ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Reputación online’
Publicado por Eva Melchor - 22 febrero 2012
No cabe duda de que las redes sociales son auténticos escaparates para relacionarnos a todos los niveles, y cada vez más, también en el entorno laboral. Las plataformas de Social Media cobran cada vez mayor importancia como espacios donde darnos a conocer, potenciar nuestras mejores habilidades y mostrar nuestro talento a las empresas que buscan nuevos trabajadores.
La plataforma Jobvite afirmaba recientemente que 1 de cada 6 personas en Estados Unidos han buscado trabajo en Internet o lo han encontrado a través de las redes sociales. Sin embargo, aunque LinkedIn se trata de la red profesional por excelencia, los datos de este estudio revelaban que es Facebook la plataforma más utilizada para estos propósitos, llevándose el 85% de los empleos encontrados a través del Social Media. Talent Search People también realizó un estudio al respecto en más de 30 países, en el que se ponían de manifiesto las diferencias en las pautas de búsqueda de empleo por parte de los castellanoparlantes respecto al resto de europeos: Los candidatos que hablan castellano prefieren Twitter a Facebook a la hora de buscar trabajo, mientras en el resto de Europa se decantan por este último. Sin embargo, ambos coincidían en que 2 de cada 3 encuestados afirman usar LinkedIn para este propósito.
Estos datos se complementan con la labor de reclutamiento de nuevos empleados en las redes sociales por parte de las compañías. Según un estudio que las Universidades de Illinois, Evansville y Auburn realizaron conjuntamente, las empresas revisan los perfiles de los candidatos para predecir su futuro rendimiento laboral. ¿Cómo? La actividad que llevamos a cabo en Facebook revela nuestra personalidad y, por tanto, puede determinar cómo desempeñaremos un determinado puesto de trabajo. Las imágenes, comentarios y publicaciones de nuestro muro, así como las aficiones y formación que incluyamos en nuestro perfil, son los indicadores que nos definen (también) profesionalmente.
En este entorno variable no cabe duda de que el perfil del empleado también ha cambiado sustancialmente, de acuerdo a las nuevas exigencias que se presentan en el ámbito laboral. Según la compañía IDC, en 2015 casi el 40% del trabajo a nivel mundial se hará a distancia, lo que significa que crecerá de 1.000 a 1.300 millones el número de “trabajadores móviles” en el mundo. Esta tendencia se prevé que se consolide en el mundo empresarial de cara a 3 años y se explica en el aumento de dispositivos móviles como las tablets para desempeñar las tareas profesionales.
LinkedIn se trata de la red profesional por excelencia, con más de 131 millones de usuarios y un crecimiento del 63% desde 2010, pero, como hemos visto, no agota todas las posibilidades. En una sociedad en la que se ven más de 4 billones de vídeos al día en YouTube, las nuevas páginas de marca en Twitter han conseguido triplicar el número de anunciantes y Pinterest ha sido la primera web en conseguir 10 millones de visitantes en un mes, no cabe duda de que las plataformas de Social Media se convierten en nuestra mejor presentación de cara a la búsqueda de empleo. Las herramientas están a nuestra disposición y el provecho que saquemos de las mismas podrá poner al alcance de nuestra mano un futuro más próspero dentro del mercado laboral.
Os dejamos una infografía realizada por clasesdeperiodismo.com y que nos aporta más datos sobre la búsqueda de empleo en las redes sociales.
Publicado por Eva Melchor - 13 febrero 2012
Las compañías han vivido una época de bonanza en el entorno online durante la cual han sabido rentabilizar sus esfuerzos en Social Media. A través de una serie de cuidadas y medidas acciones en Social Media Marketing, el impacto de esta serie de estrategias de comunicación online se ha traducido en nuevos clientes y un espacio de promoción totalmente novedoso para las marcas. Bitkom Research publicaba recientemente el dato de que el 38% de las empresas que han llevado a cabo una gestión activa de su presencia en Facebook han visto incrementada su facturación a lo largo del pasado 2011, o lo que es lo mismo, más de un tercio de las marcas activas en Facebook pueden vincular el aumento de ventas con su actividad en la red social. Pero esta no es la única buena noticia para las marcas en su andadura por el Social Media, el 65% de las compañías encuestadas declara haber aumentado su grado de notoriedad en Internet y 55 de cada 100 han ganado clientes a través de las redes sociales.
