ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Marketing Online’
Publicado por Eleazar Salas - 13 mayo 2013
Hace aproximadamente un mes, la cuenta de Twitter de Bankia fue el blanco de muchas miradas indignadas ante la publicación de un mensaje: “¿Puede El Padrino enseñarnos lecciones sobre liderazgo?” La reacción de los seguidores no se hizo de rogar, por lo que el Community Manager (CM) de la compañía financiera pidió disculpas, aclarando que el ‘post’ tenía que ver con la motivación y el liderazgo. Sobra decir que, aunque se desconoce el futuro de la entidad bancaria, se sabe que su situación actual es delicada. De ahí el revuelo. Aun así, el CM de Bankia no ha sido el único en ‘equivocarse’.
El 20 de marzo de 2012, tras el terremoto de 7,8 grados en la escala de Richter que azotó el estado de Guerrero, se publicó en la cuenta de Twitter de Walmart México el siguiente mensaje: “Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios”. La reacción fue inmediata, el tuit, eliminado, y las disculpas por parte del CM, abundantes. Pocos meses después, el 1 de octubre, el CM de CNN Chile se dejó llevar por un arrebato de emoción y publicó en la cuenta de Twitter de la cadena (en lugar de en su cuenta personal): “Ctm. A Perfect Circle en Chile!!!! CTMMMMMMMM!!!!” El tuit, que fue calificado de involuntario por los responsables del canal televisivo, fue borrado pocas horas después. Pero lo importante no es insistir en el fallo, sino aprender del mismo.
De los casos expuestos se pueden extraer algunas conclusiones:
- El CM debe ser consciente, por necesidad, de la situación en la que se encuentra la empresa para la que presta sus servicios; ¿Tiene problemas o los ha tenido recientemente? ¿Cuenta con una buena imagen pública?
- Además debe saber a quién se dirige. ¿Qué tipo de personas conforman su público? ¿Qué actitud tiene dicho público hacia la empresa?
- También ha de tener tacto. La creatividad es importante, pero hay que vigilar que el contenido que creamos y/o buscamos para luego difundir no hiera sensibilidades ni falte el respeto a ‘los del otro lado’.
- Por supuesto, no debe publicar ideas o mensajes de carácter personal; el CM trabaja para una empresa determinada y lo que publica tiene que ver con esa compañía, no con sus propios gustos.
El Community Management es un oficio emergente; sus ‘reglas-no-escritas’ se están construyendo a base de ensayos y errores. Pero, al trabajar con algo tan peligroso como las palabras, los CM deben saber usarlas con mucho cuidado, para que éstas no se vuelvan en su contra.
Os dejo una infografía de E-Learning en RED que incluye “10 consejos para el Community Manager en formación”, por si os resulta útil:
Publicado por Eleazar Salas - 8 mayo 2013
Las ventas son el ‘punto de mira’ del marketing. Un objetivo nada fácil de conseguir, sobre todo en los tiempos que corren; la inversión en marketing por parte de las empresas ha caído, pero la presión para lograr dicho objetivo… no. Y los resultados no siempre coinciden con las estimaciones iniciales. No obstante, el entorno digital ofrece una serie de ventajas frente a las estrategias offline, como la opción de llegar a nuevos mercados o de ‘hacerse viral’. Además, herramientas de medición como Google Analytics contabilizan factores como el tráfico web o los leads y nos dan pistas sobre cómo lo estamos haciendo.
Intangible, con ‘i’ de importante
Eso sí, conocer a nuestro cliente, su producto, sus fortalezas y debilidades sigue siendo fundamental para que el plan de acción que preparemos sea coherente. A partir de ese conocimiento podremos desarrollar una comunicación efectiva con el público a través de las redes sociales, lo que nos permitirá crear una imagen de marca, fomentar el ‘engagement’ y, sobre todo, hacernos un hueco en la memoria de los usuarios. Facebook o Pinterest son plataformas que a día de hoy disponen de sus propias herramientas de análisis, lo cual también resulta útil para saber un poco más sobre ‘el otro’.
