ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Consumidor 2.0’
Publicado por Eva Melchor - 30 noviembre 2011
Muchas empresas y marcas se aventuran a lanzar una estrategia en redes sociales sin previamente conocer al público que se dirigen. Evidentemente, los clientes potenciales que encontramos en el espacio de las redes sociales no son los que podemos encontrar en nuestras tiendas, en el conjunto de la Red o incluso en cualquier otro tipo de Social Media: Tienen unas características y definiciones muy concretas que debemos conocer si queremos llegar a ellos y conseguir los objetivos que nos hemos propuesto.
Pero ¿es posible saber cómo es el usuario de las redes sociales? Intentar realizar una “radiografía” de quienes se encuentran detrás de un perfil en una red social, pasa por la inevitable premisa de que lo primero que tenemos que tener en cuenta es que no existe un grupo homogéneo en el universo de las redes sociales, ni un tipo de cliente que se caracterice por una serie de pautas diferenciadas. Dependiendo de la red social en la que focalicemos nuestras acciones, nuestra estrategia deberá ser distinta, debido a las características propias de la plataforma y los puntos fuertes que nos permiten conseguir unos determinados tipos de objetivos y nos hará fracasar en otra serie de aspectos.
Partiendo de esta base, la consultora norteamericana Gartner realizó un estudio en el que determinó que la quinta parte de la población consumidora presente en las redes sociales es la encargada de “dirigir” las pautas de consumo del 74% de los usuarios. Este grupo dirigente en el universo del Social Media influye en el resto de usuarios a la hora de determinar qué productos y marcas marcan la moda en las redes sociales, lo que hemos visto que es primordial en nuestra estrategia en Social Media.
De la misma forma, Proust.com intentó establecer las diferencias entre sexos a la hora de determinar de qué hablamos en las redes sociales. Así, establecía que hombres y mujeres actúan de forma radicalmente distinta en la gestión de sus perfiles y en los temas que comparten con sus amigos: Mientras las mujeres eran 600 veces más propensas a compartir detalles de una fiesta en las redes sociales, los hombres se caracterizaban por estar más dispuestos a hablar de la paternidad o sus creencias religiosas.
En definitiva, estos datos pueden ayudarnos a perfilar levemente una línea de acción en Social Media Marketing, pero no olvidemos que en el radio de acción de las redes sociales nunca debe darse nada por hecho. Análisis y estrategia deben ser nuestras únicas guías para llevar a cabo cualquier acción que quiera tener éxito en Social Media.
Imagen: Proust.com ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 29 noviembre 2011
Acaban de salir a la luz los datos sobre el estado del Social Media en nuestro país del mes de noviembre. En este caso, Socialbakers han sido los encargados de elaborar esta completa infografía, que nos aporta numerosa información sobre la evolución, características de sus usuarios y marcas más populares en Facebook.
Según el estudio, Facebook España cuenta con nada más y nada menos que con 15.289.440 usuarios, lo que supone un aumento de más de 147.000 nuevos perfiles, y el reflejo de que, al contrario de lo que muchos profesionales del mundo del Marketing en redes sociales pronosticaban, Facebook no para de crecer.
Estos nuevos usuarios son, en su mayoría, con edades comprendidas entre los 25 y los 34 años (en concreto, 32 de cada 100), seguidos de un 22% de personas entre los 35 y 44, así como de un 21% de jóvenes entre los 18 y los 24. El último puesto lo ocupan los usuarios entre los 45 y los 54 años, que se materializan en un porcentaje del 10%.
Las marcas más “seguidas” por los usuarios de Facebook en nuestro país son Maltesers, con más de 1 millón de fans; StraDivas de la marca de moda Stradivarius, que cuenta con casi 700.000 seguidores; y Privalia España, con 522.000. Sin embargo, las páginas que cuentan con un mayor número de fans tienen que ver con el mundo del deporte, encontrándose en los tres primeros puestos del ranking el FC Barcelona (con 22 millones de usuarios), el Real Madrid CF (21.531.200 fans) y Rafael Nadal con casi 9 millones de usuarios registrados en su página de Facebook. Finalmente, uno de los detalles que nos ha llamado la atención de este Social Media Report es que la propia página de Facebook se sitúa en el TOP 10 MEDIA, es decir, la propia red social de Facebook es el segundo medio más valorados por los usuarios y cuenta con más de medio millón de fans.
