ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Consumidor 2.0’
Publicado por Eva Melchor - 22 diciembre 2011
El 2011 toca su fin y con él, surgen múltiples estudios que nos ayudan a entender el impacto del Social Media tanto en el consumidor como en las estrategias de Marketing de las marcas durante este año. En esta ocasión os presentamos una infografía de AddThis y Clearspring que nos cuenta de manera muy gráfica qué ha sido lo más compartido en las redes sociales durante el 2011.
- En este sentido, Facebook se lleva el 52% de los contenidos compartidos en la Red, muy por encima de sus competidores.
- Aunque Twitter engloba el 13% de contenidos compartidos, ha crecido espectacularmente en un 577% este año.
- Tumblr se cuela entre los más populares según este informe, con una subida de nada más y nada menos que de un 1.299% y se prevé que siga en aumento.
- En el año de su estreno Google+ ha conseguido un crecimiento del 373%, pero se ha estancado en los últimos meses.
Según los exploradores utilizados por los usuarios, también podemos conocer datos de su evolución este año:
- Internet Explorer se ha desplomado en cuanto a número de usuarios, con caídas continuadas en estos 12 meses, aunque sigue posicionándose en primer lugar.
- Firefox se ha mantenido prácticamente en las mismas cifras durante este año, con subidas y bajadas, estas últimas destacadas en los últimos meses.
- Esta bajada de Firefox ha beneficiado a Google Chrome, que ha superado por primera vez al explorador del “zorro” el pasado noviembre. Ha tenido un ascenso continuado y le ha llevado a posicionarse en segundo lugar de los exploradores más utilizados.
- Por su parte, Safari y Ópera se han mantenido en una línea fija, en tercer y cuarto lugar, pero aún muy por debajo de sus tres grandes competidores.
Pero sin duda, los datos más destacables nos los deja la evolución de los contenidos difundidos y compartidos a través de dispositivos móviles: En sólo un año han sixtiplicado su crecimiento, pero los smartphones fueron superados por las tablets hace unos meses debido a su evolución ascendente en un 597%.
¿Y qué temas hemos publicado en Social Media este año? Un 73% de los contenidos que hemos compartido en las redes sociales tienen que ver con muertes y desastres, posicionándose entre los más populares la muerte de Osama Bin Laden o el terremoto de la Costa Este de Estados Unidos el pasado agosto.
Todas estas cifras nos indican que los usuarios de redes sociales cada vez comparten más y de forma más asidua. Las redes sociales se convierten en las plataformas idóneas para dar a conocer nuestras inquietudes y compartir con nuestros contactos todo aquello que nos interesa.
Publicado por Eva Melchor - 21 diciembre 2011
Con el ascenso que ha supuesto el Social Media para las ventas en general y el comercio online en concreto, muchas empresas veían de cara a las Navidades la oportunidad de ver recompensados los esfuerzos que durante todo el año han realizado en Social Media Marketing. Sin duda los festivos navideños eran la prueba de fuego para muchas compañías, que han intensificado su inversión en las redes sociales para atraer a nuevos consumidores o crear unos hábitos de compra determinados en torno a la fidelización de la marca.
La empresa de Marketing Mr. Youth ha creado esta infografía (traducida a su vez por Soxialmedia) para determinar la influencia de las redes sociales en los consumidores en estas fechas, y cómo y mediante qué estrategias lo consiguen.
De esta forma, podemos saber cómo las recomendaciones por parte de nuestros amigos en las redes sociales influyen en gran medida en nuestras decisiones de compra:
- En concreto, un 86%, declararon haber realizado alguna recomendación de un producto para regalar estas Navidades a través de las redes sociales, de las cuales nada menos que el 65% se materializaron en compra. Es decir, son los propios consumidores (y aquí está lo más novedoso de la cuestión) los que propician que sus amigos y familiares compren determinados productos y, además, estos les hacen caso. Es por ello que las recomendaciones de compra hacia una marca a través de las redes sociales tienen 2 veces más probabilidades de materializarse, que las realizadas en otros soportes y medios.
Pero además también el Social Media nos ayuda a ganar en notoriedad e imagen de marca respecto a nuestros clientes:
- Según este estudio realizado en Facebook y Twitter, un 36% de los usuarios declaran tener una mayor confianza en las marcas que están presentes en las redes sociales. Además, este hecho propicia que el 52% de los consumidores estén dispuestos a pagar un precio más alto por los productos de las marcas en las que confían, lo que revela el beneficio que nos supone nuestra inversión en Social Media.
