El petróleo de BP mancha también su reputación online

Publicado por Alodia Isidro - 28 Junio 2010

La explosión de British Petroleum en el Golfo de México hace dos meses ha provocado, además de muertos y una grave repercusión medioambiental, una crisis en la imagen de la marca, que se ha visto afectada en gran medida por su reputación online.

Este vídeo indica, en cierto modo, la forma de gestionar la crisis por parte de los Directivos de BP y es que parece que esta catástrofe, aunque fuera viable, nunca entró en sus proyecciones de futuro.

Después de la explosión, la mancha de petróleo también llegó a los Social Media con acciones de los implicados pero también con las de usuarios que comentan a través de sites como Facebook o Twitter sus propias opiniones. Se ha creado un site especial, Deepwater Horizon Response, cuyo público se espera sean tanto los afectados actuales como los potenciales.

El microsite es un compendio de social media en nueve idiomas en el que además de la compartición de contenido, se ofrecen todas las ayudas para la atención al cliente, con números de teléfono o enlaces a otras páginas con mapas e informaciones interesantes para los afectados.

Cerca de 40 mil personas en Facebook siguen los comentarios de las organizaciones implicadas en el desastre: BP, la propietaria del petróleo; Transocean, la propietaria de la plataforma; la Guardia Costera, la administración Atmosférica y Oceánica Nacional, el Departamento de Seguridad Interna de los EE. UU. y el Departamento de Interior, según los datos ofrecidos por Read Write Web.

En Facebook, en la página de fans de Deepwater Horizon Response los comentarios de los seguidores son constantes, pero también en en la de BP América . Asimismo, han nacido como consecuencia de esta explosión cantidad de páginas que piden la responsabilidad a los implicados o que ironizan sobre las opciones de resolución con las que cuenta la compañía.

Por su parte, casi ocho mil personas les siguen en Twitter y con más del millar de tweets superan las 600 listas. En YouTube sus vídeos han sido reproducidos en más de 2.400.000 mil ocasiones ya son 1080 los suscriptores. En Flickr, las imágenes relatan a los interesados la evolución sobre la mancha del vertido.

Por su parte, las búsquedas en Internet han aumentado desde abril, pero destaca un pico alto a comienzos de junio, quizá porque la información que rondaba esos días en los medios era la misma que la de finales de abril, es decir, la pérdida de petróleo no sólo no había mejorado, si no que parecía ser que la información sobre la cantidad derramada era errónea.

En zonas como Florida se preocupaban por enseñar fotografías del Estado para convencer al resto del mundo de que el petróleo no había llegado hasta allí, una acción englobada dentro de la campaña publicitaria a la que se han sumado otros estados y con la que intentan que el turismo de la época estival no se vea afectado por este desastre.

Hemos descubierto también la posibilidad de trasladar la mancha hasta nuestra ubicación geográfica y adivinar la posible extensión que tendría de estar localizada, por ejemplo, en Madrid.

Una vez más observamos como la rapidez y la inmediatez de Internet puede jugar en contra y a favor de un mismo caso, y hay que pensar siempre que es mejor adelantarse a los hechos que esperar a que el petróleo nos salpique demasiado.

La fuga de BP ahora se sigue a tiempo real gracias a los canales abiertos, e incluso pueden observarse los datos de localización tanto de la fuga como de los barcos que están trabajando, con la posibilidad de que ser generados por los propios usuarios a través de aplicaciones para smartphones o imágenes en Flickr.

Vía: Prensa y comunicación. Gracias!

Etiquetas: Casos de éxito, Facebook, Twitter, Web 2.0
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España es el tercer país del mundo con más seguidores en redes sociales

Publicado por Alodia Isidro - 21 Junio 2010

España es el tercer país en el panorama internacional de uso de redes sociales y es que el 77% de los españoles ha sumado en sites sociales más de cinco horas el pasado mes de abril. Los italianos nos adelantan en porcentaje de usuarios y tiempo en el medio social, pero el auténtico protagonista es Brasil donde el 86% de los internautas entra en redes sociales, según los datos de Nielsen.