Sin duda estos resultados del estado del Social Media en España durante el mes de noviembre no hacen más que confirmar que el número de usuarios de redes sociales no hace más que crecer a pasos agigantados. La estrategia seguida por el propio Facebook para conseguir ser una de los medios más valorados por los usuarios es a destacar, pues quiere decir que la red social de Mark Zuckerberg está siguiendo una buena estrategia para aumentar y fidelizar a sus usuarios.
Publicado por Eva Melchor - 28 noviembre 2011
Hoy nos hacemos eco de un estudio llevado a cabo por Google, Ipsos y MMA en referencia al uso de smartphones en España, para intentar conocer mejor al consumidor español y saber en qué medida influye la utilización de smartphones en su comportamiento de compra.
La conclusión a la que llega este informe es reveladora: El uso de smartphones ha cambiado nuestros hábitos de consumo, pues se trata de una nueva herramienta que abre un universo nuevo de posibilidades al comercio electrónico y a la publicidad dirigida específicamente a aplicaciones en estos dispositivos. El 72% de los españoles utilizan su smartphone para acceder a Internet, por lo que las marcas tienen acceso a estos clientes potenciales en un mismo espacio y las acciones de Marketing pueden lanzarse desde un único canal y llegar a más receptores que a través de cualquier otra plataforma.
Las redes sociales ocupan un papel fundamental en este proceso: El 53% de los usuarios en España utilizan su “teléfono inteligente” para actualizar su perfil en las redes sociales, y ya son muchas las marcas que han creado espacios publicitarios específicamente destinados a enmarcarse en las aplicaciones para Facebook, Twitter, Tuenti, etc. ¿Y qué hacemos al ver Publicidad en nuestro smartphone? Reaccionamos de forma diferente que en otros medios: El 56% visita la página web de la marca al ver un anuncio en su teléfono, y el 18% hace click en la publicidad que le aparece.
Pero el dato fundamental que nos arroja este estudio tiene que ver con la transformación del hábito de compra del consumidor a raíz del uso del smartphone: El 20% de los consumidores españoles cambian su decisión de compra al consultar en su smartphone determinada información sobre el producto que se disponía a comprar en una tienda, y lo que es más importante, el 80% de los usuarios consultados han comprado alguna vez a través de su smartphone. Este porcentaje coincide con los datos recientemente publicados por PayPal, que según su encuesta, prevé que el 46% de los consumidores van a realizar sus compras navideñas a través de dispositivos móviles.
En definitiva, vemos cómo el comportamiento de los consumidores en nuestro país ha sufrido un cambio fundamental debido a la irrupción de las tecnologías en sus vidas, pues ahora pueden consultar opiniones sobre productos, comprar por Internet o contratar un servicio solamente pulsando una tecla en su teléfono móvil. Y lo que es más importante aún, en cualquier momento y lugar.
Las estrategias de influencia en el consumidor en propio punto de venta han quedado atrás para dejar paso al Marketing en dispositivos móviles y en las redes sociales. Hoy en día la decisión de compra no se genera en las tiendas, sino en nuestro smartphone.
Os dejamos la presentación que hemos realizado con los datos más importantes de este estudio.
Publicado por Eva Melchor - 25 noviembre 2011
Hoy analizamos una interesante infografía realizada por Jun Group, que ha querido analizar cuáles son los videos publicitarios más vistos en las redes sociales. Las marcas se afanan en crear videos cuya creación requiere una gran inversión de tiempo y dinero, y en muchas ocasiones no obtienen la repercusión necesaria para ver recompensados estos esfuerzos. Si queremos subir un video a la Red y queremos que tenga los efectos deseados, atención a los siguientes datos:
-el 40% de los videos más compartidos en las redes sociales son de humor. Quienes ven esos videos de temática humorística entran en la página de la marca en Facebook 3 veces más que en el caso de haber visto otro tipo de videos.