Sin embargo, aún nos queda una brecha por cubrir, y es la de la interacción con nuestros clientes a través de las redes sociales:
- Las marcas responden sólo a la mitad de los mensajes que reciben por parte de sus clientes, pero sin embargo, estos se sienten apreciados por la empresa si le presta atención. Además, nada menos que un 80% de los encuestados declararon haber realizado una compra como resultado de haber interactuado a través de una red social con la marca en cuestión. Sin duda merece la pena tener en cuenta las críticas y comentarios de los usuarios y responder a sus dudas y sugerencias.
En definitiva, la conclusión a la que podemos es que estas Navidades las redes sociales orientan más que nunca las compras a través de los propios usuarios, que son quienes propician por sí mismos que esas recomendaciones acaben en compras reales. El Social Media tiene cabida más que nunca en las estrategias a tener en cuenta para aumentar las ventas en estas fechas tan señaladas.
Publicado por Eva Melchor - 20 diciembre 2011
Si bien el desarrollo de las redes sociales se gestó a través de soportes fijos, en su mayoría ordenadores, sin duda una de las herencias que nos ha dejado este 2011 es el auténtico salto que el universo Social Media ha dado a los soportes móviles.
En un post reciente hablábamos de cómo los smartphones han cambiado nuestros hábitos de consumo y más del 53% de los usuarios de redes sociales actualiza su perfil a través de su móvil, pero esta tendencia va aún más allá. Según el informe de investigación de mercado realizado por la compañía comScore, el uso de las redes sociales a través del móvil ha crecido un 44% este año en países como Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España. Esto supone una media de unos 55 millones de usuarios en estos países, que representan aproximadamente a 1 de cada 4 usuarios de teléfonos móviles. Estas cifras reflejan la penetración de los dispositivos móviles en estos cinco países, llegando a un incremento del 67% respecto al año pasado.
Sin duda, la tendencia la marca Europa, y España se posiciona a la cabeza: Según los datos sacados a la luz por Ymedia, nuestro país lidera el ranking de países europeos en cuanto al uso de las redes sociales a través de dispositivos móviles, por delante de Alemania o Francia.
Pero el futuro del Social Media no está únicamente en smartphones y dispositivos móviles, sino que la revolución que han supuesto las tablets desde su aparición, es total. 1 de cada 3 consumidores se conectará a la Red en 2014 desde una tablet, así lo afirma la compañía eMarketer. Así, el total de usuarios ascenderá hasta los 90 millones en dentro de 3 años, lo que supondrá el 35,6% del total de usuarios de Internet.
En definitiva, sin duda el futuro de las redes sociales se encuentra en este tipo de usuarios que necesitan estar conectados desde cualquier lugar y momento del día. Según los datos de Juniper Research, los usuarios de redes sociales en movilidad pasarán de los 650 millones de este año a los 1.300 millones en 2016. Este aumento se debe al auge de las redes sociales, pero también en la incorporación de sistemas de geolocalización en sus dispositivos: Lo social, los dispositivos móviles y el saber dónde y cuándo nos encontramos se convierten en los tres pilares básicos del Social Media en nuestros días.
Imagen: Por Sourcefabric, ¡gracias!
Publicado por Eva Melchor - 15 diciembre 2011
Es una realidad palpable que resulta cada vez más necesaria la atribución de parte de nuestros esfuerzos en Marketing a su aplicación en Social Media. Tal y como mencionábamos en un post reciente sobre los datos que ha publicado el Informe del ONTSI en nuestro país, en sólo un año ha crecido como la espuma la necesidad de incorporar nuestras actividades a las redes sociales, pues el 91% de los responsables de Marketing hacen ya uso de estas plataformas para llevar a cabo sus estrategias de promoción de marca.
