ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Redes sociales’
Publicado por Eva Melchor - 11 abril 2012
Las redes sociales siguen sacando presentando beneficios y utilidades para las marcas que apuestan por su presencia activa e inversión en Social Media. En este caso, la gestión de la atención al cliente en el entorno online se vuelve cada día más imprescindible tanto para las marcas como para los propios consumidores, que quieren realizar consultas o expresar sus quejas sin tener que recurrir a las llamadas telefónicas largas y tediosas.
Así lo afirma el último informe “Social Media Customer Service Report”, elaborado por la consultora TNS, que revela que el 57% de los consumidores acuden a la consulta online cuando tienen algún problema tras la compra de un producto. Esta decisión crece hasta el 71% de los encuestados con edades comprendidas entre los 16 y los 25 años y declaran realizar su consulta online el 65% de los usuarios entre 25 y 34 años.
Además, un estudio llevado a cabo por AYTM Market Research llega a una conclusión, sin duda, reveladora: El 35% de los consumidores han expresado sus quejas y reclamaciones a las marcas a través de las redes sociales. Esta nueva vía de comunicación con las compañías rompe sin duda el modelo tradicional de atención al cliente, pues las marcas se ven cada vez más obligadas a gestionar su presencia y comunicación online a través de las redes sociales.
En definitiva, parece que el ámbito de la comunicación y gestión de la atención al cliente se deriva a los canales online de forma progresiva, pues muchas centralitas ya integran la gestión de reclamaciones de los usuarios a través de las redes sociales, sobre todo en Estados Unidos. Sonado fue el caso de la compañía Comcast, que tras varios tropiezos en su reputación e imagen de marca, decidió abrir una cuenta en Twitter desde la cual responder y dar soluciones a todas las quejas de los consumidores. Hoy en día es la operadora con mayor índice de satisfacción de sus clientes en todo el país y pionera en el uso del Social Media como canal de comunicación con los mismos.
Más fácil, barato y sencillo, las redes sociales se revelan como plataformas de atención al cliente que van ganando adeptos y que pueden beneficiar en gran medida a la marca si se aprovechan y gestionan de manera correcta. Cuidar el vínculo con los consumidores y proporcionar una atención personalizada que satisfaga las necesidades y sugerencias de los mismos, son las claves para salir reforzados de nuestra presencia en Social Media.
Os adjuntamos esta infografía realizada por Our Social Times a partir de los datos extraídos del informe de TNS del que os hemos hablado, titulado “Social Media Customer Service Report”.
Publicado por Eva Melchor - 10 abril 2012
La agencia de investigación y consultoría estratégica The Cocktail Analysis publicó ayer mismo la IV Oleada de investigación en Social Media llevada a cabo por su Observatorio de Redes Sociales, tras la participación de más de 1.300 internautas con edades comprendidas entre los 16 y los 45 años. En esta ocasión, los resultados de este estudio son reveladores para el sector del Social Media Marketing y elaboran una completa radiografía de la evolución de las redes sociales en nuestro país. Entre las conclusiones más relevantes, encontramos:
- El uso de las redes sociales se dispara hasta el 91% del total de internautas, por lo que la oferta se hace más completa y se sofistica.
- Los usuarios evolucionan y gestionan su presencia online de forma más madura: Organizan sus redes, contactos y propician el uso activo de sus perfiles.
- El 55% utiliza algún tipo de dispositivo móvil para acceder a las redes sociales, lo que supone un aumento del 25% en apenas un año.
- De media, cada usuario forma parte de 2,31 redes sociales.
- En este sentido, Facebook lidera de forma innegable el mercado español: Tiene una implantación entre los usuarios del 85% y destaca su baja tasa de abandono, aunque los usuarios critican su falta de privacidad. Ha aumentado un 10% en un año.
- Tuenti se lleva el 36% de los usuarios y sigue siendo la favorita entre los más jóvenes, aunque su crecimiento se ha estancado en los últimos meses.
- Twitter es la plataforma que registra un mayor crecimiento en el último año, pasando de una penetración de usuarios del 14% al 32%.
- LinkedIn se consolida como la plataforma de referencia entre las redes sociales profesionales, con un crecimiento moderado. Se lleva el 11% de los usuarios, mientras en 2010 sólo llegaba al 7%.
- Las marcas se distribuyen en cada red social en función del público al que desean dirigirse y destaca Facebook como epicentro de los perfiles comerciales.
