plataformas que a día de hoy disponen de sus propias herramientas de análisis, lo cual también resulta útil para saber un poco más sobre ‘el otro’.
Porque dicen que “el cliente es lo primero” y en este caso es totalmente cierto. Sin público no hay comunicación. De ahí la necesidad de generar un feedback, de permitirles expresarse y ponerse en contacto directamente con la marca. Y si un usuario se interesa por nosotros y nos recomienda a sus amigos y familiares… pues mejor que mejor. Aunque este proceso de por sí no aporte un beneficio material, a medio-largo plazo es rentable. Los Social Media suponen un valor intangible, pero relevante para la consecución de nuestros fines.
Cubrir necesidades
Cuando las personas conocen una marca, la oferta de productos es más fácil. Todos tenemos necesidades que necesitamos cubrir y siempre optaremos por marcas que nos den una buena impresión o que nos hayan recomendado. La publicación vía redes sociales de promociones y concursos pueden ser tácticas que aceleren el tráfico web y permitan aumentar el volumen de negocio. Pero en un sector tan masificado como el del marketing online, la especialización se convierte en una posibilidad razonable; SEO, marketing de contenidos, diseño… La oferta de un servicio concreto, pero de calidad puede ser atractiva tanto para el cliente como para el segmento de público (y la clientela potencial) al que nos dirigimos. Sea como sea, el logro del ROI no es instantáneo, y es por eso que la investigación es clave para repartir nuestros recursos temporales y económicos de forma correcta. Y posicionarnos así en el camino hacia el éxito.
Rescato la siguiente presentación de Olivier Blanchard (bastante divertida) sobre Social Media ROI, por si os resulta útil:
Publicado por Eleazar Salas - 17 abril 2013
¿Quién no recuerda aquel vídeo de los dos empleados de Domino’s Pizza que se convirtió en el ‘quebradero de cabeza’ por antonomasia de la compañía (y en especial de Paul Gallagher, su responsable de Gestión de Crisis para EEUU)? Situaciones así son las que perfilan la frontera entre el éxito y el fracaso de una compañía en el entorno digital y, a veces, también en el terreno offline. Pero, echando la vista atrás, podemos darnos cuenta de que en las herramientas virtuales se han dado casos de todo tipo; éxitos y fracasos. El artículo, Los 10 casos de éxito en Marketing Online 2011, nos recuerda algunas estrategias que obtuvieron buenos resultados, como la campaña de Danone Brasil en Facebook para sus ‘Danette’, mediante la cual lograron aumentar su facturación en más de un 40 por ciento.
Teniendo en cuenta que el marketing online no es una ciencia exacta, ¿qué puede uno hacer para que sus campañas tengan éxito? En el artículo de J. Pizarro, 16 claves para el éxito de marketing online, se proponen algunas ideas:
- “Uso de marketing directo”
- “Medirlo todo”
- “Recuerda que el contenido es el rey”
- “Desarrolla y mantén una gran base de datos”
- “Hazlo simple”
- “Utilice los medios sociales para generar clientes potenciales y tráfico”
Los tiempos y las técnicas han cambiado, pero el objetivo sigue siendo el mismo: servir de intermediarios entre el cliente y su público objetivo, haciendo uso de una comunicación clara y directa. Por ello es importante dedicar tiempo a la investigación (previa, a la par y posterior a la campaña) y a la repartición correcta de nuestros recursos económicos e intelectuales con el fin de obtener la máxima rentabilidad o ROI.
A continuación os dejo la interesante infografía titulada, Path to social success 2013, en la que se proponen pasos para potenciar la presencia de tu negocio en las plataformas sociales, mes a mes:
Publicado por David Planelles - 30 octubre 2012
La tecnología está cambiando la manera en que nos informamos, nos relacionamos y consumimos, por ese motivo el marketing online está cobrando importancia dentro de la empresa, de hecho el único medio publicitario que ha tenido crecimientos en los últimos años ha sido el canal online.
Otro punto a favor es que el marketing online lo puede aplicar cualquier empresa independientemente del tamaño de la misma y competir en unas condiciones muy favorables frente a empresas mayores ya que el presupuesto es mucho más flexible comparado con otro tipo de campañas como TV, radio o prensa.
