ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘e-commerce’
Publicado por Eva Melchor - 8 marzo 2012
El nacimiento de muchas de las grandes compañías de Social Media ha sido protagonizado por jóvenes emprendedores que encaminaron el futuro de las redes sociales a nivel mundial. Por todos es sabido la historia sobre quién le iba a decir al universitario Zuckerberg lo que generaría su red social para estudiantes de Harvard o cómo Jack Dorsey, con apenas 30 años, concibió y creó la idea de Twitter, multiplicando por cuatro su plantilla en tan sólo un año y convirtiendo su proyecto “tuitero” en todo un fenómeno a nivel mundial. En este sentido, si hablamos de audiencias en Social Media, los usuarios jóvenes y adolescentes también configuran gran parte del público al que nos debemos dirigir en este tipo de plataformas.
Las marcas saben que este target es potencialmente atractivo para sus objetivos y metas en el espacio online, y por ello han sacado todas sus armas para conseguir atraerles y fidelizarles antes que la competencia. Un informe publicado por Pew Internet Research afirma que los usuarios más participativos y activos en las redes sociales son el verdadero sustento para las marcas que inician sus estrategias en Social Media Marketing. Esta audiencia configura nada menos que una cuarta parte de las cuentas en Facebook y, a su vez, son los propios usuarios los que crean la verdadera interacción y difusión de la imagen de marca en la Red. Por todo ello, se convierten en el objetivo perfecto a perseguir por parte de las compañías en la actualidad.
Sin embargo, aún sabiendo cómo es el comportamiento del público joven en las redes sociales, muchas empresas quieren saber si esa participación online se traduce también en hábitos de compra favorables a las marcas. El Colegio LIM de Nueva York elaboró un estudio al respecto, del que se extraía la conclusión de que los jóvenes entre 18 y 25 años prefieren comprar en tiendas físicas antes que a través de Internet. En concreto, el 68% se decantan por esta opción a la hora de comprar ropa o calzado, para poder comprobar la calidad de los mismos. Sin embargo, cabe destacar que el 66% de los encuestados busca y compara artículos en Internet antes de decidirse a comprar un producto, por lo que la presencia en la Web de sus marcas preferidas es determinante en este sentido.
Estos datos parecen indicar que aún les queda un largo camino por recorrer a las marcas que quieran convertir sus seguidores en Social Media en potenciales compradores online. Si bien aún las redes sociales no son el medio directo de compra por parte de adolescentes y jóvenes entre 18 y 25 años (pues según MediaAnalyzer en Hamburgo únicamente el 4% de los usuarios compra a través de Facebook), sí que tienen un gran poder de persuasión como plataformas de recomendación de productos que influyen en los consumidores. En concreto, el 51% de los usuarios de Social Media acepta positivamente los banners personalizados y el 47% ha hecho click alguna vez sobre ellos.
En definitiva, sin esta audiencia joven y dispuesta a compartir contenidos, las marcas no podrían favorecer la interacción en las redes sociales y, por tanto, obtendrían poco o nada de sus presencia online. Empezar a atraer a este público activo y que difunde nuestra imagen de marca en la Red es el principal punto a seguir por las marcas en la actualidad reinante en Social Media.
Gráfico: La Pirámide Alimentaria del e-marketing, por masmedios, en la que podemos ver los pasos a seguir por las marcas en el camino de atracción de su audiencia en la Red.
Publicado por Eva Melchor - 5 marzo 2012
El uso de Internet y de las redes sociales como canal de venta sigue creciendo. Según los últimos datos sacados a la luz por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), en el último trimestre de 2011 se registró un volumen de facturación de más de 2.400 millones de euros por parte del comercio online en nuestro país, lo que a su vez representa un aumento de un 27,4% respecto al año anterior. Cifras sin duda esperanzadoras que confirman el crecimiento sostenido del comercio online en territorio español por décimo mes consecutivo y que son un claro indicador de la predisposición de los consumidores a comprar por Internet.