- Los usuarios se relacionan en las redes sociales con las marcas, en el 62% de los casos, para obtener ofertas y descuentos.
- El porcentaje de abandono es del 9% en Facebook, 36% en Tuenti y 37% en Tuenti, que a su vez se consolidan como las plataformas más utilizadas por los españoles.
- El 92% de usuarios que abandona alguna red social sigue teniendo algún perfil en otra, por lo que se da una sustitución de unas plataformas por otras y es muy pequeño el porcentaje que abandona por completo su presencia en Social Media.
- Algunos datos curiosos: El bloguero tiene una elevada presencia en YouTube y foros, mientras Flickr se asocia intensamente con el uso de Twitter. Además, también se observa frecuentemente el uso de Skype y LinkedIn de forma conjunta.
Si queréis obtener más datos acerca de este completo estudio llevado a cabo por el Observatorio de Redes Sociales, leed atentamente la presentación que os dejamos más abajo y que nos trae The Cocktail Analysis.
Publicado por Eva Melchor - 9 abril 2012
El desarrollo de las plataformas de Social Media ha sido prácticamente indisociable del fenómeno de la progresiva implantación de los dispositivos móviles en la vida diaria de los usuarios. A través del adelanto del próximo informe que presentó Ericsson en el Mobile World Congress de Barcelona, hemos podido saber que las conexiones a Internet a través de dispositivos móviles han aumentado un 60% y que el número de usuarios se sitúa cerca de los 3 millones.
En este sentido, la compra de smartphones y tablets, así como el crecimiento en la contratación de banda ancha para navegar por la Red, está estrechamente relacionado con el uso de las redes sociales a través de estos dispositivos. Recientemente conocíamos el dato de que el pasado diciembre 425 millones de personas se habían conectado a Facebook a través de algún tipo de dispositivo móvil, una cifra nada despreciable si tenemos en cuenta que la red social obtuvo el pasado año unos ingresos por publicidad de casi 4 millones de dólares. Y es que aquí se encuentra el principal motor de beneficios para las plataformas de Social Media y que alientan la llegada de nuevos perfiles de marca: la publicidad móvil.
Twitter tampoco quiere quedarse atrás en la batalla por obtener mayores ganancias a través de la publicidad móvil y ha querido incorporar cambios en su plataforma que propicien la llegada de nuevos anunciantes, como los tweets patrocinados o la recomendación de marcas a las que seguir, en una apuesta por un modelo publicitario poco invasivo que no le haga perder usuarios. La red social de los 140 caracteres cuenta ya con un 55% de usuarios que accede a su perfil a través de dispositivos móviles, por lo que la apuesta por generar más tráfico a través de smartphones y tablets y, al mismo tiempo, aumentar sus beneficios publicitarios, no resulta descabellada.
Cysco Sistems ha querido establecer una serie de previsiones sobre el mercado de dispositivos móviles y en uno de sus últimos estudios afirman que en 2016 habrá un total de 10.000 millones de tablets y smartphones en todo el mundo, cifra que superaría al total de la población mundial, que para entonces se estima en 7.300 millones de personas. Para ello, se prevé que el tráfico de datos a través de dispositivos móviles crezca a un ritmo anual de un 78%, una cifra sin duda alentadora para el sector.
Por todo ello, el binomio redes sociales y dispositivos móviles parece que proporcionará grandes beneficios para las marcas presentes en plataformas de Social Media y que decidan invertir sus esfuerzos en las nuevas vías de acción a través de la publicidad móvil. Nosotros os dejamos con una infografía de Go-Globe.com, que recoge datos muy interesantes sobre la penetración de smartphones y tipología de usuarios de dispositivos móviles en la actualidad.
Publicado por Eva Melchor - 4 abril 2012
El comercio electrónico parece que ha encontrado su aliado perfecto en la infatigable lucha por captar y fidelizar clientes: Pinterest. La red social se está convirtiendo en un auténtico escaparate para las marcas que buscan su espacio dentro de la venta online y cuyo vínculo con el Social Media es absolutamente primordial. ¿Por qué? Porque se trata de la primera plataforma de Social Media que ha tenido un éxito notable al aunar la “experiencia social” de los usuarios con el hábito de compra en la Red.