El por qué de estas cifras tan abultadas se puede explicar en el hecho de que las redes sociales se están convirtiendo en las plataformas dominantes de gestión de contenidos online. Según un estudio de comScore, el 16,6% del total de contenidos online durante el pasado 2011 fueron generados por las redes sociales. Además, cabe destacar el crecimiento e influencia de las plataformas en Social Media que hasta el momento habíamos considerado como “secundarias”: Comscore revela que en el ranking de crecimiento de las redes sociales, Facebook se posiciona en el primer puesto indiscutible con un radio de cobertura que alcanza a 3 de cada 4 usuarios, seguido de Twitter, que en diciembre registró 37,5 millones de usuarios únicos. Sin embargo, la sorpresa la dan plataformas como Pinterest (que crece hasta los 8 millones de visitantes y ya redirige más tráfico a su web que Google+, YouTube y LinkedIn juntos) Google+ (que ha llegado a los 20,7 millones de visitas en diciembre) y Tmblr (que subió con fuerza hasta llegar a los 19 millones de usuarios). Se prevé que estas redes sociales darán que hablar en lo sucesivo, pues registran un crecimiento imparable.
En este sentido, las marcas deben entender las redes sociales como plataformas con un gran potencial de atracción de nuevas audiencias y de gestión de su imagen de marca en la Red, siempre y cuando se sepa administrar de forma correcta. Esta buena gestión en Social Media pasa inevitablemente por una pauta imprescindible: la concepción del cliente como base de nuestras preocupaciones y objetivo de nuestras acciones. A partir de esta premisa, una comunicación activa que gestione contenidos interesantes para nuestra audiencia y la interacción con los usuarios en las redes sociales, incrementarán no sólo nuestras transacciones comerciales y beneficios económicos, sino la influencia y presencia de nuestra marca en el universo online.
Gráfica: Estudio comScore. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 9 febrero 2012
Las compañías que han dedicado tiempo y esfuerzo a su inversión en Social Media, saben que la gestión de una buena reputación online parte de una premisa fundamental: Saber escuchar a sus clientes. Esta escucha se fundamenta como el principio de una comunicación activa con los consumidores que satisfaga sus necesidades y realmente genere un vínculo con los mismos.
En este sentido, Column Five y Get Satisfaction han creado esta completa infografía partiendo de un estudio previo sobre el momento que vive la gestión del compromiso digital con los consumidores y la escucha activa por parte de las organizaciones empresariales en la actualidad. Los resultados no han sido precisamente alentadores:
- Sólo el 6% de las compañías tienen un compromiso en las iniciativas digitales y están plenamente integradas en la empresa.
- Menos del 10% tiene un programa de recompensa a los empleados que ayudan a impulsar las iniciativas de escucha a sus clientes.
- El 50% de las empresas consideran sus esfuerzos en Social Media importantes, pero no prioritarios.
- Lo que más dificulta dentro de la propia empresa la elaboración de iniciativas de compromiso digital y escucha es la no disponibilidad de presupuesto para ello en el 42% de los casos.
- Sin embargo, la inversión en este tipo de acciones está aumentando. Esta escucha y creación de compromiso con los clientes se concreta para el 88% de las empresas encuestadas en la monitorización de las conversaciones en la Red.
- Las empresas creen que las principales áreas de negocio que se beneficiarían de su apuesta por la escucha activa en la Red son: Influencia en la percepción del consumidor (58%) y la creación de relaciones a largo plazo con el cliente (56%).
- El 63% de las empresas encuestadas creen que la escucha y participación digital les ha ayudado a ver resultados positivos en su imagen de marca.
En definitiva, aunque las compañías son conscientes de la importancia de una escucha activa en el ámbito del Social Media y se esfuerzan por adaptar sus recursos a esta realidad latente, el estudio deja de manifiesto que aún queda mucho por hacer en el campo de la gestión online de la imagen de marca. Y las consecuencias de una mala estrategia de reputación online son de sobra conocidas: Ignorar las opiniones, comentarios o sugerencias de nuestros clientes, así como abordar una estrategia de comunicación unilateral que no tenga en cuenta la interacción con los consumidores, puede tener consecuencias irreparables para nuestra empresa.