-Los videos más afectivos son aquellos que tienen una duración de menos de 15 segundos. Estos videos tienen un 153% de más probabilidades de ser vistos que aquellos que oscilan entre los 16segundos y 1 minuto.
-El 63% de los usuarios que ven este tipo de videos son mujeres.
-¿Y qué edad tienen? La media oscila entre los 18 y los 44 años.
En definitiva, si queremos crear un video efectivo, las pautas son claras: Que sea de menos de 15 segundos, dirigidos fundamentalmente al público femenino y que contenga una dosis de humor. Estas pautas nos conducirán a tener el efecto de viralidad deseada y, ante todo, conseguir que nuestra marca sea reconocida y diriga a potenciales clientes a nuestro site.
Infografía: Jun Group. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 24 noviembre 2011
El hombre que acuñó y definió por primera vez el término “Web 2.0” afirma ahora que “el término está obsoleto”. Lo ha hecho en el Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) llevado a cabo en Madrid, donde se ha debatido sobre el futuro de Internet y la evolución de la Red en nuestros días. O´Reilly definió la Web 2.0 en 2004 bajo la idea de crear una Red abierta en la que los ciudadanos pudieran publicar y compartir contenidos. La irrupción de las redes sociales, las tablets y los teléfonos inteligentes, sin duda han hecho evolucionar el concepto de la Web 2.0 hacia un escalón superior, donde la tecnología va por delante incluso que del propio sistema.
Estas declaraciones de Tim O´Reilly coincidieron precisamente con la publicación en el FICOD de un informe que destaca cómo los contenidos digitales han superado por primera vez a los contenidos analógicos en nuestro país. Este estudio, llevado a cabo por del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), aporta datos sin duda interesantes sobre el momento de la Red en España: La industria de los contenidos digitales facturó el año pasado más de 9.100 millones de euros, lo que supone un aumento del 14% respecto al 2009. Pero la relevancia de estas cifras no sólo se estima en el hecho de que el sector de los contenidos digitales prácticamente no ha notado la crisis, sino que supera por primera vez a los contenidos analógicos, que generaron poco menos de 7.900 millones en 2010.
Además, según el ONTSI, el 91% de los españoles consumimos algún tipo de contenido digital en la Red, o lo que es lo mismo, prácticamente la totalidad de la población española utiliza Internet para acceder a música, cine, información… Además las cifras de uso de las redes sociales en nuestro país no deja de aumentar: El 56% de los usuarios de Internet tiene y frecuenta su perfil en alguna red social y el 8% mantiene un blog de forma habitual.
El impacto de las redes sociales en este aumento del consumo de contenidos digitales es absolutamente clave para comprender por qué se han dado estas cifras astronómicas en el sector: Los usuarios comparten contenidos en Social Media, que a su vez serán compartidos por sus amigos, y al mismo tiempo por los amigos de sus amigos. Y la cadena no deja de aumentar. De esta forma, los contenidos adquieren una divulgación muchísimo mayor que a través de cualquier otro medio.
Las últimas predicciones de O´Reilly son que Google+ aún está a tiempo de competir con Facebook y Twitter, así como que el futuro de Internet se encuentra en torno a los servicios en línea. Veremos si acierta con tanta exactitud como hizo en 2004 con la Web 2.0.
Fotografía: Por red.es
Publicado por Eva Melchor - 22 noviembre 2011
El 47% de los consumidores online están en este momento haciendo comentarios sobre sus marcas favoritas en las redes sociales, así lo refleja el estudio “Digital Life 2011”, llevado a cabo por la compañía de investigación de mercados TNS. Simplemente conociendo este porcentaje de clientes reales y potenciales que se encuentran en la Red, resulta cada vez más recomendable que nuestra empresa esté participando activamente en el escenario del Social Media. Y no sólo para acceder estos clientes, sino como una vía única de acción en el terreno del Marketing online para conseguir un posicionamiento adecuado de nuestra marca y que sea acorde con los objetivos que persigamos.