Porque dicen que “el cliente es lo primero” y en este caso es totalmente cierto. Sin público no hay comunicación. De ahí la necesidad de generar un feedback, de permitirles expresarse y ponerse en contacto directamente con la marca. Y si un usuario se interesa por nosotros y nos recomienda a sus amigos y familiares… pues mejor que mejor. Aunque este proceso de por sí no aporte un beneficio material, a medio-largo plazo es rentable. Los Social Media suponen un valor intangible, pero relevante para la consecución de nuestros fines.
Cubrir necesidades
Cuando las personas conocen una marca, la oferta de productos es más fácil. Todos tenemos necesidades que necesitamos cubrir y siempre optaremos por marcas que nos den una buena impresión o que nos hayan recomendado. La publicación vía redes sociales de promociones y concursos pueden ser tácticas que aceleren el tráfico web y permitan aumentar el volumen de negocio. Pero en un sector tan masificado como el del marketing online, la especialización se convierte en una posibilidad razonable; SEO, marketing de contenidos, diseño… La oferta de un servicio concreto, pero de calidad puede ser atractiva tanto para el cliente como para el segmento de público (y la clientela potencial) al que nos dirigimos. Sea como sea, el logro del ROI no es instantáneo, y es por eso que la investigación es clave para repartir nuestros recursos temporales y económicos de forma correcta. Y posicionarnos así en el camino hacia el éxito.
Rescato la siguiente presentación de Olivier Blanchard (bastante divertida) sobre Social Media ROI, por si os resulta útil:
Publicado por Eleazar Salas - 24 abril 2013
Hay una similitud y dos grandes diferencias entre Google y el Gran Hermano de la novela de George Orwell, 1984; Google comparte con el ‘líder’ orwelliano el hecho de ser una macroestructura que maneja cantidades de información desproporcionadas. Pero, mientras que el ‘Big Brother’ vigilaba a todas las personas con la intención de reprimir y castigar, Google no sólo no nos ve a todos por igual, sino que premia a aquellos a los que puede ver con más claridad y frecuencia. De ahí que a través de su red social, Google Plus, muchos usuarios desarrollen un perfil muy activo y muy atractivo para recibir la correspondiente ‘condecoración’ del buscador: figurar entre las primeras posiciones en su lista de resultados.
El ‘efecto’ G+
El especialista estadounidense en marketing digital, Jeff Sauer, plantea en un estudio titulado, Isolating Google + in Search Rankings, un ‘experimento’ cuya duración fue de tres semanas, entre febrero y marzo de 2013, a través del cual quiso comprobar qué impacto podía tener Google + en exclusiva en los niveles de SEO, sin recurrir a la utilización de otras plataformas sociales para difundir sus contenidos. Y sus conclusiones no pudieron ser más claras: Google recompensa el esfuerzo de sus usuarios, por lo que, efectivamente, si uno aporta contenidos al buscador, éste responderá de manera positiva teniendo un “impacto inmediato en los resultados de SEO”. De hecho, uno de sus argumentos a favor del uso de Google + es que un solo ‘clic’ en el botón de +1 (sobre todo si quien lo pulsa es un usuario de renombre) puede situar a tu perfil en el top 10 del ranking de búsquedas temáticas. Es importante recalcar que, para comprobar el impacto de las publicaciones realizadas, Sauer recomienda la utilización de Google Webmaster Tools y, concretamente, de las Author Stats, frente a otras herramientas de análisis.
Ser visto o no ser visto: ésa es la cuestión
Google está de enhorabuena al haber aumentado su beneficio en un 31 por ciento en el primer trimestre de 2013, respecto al mismo periodo en el año pasado. Con un panorama aparentemente positivo, parece ser que el ‘señor’ de las búsquedas online va ‘a toda máquina’. Las recientes novedades en la web (la inclusión de una función a modo de ‘testamento virtual’ y la posibilidad de añadir imágenes GIFs) son una muestra de ello. No obstante, ni Google Plus es la ‘tierra prometida’ ni acceder a él es ‘llegar y besar el santo’. Puede ser cierto que G+ sea una herramienta útil para el posicionamiento SEO, pero, para lograr este objetivo, hay que dedicar tiempo y calidad a nuestro proyecto. Los contenidos de calidad que son publicados con frecuencia (incluso diariamente) lógicamente recibirán una compensación superior, pero no hay que olvidar que elaborar contenidos de calidad conlleva tiempo y esfuerzo. Por ello, ¿vale la pena apostar por G+? Depende. Si uno está dispuesto a invertir recursos temporales e intelectuales en la cuenta con regularidad y disciplina, sí. En tal caso habrá que tener paciencia y esperar. De lo contrario, será preferible apostar por otra herramienta que ‘pague dividendos’ más a corto plazo. Eso, en caso de que exista.