Sin embargo, aunque estos datos auguran un futuro próspero al e-commerce en nuestro país, aún estamos muy por detrás del resto de países europeos, donde el comercio electrónico se extiende de forma imparable. El último informe llevado a cabo por el Online Business School con datos del Eurostat sitúa a España en decimoquinta posición del ranking de penetración del e-commerce a nivel europeo. Y aunque en este mismo estudio se afirma que 27 de cada 100 españoles ya compra a través de Internet, se trata de un porcentaje poco significativo en comparación con la media de la zona euro, que se sitúa en el 43%.
Por todo ello, muchas marcas empiezan a ser conscientes de que la vía perfecta de conexión entre los consumidores y las ventas online se concreta en las redes sociales. Así lo cree la School of Business Administration de la Universidad de Miami, que en su último estudio afirma que las tiendas online que han incluido en su web los iconos para compartir contenidos en las redes sociales han aumentado un 25% sus ventas. Sin embargo, no todos los productos son susceptibles de ser compartidos en nuestros perfiles sociales: los usuarios que compran ropa interior o cremas de belleza a través de Internet no quieren compartirlo con sus contactos en las plataformas de Social Media.
Las plataformas sociales que más de moda se han puesto recientemente y que se revelan como auténticos escaparates para las marcas son Pinterest y su rival más directo, la red social Fancy. Pinterest se ha convertido en la web que más rápido ha conseguido llegar a los 10 millones de visitas únicas en un mes y se posiciona como la vía perfecta de vincular las redes sociales y el comercio electrónico. Es por ello que también las publicaciones de moda han visto un auténtico filón publicitario en la red social, tras conocer el dato de que la edición digital de la revista Glamour ha conseguido más de 385.000 referencias únicas a través de Pinterest durante el pasado mes de enero. Una manera de que sean los propios consumidores los que “pineen” sus productos favoritos y hagan recomendaciones al resto de sus amigos a través de la red social.
En definitiva, parece que el futuro del e-commerce pasa inevitablemente por el establecimiento de un vínculo entre las plataformas de Social Media y el denominado “consumidor social”. El gran potencial que este nuevo tipo de redes sociales tienen para las marcas es por el momento la mejor forma de impulsar y revitalizar el comercio a través de la Red, al que aún le queda mucho por hacer si quiere llegar a sus clientes, también en su versión online.
Gráfico: Evolución del comercio electrónico en España en el último trimestre de 2011, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Publicado por Eva Melchor - 1 marzo 2012
España es el paraíso europeo para las marcas en Social Media. Es la conclusión que saca la consultora de comunicación Porter Novelli en su último informe, que intenta acercarse al panorama de actuación de las marcas en las redes sociales y de los usuarios de Social Media. El estudio titulado “Social Media Consumer” pone de manifiesto el gran poder de atracción que las redes sociales tienen en los consumidores de nuestro país, pues afirma que los españoles son los usuarios más influidos por las marcas en las redes sociales de toda Europa. Esta tesis parte de la idea de que España es el país europeo con mayor predisposición a seguir perfiles oficiales de las marcas, pues la media europea se sitúa en un 64% mientras 83 de cada 100 españoles afirman estar dispuestos a seguir a una marca en las redes sociales. Pero además no sólo estamos influidos en gran medida por las marcas, sino que la opinión de nuestros contactos en las redes sociales también es determinante en los hábitos de compra: El 19% de los internautas españoles estamos dispuestos a adquirir un determinado producto si este ha sido recomendado por nuestros amigos en las redes sociales.
Además, el informe determina que los españoles somos los usuarios de Europa que más tiempo pasamos en las plataformas de Social Media: Un 74% de los españoles accede a su perfil al menos una vez a la semana, seguidos de lejos por los belgas (49%) y británicos (42%).