Quienes se aventuraron a desarrollar una estrategia en los medios sociales, llegaron a la conclusión de que cada vez es más rentable incurrir en Social Media Marketing: Según la estimación de eMarketer, la Publicidad en redes sociales propiciará unos ingresos de 8.000 millones de dólares el próximo año y más de 10.000 millones en 2013. Y las previsiones apuntan a que estas cifras no harán más que aumentar en años sucesivos, lo que alienta a que cada vez más compañías quieran estar presentes en el ámbito de la Comunicación online. Un 72% de ese gasto en Publicidad en redes sociales se lo llevará Facebook, líder del sector, aunque cada vez son más y muy variadas las plataformas que compiten con el gigante de Zuckerberg.
Según el informe “Digital Life 2011”, más de la mitad de los usuarios de redes sociales creen que este es un ámbito adecuado y propicio para hablar de determinados productos, por lo que el terreno es propicio para elaborar nuestras estrategias de Marketing y, de esta forma, saber responder adecuadamente a las expectativas de nuestros clientes. Por todo ello, la inversión publicitaria en el ámbito del Social Media no para de crecer y las marcas quieren cimentar y consolidar su presencia en las redes sociales para no perder terreno respecto a sus competidores. Las cifras auguran un futuro alentador y las marcas lo saben.
Imagen: Por Birgerking
Publicado por Eva Melchor - 17 noviembre 2011
No cabe duda que la esencia de las redes sociales es, precisamente, el carácter de relación a nivel social que permite. Las redes sociales surgieron bajo esa necesidad humana de relacionarse y establecer vínculos con otras personas, ya lo decía Masslow, que en su famosa pirámide de necesidades humanas incluía la necesidad de afiliarse y tener afecto por parte de personas del propio entorno y, en un siguiente término, la necesidad de poseer una buena reputación y un determinado status en la sociedad. En este punto intermedio se sitúan las redes sociales, que cubren el espectro entre el reconocimiento social por parte de otros, respecto a lo que pensamos y difundimos, y el hecho de establecer relaciones con círculos de nuestro interés, tanto a nivel personal como profesional.
Un estudio publicado en la revista especializada en materia psicológica Psychological Science también relaciona el ámbito emocional con las redes sociales, pues afirma que las plataformas como Facebook, Twitter, Google+, etc. facilitan la comunicación entre las personas. El estudio además subraya la idea de que los millones de mensajes intercambiados al día a través de las redes sociales están motivados por las emociones de los usuarios, y que el hecho de utilizar estas plataformas para este fin nos satisface psicológicamente como individuos, ya que nos permite de algún modo canalizar todos esos sentimientos de tristeza, ira, alegría…
Las campañas de Marketing y Publicidad han estado siempre estrechamente vinculadas con las emociones del consumidor, para intentar atraerle y vincularle con la marca. En el universo del Social Media Marketing el poder de la Psicología es también extremadamente importante: una buena campaña en redes sociales no puede ir desligada de los vínculos emocionales con nuestros clientes si queremos verdaderamente llegar a ellos y hacerles partícipes de nuestras ideas. Pero cuidado, no confundamos la vinculación con las emociones del cliente con engañarle a través de acciones desleales que invadan su subconsciente, sino como una forma de atraer la viralidad de nuestros contenidos a través de esa apelación a los sentimientos de nuestros destinatarios. Así lo demostraba el estudio publicado en Psychological Science, que llegaba a la conclusión de que los contenidos que despertaban algún tipo de sentimiento o emoción en el usuario eran más propensos a compartirse con otras personas.
En definitiva, queda claro que vincular nuestros contenidos a las emociones del consumidor nos hace llegar a él de forma mucho más directa y creando una relación de cercanía que transmita una serie de valores que refuercen esa sensación de pertenencia al grupo y reconocimiento del consumidor. Empezar a relacionar las emociones con nuestras acciones y contenidos en las redes sociales es una manera de entender lo que quiere y piensa el consumidor, para mejorar nuestra relación con él y satisfacer mejor sus necesidades.