Pero hacer campañas de marketing online tiene por sus propias características unas ventajas adicionales que nos pueden ayudar a reforzar la imagen y el alcance de nuestros mensajes para conectar con nuestro público objetivo generando “leads” o fidelizar aquellos clientes que ya han confiado en nuestra empresa:
• Alcance global – una sólida presencia online nos permite acceder a nuevos mercados con una pequeña inversión.
• Costes más bajos – con una campaña de marketing online bien dirigida y segmentada podemos llegar a clientes potenciales con un coste mucho más bajo que con herramientas de marketing tradicional.
• Resultados medibles y capacidad de seguimiento – la analítica web nos facilitará conocer la efectividad de las campañas dando información sobre cómo han llegado los usuarios a nuestra web (origen de las visitas), como se comportan y si estos se convierte en clientes o “leads”. De esta manera podremos no sólo ver cómo se comportan los diferentes canales que atraen visitantes si no que podremos saber qué medios y públicos son los que mejor se convierten en clientes para poder afinar y optimizar nuestro presupuesto.
• Personalización – si tu base de datos de clientes está enlazada con tu web cuando uno de tus cliente visite tu web podrás mostrar ofertas personalizadas para ese cliente, de esta manera cuanto más consuma ese cliente más información tendrás de él y por tanto tu oferta se ajustará mejor a sus necesidades..
• Plataforma abierta – no podemos olvidar la presencia y la gestión de canales de Social Media con la que podremos generar fidelidad de marca y mejorar nuestra reputación online si conseguimos involucración por parte de nuestros clientes
• Efecto viral – el marketing online nos permite crear campañas usando diferentes tipos de “rich media” que pueden ser compartidas vía correo electrónico o en las plataformas de Social Media pasando de usuario a usuario y generando el deseado efecto viral.
• Ratios de conversión mejorados – si tienes una web entonces tus clientes están a solo un clic de que se conviertan en clientes. A diferencia de otros medios en los que la acción requiere de un esfuerzo por parte del usuario en tu web la compra o la solicitud de información es un formulario que el usuario puede rellenar inmediatamente independientemente de donde se encuentre o la hora que sea.
Todos estos aspectos tienen un gran potencial para poder incrementar tus ventas y la imagen de marca de tu empresa.
Publicado por David Planelles - 5 octubre 2012
La aparición de los contenidos generados por los consumidores ha cambiado los modelos publicitarios y económicos tanto dentro como fuera de la web. El sector del turismo se ha visto afectado particularmente por estos nuevos modelos, y una vez más se puede aplicar aquello de ‘adaptarse o morir’. El estudio de Forrester sobre Trip Advisor pone en evidencia cómo una web interactiva que recoge información sobre viajes puede cambiar radicalmente no sólo el impacto económico, sino también el valor potencial de un hotel.
Según el estudio de mercado de Forrester, el incremento de los ingresos por reserva tiene un ratio de seis de ganancia por cada uno de inversión, una media sacada de los hoteles objeto de la investigación. Hay que tener en cuenta que para estas mediciones sólo se ha cuantificado el ‘clickthrough’ (ratio de cliqueo), y no aquellos usuarios que contactan al hotel a través de e-mail o teléfono, pese a que esta información la hayan podido encontrar en la página. Por lo tanto, la estimación inversión-beneficios es más bien conservadora, y aún así, considerablemente positiva.
Para calcular el Impacto Económico Total (TEI), los cuatro elementos fundamentales que tiene en cuenta Forrester son:
- Costes
- Beneficios para la organización
- Opciones de flexibilidad estratégica
- Riesgos
El parámetro de flexibilidad estratégica, por ejemplo, representa el beneficio que se podría obtener en inversiones futuras teniendo en cuenta la inversión inicial ya hecha, de manera que este valor va más allá del beneficio neto aparente.