En este sentido, los últimos datos proporcionados por comScore, compañía de análisis de audiencias en la Red, nos ayudan a esclarecer dónde las marcas deben centrar sus esfuerzos para llegar a los “consumidores sociales”: Actualmente los internautas usan Facebook 19 veces más que Twitter y 135 veces más que Google+. También este estudio señala que cada usuario pasa una media de 405 minutos al mes conectado a la red social, seguida de plataformas como Tumblr y Pinterest, cuyos usuarios les dedican 89 minutos mensuales de media. La gran decepción de este estudio ha sido para Google+, cuyos usuarios únicamente dedican una anecdótica media de 3,3 minutos al mes, y que indica que aún le queda mucho por hacer a la plataforma social de Google si quiere obtener mejores resultados en un futuro próximo.
De esta forma, una vez más se pone de manifiesto que se puede llegar a los consumidores a través de las redes sociales. El revelador informe de Porter Novelli indica que el 52% de los internautas españoles está dispuesto a comprar directamente a través de las plataformas de Social Media, liderando la media europea y seguidos por alemanes y franceses. En definitiva, un amplio panorama comercial aún por explorar donde los números hablan: Las redes sociales sí son un medio de consumo en nuestro país.
Infografía: Elaborada por Social Jumpstart, nos muestra qué ocurre en las plataformas de Social Media en tan sólo 60 segundos: 700k. de mensajes son posteados en Facebook, Pinterest obtiene 1090 visitas, 3125 fotos son subidas a Flickr o 2.000 millones de videos son vistos en YouTube. Casi nada.
Publicado por Eva Melchor - 20 febrero 2012
Según un estudio realizado en Reino Unido por el instituto de investigación de mercado GfK, la publicidad online genera “sustancialmente” más ingresos que la llevada a cabo a través de la televisión, prensa y publicidad exterior. Aunque el medio televisivo sigue siendo el principal soporte publicitario para la mayoría de las marcas, pues se lleva el porcentaje más importante en volumen de inversión, el estudio muestra que la publicidad online puede competir (e incluso superar) a la prensa y publicidad exterior en cuanto a captación de audiencia y fidelización de clientes.
Sabiendo estos datos, llegamos a la pregunta que todo anunciante se hace al iniciar su andadura en el mundo de la publicidad en la Red: ¿Puedo saber el retorno de mi inversión online? Según GfK sí, pues la media del retorno de inversión (ROI) para la publicidad digital se sitúa en 0,85 euros por cada 1,14 euros invertidos. En el caso de la prensa, el ROI se sitúa en 0,75 euros, 0,64 en la publicidad exterior y 0,53 euros se lleva el medio televisivo.
Este auge sin duda tiene está relacionado con la estrategia y alianza que la publicidad online ha formado junto a las redes sociales ante el inmenso panorama de posibilidades que se abría ante ellas. Facebook es una de las plataformas donde más se está dejando notar esta simbiosis, pues según el estudio llevado a cabo por Sociable Labs, el 50% de los compradores online están conectados a Facebook en el momento que realizan sus compras. Ante estos datos, las marcas no han querido perder posicionamiento frente a la competencia y ya el 88% de las grandes tiendas online tienen perfil en Facebook.
Todas estas cifras dejan de manifiesto el espacio que la publicidad online y el Social Media han creado en torno al e-commerce. En el caso concreto de España, según los datos de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico en nuestro país ha triplicado sus ventas en sólo 3 años, valoradas en un total de 6.486 millones de euros. Pero no sólo en la actualidad las estrategias publicitarias en Internet viven su máximo esplendor, pues según la consultora PricewaterhouseCoopers el futuro para el comercio y publicidad online se presenta muy alentador. En concreto, se prevé que la publicidad online crezca a un ritmo de un 13% anual hasta 2015 y llegue a ingresar cerca de 1.940 millones de dólares.