En este sentido, cuando nos planteamos iniciarnos en la planificación de estrategias en Social Media, la primera pregunta que puede surgirnos es: ¿por dónde tengo que empezar? Y lo más importante de todo: ¿Cuánto debo invertir? Por ello hoy os traemos esta completa infografía de Flowtown sobre las pautas a seguir para llevar a cabo una buena estrategia de Marketing en Facebook. Estas son sus principales conclusiones:
- En primer lugar, sobra decir que hoy en día todo el mundo está en Facebook: clientes, potenciales consumidores, competidores y posibles colaboradores. No existe red social más demandada y donde podamos encontrar todos nuestros grupos de interés. Tenemos un radio de acción de 800 millones de clientes potenciales, nunca reunidos anteriormente en un único espacio.
- El 69% de las empresas encuestadas utiliza Facebook como herramienta de Marketing, así como el 73% de los nuevos negocios llevarán a cabo estrategias en Social Media para promocionarse.
- Según Webtrends, el coste de obtener un “fan” es de 1,07 dólares.
- El informe revela que es deducible que a cuantas más personas “les guste” tu página, más dinero necesitarás invertir para mantener el interés y la interacción de los usuarios: Desde los 3.250$ por 5.000 “Me gusta” hasta los 321.000$ por 300.000.
- También el coste de nuestras acciones de Marketing en Facebook dependen en gran medida del sector al que pertenezca nuestra empresa: Curiosamente a quien le sale más caro es a la industria del mundo de la Salud (1,27$ de coste por click), seguida de Internet (1,03$) y las Telecomunicaciones (0,82$)
- ¿Cómo conseguir más usuarios en nuestra fanpage? Proporcionando acceso a ofertas y descuentos exclusivos a nuestros fans, cuidando nuestra imagen de marca (pues no olvidemos que nuestros clientes son los principales embajadores de nuestros productos y tienen una alta influencia en el boca a boca) y, ante todo, esmerándonos en mantener actualizada la página e interactuando con nuestros usuarios.
Siguiendo estas pautas y conociendo los requisitos previos para llevar a cabo una buena estrategia en Facebook, estamos preparados para dar nuestros primeros pasos en Social Media Marketing y empezar a cuidar y comunicarnos con nuestros clientes en las redes sociales.
Publicado por Eva Melchor - 12 diciembre 2011
El Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) ha elaborado el Primer Estudio sobre el conocimiento y uso de las Redes Sociales en España. En este informe presentado la semana pasada, el ONTSI ha querido dibujar el escenario que vive el Social Media en nuestro país, haciendo especial hincapié en conocer el comportamiento y características básicas que definen al usuario medio de las redes sociales y el grado de repercusión que estas plataformas tienen en los consumidores españoles.
De esta forma, el estudio revela que con la introducción de Internet y, más concretamente, de las redes sociales en nuestras vidas, la famosa “Teoría de los seis grados de separación” queda atrás, pues estamos conectados al resto de usuarios de la Red por una separación menor a 6 personas. Esto quiere decir que todos los usuarios de una red social forman parte de lo que denomina “componente gigante” que los une y, por tanto, están conectados entre sí aunque sean unos completos desconocidos.
El informe también se hace eco de los datos de Nielsen, que coloca a España en un tercer lugar en el ranking de países con mayor porcentaje de usuarios activos, con un sorprendente 77% y sólo por detrás de Brasil (86%) e Italia (78%). Facebook sigue siendo la red social preferida por el conjunto de los españoles, aunque entre los adolescentes Tuenti gana por goleada a la red de Mark Zuckerberg. ¿Y qué uso le damos? Un 61% declara conectarse al menos una vez al día, siendo los usuarios de 18 a 34 años el grupo más activo en este sentido.
Curiosas son las cifras que revelan el uso de las redes sociales por Comunidades Autónomas, siendo Islas Baleares y La Rioja con un 92% de usuarios conectados las que encabezan la lista. La mayoría de españoles nos conectamos en casa, en concreto el 73%, muy por delante de otros lugares como el centro de trabajo (9%) o el Instituto y la Universidad (4%).
Pero sin duda los datos más relevantes de este estudio se precisan en cuanto al estudio del consumidor y su relación con las marcas en las redes sociales. Para ello cita el informe presentado con Vitrue, que afirma que en tan sólo un año el 91% de los responsables de Marketing hacen uso de las redes sociales para llevar a cabo sus estrategias de promoción de la marca. Entre los motivos por los cuales nos hacemos seguidores de una marca están la muestra de apoyo (61%), para obtener información de la marca o de sus productos (40%) o para tener acceso a descuentos (12%). Sin embargo, aún queda mucho por hacer en este campo, pues el 58% de los encuestados declara que “ni le gusta ni le disgusta” la Publicidad en su red social.