En la era de la Web 2.0, donde han proliferado nuevos espacios de creación de imagen de marca y donde una parte importante de la relación con nuestros clientes se encuentra en el entorno digital, es más importante que nunca que las compañías gestionen adecuadamente su presencia en Social Media y aprovechen el canal que les brindan las redes sociales para posicionarse correctamente en el mercado online. Escuchar a nuestros clientes es una fuente inagotable de recursos para mejorar nuestras acciones dentro y fuera del espacio del Social Media y de reivindicar la influencia positiva de nuestra marca en el entorno de consumidores y clientes online.
Si queréis saber más sobre cómo se puede crear, gestionar e implementar una buena estrategia de influencia positiva que fomente la confianza del cliente en la marca y refuerce los ejes positivos de la misma, en ZoomLabs ofrecemos un servicio sobre gestión de reputación online. Si os interesa, podéis verlo aquí.
Publicado por Eva Melchor - 6 febrero 2012
La compañía de monitorización y análisis en Social Media E.life se atrevía recientemente a publicar un ranking sobre las marcas que más provecho han sacado de su actividad en Facebook España. Este estudio, realizado entre diciembre de 2011 y enero de este año, revela que las marcas que más interacción y contenido han generado han sido Blackberry (11,1%) Google (que se lleva el 10,4%) e Iphone (con un 9,7%). Estas han sido las tres compañías que más ruido han generado en Social Media en los últimos meses, desapareciendo de la lista algunas otras como Nike, Yahoo o RedBull, que aparecían en el informe relativo a noviembre.
De las 155 compañías consultadas que contaban con perfil en Facebook, el 61,1% de las publicaciones se las llevaron sólo 15 de ellas. En total, durante estos meses las marcas se han generado un total de 69.125 “Me gusta” y fueron las protagonistas de un considerable número de posts: 63.816. Además, según E.life, las marcas más mencionadas y que suscitaron un mayor número de comentarios en la red social pertenecen al sector de la telefonía y la tecnología, englobando el 56% de los comentarios de los usuarios. Dentro de este porcentaje, 29 de cada 100 contenidos compartidos en Facebook trataron sobre tablets y smartphones.
Asimismo, destaca el dato de que ha disminuido en casi un 50% la participación de los usuarios a la hora de generar conversación en torno a las marcas respecto al informe anterior. Este descenso ha alertado a las compañías sobre su presencia en Social Media, y por ello comienzan a desarrollar estrategias en Social Media Marketing que introduzcan al consumidor como protagonista indiscutible de sus acciones. Este es el caso de la cadena 100 Montaditos, que acaba de lanzar una campaña en las redes sociales para que sean sus seguidores los que creen un nuevo montadito a su gusto, y cuyo ganador será incluido en la carta oficial del restaurante, así como KFC también ha convocado a sus fans españoles para crear el diseño del envase de una línea de productos dedicada a los más jóvenes. Estas iniciativas que implican a nuestros clientes en la creación de nuevos productos les hacen ser partícipes de las acciones de la marca y afianzan la idea de que su experiencia y opinión es importante para la compañía. A partir de esta interacción entre marca y consumidor se crea y consolida un vínculo que de otra forma sería imposible de construir.
Finalmente, un reciente informe del Instituto de Tecnología de Massachusetts afirma que sólo el 36% de los mensajes publicados en Twitter son interesantes para los usuarios. Los clientes de la red de microblogging consideran que el 25% de los tweets que reciben no merece la pena leerlos, por lo que nuestra acción deberá posicionarse dentro de ese 36% de mensajes de calidad o, por el contrario, nuestro esfuerzo en Social Media conseguirá un efecto contrario al deseado.
Crear conversación en torno a nuestra presencia en las redes sociales, generar contenidos de relevancia y, ante todo, que nuestros seguidores sean partícipes de una verdadera experiencia de marca en Social Media son los pilares indiscutibles para posicionarnos como una compañía valorada y relevante en la Red.
Infografía: Estudio E.life.
Publicado por Eva Melchor - 2 febrero 2012
El gigante por fin ha dado el gran salto. Ayer mismo Facebook presentaba toda la documentación necesaria en la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos y llevaba a cabo los trámites necesarios para iniciar oficialmente su cotización en Wall Street. La red social pretende salir con una oferta inicial de 5.000 millones de dólares, en la que se cree que será la operación más exitosa de toda la historia de las empresas alojadas en Silicon Valley. Casi nada.