En definitiva, no cabe duda de que el dúo publicidad online y redes sociales se vislumbra como el escenario perfecto para las marcas que quieran hacer negocios en la Red. Los consumidores están más y mejor conectados que nunca y el comercio online se presenta como el verdadero futuro de las marcas que quieran ganar terreno a sus competidores.
Imagen: Por david.orban
Publicado por Eva Melchor - 16 febrero 2012
Recientemente comentábamos la noticia de cómo Facebook presentó a principios de mes toda la documentación necesaria para su salida a Bolsa, en la que se espera sea una de las operaciones más exitosas de la historia de Wall Street. En relación al crecimiento que Facebook ha experimentado a todos los niveles, en esta ocasión hemos querido acercarnos un poco más al panorama de la red social en territorio español, y para ello hemos elaborado una infografía con los datos más relevantes.
Pero antes de abordar estos datos, hagamos una aproximación previa a las cifras que nos ha dejado Facebook en nuestro país. El pasado 2010 Facebook España obtuvo una facturación de más de 1 millón de euros y únicamente un beneficio de 57.147 euros, según los datos del Registro Mercantil. Estos ingresos meramente anecdóticos en relación con las cantidades que mueve Facebook en el resto de su actividad mundial, pueden explicarse en el hecho de que la compañía no factura de forma directa por sus ventas realizadas en España, sino que se lleva a cabo a través de la filial irlandesa.
En este sentido, la compañía Deloitte llevaba a cabo un informe en el que se exponía que Facebook aporta un total de 1.400 millones de euros al Producto Interior Bruto español, un impacto económico en nuestro país importante, que además se complementa con la creación de forma indirecta de 20.000 puestos de trabajo en nuestro país.
Además, desde enero de 2010 hasta la actualidad, Facebook España ha crecido en más de 8 millones de usuarios, pasando de los 7,4 millones a los 15,6 millones en apenas dos años. Esto quiere decir que cada minuto casi 8 españoles abren una cuenta en Facebook. En cuanto a la distribución por edad, la mayor penetración se da en los usuarios que tienen edades comprendidas entre los 15 y los 29 años, pues superan la barrera del 35% del total de perfiles en territorio español. La distribución por sexos se iguala al 50% de perfiles de hombres y mujeres, pero ellos actualizan y tienen una actividad mayor en la red, concretamente del 56%, en contraposición al 44% de uso por parte de las españolas.
Cataluña y Madrid se sitúan en los primeros puestos en cuanto a las comunidades autónomas donde más se usa Facebook, con una penetración del 45% y más del 50% respectivamente, o lo que es lo mismo, llegando ambas a los casi 3 millones y medio de usuarios.
Las páginas más seguidas son la del F.C. Barcelona, con un total de 26.739.136 fans, curiosamente seguida por la página del Real Madrid C.F. con 24.654.969 seguidores.
En el día en el que hemos conocido que las nuevas páginas de marca en Facebook tendrán su presentación oficial el próximo 29 de febrero y ante las previsiones de que el F-commerce, o lo que es lo mismo, el comercio electrónico a través de Facebook, tendrá una implantación y repercusión espectaculares a lo largo de este año, parece que a la compañía de Mark Zuckerberg le queda aún mucho territorio por explorar. No sólo en nuestro país, sino en todo el mundo.
Infografía: Visítala en nuestro espacio en Slideshare.
Publicado por Eva Melchor - 10 febrero 2012
En artículos anteriores ya hemos analizado detalladamente algunos estudios e informes llevados a cabo por compañías especializadas en Social Media que han intentando acercarnos a los hábitos de compra del que ya es calificado como “consumidor social”. Esta vez os traemos esta infografía que ha presentado Zmags, según las conclusiones del informe titulado Meet the connected consumer, y que nos aporta más datos al respecto. Este se ha basado en el estudio de más de 1.500 consumidores que tienen un ordenador, una tablet y/o un smartphone, que nos proporcionan una completa radiografía sobre quién es y qué características tiene este nuevo tipo de consumidor.