Sin embargo, la eficacia de la inversión en una web de viaje como Trip Advisor depende en gran medida de la gestión que se haga de la imagen de la empresa en la página. El propio estudio señala la diferencia del ratio inversión-beneficios en diferentes hoteles en relación directa con el ránking de popularidad de éstos en la web. Una buena gestión de la empresa en la página puede provocar un ROI de un 6 a un 58 de beneficio por uno de inversión.
En resumidas cuentas, mantener y cuidar la reputación en una web como Trip Advisor, cuyo contenido es generado por los propios usuarios, tiene numerosos puntos favorables para una empresa del sector hotelero. Está demostrado que tiene un ROI muy positivo (de casi un 5%), y que permite además una rápida recuperación de la inversión (alrededor de un mes). Pero todo ello no es una ciencia exacta: la gestión de la imagen de la empresa en la web es un factor indispensable, del cual depende directamente el éxito de la inversión.
Fuente: Forrester
Imagen: Captura de pantalla del listing de Hotel de lujo en Verona. Palazzo Victoria.
Publicado por David Planelles - 19 julio 2012
Probablemente esta sea una de las preguntas más frecuentes en conferencias de marketing, blogs y social media. Sin embargo, para poder responder a esta pregunta lo primero debe ser definir el propio ROI (Return Of Investment). Es decir, si se trata de un ecuación euro a euro debe otorgarse un determinado valor al tiempo invertido, calcular los euros invertidos y posteriormente llevar a cabo el correspondiente seguimiento y activar las herramientas de medición para asociar los contactos o conexiones entre las redes sociales y las ventas reales.
Sin embargo, ¿son las ventas el único parámetro importante a nivel de ROI? Seguramente no. Todo depende del resultado que se busque a través de la gestión de social media.
- ¿Intentas crear una comunidad que le cuente al mundo algo sobre tu producto?
- ¿Quieres que la gente firme una petición o se comprometa con una causa concreta?
- ¿Buscas identificar un determinado perfil de gente para generar un ambiente seguro en el que volcar tu liderazgo?
Por lo tanto, en función del objetivo que tengamos deberemos centrarnos en las distintas dimensiones de las redes sociales. El número de seguidores/fans, el tráfico hacia nuestra página web, las menciones sociales que se hacen sobre nosotros, etc. Dichos parámetros pueden ser indicadores clave para calcular el ROI. A través del mágico mundo de la estadística, Google Analytics “Social Value” nos ayudará en la ardua tarea de correlacionar el tráfico de Facebook y Twitter con los objetivos a alcanzar a través de la gestión de redes sociales.
Las ventas son necesarias, sí. Al fin y al cabo, pagan las hipotecas. Sin embargo, no debemos olvidar que existen muchos otros resultados valiosos consecuencia de los esfuerzos del social media marketing, y a través de Twitter y Facebook daremos con muchos de ellos.
La infografía de InventHelp que os ofrecemos a continuación profundiza en el tema planteado y explora respuestas potenciales.
¿Y tú, qué esperas de tu esfuerzo en redes sociales?
Publicado por David Planelles - 14 mayo 2012
Vivimos un momento de extensión, asentamiento y consolidación de las redes sociales en todos los ámbitos imaginables. Es por ello que compañías y marcas se afanan por encontrar su sitio en el espacio que conforman las plataformas de Social Media y aprovecharse de las ventajas que les proporciona una estrategia medida y cuidada en la Red, pues cada vez son más las empresas conscientes de las oportunidades que les están esperando en las redes sociales.
Sin embargo, no todo vale. Esta es la conclusión que se extrae del “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”, llevado a cabo por la compañía Inesdi en colaboración con infoempleo.com y RRHH365, y que pone de manifiesto la creencia por parte de las marcas españolas de que su mera presencia en las plataformas de Social Media es suficiente para ganar clientes y obtener beneficios: Únicamente el 52% de las compañías de nuestro país tiene una gestión activa de sus perfiles en las redes sociales y solamente el 47% cuenta con un community manager profesional encargado de esta labor.
Este último dato encaja con el dato publicado recientemente por Bitkom, que precisa que el 80% de las empresas encarga la tarea de gestión de las redes sociales a un máximo de 2 personas. Este mismo estudio afirma que, a pesar de que un 90% de las marcas consideran que las plataformas de Social Media tienen una importancia creciente, dos tercios de las empresas encuestadas declaró no tener un objetivo concreto ni saber con claridad hacia dónde quieren dirigirse en las redes sociales.