De esta forma, bajo las siglas “FB”, se prevé que las acciones de la compañía comiencen a ponerse en venta a partir del mes de mayo, curiosamente en el primer aniversario de la incursión en Bolsa de la única red social que, hasta ahora, había iniciado su andadura en Wall Street: LinkedIn. Sin embargo, la salida de Facebook se espera 30 veces mayor que la de la red social profesional y que quintuplique el valor de Google cuando se estrenó en Bolsa en el año 2004.
En mitad de una de las noticias más esperadas en materia de Social Media de los últimos meses, también hemos conocido más sobre la compañía de Mark Zuckerberg: Facebook tuvo unos ingresos el año pasado de 3.700 millones de dólares, que se concretaron en 1 millón de beneficios y un aumento del 65% respecto a 2010.
Cifras apabullantes que no hacen sino confirmar que Zuckerberg está sabiendo exprimir las mieles del éxito de la comunidad online para estudiantes que creó hace 8 años en Harvard. El chico que ya creaba aplicaciones desde su más tierna infancia (con 12 años hizo a su padre un dispositivo que le permitía saber qué pacientes esperaban en la sala de espera de su consulta como dentista) se ha convertido con sólo 27 años en el poseedor de una fortuna que, se estima, ronda los 22.000 millones de dólares. El lanzamiento a Bolsa con un 28,4% del capital de la compañía a su disposición y el hecho de reservarse el 57% de los derechos de voto, hacen estimar que su cuenta corriente aumentará entre los 75.000 y los 100.000 millones de dólares.
De esta forma, Facebook se erige como una de las empresas más valoradas del mercado tras esta operación. Con con 845 millones de usuarios alrededor de todo el mundo y un 83% de ingresos provenientes de la inversión publicitaria, parece que tras su estreno en el parqué no le faltarán anunciantes dispuestos a invertir en la red social.
En la carta que acompañaba a la solicitud de Facebook para incurrir en Bolsa, Mark Zuckerberg escribió: “Creemos que un mundo más abierto y conectado ayudará a crear una economía fuerte, con negocios más auténticos que crean mejores productos y servicios”. Buenos propósitos para el futuro del gigante al que se le ha quedado pequeño el mundo del Social Media y se lanza a la conquista de Wall Street.
Imagen: Mashable. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 1 febrero 2012
Desde que las marcas empezaron a entrever las múltiples posibilidades y nuevos espacios de actuación que se abrían ante ellas al iniciar su apuesta en Social Media Marketing, parecía que el paraíso que las redes sociales era infinito en todos los sentidos.
Sin embargo, en este proceso de definición de objetivos en Social Media por parte de las compañías, muchas veces se ha perdido de vista el punto clave que debe presidir cualquier tipo de estrategia que quiera tener éxito: el consumidor.
En este sentido, lejos de esa primera toma de contacto con las marcas, la cual consideraban positiva y no la entendían como una Publicidad invasiva, muchos usuarios han empezado a distanciarse de sus marcas predilectas en las redes sociales. En concreto, un estudio publicado recientemente por AYTM Market Research revela que un 57,8% de los usuarios de Facebook no habían mencionado nunca a ninguna marca en su perfil, mientras en Twitter la cifra aumenta hasta el 61,3%. Esta pérdida de audiencia marca un verdadero punto de inflexión en la actividad de las marcas en las redes sociales, pues de este informe también se extrae un 26% de consumidores que afirman que nunca han tenido conocimiento de una determinada marca a través de las redes sociales. Esto nos lleva a preguntarnos: ¿Estamos llevando a cabo una buena gestión de nuestra presencia en Social Media?
La compañía de Marketing digital ODM Group ha hecho pública una encuesta de cuyos resultados se extrae que los usuarios hablan de marcas específicas una media de 90 veces a la semana en las redes sociales. A su vez, un nada despreciable 97% dan uso al Social Media para encontrar información sobre un producto antes de comprarlo, para lo cual 9 de cada 10 confían en los comentarios de personas de su confianza y un 70% dan credibilidad a las opiniones de usuarios a los que ni siquiera conocen.