En primer lugar, lo que debemos entender en torno al nuevo escenario que se construye en la era digital es que la manera en la que se compra ha cambiado sustancialmente, tanto en forma como en contenido. Los dispositivos móviles y el Social Media han revolucionado por completo el espacio de consumo, desterrando a un segundo plano la tienda física para dar paso al comercio electrónico como auténtico protagonista.
Pero si algo ha cambiado en el espacio en el que las marcas fundamentan sus acciones es el tipo de consumidor al que se dirigen. Internet y las nuevas tecnologías han variado las necesidades y preferencias de sus clientes, ahora conectados en todo momento a las redes sociales y disponibles las 24 horas a través de dispositivos móviles. ¿Qué características tiene el nuevo “consumidor social”, según Meet the connected consumer?
- Se trata de una mujer en torno a los 40 años.
- Posee múltiples dispositivos de conexión a Internet y a las redes sociales: Un 43% tiene un smartphone y el 16% una tablet, además de un ordenador.
- Una característica en la que todos los estudios al respecto coinciden es que se trata de un consumidor que se puede definir como “súper social”: El 81% son usuarios activos de Facebook, compra en un 60% de los casos a través de Internet y 43 de cada 100 coinciden en la idea de que comprar les hace felices. Por tanto, está conectado a sus perfiles en Social Media en todo momento y es un apasionado de las compras.
- El 87% de los encuestados prefieren hacer sus compras online a través de websites y páginas para dispositivos móviles, mientras sólo el 4% utiliza aplicaciones para comprar por Internet.
- Datos del comercio online durante las pasadas Navidades: Nada menos que el 87% de los propietarios de tablets hicieron sus compras navideñas a través de este dispositivo, gastando una media de 325 dólares.
- El 49% de los encuestados afirman que en 2012 comprarán más que el pasado año a través de sus dispositivos móviles. A su vez, el 34% de los usuarios de tablets han comprado a través de una página de marca en Facebook.
- ¿Qué compra este “consumidor social” en la Red?: En su mayoría artículos de electrónica, libros, juguetes o prendas de ropa. Lo más destacable en este sentido es la variabilidad de porcentajes de compra según se haya realizado a través de un smartphone, tablet u ordenador.
En definitiva, a través de todas estas descripciones podemos conocer un poco más al “consumidor social” y, de esta forma, intentar adecuar nuestras acciones en Social Media Marketing al nuevo concepto de comercio online que lo define. Las redes sociales juegan un papel muy importante en las pautas de consumo de este “cliente conectado”, pues busca, compara y (lo más importante de todo) se fía de las opiniones sobre las marcas y productos que encuentra en el universo Social Media. Es aquí donde las marcas deberán llevar a cabo sus acciones de Marketing si realmente quieren influir en las decisiones del nuevo “connected consumer”.
Publicado por Eva Melchor - 3 febrero 2012
En prácticamente todos los estudios, informes y encuestas de los que nos hemos hecho eco en Social Media durante los últimos meses, sin duda uno de los pilares básicos que todos aciertan a incluir es la importancia de los dispositivos móviles en la pauta de crecimiento y extensión de las redes sociales y, cómo no, del e-commerce.
El comercio electrónico ha encontrado en smartphones y tablets una auténtica vía de acceso a nuevos clientes y desarrollo de nuevas estrategias de negocio, y por ello se augura un verdadero crecimiento de la venta y uso de este tipo de dispositivos en los próximos años: Según la compañía Cisco, en 2020 llegaremos a los 50.000 millones de dispositivos conectados a Internet, cuadriplicando los existentes en la actualidad. De la misma forma, se espera que la velocidad de acceso a la Red sea 20 veces más rápida en los próximos diez años, lo que posibilitará una mejora de la experiencia del consumidor y que los profesionales incorporen de forma más asidua este tipo de tecnologías a sus labores de trabajo.