Como siempre, si tenéis cualquier duda, no dudéis en consultarnos.
Y, si queréis ampliar la información sobre Google Plus, os dejo esta interesante infografía, cortesía de Flowtown:
Publicado por Eleazar Salas - 22 abril 2013
Fuente: lujazos.com
El sector del lujo ha sido uno de los que mejor ha afrontado la crisis económico-financiera que estalló en 2007, en gran parte gracias al ascenso de mercados emergentes como China, Rusia o Brasil. El grupo LVMH, poseedor de marcas como Louis Vuitton, Bulgari o Sephora, podría dar fe de ello; el aumento de sus beneficios en 2012 de un 19 por ciento en relación con el ejercicio anterior pueden agradecérselo en buena forma a su crecimiento en Asia. Por tanto, no es de extrañar que la realización de proyectos de marketing online, para este tipo de empresas, pudiera suponer una oportunidad muy ‘golosa’. No obstante, ¿cómo es actualmente el panorama del marketing digital para las empresas del sector? Y lo más importante: ¿Cuáles son las mejores y más recomendables estrategias para llevar a cabo?
Social Media ‘Deluxe’
Según datos recogidos en una interesante infografía elaborada por la consultora estadounidense, Unmetric, Dior ha sabido manejarse en Twitter, donde roza los dos millones de seguidores, cantidad ligeramente superior a los de una de sus competidoras, Burberry, con cerca de 1,8 millones de ‘tuiteros’. Respecto al contenido, las estrategias más recurridas y que, a su vez, obtienen un mayor feedback son las relativas a la oferta de productos, nuevas colecciones y preguntas a fans. En lo concerniente a video marketing, Dior volvería a destacar, ya que en su canal de Youtube el número de reproducciones totales prácticamente ya ha alcanzado los 90 millones, situándose muy lejos de otros competidores como Dolce&Gabbana, quienes sólo han obtenido 16,5 millones de reproducciones en su cuenta. Un hecho destacable sería también que ésta última compañía, junto con Polo Ralph Laurent y Burberry, es de las pocas que permiten a sus seguidores ‘postear’ contenido en sus páginas oficiales de Facebook, pese a que estos fans no reciban respuesta por parte de los administradores. En cuanto a los niveles de crecimiento en distintas redes, Hugo Boss habría sido el más rápido en Facebook, Dior, en Twitter, y Lacoste, en Youtube.
Estrategias de utilidad
Otro estudio realizado por Marci Ikeler, fundadora del estudio de diseño, Little Arrows, y Phil Jackson, artista polivalente, analiza algunas estrategias realizadas para marcas como Damiani o Lamborghini y propone una serie de pautas para la producción de campañas de éxito para empresas de ‘alto standing’: transmitir el ‘ensueño’ de las marcas de lujo, contar una gran historia, dirigirse a los consumidores más jóvenes… al fin y al cabo, los jóvenes consumidores de hoy serán los grandes consumidores del mañana e internet es un medio espléndido para acceder a ellos y ofrecerles contenidos de alta calidad.
Pero, además de ese contenido de calidad irreprochable (o, en todo caso, como un complemento a él) las imágenes deben tener un papel imprescindible en todo momento. No sólo por las facilidades que ofrecen las redes sociales, sino porque se debe aprovechar el hecho de que las marcas de lujo son ante todo ‘visuales’. El lujo entra por los ojos y así lo han demostrado las campañas de, por ejemplo, Dolce&Gabbana. El marketing de contenidos es una apuesta segura, pero ha de estar constituido por un buen despliegue de imágenes, ya sean fotografías o videos, que capten la atención de los usuarios y lo inciten a consumir los productos ofertados. Por otra parte, y siguiendo las conclusiones extraídas por Unmetric, no ofrecer feedback a los usuarios no es una buena idea. Los usuarios requieren de una conversación virtual que aporte un cierto toque ‘humano’, por encima de un continuo monólogo que puede llegar a ser contraproducente para la marca. Por tanto, las conclusiones podrían sintetizarse en tres puntos:
- Realizar estrategias de marketing de contenidos de alto interés y prestigio (acorde con el prestigio de la marca)
- Explotar el potencial visual de la marca a través de videos e imágenes
- Ofrecer respuestas a los ‘posts’ de los usuarios y fomentar un feedback.