Fotografía: Carlos Caicedo
Publicado por Eva Melchor - 16 noviembre 2011
Al iniciar su andadura por el universo del Social Media, muchas empresas se afanan por conseguir más y más seguidores en las redes sociales sin marcar anteriormente los objetivos que quieren conseguir y en qué sentido quieren enfocar la comunicación con sus clientes. Este error lleva a creer que simplemente con estar presente en este tipo de plataformas (y en cuantas más, mejor) nuestra marca estará bien posicionada y que nuestros seguidores se convertirán inevitablemente en clientes dispuestos a comprar nuestros productos. Nada más lejos de la realidad.
Según el estudio publicado este año por parte de ExactTarget el “Me gusta” en Facebook tiene una interpretación muy distinta para la marca y el usuario. Mientras para la empresa tener muchos “fans” significa la lealtad y consumo fiel hacia la marca, para el usuario muchas veces es un simple click para aprovechar una oferta o promoción del momento. Según ExactTarget, sólo el 42% de los usuarios activos en Facebook se hicieron “fans” de una marca como un acto de apoyo a la empresa, mientras el 33% no equipara el hecho de seguir a una marca con un gusto profundo hacia la misma.
El resultado del análisis del comportamiento de los consumidores en Twitter ha sido parecido. Constant Contact y Chadwick Martin Bailey quisieron saber qué opinión tenían los usuarios de la red social de microblogging respecto a las marcas que seguían. El 64% argumentaron que siguieron a la marca porque ya eran clientes, mientras 48 de cada 100 lo hicieron para recibir descuentos y ofertas, un comportamiento bastante parecido al que veíamos con Facebook. Sin embargo, en este caso un 50% de los encuestados declaró que eran más propensos a comprar productos de la marca de la que es seguidor, así como la recomendaría a otras personas.
Los datos nos indican que entender la mentalidad del consumidor es clave en este sentido, pues una mala valoración de nuestros clientes en las redes sociales nos hará estimar erróneamente nuestro impacto online y será el principio de nuestro fracaso en Social Media.
Elaborar de forma previa una estrategia medida, planificada y bien definida es totalmente imprescindible para conseguir buenos resultados en nuestra incursión en las redes sociales y ver recompensados nuestros esfuerzos. Muchos “fans” no equivalen a muchos clientes, pero una comunicación eficaz en Social Media nos hará ganar como marca y, seguramente, en futuros clientes satisfechos.
Imagen: Stefano Maggi
Publicado por Eva Melchor - 15 noviembre 2011
Muchos son los informes, estudios y análisis que hemos intentado interpretar para elaborar una base teórica que nos permita saber cómo evoluciona y hacia dónde se dirige el mundo del Social Media Marketing en la actualidad. Y mediante todos estos datos hemos sabido que, aunque se trata de una disciplina relativamente reciente, saber gestionar adecuadamente nuestros recursos para aprovechar las múltiples posibilidades que nos brindan las redes sociales es imprescindible para que nuestra marca salga reforzada del universo Social Media.
En este sentido, cabe decir que las redes sociales son el contexto perfecto para crear nuevas experiencias de marca en el consumidor: Son ágiles, crean un contacto directo con el cliente, y permiten crear campañas originales y completamente innovadoras, de las que podemos saber el impacto provocado en nuestro público objetivo en un tiempo mucho menor que en el caso de otras estrategias de Marketing convencional.
Un ejemplo de ello son algunas campañas recientes de marcas reconocidas en nuestro país: Orlando ha llevado a cabo una promoción en Facebook a través de la cual los “fans” de la marca en la red social pueden conseguir un lote gratuito del nuevo producto que acaban de sacar al mercado. Media Markt ha arriesgado más en su estrategia en redes sociales y para celebrar los 20 años del nacimiento de Internet ha creado una aplicación exclusiva en Facebook para que sus fans “vuelvan a los 90”. Un último ejemplo: Aprovechando la cercanía de la Navidad, Suchard ha creado una iniciativa bajo el lema de su campaña “Hecho con tus sueños”, que premia la fotografía familiar más navideña subida a Facebook con un viaje a Laponia para conocer al mismísimo Papa Noel. Con estas ideas tan simples, todas estas marcas han conseguido aumentar sus seguidores en la Red y su presencia en portales del sector.