En este sentido, las redes sociales se revelan como un compañero perfecto de esta evolución en los hábitos del consumidor, que compra cada vez más y más a menudo, a través de la Red. En concreto, sólo en Facebook la mitad de sus usuarios (lo que se concreta en unos 425 millones de usuarios) accede a la red social a través de algún tipo de dispositivo móvil. Es destacable el papel del sector femenino en este proceso, que según un informe llevado a cabo por Fleishman-Hillard, Hearst e Ipsos Mendelsoh, el 50% de las internautas estadounidenses se cree influyente en las decisiones de compra de su círculo de amigos y familiares a la hora de que estos compren a través de Internet. Estas encuestadas declararon que las redes sociales jugaron un papel clave en el 46% de los casos en los que necesitaban información sobre algún tipo de producto o servicio y el 51% de las mismas utilizaron las redes sociales para comentar su experiencia con alguna marca.
Estos datos confirman el estudio que llevó a cabo JWT Intelligence, en el que se afirmaba que el 63% de internautas había comentado en Facebook su opinión sobre una marca, el 60% había adquirido un producto basándose en las opiniones de su círculo de contactos en las redes sociales y el 57% había publicado una actualización de estado opinando sobre algún producto adquirido.
El mercado de la Publicidad es consciente del ritmo al que crece este sector que combina el comercio online y el Social Media, por lo que, según las previsiones de eMarketer, la Publicidad móvil crecerá este año un total de un 80% y superará los 2.600 millones de dólares.
En definitiva, estas cifras no hacen sino confirmar el momento dorado que vive la estrategia móvil en nuestros días: Social Media y dispositivos móviles se convierten en el tándem perfecto para sacar provecho de las oportunidades a nuestro alcance dentro del comercio online.
Imagen: Por moond_studio.
Publicado por Eva Melchor - 26 enero 2012
En el post de hoy nos hacemos eco de la presentación de uno de los estudios más esperados y que finalmente se ha presentado esta semana en Madrid: El “Informe de la Sociedad de la Información en España 2011”, llevado a cabo por la Fundación telefónica y que ha querido establecer un mapa de la situación y experiencia de los consumidores españoles en el plano de las telecomunicaciones.
El primer dato relevante que nos ofrece el estudio es la confirmación del cambio radical y absoluto que los hogares españoles han sufrido en cuanto a su creciente digitalización. En concreto, el 67% del total de españoles es internauta y, de ellos, el 71,4% accede de forma diaria a Internet. ¿A qué se debe este aumento? Una de las causas principales es, sin duda, la expansión del Social Media en la vida cotidiana de los consumidores digitales en España. En este plano destaca la figura del “comunicador digital permanente”, es decir, el usuario que comparte continuamente contenidos en la Red y está presente en las redes sociales de forma asidua. Bajo esta definición, se estima que en España más de un millón de usuarios están conectados a las redes sociales en tiempo real, así como se prevé un crecimiento en los próximos años de esta tendencia, pues el 29,3% de los internautas aumentará su presencia en las redes sociales o se unirá a nuevas plataformas.
Además, el porcentaje de usuarios que actualizan sus perfiles y visitan regularmente las redes sociales se ha incrementado de forma notable, pasando del 39% al 56% en tan sólo un año. Con estos datos, España se sitúa por encima de la media europea, lo que resulta, cuanto menos, destacable.
En relación a estas cifras, el potencial del Social Media se vislumbra como centro indiscutible del cambio radical en las vías de comunicación de las nuevas generaciones: las redes sociales se configuran como el tercer medio de contacto entre los más jóvenes, únicamente por detrás del teléfono móvil y la comunicación en persona.
Finalmente, el comercio electrónico es otra de las claves a destacar dentro de este camino hacia el consumo digital, pues ha crecido un total de un 23,1% respecto a 2010 y ha llegado a alcanzar un volumen de negocio de más de 2.000 millones de euros solamente en los seis primeros meses de 2011.