España se coloca como el segundo país europeo en uso de redes sociales, por detrás de Italia y por delante de países como Reino Unido, Francia y Alemania, dónde el porcentaje de usuario es ligeramente más bajo pero cuyo tiempo de conexión es, en ocasiones, más alto que el nuestro, como el caso de los ingleses que se acercan a las seis horas.

Los datos, recogidos del último estudio de Nielsen nos hablan sobre qué porcentaje de internautas son, además, usuarios de redes sociales, pero también nos permiten saber el tiempo estimado de visita en cada página, así como las redes sociales más seguidas, cuya protagonista no es Facebook en muchas ocasiones.

Tres de las 10 páginas más visitadas del mundo son medios sociales: Facebook, YouTube y Wikipedia y los usuarios de todo el globo están conectados alrededor de 110 mil millones de minutos en redes sociales y blogs. Una cifra que se corresponde con un 22% del tiempo total online.

Según los resultados del estudio por primera vez, las redes sociales y los blogs son visitados por tres cuartas partes de los internautas y es que el incremento de usuarios de las plataformas sociales ha crecido en el último año un 24%. Losusuarios le dedican de media más del 66% del tiempo que invertían hace un año, casi seis horas en abril de 2010, frente a las 3 horas 31 minutos del 2009.

¿Y el reinado Facebook? Ésta es una de las cuestiones que el estudio también se encarga de resolver, asegurando que a pesar de ser la red social más seguida del mundo con más de 450 millones de usuarios, Facebook no es la reina en todos los países, Brasil, el país con mayor índice de seguidores de las redes sociales, junto a Japón, éste último con una clara diferencia son algunos de los ejemplos.

Vía: Read Write Web. Gracias!

Etiquetas: Facebook, Redes sociales, Web 2.0
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La nueva campaña de Gas Natural se extiende a las redes sociales

Publicado por Alodia Isidro - 18 Junio 2010

Gas Natural Fenosa entra de lleno en las redes sociales, siguiendo así la estela de las grandes compañías afincadas en los Social Media y las cada vez más frecuentes marcas desconocidas que encuentran un hueco en la vida del consumidor gracias a estrategias de comunicación como éstas.

La empresa de energía que ha sido resultante de la última fusión de Gas Natural y Unión Fenosa, dice saber dónde se genera la felicidad y por eso ha decidido de la mano de Contrapunto Barcelona compartirla con sus clientes tanto actuales como potenciales a través de herramientas como Facebook, YouTube, Twitter y Spotify.

Bajo su lema “La felicidad se genera en casa” han elaborado un microsite en el que, a ritmo de Josh Rouse y electrodomésticos linkados a los sites sociales sobrevolando una colorida casa, animan al internauta a compartir sus canciones, vídeos o recuerdos memorables con otros usuarios, con el único fin de empezar bien el día.

La nueva Gas Natural Fenosa ha hecho una campaña de publicidad con presencia en medios tradicionales como la televisión, la radio o la prensa y con una estrategia de comunicación completa, apoyada en los Social Media, y muy bien enlazada a través del site corporativo y el microsite.

Si observamos cada una de las herramientas sociales de forma individual podemos observar como desde Facebook se puede acceder a todos los perfiles sociales que ha creado la marca. En su muro, apenas se observan interacciones por parte de los más de 200 seguidores que ha conseguido en los diez días que lleva abierta, pero son constantes las muestras de felicidad de la firma, casi siempre a través de vídeos.

En cuanto a Twitter, la felicidad inunda el perfil en cuya bio se describen como el twitter de la felicidad, nacidos para compartir alegría y buen rollo, siguen a más gente de la que le sigue y han sido listeados dos veces, y lo cierto es que la mayoría de los tweets ahondan en la felicidad a través de la música con links a su lista para compartir en Spotify y, en muchos otros, agradecen el seguimiento.

La estrategia en medios sociales comenzó el 7 de junio, hace once días exactamente y el lugar donde más éxito han conseguido es en YouTube, dónde reproducen el spot de televisión en versión rebobinado, que más abajo os mostramos. ¿Qué pensáis de esta campaña? ¿Os animáis a compartir vuestra felicidad?

