El uso de las redes sociales en España y resto del mundo

Publicado por Alodia Isidro - 12 Abril 2010

¿Son las redes sociales una moda, una tendencia, una revolución? La agencia 101 se ha hecho esta pregunta y ha recogido en este vídeo algunos de los datos que señalan que la realidad de las redes sociales no puede ser un sprint sino una carrera de fondo.

Os destacamos algunas de las curiosidades nacionales reseñadas en el vídeo, algunas de las cuales hemos actualizado:

-    El rápido crecimiento de Facebook, que hoy cuenta con más de 400 millones de usuarios.

-    De las cuatro palabras más buscadas en 2009 tres son redes sociales.

-    La audiencia hispana de YouTube creció el año pasado un 80%.

-    De los 14 millones de artículos de Wikipedia, 550.000 están escritos en castellano, frente a los 160.000 de Espasa Calpe.

-    El 80% de los internautas pertenece a alguna red social.

-    Los usuarios de Tuenti le dedican 80 minutos al día.

-    Los usuarios de Facebook superan en la actualidad los 8.500.000.

-    Tuenti tiene un 35% más de tráfico que Google.

-    España es el tercer país en tráfico en Twitter.

Asimismo, recoge cifras (esta vez a nivel internacional) que debieran de tener en cuenta las marcas:

-    El 30% de los usuarios que utiliza las redes sociales recuerda la publicidad que ve.

-    El 52% se hace seguidor de las marcas.

-    Las empresas que usan Social Media sobrepasan a la competencia en ingresos y beneficios.

-    Dell, la compañía más seguida en Twitter, ganó gracias al site de nanoblogging 6,5 millones de dólares.

-    El 67% de la recaudación de la campaña de Obama fue online.

-    El ROI (Retorno de la Inversión) de Special K ha duplicado el de la TV con las redes sociales.

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ROI en los Social Media

Publicado por Alodia Isidro - 23 Noviembre 2009

Una de las preguntas más habituales en las empresas cuando oyen hablar de los Social Media es, después de la obligada “y ¿esto influirá realmente en mi volumen de negocio?”, ¿cómo podremos medirlo, cómo sabremos si esto funciona?, ¿cuál es el ROI (Return on Investment) del Social Media Marketing?.

La estrategia de una empresa en los medios sociales no requiere un gran desembolso económico pero a cambio necesita mucho tiempo de dedicación y, además, los resultados se ven a largo plazo. Al contrario que el SEM (Search Engine Marketing) cuyos resultados pueden verse inmediatamente, los resultados del ROI se ven a largo plazo, ya que combina una acción de relaciones públicas, atención al cliente, lanzamiento de ofertas…

¿Cómo medir el Social Media ROI?

Establecer una serie de métricas que nos ayuden a evaluar la rentabilidad de nuestro Social Media Plan es complicado pero no imposible.

La primera acción que debemos llevar a cabo es fijar nuestra  lista de objetivos, los cuales deben estar siempre relacionados con los objetivos que como empresa tenemos.

El segundo paso es tener en cuenta que las acciones del Social Media Marketing no son independientes del resto de nuestras actividades, por este motivo es aconsejable integrarlas dentro de nuestro Plan de Marketing e involucrar al departamento de atención al cliente y a todos aquellos departamentos que tengan relación directa con clientes.

Al igual que el resto de acciones de marketing que podemos hacer en Internet podemos establecer una serie de filtros con el objetivo de saber si estamos conectando con nuestra audiencia y de qué manera reaccionan ante nuestra conversación. Los mejores indicadores para evaluar a corto plazo la eficiencia del Social Media Plan son las métricas sobre seguidores (Twitter) y fans (Facebook y LinkedIn), y sus reacciones en forma de comentarios, recomendaciones a otros usuarios o retweets en el caso de Twitter.

No hay que olvidar que las acciones de Social Media son carreras de fondo en las que la actividad (compartir contenidos e interactuar con usuarios) ha de ser una tarea diaria y no acciones puntuales e intermitentes, ya que la notoriedad que hemos conseguimos puede volverse en nuestra contra al desaparecer al final de la campaña que iniciemos.

Creemos en la estrategia de marca a través de los Social Media pero no hay que desesperarse cuando no se vean resultados económicos en dos o tres meses, porque éste es un planteamiento a largo plazo, efectivo, pero que necesita tiempo para obtener las metas y objetivos trazados.

Os dejamos con un video en el que muestran ejemplos de empresas que han rentabilizado sus acciones a través de los Social Media.

Rescatamos algunas cifras tan interesantes como las siguientes:

-    La acción en Twitter cuyo coste es cero reportó a un empresario 1.800 clientes nuevos.

-    Las compañías asentadas en los Social Media venden un 18% más, mientras que las pasan inadvertidas en cuanto a la posibilidad de las herramientas online venden un 6% menos.

-    Los Social Media tienen mayor visibilidad en entornos B2C pero también son herramientas válidas para la comunicación B2B, eso sí con un enfoque totalmente diferente.

Etiquetas: ROI, Social Media
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A vueltas con el ROI en social media

Publicado por David Planelles - 24 Septiembre 2009

Estamos investigando diferentes modelos para poder evaluar el ROI de las acciones de Social Media, de momento estamos en la fase de preguntas que nos deberíamos hacer:

1. ¿Qué coste le das a la inteligencia de marketing que consigues con una buena monitorización? o ¿como es un focus group en vivo pero gratis no tiene valor?
2. ¿Conoces tu coste de adquisición de un cliente?
3. ¿Cuál es tu coste de fidelización?
4. ¿Se pueden optimizar tus costes y calidad de Servicio de Atención al Cliente usando los Social Media?, ¿cuál es tu coste actual?
5. ¿El tráfico a tu web tiene correlación con tus ventas? y yendo un poco más lejos ¿qué páginas tienen mayor correlación?.
6. ¿Mejorarían tus resultados con un mejor posicionamiento en búsquedas orgánicas?

Conclusiones a las que hemos llegado son:
1. Las acciones de Social Media SI son medibles la cuestión ahora es como lo integras en tu cuenta de resultados.
2. Escucha a tus clientes te están diciendo lo que quieren, donde aciertas y donde fallas tanto tú como la competencia.
2. La mejor manera de evaluar el ROI en Social Media es definiendo unos objetivos por adelantado (antes de empezar a hacer nada) y alinear nuestra estrategia de marketing en medios sociales con los objetivos.
3. Integración de las acciones que tengamos previstas en nuestro plan de marketing con el fin de favorecer las sinergias. Vale, de esta manera es más difícil medir el ROI de los Social Media pero si integrando todo llegas a objetivos, ¿quién lo va a cuestionar?.
4. Un concepto equivocado es que el Social Media Marketing es la panacea porque es mucho más barato que el marketing tradicional y muchísimo más efectivo. Y realmente lo es, pero es un gran consumidor de tiempo y el tiempo es dinero.
5. Los resultados llegan con el tiempo. Una estrategia errónea es plantearlo con acciones intermitentes, ¡¡¡no!!!, en ese sentido deberemos combinar acciones tipo RR.PP de toda la vida con campañas puntuales de buzz a modo de publicidad para reforzar ideas pero siempre bajo las reglas del Social Media Marketing.

Te recomendamos esta presentación de The Brand Builder en Slideshare que habla sobre el tema.

Etiquetas: ROI, Social Media, Web 2.0
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