Como último apunte os dejamos con un dato que nos debe hacer pensar sobre cómo Internet es ya una parte indispensable en nuestras vidas: Según el informe de la Fundación Telefónica, el 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales considera Internet como un elemento indispensable en sus vidas, igual que el agua, la vivienda o la comida. Es decir, la Red se percibe por los usuarios españoles como un recurso totalmente imprescindible para sus relaciones personales, profesionales y sin el cual, no entenderían su día a día.
Os dejamos un vídeo-resumen del “Informe de la Sociedad de la Información en España 2011”, donde se recogen los datos más relevantes.
Publicado por Eva Melchor - 25 enero 2012
Después de un período de adaptación y conocimiento por parte de las marcas del escenario que se abría ante ellas en las redes sociales, las compañías han ido centrando sus esfuerzos en Social Media Marketing tras entrever el potencial de actuación que podían llegar a obtener en este nuevo ámbito de actuación.
Sin embargo, durante este tiempo de experimentación en Social Media no todo han sido buenas noticias. Muchas empresas han creído que bastaba con estar presente en todas las redes sociales imaginables para conseguir un retorno de su inversión en un tiempo récord, cosa que no ha sido así. Esta idea parte de un concepto erróneo de qué es y qué utilidades tiene el Marketing en redes sociales para las compañías, por lo que tenemos que empezar a preguntarnos: ¿Sabemos qué debemos potenciar y qué desechar en nuestra estrategia online?
- Hay que aportar un valor diferenciado al consumidor para que este nos elija: Según un estudio de Havas Media, a la mayor parte de los consumidores les daría exactamente igual que desaparecieran del Mercado el 70% de las marcas actuales. Este informe, realizado a más de 50.000 usuarios de 14 países, demuestra que las marcas están fallando en su estrategia de vinculación con su público, ya que únicamente el 20% de las marcas tienen un impacto notable en la calidad de vida de los consumidores. Nuestra presencia en la Red debe diferenciarnos de nuestros competidores y crear un valor añadido a nuestra marca.
- La unión de sinergias en nuestra estrategia online: Muchas compañías son conscientes de la necesidad de vincular todas nuestras acciones en la Red para crear una estrategia conjunta que tenga óptimos resultados. En este sentido, debemos prestar atención a sectores como el e-mail Marketing, pues según la lista “Dirty Dozen”, España se encuentra en el puesto número 24 del ranking de países que más spam envían. No olvidemos que “bombardear” a nuestros clientes con correos electrónicos que no aportan información relevante o que se reiteran hasta la saciedad, provocará el efecto deseado al que pretendemos conseguir.
- Aprovechar el potencial de las redes sociales en torno al e-commerce: Sin duda, el comercio online se está beneficiando (y mucho) de la acción de las marcas en las redes sociales. Una encuesta realizada recientemente por JanRain revela que el 83% de los consumidores valora los comentarios positivos de sus contactos en las redes sociales a la hora de decidirse a comprar un determinado producto, por lo que las redes sociales se configuran como auténticos espacios de promoción de las marcas. Además, este mismo informe afirma que 77% de los consumidores están de acuerdo con que la web donde quieren comprar le ofrezca la oportunidad de acceder con sus datos de usuario de sus redes sociales. La unión del comercio online y las redes sociales cada vez está más aceptada y mejor valorada por los usuarios, por lo que debemos aprovechar esta oportunidad que nos brinda esta interacción entre ambos sectores.
Por todo ello, si algo hemos aprendido de nuestra andadura por el Social Media Marketing es que las redes sociales son auténticas potenciadoras o, por el contrario, detractoras de la reputación online de las marcas, según sea administrada por parte de las compañías. En este sentido, establecer un vínculo con nuestro público objetivo parte inevitablemente de establecer una comunicación activa y de aportar contenidos relevantes para ellos en la Red, potenciando esa relación con la marca y su imagen y, en definitiva, aprovechando las infinitas oportunidades que nos brinda el Social Media en la actualidad.