Os invitamos a leer en profundidad el informe, cuya presentación os dejamos más abajo, para conocer más en profundidad el universo de las redes sociales a través de los datos que nos proporciona el ONTSI. Se abordan algunos temas interesantes, como el potencial de las redes sociales a nivel empresarial, las redes sociales profesionales o el análisis en mayor profundidad que aborda sobre Tuenti y Menéame.
Publicado por Eva Melchor - 9 diciembre 2011
Hoy os traemos este completo e interesante vídeo realizado por la Agencia de video online Ágora News y el observatorio Dosdoce, que intenta responder a la pregunta que muchos nos hacemos desde hace tiempo: ¿Son las redes sociales una moda pasajera o suponen la mayor revolución desde la aparición de Internet?
La revolución de las redes sociales radica principalmente en la forma en la que nos relacionamos y comunicamos actualmente, y sea a través de una u otra plataforma, a través de nuestro smartphone, el ordenador o una tablet, estamos más interconectados que nunca al mundo exterior y con nuestros contactos más allegados. 25 millones de españoles son internautas, y de estos, el 96% tiene un perfil en alguna red social. En concreto, Facebook ha necesitado menos de 3 años para alcanzar la cifra astronómica de 400 millones de usuarios, cifra a la que ningún otro medio había conseguido ni siquiera aproximarse hasta ahora.
Aún no sabemos si las redes sociales mantendrán el crecimiento exponencial que han tenido en estos últimos años o si la tendencia indicará que estamos próximos al estancamiento. O incluso puede que el espacio creado en torno al Social Media se vea abocado al fin, tras erigirse como una moda efímera y que se extinguió tan pronto llegó a alcanzar cuotas que nadie imaginaba. Sin embargo, esto último no parece probable, pues los datos hablan, y hay que decir que muy bien, sobre el impacto de las redes sociales en el consumidor y en los usuarios en su conjunto. En relación a esto, el Hinge Research Institute ha publicado recientemente un estudio en el que afirma que las empresas que invierten en Marketing online son dos veces más rentables. En concreto, el informe revela que las empresas que llevan a cabo acciones de Marketing online tienen un 62% menos de coste por cliente que quienes se decantaron por acciones de Marketing tradicional. Es decir, estas empresas gastan menos y, sin embargo, son mucho más rentables que la competencia.
Por todo ello, aunque las redes sociales tuviesen marcada una fecha de caducidad, no cabe duda de que han supuesto una verdadera revolución en la forma de llegar y comunicarnos con nuestros clientes. El Social Media nos ha permitido un nuevo camino en la elaboración y planificación de nuevas estrategias en Marketing y, en definitiva, de actualizarnos constantemente según las exigencias de la cambiante Web 2.0.
Os dejamos el video elaborado por Dosdoce y Ágora News llamado “La revolución de los medios sociales”, que muestra a la perfección las cifras del momento que vive el Social Media actualmente.
Publicado por Eva Melchor - 2 diciembre 2011
Los anunciantes empiezan a tener claro que sus acciones deben estar necesariamente incluidas en el escenario del Social Media. En concreto, en el ámbito del e-mail Marketing se empieza a revelar la necesidad de apoyarse en otro tipo de estrategias si quiere conseguir objetivos en sus clientes. Sus acciones ya no son tan efectivas y muchos usuarios marcan como spam esos contenidos publicitarios destinados a la bandeja de entrada de sus correos electrónicos, por lo que las marcas empiezan a darse cuenta de que es necesario un cambio de rumbo.
En este sentido, las redes sociales se convierten en el complemento perfecto. Así lo revela un estudio llevado a cabo por Absolit, que determina que el 28% de los anunciantes empiezan a ser conscientes de la necesidad de vincular sus contenidos con las redes sociales. El porcentaje aumenta cuando se pregunta si se tiene ya en mente esa combinación entre las acciones de e-mail Marketing y Social Media Marketing, siendo 39 de cada 100 marcas consultadas las que respondieron positivamente a esta pregunta.