En este sentido, diferentes estudios y encuestas sobre la red social coinciden en señalar que el sector femenino es el que verdaderamente encabeza esta “revolución” que se caracteriza por la unión de las redes sociales y el e-commerce: El 68,2% de los usuarios de Pinterest son mujeres, con una edad comprendida entre los 25 y los 34 años. Además, sólo se encuentra por detrás de YouTube en cuanto al tiempo medio que pasan sus usuarios en la red social, pues destinan una media de casi 16 minutos diarios a pinear sus contenidos favoritos.
Y es que parece que la llave del comercio electrónico la poseen ellas, pues se cree que las mujeres ejercen un papel decisivo en el 85% de las decisiones de compra online. Según un estudio reciente publicado en Estados Unidos por BlogHer se ha llegado a la conclusión de que el público femenino confía más en Pinterest que en otras redes sociales como Facebook o Twitter. En concreto, 8 de cada 10 afirman decantarse por Pinterest frente al resto de plataformas (Twitter se lleva un 73% y Facebook un 67%).
Además, las mujeres no sólo prefieren utilizar la red social de moda frente al resto, sino que además ejerce una notable influencia en las decisiones de compra de sus usuarias: El 47% de las mujeres encuestadas por BlogHer afirman que Pinterest es la plataforma de recomendación de productos en la que se basan a la hora de realizar una compra online, así como el 26% de las mismas lo utilizan para buscar información sobre sus marcas predilectas.
En base a estos datos, parece que el futuro de Pinterest se vislumbra lleno de éxitos. Según los datos de Experian, tiene ya más de 103 millones de usuarios en todo el mundo y no deja de crecer, pues ha registrado en apenas un mes un aumento del 36%. Aún nos queda por saber si las marcas sabrán aprovechar el potencial de este escaparate para sus productos y sacar un beneficio palpable de su negocio en la Red.
Os dejamos con la infografía realizada por LA TERCERA, que recoge algunos de los datos de los que os hemos hablado. Nosotros nos despedimos hasta el lunes que viene 
Que paséis unos estupendos días.
Publicado por Eva Melchor - 3 abril 2012
Si bien recientemente os contábamos cómo las pequeñas y medianas empresas poco a poco están entreviendo el potencial del Social Media y el 40% ya disponen actualmente de tienda online en Facebook, hoy queremos analizar en qué medida las grandes empresas están sacando partido a su presencia en las redes sociales.
Para ello os hemos traído esta infografía que reúne las estadísticas del “Fortune 500”, el ranking de las empresas más grandes y poderosas del mundo que anualmente publica la prestigiosa revista Fortune en relación a su volumen de ventas. Estas estadísticas sobre el uso de las principales plataformas de Social Media nos dejan conclusiones, sin duda, reseñables:
- Sólo el 23% de las compañías analizadas posee blog corporativo, pilar indiscutible de la gestión de nuestra presencia online. Son un total de 144 empresas.
- El número de empresas que posee blog corporativo aumenta a medida que vamos escalando puestos en el ranking: Entre las 100 primeras compañías hay un 35% que publica contenidos en su blog, mientras sólo el 14% de las compañías entre los puestos 401 y 500 tiene uno.
- 62 de cada 100 grandes empresas tienen una presencia activa en Twitter. Este porcentaje ha aumentado un 2% respecto al 2010.
- Aunque también ha aumentado el porcentaje respecto al año anterior, poco más de la mitad gestiona su perfil corporativo en Facebook. Concretamente, el 58% de las compañías.
- Coca-Cola se erige como la marca con mayor número de fans en Facebook: Posee 40.094.541 usuarios que le han dado al botón de “Me gusta” en su fanpage. En puestos inferiores están compañías como Starbucks, con más de 28 millones de fans, o McDonald´s con 17.
- Google lidera la lista de compañías con más followers en Twitter, con un total de 4.350.098 usuarios registrados. Respecto a 2010 ha crecido más de un 23%, y le siguen marcas como Whole Foods (2.252.620 seguidores y un crecimiento del 11,52%), Starbucks (más de 2 millones de usuarios y una subida del 30,11%)
En definitiva, parece que a las grandes compañías que lideran la lista “Fortune 500” aún les queda mucho camino por recorrer en cuanto a asentamiento en las principales plataformas de Social Media del momento y a la gestión de su estrategia online. Sin embargo, los porcentajes no hacen sino seguir creciendo: las compañías más importantes del mundo saben que deben sacar partido a su presencia en las redes sociales para situarse en un lugar privilegiado en el entorno digital actual.