Para cualquier duda, no dudéis en consultarnos.
Y, si deseáis más información sobre marketing de contenidos e imágenes, os dejo el siguiente artículo:
- http://www.adviceinteractivegroup.com/if-content-is-king-are-images-queen-and-therefore-really-king/
Publicado por Eleazar Salas - 17 abril 2013
¿Quién no recuerda aquel vídeo de los dos empleados de Domino’s Pizza que se convirtió en el ‘quebradero de cabeza’ por antonomasia de la compañía (y en especial de Paul Gallagher, su responsable de Gestión de Crisis para EEUU)? Situaciones así son las que perfilan la frontera entre el éxito y el fracaso de una compañía en el entorno digital y, a veces, también en el terreno offline. Pero, echando la vista atrás, podemos darnos cuenta de que en las herramientas virtuales se han dado casos de todo tipo; éxitos y fracasos. El artículo, Los 10 casos de éxito en Marketing Online 2011, nos recuerda algunas estrategias que obtuvieron buenos resultados, como la campaña de Danone Brasil en Facebook para sus ‘Danette’, mediante la cual lograron aumentar su facturación en más de un 40 por ciento.
Teniendo en cuenta que el marketing online no es una ciencia exacta, ¿qué puede uno hacer para que sus campañas tengan éxito? En el artículo de J. Pizarro, 16 claves para el éxito de marketing online, se proponen algunas ideas:
- “Uso de marketing directo”
- “Medirlo todo”
- “Recuerda que el contenido es el rey”
- “Desarrolla y mantén una gran base de datos”
- “Hazlo simple”
- “Utilice los medios sociales para generar clientes potenciales y tráfico”
Los tiempos y las técnicas han cambiado, pero el objetivo sigue siendo el mismo: servir de intermediarios entre el cliente y su público objetivo, haciendo uso de una comunicación clara y directa. Por ello es importante dedicar tiempo a la investigación (previa, a la par y posterior a la campaña) y a la repartición correcta de nuestros recursos económicos e intelectuales con el fin de obtener la máxima rentabilidad o ROI.
A continuación os dejo la interesante infografía titulada, Path to social success 2013, en la que se proponen pasos para potenciar la presencia de tu negocio en las plataformas sociales, mes a mes:
Publicado por Eleazar Salas - 15 abril 2013
Fuente: allpointsprfirm.blogspot.com
Internet es un océano amplísimo y lleno de posibilidades, aunque a veces también se formen en él algunas ‘tormentas’. Por eso resulta útil que los ‘navegantes’ tengamos claro cómo enfrentarnos a ellas y salir airosos; de ahí lo que todos conocemos como Gestión de Crisis Online. No obstante, antes de entrar en materia, pongámonos primero en antecedentes:
a) Reputación Online: Como bien explica Alejandro de Pedro Llorca en sus diapositivas sobre Crisis Online, es inviable controlar en su totalidad la reputación de tu marca. Cada uno de los miles de usuarios de internet es libre de opinar y expresarse a través de comentarios (ya en otro post hablamos del peso que tienen las recomendaciones de amigos y familiares por encima de la acción del social media marketing), un hecho difícil de abarcar.
b) Trolls, perfiles falsos y spam: Elementos externos a la marca, pero cuyo efecto es nocivo para su imagen. Gracias a determinados filtros se puede ‘cribar’ el contenido que llega a tu web/blog. No se trata de censurar contenidos, sino de salvaguardar la credibilidad y la limpieza de tu website.
c) Fallos internos: Cuando el error proviene de la propia empresa. El artículo, Casos de crisis en Social Media, describe algunos de los fallos más sonados cuya gestión fue más (o menos) acertada.