Estas decisiones por parte de las marcas pasan por el dato fundamental que sacó a la luz Gartner Research recientemente: El 50% de las ventas online en 2015 serán a través de las redes sociales. Esta afirmación parte de la premisa de que el 70% de los usuarios activos en las plataformas del Social Media compran a través de Internet, por lo que generar negocio a través de las redes sociales es un hecho cada vez más concreto. Las redes sociales se convierten en la manera perfecta de llegar a nuestro público objetivo, pues según la consultora, los usuarios en redes sociales están dispuestos a gastar su dinero en música (un 75%) o en moda y accesorios (47%). Pero sin duda, en el aspecto en el que las redes sociales han conseguido un paso más respecto a la relación con los consumidores ha sido en la creación de un vínculo entre marca y cliente, pues un 53% de los usuarios se considera “fan” de la empresa.
Este crecimiento e impulso de las redes sociales por parte de las marcas supondrá en 2015 un beneficio de más de 30.000 millones de dólares, lo que confirma una vez más que el futuro del comercio online pasa inevitablemente por una estrategia bien definida y creada específicamente para Social Media.
Imagen: Por Fosforix.
Publicado por Eva Melchor - 1 diciembre 2011
Las redes sociales cotizan al alza, es una tendencia que no para de repetirse. Los datos publicados recientemente confirman una y otra vez el crecimiento del Social Media y las abrumadoras cifras que se han registrado durante este 2011. En este caso, analizamos el “Informe de hábitos en redes sociales IAB 2011”, que ofrece datos reveladores sobre esta evolución.
Del primer dato que tenemos que hacernos eco es de la afirmación de que el 75% de los usuarios conectados a Internet forma parte de alguna red social, lo que supone un considerable aumento del 44% respecto a 2009. Esto quiere decir que las redes sociales han conseguido una penetración prácticamente total en sus destinatarios este año, aunque las previsiones apuntan a que este crecimiento tenderá a estancarse de cara a próximos años.
También encontramos una diferencia notable en cuanto al acceso a las redes sociales según sexos: Se ha producido un aumento del número de mujeres respecto al año pasado, llegado al 61%, mientras que en 2010 la diferencia entre sexos era menos notable (un 52% de mujeres frente a un 49% de hombres). El perfil sociodemográfico también influye, pues 49 de cada 100 usuarios de redes sociales son trabajadores por cuenta ajena, algo curioso, dejando atrás a otros perfiles como estudiantes (11%), parados (20%) o autónomos (13%).
Y quienes no forman parte aún de alguna red social, no tienen intención de hacerlo en el 54% de los casos y un 16% no se deciden al respecto. ¿Por qué? En la mayoría de casos por la falta de interés general, repitiéndose la tendencia respecto a 2010, y seguido de la preocupación por su privacidad.
Sobre la frecuencia de uso de las redes sociales, también esta ha aumentado a un promedio de 6 veces por semana y un 73% afirma que las actualiza todos los días (frente al 59% de 2010). ¿Y qué hacen? Enviar mensajes públicos y privados es la actividad que se realiza con mayor frecuencia, así como el hogar sigue siendo el lugar donde más usuarios se conectan.
En cuanto a plataformas, Facebook se consolida como la red social más utilizada y más recordada por los usuarios, aunque Twitter y LinkedIn han ganado notoriedad en estos últimos años. Las más valoradas son YouTube y Facebook, seguidas de Flickr y Google+.
Por tanto, los números confirman el crecimiento exponencial del escenario Social Media durante este año. Las plataformas se consolidan y el número de usuarios se estabiliza, pero las posibilidades aún son infinitas en el espacio de las redes sociales.
Si quieres saber más sobre los resultados del estudio de IAB sobre hábitos en redes sociales, os dejamos la presentación en Slideshare.
Publicado por Eva Melchor - 30 noviembre 2011
Muchas empresas y marcas se aventuran a lanzar una estrategia en redes sociales sin previamente conocer al público que se dirigen. Evidentemente, los clientes potenciales que encontramos en el espacio de las redes sociales no son los que podemos encontrar en nuestras tiendas, en el conjunto de la Red o incluso en cualquier otro tipo de Social Media: Tienen unas características y definiciones muy concretas que debemos conocer si queremos llegar a ellos y conseguir los objetivos que nos hemos propuesto.