En definitiva, no cabe duda de que estas estrategias novedosas, creativas y, ante todo, originales nos permiten llegar al consumidor para hacerle partícipe de la experiencia de marca. Atrás queda la Publicidad convencional, invasiva y distante, para dejar paso a las nuevas estrategias en las redes sociales que aportan algo nuevo al consumidor. Y todo ello es porque tenemos que aprovechar el hecho de que los clientes están (y cada vez más) en la Red: Un reciente estudio realizado por la empresa de mediciones comScore revela que los consumidores españoles pasaron una media de 27´1 horas en Internet durante el mes de septiembre, una hora más que la media europea y con un total de 2.373 páginas consultadas por cada usuario. Cifras apabullantes que evidencian la necesidad de que nuestra marca esté en las redes sociales y de aprovechar el soporte de las mismas para crear campañas creativas que lleguen al consumidor.
Imagen: Ivan Walsh, ¡gracias!
Publicado por Eva Melchor - 11 noviembre 2011
Los expertos en Social Media Marketing empiezan a tenerlo claro: El futuro de la Publicidad está en las redes sociales. Y si concretamos más, el futuro de la Publicidad que mayores posibilidades tiene de llegar a nuestro público objetivo y de conseguir más y mejores resultados, es la diseñada y centrada en los dispositivos móviles. ¿Por qué? Porque el 70% de los usuarios se conectan diariamente a Internet desde su smartphone y el 68% está dispuesto a recibir información en su móvil de una marca a cambio de un beneficio concreto.
Estos son algunos de los datos que se extraen del recién publicado III Estudio sobre Mobile Marketing llevado a cabo por la agencia de investigación The Cocktail Analysis e IAB España y que aporta conclusiones interesantes sobre el futuro del Marketing en este tipo de dispositivos.
Lo primero que podemos preguntarnos ante este avance imparable del uso de dispositivos móviles es por qué se ha dado este desplazamiento de usuarios, que han pasado de acceder a Internet desde un ordenador a utilizar un smartphone o una tablet para estar “conectados” al Mundo en cualquier momento y lugar. La respuesta es clara: Mediante los dispositivos móviles tienen acceso a todo lo que necesitan de forma más fácil, más cómoda y seleccionando únicamente los contenidos que más les interesan.
Las nuevas tendencias en dispositivos móviles revelan que el principal uso al que se destinan es el relacionado con el ocio y entretenimiento, y más concretamente, el acceso de las redes sociales es uno de los principales motivos por los cuales el usuario se decidió a adquirir un smartphone o una tablet. El uso cada vez más extendido de las redes sociales ha impulsado y afianzado el mercado del Marketing Móvil, que según la compañía especializada en Publicidad Móvil Madvertise crecerá en España un 47% este año y supondrá una inversión de 56 millones de euros.
Esta capacidad de decisión que actualmente los dispositivos móviles brindan al usuario, obliga a la Publicidad a transformarse radicalmente si verdaderamente quiere llegar a los consumidores. Crear mensajes publicitarios mucho menos invasivos y que ofrezcan un beneficio adicional es la opción más valorada por los usuarios, pues según el estudio sobre Mobile Marketing mencionado, para que la comunicación por parte de las marcas se percibida como positiva, debe ser el propio consumidor quien la solicite. En este sentido, el consumidor prefiere obtener información en su móvil sobre descuentos, viajes, ocio, tecnología y moda, pero cuidado con los excesos, pues si recibe demasiada Publicidad justo conseguiremos el efecto contrario.
Por tanto, se acabó el “bombardear” a nuestros clientes con más y más publicidad si realmente queremos obtener una respuesta por su parte. Los dispositivos móviles nos permiten una mayor segmentación de nuestro público objetivo y la posibilidad de conseguir un mayor impacto y eficacia en nuestros mensajes. Las redes sociales, acceder a los consumidores de una forma totalmente innovadora que nos posibilita tener una comunicación directa con ellos. Combinar ambos elementos es clave: El futuro de la Publicidad es social y es móvil.
Os dejamos un video-resumen publicado por The Cocktail Analysis e IAB España que recoge los datos más interesantes del III Estudio sobre Mobile Marketing.
III Estudio sobre Mobile Marketing, de IAB Spain y The Cocktail Analysis. from The Cocktail on Vimeo.
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