Vía: Anuncios.com. Gracias!

Etiquetas: Casos de éxito, Facebook, Redes sociales, Twitter
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Cómo seguir el Mundial a través de Twitter y Facebook

Publicado por Alodia Isidro - 17 Junio 2010

La Copa del Mundo de Fútbol comenzaba el pasado viernes y en redes sociales los más futboleros ya habían “acondicionado” su perfil desde hacía unas semanas y sites como Twitter o Facebook habían decidido sumarse al evento para no perder la oportunidad de promoción, para facilitar la retransmisión a los usuarios o potenciar a los seguidores de cada selección a animar a su equipo.

Ayer España debutaba en el Mundial, salía con fuerza y serenidad y jugaba tocando, tocando, tocando y tirando a puerta pero no pudo ser, Suiza nos ganaba por primera vez en su historia. Las repercusiones se dejaban sentir en los mensajes de apoyo en los muros de los seguidores o en los hashtags.

Desde Facebook han creado una página de fans que supera el millón seiscientos mil seguidores a través de la que puedes seguir los resultados de los partidos, participar en concursos, votar tus favoritos, o seguir las encuestas. Curiosa resulta la tabla de líderes en los que sentimos decir que no aparecemos como favoritos, sino en el puesto 19, debido a que apenas 100 mil españoles han decido seguir a su selección a través de esta página, marcando la opción “me gusta”.

Luchando contra estos pronósticos que nos sitúan en décimo novena posición,  viajamos ahora a Twitter donde el site ha decidido crear algunas herramientas e incluso una web específica para una completa cobertura, desde la cual se puede seguir en tiempo real los partidos que se están jugando a través de los tweets de los usuarios, pero también puedes leer los mensajes de partidos ya terminados haciendo click en la bandera del país correspondiente.

El hashtag para hablar del Mundial es #worldcup y para hacer mención a cualquier equipo tres letras de su nombre en ocasiones las primeras iniciales: #esp, en otros #jpn, una abreviatura. Pero además al lado de cada uno de estos tópicos aparecerá la bandera del país o un balón al lado del genérico, un detalle que no restará en los 140 caracteres.

Ahora ya puedes seguir el Mundial a través de dos de tus Social Media favoritos, pero no olvides que también puedes seguir a medios de comunicación como Informativos Telecinco que ha personalizado su fondo de Twitter con los periodistas del evento deportivo; o incluso directamente a jugadores como CR9 que te saludan desde su página oficial en Facebook y otros como Diego Forlán que comentan en su perfil en Twitter. Sin embargo, y por si no te habías enterado no podrás seguir a los españoles puesto que Del Bosque y Fernando Hierro han preferido evitar distracciones y posibles polémicas y han prohibido a la roja el uso de Twitter y Facebook.

Fuentes: Facebook Marketing, Read Write Web, El Mundo Deportivo.

Etiquetas: Casos de éxito, Facebook, Twitter
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Sony y El Corte Inglés siguen estrategias de localización en España

Publicado por Alodia Isidro - 14 Junio 2010

Sony y El Corte Inglés presentarán esta semana dos concursos en los que guiarán a sus seguidores a través de unas pistas en medios sociales (Facebook, Foursquare y Twitter) para que lleguen a ciertas ubicaciones geográficas y consigan como premio una cámara fotográfica o viaje a Japón para dos personas.

Hemos visto como marcas anglosajonas se animaban a ingresar en el universo de Foursquare y su captación de seguidores venía siempre determinada con el incentivo de un regalo para los primeros check-in; en España, por el contrario, no conocíamos esta práctica y El Corte Inglés ha sido el primero en probar su poder de convocatoria y fidelización con estrategias como ésta.

Foursquare es un medio social de geolocalización en el que compartes además de tu ubicación geográfica, comentarios y valoraciones sobre el lugar que visitas. En nuestro país esta herramienta es conocida tan sólo por el 4% de los españoles y su perfil de usuario es el de un varón de 32 años, trabajador en activo, residente en ciudades de más de 100 mil habitantes y techie, público objetivo que la marca de los grandes almacenes ha decidido alcanzar.