Infografía: Creada por go-gulf.com
Publicado por Eva Melchor - 2 abril 2012
En los últimos años hemos presenciado y también hemos sido partícipes de la progresiva implantación de las redes sociales en prácticamente todos los niveles imaginables de influencia en el consumidor: desde el comercio electrónico hasta la creación de un vínculo con la marca, pasando por la transformación de la rutina comunicacional del usuario, el Social Media ha logrado transformar muchos de los hábitos de consumo y comunicación de gran parte de la población mundial.
Por todo ello, el medio televisivo también ha querido aprovechar el potencial del Social Media para transformar su tradicional manera de comunicarse con la audiencia y crear nuevas vías de difusión de sus contenidos. Un reciente informe de Nielsen ha confirmado que, sólo en Estados Unidos, el 40% de los propietarios de smatphones o tablets utilizan este tipo de dispositivos al mismo tiempo que ven sus programas favoritos en televisión.
El nacimiento de este nuevo modelo de “televisión social” está, a su vez, íntimamente relacionado con el uso del Social Media: Según este mismo informe, el 42% de estos consumidores utiliza dispositivos móviles para acceder a las redes sociales y comentar lo que están viendo en televisión. Es decir, el hábito tradicional de ver un programa televisivo se convierte en una actividad más de socialización con nuestro entorno a través de este tipo de herramientas.
Los profesionales del ámbito de la comunicación también han querido aprovechar el fenómeno del Social Media para llegar a la audiencia, conocer sus gustos y preferencias y, además, hacerles partícipes de los contenidos televisivos como nunca había sido posible hasta ahora. Recientemente conocíamos un dato interesante sobre la relación entre el Social Media y el ámbito televisivo: NM Incite afirma en uno de sus últimos estudios que un incremento del 9% en el total de mensajes en las redes sociales conlleva un crecimiento del 1% en la audiencia del programa.
Por el momento, parece que el Social Media ha propiciado el surgimiento de un nuevo ámbito de actuación sobre audiencias y anunciantes en lo que al negocio televisivo se refiere. La televisión ya no es sólo un medio unidireccional y los usuarios de las redes sociales quieren también participar en el proceso de decisión sobre qué contenidos televisivos están dispuestos a consumir. La denominada como “televisión social” está cada día más cerca de convertirse en una realidad.
Publicado por Eva Melchor - 30 marzo 2012
A lo largo de su presencia en Social Media, las marcas han sido partícipes de múltiples experiencias que les han hecho aprender y evolucionar a través de sus éxitos y aciertos. Sin embargo, también los errores propios y ajenos les han hecho ver que no todo vale a la hora de definir una estrategia adecuada en las redes sociales.
En este sentido, muchas marcas, anunciantes y empresas presentes en las principales plataformas de Social Media aún siguen planteamientos erróneos a la hora de definir una estrategia de “socialización” en las redes sociales y, por tanto, no consiguen los resultados esperados. A esta conclusión se llegó en la conferencia Pivot sobre Social Business, donde participaron profesionales, empresas y expertos en Marketing. A pesar de que más de la mitad de los presentes consideran las redes sociales como un elemento básico en la gestión de su estrategia online, el 89% de las compañías siguen creyendo que el Social Media es un entorno meramente experimental.
El argumento más utilizado a la hora de explicar esta percepción es la inexactitud a la hora de seguir una estrategia concreta en este tipo de plataformas y no saber cómo actuar. Sin embargo, la inversión en Social Media por parte de estas compañías ha aumentado en tan sólo un año: En 2011 el 37% de las marcas gastaban menos de un 5% de su presupuesto en sus acciones en redes sociales y en 2012 ya son casi el 24% de las compañías las que destinan entre un 10% y un 20% a su labor en Social Media Marketing.
A pesar de esta evolución, aún les queda mucho por aprender a las marcas en este sentido. Según un informe de AT Kearney, el 56% de las compañías ignora comentarios y preguntas de sus clientes en las redes sociales, limitándose únicamente a promocionarse. A esto añadimos el dato que recientemente publicaba Recomend.ly, que afirmaba que el 82% de las marcas presentes en Facebook actualiza y publica contenidos menos de 5 veces al mes, lo que evidencia el estado de inmovilismo total y falta de interacción con su comunidad de clientes por parte de este tipo de compañías.
Esta serie de conclusiones reiteran la idea de que muchas marcas aún no son conscientes de las posibilidades de acción que les bridan las redes sociales para sus metas y objetivos en el universo online. Sin embargo, grandes marcas ya están siendo partícipes de estos beneficios, tras la elaboración de una estrategia adecuada y la medición de resultados y objetivos. Os dejamos con esta infografía elaborada por ultimatecoupons.com y que refleja la “batalla” de las marcas más relevantes y conocidas presentes en las principales plataformas de Social Media.