En este sentido, el total de las empresas tiene presencia en alguna de las 4 principales redes sociales del momento (Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+), aunque sólo un 18% tiene perfil en todas ellas. El ranking lo lidera Facebook, que cuenta con un 14% de perfiles de empresa, seguido de LinkedIn con un 13% y Goolge+ con un 10%. Sorprendentemente Twitter se sitúa en última posición con un mínimo 1%, lo que hace pensar que las marcas españolas aún no han sabido explotar el potencial de la red de microblogging.
Por todo ello, parece que las empresas aún son reacias a formar parte activa de las estrategias en Social Media y acercarse a sus clientes en la Red. En concreto, el último estudio de Market Focus determina que el 75% de las empresas pierden la oportunidad de atraer clientes al ignorarlos en las redes sociales, pues un 81% de los consumidores afirma que las recomendaciones que reciben en las redes sociales les influyen de forma determinante a la hora de adquirir un producto.
En definitiva, las compañías deben tomar conciencia del grado de implicación que se necesita para atraer y fidelizar a su comunidad en la Red. Rentabilizar nuestra presencia en las redes sociales parte indiscutiblemente de una gestión activa de nuestros perfiles online y de una estrategia adecuada a nuestros clientes y objetivos en Social Media Marketing.
Imagen: Extraída del informe “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”.
Publicado por David Planelles - 10 mayo 2012
Las plataformas de Social Media, al igual que cualquier otro tipo de compañía, necesitan ver recompensados sus esfuerzos para poder subsistir y evolucionar en el mercado en el que se desarrollan. Esta “recompensa” puede verse satisfecha en sentidos muy diversos: Grado de influencia en el mercado, aumento en número de usuarios y, cómo no, beneficios directos en forma de ingresos económicos derivados de su actividad en la Red.
USBundles.com ha elaborado la infografía que os presentamos a continuación y que refleja gráficamente a través de qué vías las redes sociales obtienen un retorno de su inversión en Social Media:
- Un 77% de las plataformas obtienen ingresos significativos a través de anuncios publicitarios.
- Sólo el 7% de las redes sociales tienen diversos canales de ingresos.
- Únicamente el 10% de las plataformas están iniciando acciones en otros canales de ingresos.
- Las agencias de Marketing se plantean gastar un 71% de su presupuesto en Social Media durante 2012, mientras en 2013 aumentará hasta el 77%.
Las estadísticas no hacen sino confirmar que la principal vía de financiación de las plataformas de Social Media es la Publicidad. En la infografía podemos ver cómo se configura como el sector que más redes sociales abarca y cuya extensión en el total del mercado es especialmente significativa: Según las estimaciones realizadas por eMarketer, los ingresos publicitarios en redes sociales aumentarán en un 50% a lo largo de 2012, lo que supondrá una inversión de más de 7.720 millones de dólares.
El principal beneficiario de esta noticia será Facebook, pues el 85% de los ingresos que registra su site provienen de sus anunciantes, así como se espera que a lo largo de este año aumenten sus ingresos publicitarios en un 60% hasta superar los 5.000 millones de dólares. De esta forma, Facebook llega a acumular el 6,5% de la inversión publicitaria total de Estados Unidos y se posiciona como líder indiscutible en el sector al llevarse 7 de cada 10 dólares de publicidad invertida en redes sociales.
Por su parte, Twitter espera triplicar sus ingresos publicitarios y llegar a embolsarse 400 millones de dólares este año. Según datos de GroupM, la nueva plataforma de autoservicio publicitario lanzado por la red social podría generar entre 300 y 400 millones de dólares durante 2012, ingresos muy superiores a los 140 millones alcanzados en 2011 y que podrían disparar los precios para anunciantes hasta un 137%.