En España Aquarius fue una de las primeras marcas en usar Foursquare, pero ha sido la firma de los grandes almacenes la que primero ha ofrecido una recompensa para los check-in. El próximo sábado, día 19, el Comando Fantástico saldrá a las calles madrileñas para dejar sus pistas y que los más rápidos den con él para ganar un viaje a Japón para dos personas. Seguimiento apoyado por los comentarios en la página de fans de El Corte Inglés y el perfil creado para ocasión en Twitter.

Por su parte, Sony, la marca de tecnología de consumo esconderá a diario, y a partir de mañana hasta los próximos veinte días, en Barcelona y en la capital española una réplica de su cámara Nex y un objetivo en cada ciudad. Los primeros que encuentren las 80 copias que serán repartidas podrán intercambiarlas por los productos originales.

Facebook será en este caso, la herramienta preferida para suministrar las pistas y aunque también usarán los perfiles de Twitter (para Barcelona y Madrid) o Foursquare, la red social será la plataforma principal, en la que ya se pueden leer las constantes interacciones y preguntas de los usuarios que especulan sobre los lugares “secretos”.

Ambas campañas de localización giran en torno a los medios sociales, y es curioso como las marcas asentadas en España cada vez se dirigen más hacia estrategias online en las redes sociales representan la columna vertebral, siendo entre ellas Facebook y Twitter las preferidas y con novedades tan llamativas como la de El Corte Inglés, apoyado por Media Contacts y MPG en Foursquare.

Fuentes: The Orange Market y Clipset. Gracias!

Etiquetas: Casos de éxito, Facebook, Tendencias, Twitter
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Evolución de Facebook en España (Enero 10- Junio 10)

Publicado por Alodia Isidro - 8 Junio 2010

Facebook es la red social más seguida en España, ha conseguido en el último mes colarse como la principal herramienta 2.0 entre los españoles, que ya superan los diez millones de perfiles registrados.

A comienzos de año os resumíamos la evolución de Facebook desde octubre de 2009 con 7.448.820 seguidores, ahora seis meses después, se sitúa con tres millones de usuarios más, a una media de medio millón de nuevos perfiles por mes. Evolución que funciona más rápido que en nuestra última medición, cuando ganar un millón de usuarios le supuso tres meses.

Nuestro primer golpe de vista nos lleva directamente a la última fila de la tabla, la de los mayores de sesenta, que ha superado todas las expectativas superando su crecimiento en más de un 90% y llegando casi a 100 mil perfiles.

Ya no queda tan claro que las redes sociales sean sólo para jóvenes porque, a pesar de que la franja de edad entre los 18 y los 25 sea la que más activos posee, lo cierto son las de los adultos a partir de los cuarenta las que más crecen.

Ahora ya sabemos que la edad de Facebook estaría entre los 18 y los 25, pero ¿sería una chica o un chico? Los datos ofrecidos por la propia página nos muestran como la red social sería femenina, manteniendo una leve ventaja sobre el público masculino en unos 500 mil perfiles aproximadamente.

Cada vez es más la gente que se deja influir por Facebook y sus perfiles corporativos, sus aplicaciones y jueguecitos de granjas o sencillamente por su visibilidad en la plataforma dónde están amigos, tíos o compañeros del gimnasio o el trabajo y es que a día de hoy ¿quién puede decir que no conoce la red social?.

En los últimos seis meses:

-    Se han creado exactamente 2.990.180 perfiles, Facebook ya cuenta con 10.439.000 usuarios registrados, mientras escribimos este post.

-    Al mes se han registrado 498.363 personas más.

-    Al día 16.612 usuarios.

-    A la hora 692 nuevas personas deciden crear su perfil en la red social.

Curiosos cuanto menos estos datos ¿verdad? ¿Qué os parecen?

NOTA: Las sumas de las cifras de la tabla no se corresponden con los más de diez millones de usuarios totales porque en esta última cifra están incluidos también los jóvenes menores de edad.