Publicado por Eva Melchor - 23 enero 2012
Podría parecer que los conceptos “compra” y “redes sociales” son variables antagónicamente opuestas, pero la experiencia en torno al comercio online nos ha demostrado todo lo contrario en los últimos años.
De nuevo os traemos los resultados de un reciente informe que confirma que el tándem Social Media-comercio online es el presente y futuro de las marcas en la actualidad. En este caso, Sensemetric ha sido la encargada de establecer un análisis sobre la influencia de las redes sociales en los hábitos de compra de los usuarios. Según la compañía de monitorización en Social Media, el 93% de los consumidores basan su decisión de comprar un determinado producto en la información que obtienen en Internet.
En este sentido, el mercado que ha abierto la extensión de los dispositivos móviles entre los usuarios parece inagotable. La necesidad de estar conectados en cualquier momento y desde cualquier sitio, ha propiciado que los clientes también se afiancen en las compras online a través de su smartphone o su tablet. En concreto, según un estudio realizado por Adobe Digital Marketing Insights, los usuarios de tabletas gastan un 54% más en sus compras online que los usuarios de smartphones y un 21% más que los que compran a través de un ordenador. Es decir, parece que las estrategias en Marketing online se irán definiendo a través de este tipo de dispositivos, que no dejan de aumentar no sólo en cuanto a número de usuarios, sino también en cuanto a su uso como herramienta de compra online.
Por todo ello, parece que las estrategias de las marcas para atraer al consumidor pasan inevitablemente por la Red. Es por ello que las compañías se esfuerzan por entender a este usuario del Social Media e intentar formar una radiografía de su comportamiento. Forrester ha elaborado un informe al respecto, y afirma que mientras norteamericanos y europeos somos generalmente pasivos en nuestro uso de las redes sociales, en países como China o India los usuarios crean y difunden contenidos de forma habitual. En concreto, el 93% de los usuarios online de China, India, Méjico o Brasil son creadores de contenido activo en las redes sociales, frente al 24% de los usuarios estadounidenses o sólo el 21% de los europeos.
En definitiva, más que nunca las compañías empiezan a entender que la época de adaptación al Social Media ha tocado fin y es necesario empezar a establecer una comunicación activa con nuestros clientes si queremos aprovechar nuestra inversión en Social Media Marketing. Redes, consumo y usuarios son los tres elementos inseparables que deberemos definir y conocer en la que se puede definir como la época dorada del comercio online.
Gráfica: Informe Forrester. ¡Gracias!
ZoomLabs en Facebook
Vídeos recientes
Postales desde viraland
Una declaración de amor también puede ser un viral
La fórmula mágica que nos resolvía las ecuaciones de segundo grado en el colegio o el Teorema [...]
Postales desde viraland
Web 2.0, lo importante es el usuario
El gran paso de la Web 2.0 frente a la Web 1.0 no son las herramientas, lo [...]
Artículos recientes
Postales desde viraland
Ya es Navidad (en El Corte Inglés) y este año toca cazar osos
La Navidad para los españoles empezó hace tres semanas con el encendido de luces del Corte Inglés [...]
Postales desde viraland
Shandy Cruzcampo lleva a dar la vuelta al mundo al trotamundos más invoclucrado en la Web 2.0
Shandy Cruzcampo ha creado un concurso en el que además de los votos de los usuarios se [...]
Comentarios recientes
[...] Read more here: Las marcas desaprovechan el potencial [...]
RE: Las marcas desaprovechan el potencial de las redes sociales
Publicado por Las marcas desaprovechan el potencial de las redes sociales | thinkmozzarell,blog,web2.0 marketing magazine - 15 mayo 2012
[...] turístico, que recoge la infografía que os dejamos [...]
RE: La aplicación de las redes sociales en el sector turístico
Publicado por Aplicación de las redes sociales para el sector turístico « Infografías de Marketing - 14 mayo 2012