Pero el dato que indica que algo están haciendo mal las compañías en Social Media se extrae del 71% de usuarios que intentaron contactar con una determinada marca y no obtuvieron respuesta alguna. Ese bajísimo 29% de usuarios bien atendidos por las marcas se sintieron en su mayoría satisfechos con la respuesta recibida, mientras que una mala gestión en la comunicación con nuestros clientes puede dar resultados muy negativos. Según datos de la American Management Association, un cliente insatisfecho equivale a una extensión de 10 personas a las que se amplía el descontento.
En definitiva, no cabe duda de que una buena gestión de nuestra participación y presencia en las redes sociales pasa por una comunicación eficaz con nuestros clientes, que responda a sus necesidades y genere confianza. Cuidar a los usuarios de las redes sociales evitará que se distancien de nuestra marca y aprovechemos el potencial del Social Media Marketing.
Os dejamos con la infografía de ODM Group que recoge algunos de los datos de los que os hemos hablado. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 27 enero 2012
La figura del Community Manager, a la cual el pasado 23 de enero se le rendía homenaje, ha sido una de las profesiones más recientes que la expansión y consolidación del espacio del Social Media ha permitido crear.
Sobre este perfil profesional sabemos mucho de las labores que le son encomendadas: crear, dinamizar y gestionar una comunidad en la Red, o lo que es lo mismo, generar una comunicación activa con los usuarios y proporcionar contenidos relevantes en la Red, que nos ayuden a forjar una buena reputación online y nos vincule con nuestros clientes en torno a nuestra imagen de marca.
Sin embargo, muy poco sabemos sobre las personas que están detrás de esta gestión de las redes sociales. Social Fresh ha querido acercarnos más a la figura del Community Manager y proporcionarnos una completa descripción del perfil de este profesional del Social Media:
En su mayoría la profesión está compuesta por mujeres, que cubren el 65% de los puestos, mientras el 35% de los CM son hombres.- Tiene un perfil muy joven, pues el 39% de los profesionales tiene una edad comprendida entre los 25 y los 30 años. Es seguido de un 27% de perfiles entre los 31 y los 40 años, así como es destacable que únicamente el 3% tienen más de 50 años. Sin duda se trata de la profesión de los jóvenes profesionales en la actualidad, relacionados e involucrados más que nunca en las redes sociales.
- 2 de cada 3 Community Managers trabajan para una marca determinada, mientras sólo el 32% de los profesionales trabajan para agencias.
- El 63% de los profesionales dedican más de 30 horas semanales a la gestión de su comunidad. De estos, según este estudio, el 26% dedican más de 50 horas a la semana a esta labor.
- En su mayoría se encargan de crear contenido en Internet, seguido de otras labores como la creación de un compromiso en Facebook (19%) o de encargarse del servicio al cliente (13%).
- La plataforma donde más resultados se obtienen de la labor del Community Manager es Facebook (55%), seguida de Twitter (24%), foros (10%) o Blogs (7%).
En este sentido, la profesión de Community Manager se presenta como una de las que más posibilidades abre a las marcas en sus estrategias de Marketing online y con mayor proyección de futuro. De hecho, según el Observatorio del Mercado Laboral de los Profesionales del Marketing, la Comunicación y la Publicidad Digital, actualmente la demanda del 43% de perfiles profesionales en el sector del Marketing corresponde a Community Managers.
En definitiva, no cabe duda de que el perfil del Community Manager es clave a la hora de abordar los objetivos y estrategias online de las marcas actualmente: Se trata de la representación de la compañía en las plataformas de Social Media, así como el vínculo directo entre la marca y los consumidores. Una buena gestión en Social Media Marketing implicará una comunicación activa con los usuarios, recepción y gestión de sus quejas y preguntas, además de la elaboración de una estrategia eficaz en torno a la imagen de marca que logre esa atracción hacia clientes actuales y potenciales.
La figura del Community Manager, o lo que es lo mismo, de una persona encargada de cuidar, gestionar y cautivar a nuestra comunidad de clientes en la Red es más necesaria que nunca, y las marcas lo saben.
Os dejamos con el informe de Social Fresh del que os hemos hablado, “The 2012 Community Manager Report”.
Publicado por Eva Melchor - 25 enero 2012
Después de un período de adaptación y conocimiento por parte de las marcas del escenario que se abría ante ellas en las redes sociales, las compañías han ido centrando sus esfuerzos en Social Media Marketing tras entrever el potencial de actuación que podían llegar a obtener en este nuevo ámbito de actuación.