Etiquetas: Consumidor 2.0, Facebook
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Facebook presenta el nuevo medidor de felicidad

Publicado por Alodia Isidro - 20 Mayo 2010

¿Qué? ¡Si! Facebook también es capaz de medir la felicidad de sus usuarios y por eso ha elaborado el índice de Felicidad Interior Bruta, cuyos datos se recogen gracias a los comentarios de las actualizaciones de estado de los usuarios.

Cada uno disfruta de su día y lo alegra como quiere, en ocasiones como puede, nosotros somos partidarios de la música para amansar a las fieras y así comenzar bien la mañanita, y ahora con el medidor de la felicidad sabemos que, como muchos españoles, nos alegra que gane nuestro equipo o que se acerquen fechas como Nochevieja, Nochebuena o el Día los Enamorados.

Hace unos meses leímos los resultados de un estudio en el que se mencionaba como la felicidad de la imagen de tu avatar se contagiaba a tus contactos, ahora Facebook nos sorprende con este FIB que mide la cantidad de palabras negativas y positivas en tus actualizaciones de perfil a través de dos variables la de la negatividad y la de la positividad.

Esta aplicación está disponible para 22 países, entre los que se incluye España junto a otros siete más de habla hispana y es que la red social ha tenido en cuenta las diferencias sociales, así como entre idiomas para evaluar los comentarios de cada región.

Podemos observar como los italianos, por ejemplo, son más felices en el Día Internacional de la Mujer o en Pascua además de las fechas navideñas, que coinciden en todos los países con grandes picos y es que estas fechas de encuentro hacen brotar más comentarios positivos que negativos.

Os dejamos aquí con una imagen del FIB de los últimos meses, pero en el que se puede ver el nivel de felicidad desde octubre del 2008 hasta el pasado 16 de mayo, bien por evolución en todo este tiempo o, en un análisis pormenorizado, pudiendo incluso visualizar intervalos horarios.

Vía: Yorokobu. Gracias!

Etiquetas: Facebook, Tendencias
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Facebook: curiosidades que quizá desconozcas

Publicado por Alodia Isidro - 17 Mayo 2010

Si eres asiduo a nuestro blog ya sabes que somos fanáticos de las infografías, si, por el contrario, es la primera vez que nos visitas: Bienvenido, siéntete cómodo y disfruta de esta imagen que nos descubre datos que seguramente desconocías sobre la red social más importante en nuestro país: Facebook, que cuenta hoy con más de nueve millones y medio de seguidores españoles.

Algunos de los datos que nos presenta Mashable, y que nosotros hemos encontrado vía Iván Bernaez, nos muestran como sólo hay una persona viva entre las cinco páginas más visitadas, Barack Obama en la cuarta posición, mientras la primera es el fallecido Michael Jackson, la segunda corresponde con Homer Simpson, y la tercera y quinta con dos marcas.

Otra de las curiosidades es que al principio la red social casi fue cerrada por un pleito y es que un competidor dijo que la idea de Facebook estaba copiada de la suya: ConnectU. Hoy Facebook es un hecho internacional, tiene más de 400 millones de usuarios, de los que el 70% vive fuera de los Estados Unidos y está disponible en más de 70 lenguas diferentes.

En 2006 Yahoo ofreció mil millones al creador del medio social que rechazó la oferta, seguramente para intentar hacerle sombra a su gran competidor, Google. Ahora la página está valorada entre los ocho mil y once mil millones de dólares.

Y ahora, os dejamos con la infografía para no destriparos más datos interesantes… y para que nos comentéis qué os parece, pero además queremos alguna confesión sobre si alguien tiene un amigo que sufre la enfermedad reconocida por algunos psicólogos como “Facebook Addiction Disorder” y es que ya lo dice la fan page del site: “Si veis que llevo dos días sin aparecer por el face, vengad mi muerte”.