Existen herramientas generalistas como Radian6 que te permiten monitorizar las opiniones que se escriben sobre tu negocio y también especializadas, como ReviewPro, destinada al sector hotelero. A partir de dicha información es uno quien ha de decidir la estrategia a seguir. Pero, tanto si el problema viene de fuera (el comentario crítico de un usuario, por ejemplo), como si proviene de la propia empresa, lo más recomendable es aplicar una política de transparencia corporativa y ‘dar la cara’ con elegancia. No negar los hechos, pedir disculpas si es necesario, facilitar una solución y, ante todo, ser honestos. Al fin y al cabo, un error lo comete cualquiera, pero no todos lo admiten con la misma facilidad.
Publicado por Eleazar Salas - 8 abril 2013
Fuente: http://trucosgoogleanalytics.com/
“La nueva generación de Google Analytics ya está disponible para su utilización… inicialmente sólo lo estaba – en versión beta – para clientes Premium que hubiesen acatado las nuevas medidas de protocolo. Sin embargo, el equipo de Analytics, en Google, ha confirmado que ya está a disposición de todos los usuarios”; Martin Boonham se hace eco así del cambio más reciente en Google Analytics, herramienta sobre la que ya habíamos hablado en un post anterior.
Una evolución en el servicio que pretende compilar más información de mejor calidad, para el beneficio de los usuarios. Según explica la propia compañía estadounidense, Universal Analytics incorpora ciertas novedades:
- “Utilizar el Protocolo de medición para integrar los datos de varios dispositivos y plataformas”: ¿Qué significa esto? Simplemente que la cobertura de datos se amplía a otros medios de acceso como smartphones y tablets, entre otros dispositivos digitales, lo cual permite una visión más amplia sobre el tráfico que recibe nuestra web.
- “Mejorar la generación de oportunidades de venta: sincronización de datos sin conexión y online”: Es decir, no sólo se ofrece una cobertura de las estrategias digitales, sino también un seguimiento de los procedimientos convencionales offline, con el objetivo de ayudarnos a discernir qué opciones nos resultan más efectivas a la hora de promocionar nuestro negocio.
- “Definir sus propias métricas y dimensiones personalizadas”: El usuario puede adaptar los sistemas de medición y seguimiento para incluir, por ejemplo, la recopilación de datos que Analytics no examine de forma predeterminada.
- “Conocer el rendimiento de sus aplicaciones para móviles”: Esto quiere decir que Universal Analytics puede calibrar el impacto de las aplicaciones para móviles e incorporar esos datos a la cuenta del usuario.
Y vosotros, ¿habéis probado ya esta nueva versión de Google Analytics?
Si deseáis más información sobre el tema, os dejo el siguiente artículo de Javier Castilla publicado en Quasarblogs:
- 4 novedades en Google Analytics que mejoran sustancialmente sus informes en tiempo real.
Publicado por Eleazar Salas - 3 abril 2013
Algo que las redes sociales y los blogs han permitido es el aumento del feedback por parte de los usuarios. De hecho, el marketing online no tendría sentido sin esos públicos. No obstante, la crisis económica ha afectado tanto a los niveles de consumo, como a la confianza de los consumidores. Es por ello por lo que se hace imprescindible no sólo tener en cuenta a los destinatarios finales de nuestras campañas, sino medir el impacto de éstas en ellos; de su opinión, recomendaciones e impresiones puede depender el éxito de una determinada estrategia.
Considerando ese papel tan importante que tienen los consumidores, resulta preocupante el artículo publicado en la plataforma especializada, Puro Marketing, Los consumidores siguen sin confiar en la publicidad online ni en el social media marketing. En el texto, que parte de un nuevo estudio publicado por la consultora, Forrester Research, se llega a la conclusión de que, en el entorno digital, los públicos, europeo y estadounidense, confían en las recomendaciones hechas por amigos y/o familiares mucho más que en los mensajes producidos por el social media marketing.
Las técnicas de posicionamiento (SEO) o el desarrollo de contenidos en formatos audiovisuales deben ir siempre precedidos por una investigación sobre el público al que queremos dirigirnos. Y se ha de retomar la investigación para calibrar si los resultados de estas novedades se adecúan o no a nuestras expectativas. Otro artículo difundido por la misma web especializada, La Pirámide de necesidades del ecommerce, propone la aplicación de la famosa teoría de Abraham Maslow a los clientes del comercio electrónico.
Sea como sea, los consumidores piden ser tenidos en cuenta y los responsables de marketing online no podemos sino concederles el lugar que se merecen.