Sin embargo, durante este tiempo de experimentación en Social Media no todo han sido buenas noticias. Muchas empresas han creído que bastaba con estar presente en todas las redes sociales imaginables para conseguir un retorno de su inversión en un tiempo récord, cosa que no ha sido así. Esta idea parte de un concepto erróneo de qué es y qué utilidades tiene el Marketing en redes sociales para las compañías, por lo que tenemos que empezar a preguntarnos: ¿Sabemos qué debemos potenciar y qué desechar en nuestra estrategia online?
- Hay que aportar un valor diferenciado al consumidor para que este nos elija: Según un estudio de Havas Media, a la mayor parte de los consumidores les daría exactamente igual que desaparecieran del Mercado el 70% de las marcas actuales. Este informe, realizado a más de 50.000 usuarios de 14 países, demuestra que las marcas están fallando en su estrategia de vinculación con su público, ya que únicamente el 20% de las marcas tienen un impacto notable en la calidad de vida de los consumidores. Nuestra presencia en la Red debe diferenciarnos de nuestros competidores y crear un valor añadido a nuestra marca.
- La unión de sinergias en nuestra estrategia online: Muchas compañías son conscientes de la necesidad de vincular todas nuestras acciones en la Red para crear una estrategia conjunta que tenga óptimos resultados. En este sentido, debemos prestar atención a sectores como el e-mail Marketing, pues según la lista “Dirty Dozen”, España se encuentra en el puesto número 24 del ranking de países que más spam envían. No olvidemos que “bombardear” a nuestros clientes con correos electrónicos que no aportan información relevante o que se reiteran hasta la saciedad, provocará el efecto deseado al que pretendemos conseguir.
- Aprovechar el potencial de las redes sociales en torno al e-commerce: Sin duda, el comercio online se está beneficiando (y mucho) de la acción de las marcas en las redes sociales. Una encuesta realizada recientemente por JanRain revela que el 83% de los consumidores valora los comentarios positivos de sus contactos en las redes sociales a la hora de decidirse a comprar un determinado producto, por lo que las redes sociales se configuran como auténticos espacios de promoción de las marcas. Además, este mismo informe afirma que 77% de los consumidores están de acuerdo con que la web donde quieren comprar le ofrezca la oportunidad de acceder con sus datos de usuario de sus redes sociales. La unión del comercio online y las redes sociales cada vez está más aceptada y mejor valorada por los usuarios, por lo que debemos aprovechar esta oportunidad que nos brinda esta interacción entre ambos sectores.
Por todo ello, si algo hemos aprendido de nuestra andadura por el Social Media Marketing es que las redes sociales son auténticas potenciadoras o, por el contrario, detractoras de la reputación online de las marcas, según sea administrada por parte de las compañías. En este sentido, establecer un vínculo con nuestro público objetivo parte inevitablemente de establecer una comunicación activa y de aportar contenidos relevantes para ellos en la Red, potenciando esa relación con la marca y su imagen y, en definitiva, aprovechando las infinitas oportunidades que nos brinda el Social Media en la actualidad.
Publicado por Eva Melchor - 24 enero 2012
La compra de fans, principalmente en la red social con mayor número de usuarios y mayor capacidad de penetración, es decir, en Facebook, se ha convertido en una práctica que viene siendo habitual en las marcas que creen que “más” equivale a “mejor”.
En esta vorágine por conseguir más y más seguidores en las redes sociales, se ha creado un mercado de compra-venta de usuarios, en los que resulta muy fácil adquirir por un módico precio un pack de nuevos adeptos a tu marca. Es decir, por unos 130 dólares o 150 euros puedes tener en tu página nada más y nada menos que 1.000 nuevos seguidores de tu marca sin haber hecho absolutamente nada. Vienen en paquetitos de 1.000, 2.000 o 3.000, ya envasados y preparados para el consumo. Como si se trataran de aceitunas.
Pero no es oro todo lo que reluce. Estos fans nadie sabe de dónde han salido y, lo que es más relevante aún, cómo se han conseguido. Es decir, la segmentación es absolutamente nula y con toda seguridad no se corresponderá con el mercado objetivo al que queramos dirigirnos. Eso sin mencionar el debate moral que puede suscitar para las propias compañías esta acción, cuanto menos, cuestionable, que incluso roza los límites de la legalidad. No olvidemos que estos nuevos seguidores no saben cómo se han hecho fans de la marca en cuestión o, en el peor de los casos, ni siquiera son conscientes de que ha sido parte de un intercambio comercial.