Etiquetas: Facebook, Social Media, Tendencias
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Iberdrola, los Social Media y la Selección Española de Fútbol

Publicado por Alodia Isidro - 10 Mayo 2010

Iberdrola, la firma de electricidad y gas natural que patrocina a la Selección española de Fútbol, “quiere ser como el viento” y además de colarse en medios tradicionales como la televisión se involucra en la web social para  conseguir más seguidores de cara al Mundial de Suráfrica.

La marca ha reunido a algunos de los jugadores de La Roja para promocionar su patrocinio de cara al Mundial, no obstante no quiere dejar de lado los valores ecológicos que la definen y le han hecho estar presente en el Global 100 de sostenibilidad, motivo por el cual la campaña con la selección gira bajo el lema “quiero ser como el viento”.

En la plataforma online los usuarios pueden elegir su número de dorsal y subir su foto para aparecer como un integrante más del equipo español, junto a Casillas, Villa o Fabregas y terminar formando parte del vídeo promocional, que después podrán compartir con sus amigos vía Twitter, Facebook o mail. La calidad resultante no es muy buena, puesto que siempre es difícil enlazar una imagen a un vídeo, pero el tono emotivo del vídeo está genial, así como la inserción del nombre y el número del dorsal.

Desde el site creado para la ocasión el usuario puede compartir la página, recomendarla a través de su perfil de Facebook y Twitter, así como el vídeo del que resultará protagonista. Además podrá hacerse seguidor de la fan page creada en la red social más visitada en nuestro país en la que ya cuentan con más de 300 fans y en la que las interacciones por parte de la marca y los seguidores son constantes.

Nos parece una buena estrategia de marketing porque Iberdrola ha unido dos de sus valores más potentes, el patrocinio de La Selección y su compromiso con el medio ambiente, en una sola campaña que ha hecho llegar a todos los públicos a través de medios tan diversos como la televisión o la web. Soporte este último dónde, además de crear  la página de Facebook y permitir la compartición de contenido, ha elaborado un contenido que, si funciona, puede darle muy buenos resultados en forma de viral.

Vía: Anuncios.com. Gracias!

Etiquetas: Casos de éxito, Facebook, Social Media
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Los Social Media también llegan a las marcas de lujo

Publicado por Alodia Isidro - 7 Mayo 2010

Si uno de vosotros viaja a Londres en los próximos días te avisamos de que quizá encuentres en mitad de las calles británicas unas zapatillas de la lujosa firma de zapatos, Jimmy Choo y, además, si entre tu lista de contactos en Foursquare está la marca de calzado, podrás participar en la búsqueda y captura de esas deportivas para ser el primero en llegar al lugar en cuestión y llevarte a casa unas, según tu estilo y talla.

La campaña denominada Catch a Choo está avalada por la agencia Fresh Networks que ha sumergido por primera vez de lleno a la firma británica en los Social Media, creando no sólo perfiles en el site social de geolocalización, sino también en Facebook y Twitter.

Entonces si necesitas unas zapatillas de unos 300 euros permanece atento de los check in que la firma está lanzando a través de sus perfiles en los sites sociales y que rondan los puntos de moda más influyentes de la capital londinense. Pero cuando las encuentres no debes olvidar decir las palabras mágicas: “I have been following you”.

En cuanto a su perfil en Facebook hay que señalar que es exactamente eso un perfil creado para la ocasión y no una página de fans, así que debería tener cuidado la marca para que la red social no le cierre el escaparate. No en vano, dicho perfil está enlazado con la página de fans que la marca tiene de forma genérica.

Si observamos ahora, sus cuentas en Twitter y Foursquare vemos como sus seguidores superan el millar en ambos sites e incluso en el site de nanoblogging han conseguido estar incluidos en 47 listas desde que comenzó su campaña hace ahora casi un mes.

¿Por qué nos parece una estrategia reseñable? Porque somos fervientes creyentes de que la estrategia online debe ir de la mano de la offline y en este caso el matrimonio entre ambas es algo más que de conveniencia, puesto que su estrategia se da simultáneamente. Además de ver cómo la estrategia en medios sociales conquista incluso a las marcas de lujo.

Vía: Mashable. Thanks!

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