A continuación os dejo esta infografía con algunas características del consumidor social:
Publicado por Eleazar Salas - 27 marzo 2013
Muchas cosas. Pese a que el buscador más famoso del mundo está atravesando una etapa de cambios (A partir del 1 de julio de este año se suspenderá el servicio de Google Reader y, según ciertos rumores, la empresa con sede en Mountain View podría lanzar una nueva plataforma de mensajería instantánea), algunas de las herramientas más útiles ofertadas por la compañía siguen a disposición de los usuarios. Hagamos un repaso:
- Google Plus. Esta red social te permite:
a) Difundir contenidos
b) Crear un espacio virtual para tu negocio
c) Fomentar el tráfico para tu web (Si apuestas por Google, Google apostará por tu visibilidad)
- Keyword Tool. Esta plataforma te permite elegir con precisión las palabras clave para el título y el cuerpo de tus textos, gracias a la comprobación de la efectividad de los términos y su mayor o menos éxito en las búsquedas globales.
- Adwords: La posibilidad de anunciarte gracias a Google. Si quieres que tu negocio destaque en los primeros resultados de las búsquedas o bien en los laterales de la web, Google te ofrece la posibilidad de crear Adwords, anuncios con los que además podrás dirigirte a un público concreto o a la localidad específica que elijas.
- Analytics. Para no ir ‘a ciegas’ y comprobar que tus estrategias funcionan, Google Analytics te da la clave. Gracias a esta herramienta puedes comprobar datos como el número de visitas que reciben tus webs o el retorno de la inversión que has realizado (ROI).
- Youtube. El video marketing es una de las actuales tendencias en comunicación publicitaria. La posibilidad de crear un canal en Youtube (perteneciente a la propia Google) puede suponer un plus de difusión y visibilidad.
- Blogs. Pese a que hay varias plataformas de creación de blogs entre las que elegir, Blogger sigue siendo una apuesta fuerte.
Estas son sólo algunas de las facilidades que Google te puede proporcionar. Y tú, ¿utilizas ya alguna de esas herramientas?
Para más información:
- http://spunkebusiness.com/online-business-strategy/10-ways-to-make-google-work-for-your-business/
Publicado por Eleazar Salas - 25 marzo 2013
Según el artículo, Crece la confianza en Facebook como plataforma publicitaria, publicado en la plataforma Puro Marketing, desde junio del pasado 2012 la visión general de los ejecutivos de marketing con respecto a Facebook como medio de difusión de sus campañas ha variado positivamente. Es indudable que, pese al surgimiento de redes con un grado de especialización superior (tanto en objeto como en nicho de mercado) y pese a su irregular trayectoria bursátil, Facebook sigue siendo, junto con Twitter, la reina del Social Media.
Y dicha posición, así como sus millones de usuarios por todo el planeta, es un dato muy a tener en cuenta por los responsables de marketing y comunicación en el mundo empresarial. Continuamente repetimos que la publicidad y el marketing se encuentran en una fase de convergencia con el mundo online, y una de las consecuencias del proceso es el Social Media Marketing. Una situación que el equipo de Facebook, por su parte, también habrá tenido en cuenta, considerando los cambios realizados en la plataforma.
Facebook ha experimentado una serie de mejoras en los últimos tiempos que facilitan la transmisión de mensajes publicitarios; encontramos, por ejemplo, la personalización de públicos a la hora de difundir contenidos (lo cual es útil para dirigirse a un sector concreto), pudiendo elegir un país o una comunidad idiomática a la que enfocar el mensaje.
Otras técnicas para conseguir una mayor visibilidad son la asignación de etiquetas a cada fotografía, para que siempre se pueda identificar a tu negocio, y la correcta cumplimentación de la información básica en tu página de Facebook, para que tu empresa pueda ser localizada geográficamente y sea relacionada con un público objetivo más cercano.
No obstante, además de estas herramientas no hay que olvidar la fidelización de los usuarios, dato crucial si se quiere extraer rentabilidad desde la red social por antonomasia.
Si deseáis más información:
- http://www.aweber.com/blog/email-marketing/facebook-graph-search-1.htm
- http://www.puromarketing.com/16/15578/lanza-publicos-personalizados.html
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