Fuente: www.ultimatecoupons.com
Publicado por Eva Melchor - 29 marzo 2012
Ayer mismo IAB Spain presentó un informe que nos deja datos muy interesantes en relación a la comunicación online llevada a cabo por las marcas en nuestro país. Bajo el título “Estudio de inversión en Comunicación Digital en España” y con la participación de un total de 1.151 empresas, han elaborado un mapa muy completo sobre el momento actual del sector de la comunicación digital. En concreto, gracias a este estudio hemos podido saber que el 89% de las marcas invierte en estrategias de comunicación y, de estas, un 92% lo hace en comunicación online. A su vez, el negocio de la Publicidad en soportes digitales ha registrado en 2011 una inversión de casi 900 millones de euros, por lo que no deja de crecer.
Estos datos indican que las marcas saben que deben invertir sus esfuerzos de personal y presupuesto en su estrategia online y, para ello, la mayoría de marcas confían en sus departamentos internos de Marketing y Comunicación. Sin embargo, las compañías delegan cada vez más esta función: El 23% de las empresas confían en empresas externas para llevar a cabo la labor de gestionar activa y correctamente su comunicación digital, siendo un sector en el que se ha invertido un total de 181 millones de euros sólo en 2011.
Asimismo, una de las conclusiones más relevantes que pueden extraerse de este estudio es el porcentaje de crecimiento en la inversión publicitaria en plataformas de Social Media. En concreto, las redes sociales ocupan el segundo lugar de destino de la inversión en publicidad online por parte de las marcas, llevándose nada menos que el 78,4% del presupuesto del que disponen. Sólo por delante se encuentra la inversión publicitaria en páginas y sitios web propios, a los que se destina el 94,3% del presupuesto.
Finalmente, IAB Spain también ha querido hacer hincapié en la actividad y desarrollo de estrategias en Social Media por parte de las compañías consultadas. Del informe se extrae que la mayoría de las marcas están presentes en las redes sociales y, de media, cada una de ellas invierte sus esfuerzos en 4 plataformas distintas. La red social que ostenta el liderazgo indiscutible en este ámbito sigue siendo Facebook, con un total del 96,3% de las marcas consultadas presentes en su plataforma, seguido de Twitter con un 83,1%. El tercer lugar lo ocupa YouTube con una presencia de 74 de cada 100 marcas, por lo que podemos decir que las tres principales redes sociales de nuestro país cuentan con una amplia presencia de perfiles de marca y gozan de una implantación sumamente extendida en nuestro país.
En definitiva, definir de forma concreta nuestros objetivos y acciones en la Red empieza a ser un punto ineludible para las marcas que quieran posicionarse como líderes en el mercado. Cada vez son más las empresas que exploran sus posibilidades en el entorno digital y las redes sociales se convierten en una de las vías más demandadas para logran un posicionamiento eficaz en nuestra estrategia de comunicación online.
Gráfico: Extraído del informe de IAB Spain, que refleja el aumento significativo en la inversión en publicidad digital en España. Si queréis conocer más datos sobre este informe, podéis verlo aquí.
Publicado por Eva Melchor - 28 marzo 2012
Parece que el sector del comercio en Social Media de nuestro país está de enhorabuena, y no es para menos. La consultora PwC ha elaborado un informe titulado “enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales” en el que se afirma que el comercio en las redes sociales crecerá un 16% a lo largo de los próximos años. Y no sólo se espera un notable crecimiento de las compras a través de las redes sociales, sino que el estudio señala que será el sector que más crezca en nuestro país en el futuro, por delante de otras actividades como la descarga de contenidos (13%) o el seguimiento de las marcas en la Red (11%).
Este estudio además demuestra que existe una correlación clara entre el grado de penetración del e-commerce y el uso de plataformas de Social Media: El 90% de los usuarios de redes sociales realizan compras online y el 42% de los mismos, al menos una vez al mes. En este sentido, Facebook se convierte en la plataforma predilecta por el 28% de los usuarios para realizar sus compras, seguida de YouTube (9%), Twitter (7,9%) y Tuenti (6,1%).