En este sentido, parece que los flujos de ingresos de las principales plataformas de Social Media parten principalmente de la Publicidad, pero el 89% de las agencias de Marketing se plantea su actividad en redes sociales como un campo de continua experimentación. Aplicaciones, el mercado móvil o el pago por plataforma son algunas de las alternativas de ingresos que se espera desarrollar en un futuro no muy lejano para el sector del Social Media.
Publicado por David Planelles - 18 abril 2012
La compañía Social Media Examiner ha publicado este mismo mes su último informe de investigación en redes sociales y su relación con el ámbito comercial, titulado “2012 Social Media Marketing Industry Report”, que pretende elaborar una aproximación a cómo los profesionales del Marketing están haciendo uso del Social Media para hacer crecer su negocio.
En este sentido, los resultados del estudio ponen de manifiesto que las redes sociales se revelan como herramientas cada vez más imprescindibles en el mundo de los negocios. Estas son algunas de las conclusiones que hemos extraído del “2012 Social Media Marketing Industry Report”:
- Un 83% de los responsables de ventas afirman que las redes sociales son sumamente importantes para su negocio.
- Nada menos que el 94% de los encuestados declara hacer uso de las redes sociales en sus estrategias de Marketing.
- En cuanto a los beneficios que les reporta el uso del Social Media, un 85% afirma que ha incrementado la exposición de su negocio, ha incrementado el tráfico a su sitio web (69%) o le ha reportado una mayor penetración en el mercado (65%).
- Además, el 58% de los comerciantes que han llevado a cabo acciones en Social Media Marketing durante más de 3 años afirman haber incrementado sus ventas.
- En este sentido, las pequeñas empresas sacan más partido a su presencia en las redes sociales: Un 65% de las PYMES generan clientes potenciales a través de las plataformas de Social Media, en comparación con el 58% del resto de empresas.
- Las redes sociales más utilizadas por las compañías encuestadas son, en este orden: Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube.
- Cabe destacar el dato de que mientras sólo un 40% de los vendedores declara hacer uso de Google+, el 70% quiere aprender más de esta plataforma y el 67% planean incrementar su actividad en la red social.
- Solamente un 30% de empresas externalizan las labores de gestión y elaboración de estrategias en Social Media Marketing. Esto supone un aumento de un 2% respecto a 2011.
- De cara al futuro, los comerciantes planean aumentar su presencia y desarrollo de estrategias en las redes sociales: Un 76% incrementará sus acciones de video-marketing en YouTube, un 72% aumentará su inversión en Facebook, así como en otras plataformas como Twitter (69%) y LinkedIn (66%).
La siguiente infografía elaborada por vasimpleservices.com a partir del estudio de Social Media Examiner recoge estos y más datos al respecto. Si queréis acceder al informe completo, lo tenéis aquí.
Publicado por David Planelles - 13 abril 2012
El ascenso imparable de las redes sociales como vínculo ineludible del comercio electrónico a nivel mundial no deja de intensificarse. Las principales redes sociales compiten cada día por ganar clientes y conseguir ver recompensada la inversión de las marcas en sus plataformas, a través de la fidelización y comunicación activa con sus consumidores.
En este sentido, la sorpresa la ha dado Twitter recientemente en un informe sacado a la luz por Exact Target, que afirma que la red social de los 140 caracteres gana al todopoderoso Facebook en términos de ROI. El estudio, realizado a más de 1.400 usuarios de Reino Unido, concluye que el 32% de los consumidores están dispuestos a comprar a una marca que sigue en Twitter, mientras Facebook se queda con la preferencia del 24% de sus usuarios.
Pero sin duda la plataforma que ha roto los paradigmas en el campo del comercio electrónico y el Social Media ha sido Pinterest. La consultora Price Grabber ha encuestado a más de 4.800 compradores online y determina que 1 de cada 5 consumidores ha comprado un producto tras haberlo visto en la red social del “pin”.
Este aumento de fans de las marcas en las redes sociales, que a su vez se transforman en consumidores potenciales de las firmas presentes en Social Media, hacen patente la necesidad cada vez mayor de las compañías de mejorar la comunicación online con sus clientes. De hecho, casi el 90% de los encuestados por Yahoo y AEA en su último estudio afirman que las redes sociales han modificado sustancialmente y de manera positiva su contacto con las marcas.