Esta situación propicia que, en el caso de darse cuenta, el fan “comprado” se revele contra la marca y se produzca un “efecto boomerang” de rechazo hacia la misma, así como que este se extienda por toda su red de contactos, pues no olvidemos que el “boca a boca” muchas veces es nuestra mejor o peor publicidad. En definitiva, la compra de fans, una inversión que en un principio puede resultar tentadora para empresas que quieran darse a conocer e incrementar su radio de acción, puede tener el efecto totalmente contrario al esperado. Además, ya existen aplicaciones que automáticamente crean cuentas en Facebook y que no se corresponden con usuarios reales, lo que aumenta el escenario de irrealidad en el que se asienta este tema.
En definitiva, lo más importante a entender de este asunto y de lo cual las marcas deberían sacar una importante lección es que los seguidores se ganan, no se compran. Aunque tengamos una comunidad muy numerosa de fans, no quiere decir que estos se vayan a convertir en clientes. Una línea de comunicación eficaz y activa en Social Media podrá reunir al público potencial y objetivo en torno a la marca e influir en ellos: Comunicación, estrategia y Social Media Marketing integrado en la consecución de objetivos de nuestra marca son los únicos pilares para crear una verdadera interacción con nuestros clientes en las redes sociales.
Infografía: Original de Michele Caivano. Muestra los números de usuarios de Facebook por países. Datos recogidos en enero de 2012.
Publicado por Eva Melchor - 20 enero 2012
Uno de los estereotipos que, de cara al exterior, más se repite sobre los españoles, es el supuesto carácter extrovertido que nos caracteriza. Podrá ser un simple tópico o un verdadero patrón de comportamiento, pero de cara a nuestra sociabilidad en el universo online, parece que esta asociación de personalidades no va muy desencaminada.
Según eCircle y Mediacom Science, más de la mitad de las empresas españolas utilizan las redes sociales como herramienta clave en sus estrategias de Marketing, por delante de países como Italia, Francia, Alemania, Reino Unido u Holanda. En concreto, el 51% de las compañías españolas ponen en marcha campañas de Social Media Marketing para el lanzamiento de nuevos productos, fidelizar a los clientes en torno a la marca o mejorar el reconocimiento de la misma.
Las empresas españolas se erigen como líderes europeas en cuanto al uso de redes sociales en el entorno empresarial, aunque los responsables de Marketing de las compañías creen que existen ciertos impedimentos a la hora de segmentar correctamente los mensajes destinados a su público (así lo afirman el 54% de las empresas encuestadas) o de conocer de forma exacta qué impacto han tenido esas estrategias de comunicación en su audiencia, según 53 de cada 100 compañías.
Pero no sólo en el entorno empresarial se revela pues diversos estudios han destacado la capacidad de los españoles de establecer redes de contactos y de compartir contenidos a través del Social Media. Según la red social Badoo, los españoles encabezan el ranking de usuarios que han conocido a otros individuos con los que previamente sólo habían tenido contacto por la Red. En concreto, se trata de nada más y nada menos que del 79,2%, seguido de franceses (70%), italianos (69,9%) o brasileños (69,5%).
Esta “sociabilidad a la española” no ha pasado inadvertida para los inversores, anunciantes y emprendedores, pues redes sociales “Made in Spain” como Tuenti se han hecho con el mercado de nuestro país. También han surgido nuevas fórmulas y modelos de negocio en Social Media de talento nacional, como Questionity, una red social sobre recomendaciones de todo tipo, así como SPAIN RED nos sorprendía recientemente como red social para conectar artistas españoles en Estados Unidos. La última novedad en Social Media español la trae TUYYOU, que combina el lado más tradicional de las redes sociales en cuanto a contactos, unido al ámbito profesional y comercial.
En definitiva, no cabe duda de que los españoles no sólo son usuarios activos en las redes sociales, sino que también conforman un núcleo de la creación de nuevas plataformas que cambian radicalmente nuestra forma de comunicarnos en la Red, ya sea con fines comerciales, profesionales o simplemente personales. La “sociabilidad a la española” está más en auge que nunca y nosotros formamos parte de ella.
Gráfica: alianzo y Susana Martín. ¡Gracias!
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