Pero ¿es posible saber cómo es el usuario de las redes sociales? Intentar realizar una “radiografía” de quienes se encuentran detrás de un perfil en una red social, pasa por la inevitable premisa de que lo primero que tenemos que tener en cuenta es que no existe un grupo homogéneo en el universo de las redes sociales, ni un tipo de cliente que se caracterice por una serie de pautas diferenciadas. Dependiendo de la red social en la que focalicemos nuestras acciones, nuestra estrategia deberá ser distinta, debido a las características propias de la plataforma y los puntos fuertes que nos permiten conseguir unos determinados tipos de objetivos y nos hará fracasar en otra serie de aspectos.
Partiendo de esta base, la consultora norteamericana Gartner realizó un estudio en el que determinó que la quinta parte de la población consumidora presente en las redes sociales es la encargada de “dirigir” las pautas de consumo del 74% de los usuarios. Este grupo dirigente en el universo del Social Media influye en el resto de usuarios a la hora de determinar qué productos y marcas marcan la moda en las redes sociales, lo que hemos visto que es primordial en nuestra estrategia en Social Media.
De la misma forma, Proust.com intentó establecer las diferencias entre sexos a la hora de determinar de qué hablamos en las redes sociales. Así, establecía que hombres y mujeres actúan de forma radicalmente distinta en la gestión de sus perfiles y en los temas que comparten con sus amigos: Mientras las mujeres eran 600 veces más propensas a compartir detalles de una fiesta en las redes sociales, los hombres se caracterizaban por estar más dispuestos a hablar de la paternidad o sus creencias religiosas.
En definitiva, estos datos pueden ayudarnos a perfilar levemente una línea de acción en Social Media Marketing, pero no olvidemos que en el radio de acción de las redes sociales nunca debe darse nada por hecho. Análisis y estrategia deben ser nuestras únicas guías para llevar a cabo cualquier acción que quiera tener éxito en Social Media.
Imagen: Proust.com ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 29 noviembre 2011
Acaban de salir a la luz los datos sobre el estado del Social Media en nuestro país del mes de noviembre. En este caso, Socialbakers han sido los encargados de elaborar esta completa infografía, que nos aporta numerosa información sobre la evolución, características de sus usuarios y marcas más populares en Facebook.
Según el estudio, Facebook España cuenta con nada más y nada menos que con 15.289.440 usuarios, lo que supone un aumento de más de 147.000 nuevos perfiles, y el reflejo de que, al contrario de lo que muchos profesionales del mundo del Marketing en redes sociales pronosticaban, Facebook no para de crecer.
Estos nuevos usuarios son, en su mayoría, con edades comprendidas entre los 25 y los 34 años (en concreto, 32 de cada 100), seguidos de un 22% de personas entre los 35 y 44, así como de un 21% de jóvenes entre los 18 y los 24. El último puesto lo ocupan los usuarios entre los 45 y los 54 años, que se materializan en un porcentaje del 10%.
Las marcas más “seguidas” por los usuarios de Facebook en nuestro país son Maltesers, con más de 1 millón de fans; StraDivas de la marca de moda Stradivarius, que cuenta con casi 700.000 seguidores; y Privalia España, con 522.000. Sin embargo, las páginas que cuentan con un mayor número de fans tienen que ver con el mundo del deporte, encontrándose en los tres primeros puestos del ranking el FC Barcelona (con 22 millones de usuarios), el Real Madrid CF (21.531.200 fans) y Rafael Nadal con casi 9 millones de usuarios registrados en su página de Facebook. Finalmente, uno de los detalles que nos ha llamado la atención de este Social Media Report es que la propia página de Facebook se sitúa en el TOP 10 MEDIA, es decir, la propia red social de Facebook es el segundo medio más valorados por los usuarios y cuenta con más de medio millón de fans.
Sin duda estos resultados del estado del Social Media en España durante el mes de noviembre no hacen más que confirmar que el número de usuarios de redes sociales no hace más que crecer a pasos agigantados. La estrategia seguida por el propio Facebook para conseguir ser una de los medios más valorados por los usuarios es a destacar, pues quiere decir que la red social de Mark Zuckerberg está siguiendo una buena estrategia para aumentar y fidelizar a sus usuarios.
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RE: Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales
Publicado por Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales | Zoomoteca vía @ZoomLabs « スペインのつながり方 - 2 febrero 2012
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Publicado por La “televisión social” llega con fuerza | Zoomoteca - 30 enero 2012