Bajo estas premisas, no es de extrañar que el 75% de las empresas españolas hayan decidido aumentar su inversión en Social Media en los próximos dos años, según los datos presentados por el IESE y la Universidad de Navarra. La evolución en las estrategias de fidelización y comunicación con este consumidor que ya se define como 2.0 o “consumidor social” hacen prácticamente ineludible la tarea por parte de las marcas de introducirse en el escenario de desarrollo del Social Media.
Imagen: Por Jessica L Sheriff.
Publicado por David Planelles - 12 marzo 2012
Hoy queremos analizar y hacernos eco de uno de los estudios sobre Social Media más esperados del año y que se presentó la semana pasada en nuestro país. Nos referimos a “Wave 6”, el informe anual que presentó la agencia Universal McCann durante la celebración del HUB Madrid, un espacio donde se congregaron algunos innovadores sociales en este espacio de coworking.
En esta ocasión, la sexta edición de este documento que pretende abordar el momento actual que vive el Social Media, ha querido centrarse en qué ha derivado el comportamiento de los usuarios activos en la Red y en qué medida las redes sociales pueden influir en los negocios. En este sentido, se han extraído datos sumamente importantes para marcar el camino a seguir de las marcas en las plataformas sociales, tales como:
- Los usuarios prefieren acceder a las marcas a través de las redes sociales y cada vez entran menos en las webs de las mismas. En este sentido, los usuarios más jóvenes son los que representan este cambio.
- Las redes de microblogging como Twitter crecen un 9,7% respecto al año anterior, así como en territorio español se obtiene una subida del 19,1% al 24,8%.
- El crecimiento de las redes sociales en su conjunto se ha desacelerado respecto a años anteriores: En 2011 se ha registrado un aumento de usuarios del 3,8%.
- El 45% de los usuarios considera las redes sociales como parte integral de su vida y al 65% le preocupa la protección de su privacidad en estas plataformas.
- Los españoles pasamos más tiempo que nunca en las redes sociales. En concreto, una media de 9 horas semanales en los usuarios más jóvenes.
- El uso que damos a las plataformas de Social Media también ha evolucionado: Compartimos contenidos más que nunca, pues cada usuario está en contacto con una media de 70 personas en las redes sociales.
- En España, los internautas están en las plataformas de Social Media para mandar mensajes a sus amigos (49%), actualizar su perfil (45%) y subir fotos (44%).
- En este sentido, no todas las plataformas son utilizadas para los mismos fines: Las redes sociales se llevan el 90% de los usuarios que quieren estar en contacto con sus amigos y las redes de microblogging acaparan el 91% de los usuarios que quieren expresar sus inquietudes en la Red.
- El 51% de los encuestados considera que hay demasiadas marcas en las redes sociales, aunque 8 de cada 10 han comprado a través de plataformas de Social Media.
- ¿Qué puede aportar el Social Media a los objetivos de las marcas? Las conversaciones en torno a las marcas en las redes sociales generaron un impacto de 3.122 horas de relación con los consumidores.
De este estudio, en el que han participado 41.738 encuestados de más de 62 países, se extraen varias ideas clave:
- Lo más relevante de la presencia de las empresas en las plataformas de Social Media es el dialogo que se establece entre la marca y el consumidor. Saber gestionar este aspecto es primordial para llegar a los objetivos planteados.
- Para ello, debemos de aportar un valor añadido a los consumidores en las redes sociales: Diferenciación y vínculo a través del universo online.
- La combinación de usuarios, contenidos, targetización y medición es la clave de nuestro éxito en las redes sociales.
En definitiva, el estudio “Wave 6” nos aporta un acercamiento más concreto a nuestra actividad y estrategia en el entorno del Social Media donde se encuentran nuestros clientes. Las redes sociales se convierten en un método eficaz de personalización de los mensajes publicitarios para las marcas en la actualidad y un elemento indispensable como método de acercamiento a nuestra audiencia en Social Media.
Os dejamos con la presentación en Slideshare de “Wave 6”, por Universal McCann, donde se encuentran todos los datos relativos al estudio.
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