Como vemos, el comportamiento del consumidor a lo largo de su presencia online parece que está evolucionando a pasos agigantados, desde un primer propósito únicamente enfocado a satisfacer sus necesidades de socialización y relaciones personales, para dar paso a una actividad dirigida a la compra online a través de su perfil en las redes sociales. Los motivos que argumentan los consumidores a la hora de decidirse a realizar sus compras a través de las redes sociales son, para el 53% de los encuestados, el acceso a ofertas y descuentos, así como las recomendaciones de amigos y contactos (25%), las opiniones de periodistas o blogueros (14%) y la información dada por las propias marcas (8%).
Pero la acción de las marcas en Social Media también tiene una clara repercusión offline en el comportamiento de los consumidores. Según el estudio encargado a TNS Sofres por parte de vente-prive.com, 1 de cada 3 usuarios compra en la tienda física de una determinada marca tras ver su campaña online. Esto es debido a que acuden a la tienda física al no poder adquirir los productos por Internet (la razón argumentada en el 44% de los casos) o porque ven en la tienda los productos ya consultados en la web.
La utilización de las redes sociales como canal de venta online es, sin duda, el gran salto que las marcas estaban esperando a dar en su estrategia de acción y fidelización en las redes sociales. Parece que, por lo pronto, el mercado español será próspero en este sentido, donde el 84% de los internautas forma parte de alguna red social y más de la mitad se conecta al menos una vez al día. La estrategia a seguir por parte de las marcas para atraer al consumidor 2.0 parece que está dando sus frutos en un entorno que inevitablemente se encamina a crear y generar negocio en la Red.
Gráfico: Sacado del informe de PwC “enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales”.
Publicado por Eva Melchor - 27 marzo 2012
Esta misma semana nos despertábamos con la noticia de que los profesionales del Marketing aún no valoran en su justa medida la influencia del Social Media en los resultados de sus campañas. Así lo afirma el estudio presentado por Adobe y titulado “Adobe Digital Index”, en el que se realiza un exhaustivo análisis sobre el estado actual del Marketing online.
En este sentido, parece difícil de creer que un sector que mueve miles de millones de dólares al año y que registra un continuo crecimiento aún no haya despertado el interés de directivos y jefes de campañas de Marketing de grandes empresas. Según el estudio, esto es debido a que únicamente se tiene en cuenta el click previo al sitio de compra, desde el cual no se registra ninguna actividad en las redes sociales. Sin embargo, si se tiene en cuenta el primer click del usuario, las redes sociales se encuentran como intermediarias en nada menos que en el 94% de las decisiones de compra. El informe de Adobe concluye con la idea de que las redes sociales generan el doble de ventas que los métodos tradicionales del mundo del Marketing, un dato que sin duda anima a iniciar una estrategia definitiva en Social Media que repercuta en nuestros beneficios.
Bajo esta idea, la consultora Coleman Parkes afirmaba recientemente en su último estudio que 7 de cada 10 empresas necesita asesoramiento para gestionar su actividad en Social Media. Esto se explica en que únicamente el 58% de las pequeñas y medianas empresas españolas desarrolla algún tipo de actividad en LinkedIn o Facebook, mientras sólo el 26% cuenta con una cuenta corporativa en Twitter. Pese a ello, las marcas españolas se sitúan a la cabeza de Europa en la utilización de Internet en el entorno profesional, aunque aún no han sido capaces de exprimir al máximo los recursos tecnológicos de los que dispone.
Bajo estas perspectivas, parece que los profesionales del Marketing están muy por detrás de la realidad que registra la actividad en Social Media. Sin embargo, los expertos insisten en que se dará un cambio de tendencia en estos profesionales del mundo del Marketing, que irán desarrollando un interés creciente en la actividad que desarrollan en la Red y tendrán en cuenta las oportunidades que el Social Media está generando para su negocio. En el informe presentado por IBM bajo el título “Del reto al éxito: la transformación del Marketing en la era digital”, se afirma que de cara a 3 años, el 82% de los responsables de Marketing prevén potenciar e incrementar sus estrategias en las redes sociales.
En definitiva, cada vez son más los responsables y profesionales del mundo de la Comunicación y la Publicidad que son conscientes de que resulta absolutamente imprescindible hoy en día adaptarse al escenario que nos brinda el Social Media. Una estrategia adecuada a nuestras necesidades y objetivos en la actualidad, pasa de forma inmediata por nuestra presencia en las redes sociales.
Os dejamos con esta infografía realizada por mindflash.com y que aporta más datos sobre el manejo del Social Media por parte de los empleados de una empresa.
