ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Consumidor 2.0’
Publicado por Eleazar Salas - 3 abril 2013
Algo que las redes sociales y los blogs han permitido es el aumento del feedback por parte de los usuarios. De hecho, el marketing online no tendría sentido sin esos públicos. No obstante, la crisis económica ha afectado tanto a los niveles de consumo, como a la confianza de los consumidores. Es por ello por lo que se hace imprescindible no sólo tener en cuenta a los destinatarios finales de nuestras campañas, sino medir el impacto de éstas en ellos; de su opinión, recomendaciones e impresiones puede depender el éxito de una determinada estrategia.
Considerando ese papel tan importante que tienen los consumidores, resulta preocupante el artículo publicado en la plataforma especializada, Puro Marketing, Los consumidores siguen sin confiar en la publicidad online ni en el social media marketing. En el texto, que parte de un nuevo estudio publicado por la consultora, Forrester Research, se llega a la conclusión de que, en el entorno digital, los públicos, europeo y estadounidense, confían en las recomendaciones hechas por amigos y/o familiares mucho más que en los mensajes producidos por el social media marketing.
Las técnicas de posicionamiento (SEO) o el desarrollo de contenidos en formatos audiovisuales deben ir siempre precedidos por una investigación sobre el público al que queremos dirigirnos. Y se ha de retomar la investigación para calibrar si los resultados de estas novedades se adecúan o no a nuestras expectativas. Otro artículo difundido por la misma web especializada, La Pirámide de necesidades del ecommerce, propone la aplicación de la famosa teoría de Abraham Maslow a los clientes del comercio electrónico.
Sea como sea, los consumidores piden ser tenidos en cuenta y los responsables de marketing online no podemos sino concederles el lugar que se merecen.
A continuación os dejo esta infografía con algunas características del consumidor social:
Publicado por David Planelles - 5 octubre 2012
La aparición de los contenidos generados por los consumidores ha cambiado los modelos publicitarios y económicos tanto dentro como fuera de la web. El sector del turismo se ha visto afectado particularmente por estos nuevos modelos, y una vez más se puede aplicar aquello de ‘adaptarse o morir’. El estudio de Forrester sobre Trip Advisor pone en evidencia cómo una web interactiva que recoge información sobre viajes puede cambiar radicalmente no sólo el impacto económico, sino también el valor potencial de un hotel.
Según el estudio de mercado de Forrester, el incremento de los ingresos por reserva tiene un ratio de seis de ganancia por cada uno de inversión, una media sacada de los hoteles objeto de la investigación. Hay que tener en cuenta que para estas mediciones sólo se ha cuantificado el ‘clickthrough’ (ratio de cliqueo), y no aquellos usuarios que contactan al hotel a través de e-mail o teléfono, pese a que esta información la hayan podido encontrar en la página. Por lo tanto, la estimación inversión-beneficios es más bien conservadora, y aún así, considerablemente positiva.
Para calcular el Impacto Económico Total (TEI), los cuatro elementos fundamentales que tiene en cuenta Forrester son:
- Costes
- Beneficios para la organización
- Opciones de flexibilidad estratégica
- Riesgos
El parámetro de flexibilidad estratégica, por ejemplo, representa el beneficio que se podría obtener en inversiones futuras teniendo en cuenta la inversión inicial ya hecha, de manera que este valor va más allá del beneficio neto aparente.
Sin embargo, la eficacia de la inversión en una web de viaje como Trip Advisor depende en gran medida de la gestión que se haga de la imagen de la empresa en la página. El propio estudio señala la diferencia del ratio inversión-beneficios en diferentes hoteles en relación directa con el ránking de popularidad de éstos en la web. Una buena gestión de la empresa en la página puede provocar un ROI de un 6 a un 58 de beneficio por uno de inversión.
En resumidas cuentas, mantener y cuidar la reputación en una web como Trip Advisor, cuyo contenido es generado por los propios usuarios, tiene numerosos puntos favorables para una empresa del sector hotelero. Está demostrado que tiene un ROI muy positivo (de casi un 5%), y que permite además una rápida recuperación de la inversión (alrededor de un mes). Pero todo ello no es una ciencia exacta: la gestión de la imagen de la empresa en la web es un factor indispensable, del cual depende directamente el éxito de la inversión.
Fuente: Forrester
Imagen: Captura de pantalla del listing de Hotel de lujo en Verona. Palazzo Victoria.
Publicado por David Planelles - 29 mayo 2012
En cualquier estudio de mercado que se precie, siempre se ha intentado establecer una diferenciación por sexos a la hora de segmentar nuestro público. También el Social Media Marketing se esfuerza por crear contenidos acordes con los intereses y gustos de cada grupo de edad, según patrones demográficos y, cómo no, en función del sexo de nuestros receptores. En este sentido, la consultora de comunicación Porter Novelli ha analizado a más de 10.000 consumidores de toda Europa (Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y España) y ha encontrado diferencias notables en cuanto a comportamientos, hábitos y usos de las redes sociales entre hombres y mujeres.
Si nos centramos en el caso español, las mujeres son más activas y acceden con mayor frecuencia a sus perfiles, pues el 60% de las encuestadas se conectan al menos una vez al día, así como el principal uso que le dan a las plataformas de Social Media es la comunicación con sus familiares y amigos. Por su parte, ellos están más predispuestos a compartir su ubicación y dar su opinión sobre determinados productos y un 46% afirma conectarse al menos una vez al día, situándose por encima de la media masculina europea, que se estanca en el 38%.
Por ello, el sector femenino se inclina en mayor medida por Facebook mientras los hombres están más “enganchados” a Foursquare. La plataforma que registra una mayor diferencia por sexos en nuestro país es Twitter, que cuenta con el 40% de usuarios españoles masculinos (el más alto de Europa) frente al 27% de perfiles femeninos.
Además hay que tener en cuenta que 9 de cada 10 mujeres publica comentarios de forma regular en las redes sociales, mientras el 63% de los hombres dedica su tiempo de conexión a los juegos sociales. Sin embargo, ambos sexos coinciden en que la lectura de noticias y actualizaciones, así como la visualización de las fotos de sus amigos en las redes sociales, son dos de las principales motivaciones a la hora de acceder a las plataformas sociales.
Finalmente, Porter Novelli quiso hacer hincapié en los motivos que propician que tanto hombres como mujeres sigan a las marcas en las redes sociales. Mientras las mujeres afirman sentirse atraídas por las ofertas y descuentos (57%) y la participación en sorteos (50%), los hombres simplemente se hacen seguidores de una determinada marca porque “les gusta”.
Os dejamos con los resultados más relevantes de este estudio, que una vez más pone de manifiesto que tanto hombres y mujeres somos diferentes, también en el ámbito del Social Media.
Publicado por David Planelles - 28 mayo 2012
Los consumidores también están en las redes sociales y las marcas lo saben. Por ello cada vez son más las compañías que toman la gestión de su presencia en Social Media como una parte primordial de su actividad. Teniendo en cuenta que el 87% de los internautas buscan opiniones en la Red antes de comprar un producto, cada vez se hace más evidente la necesidad de posicionarnos adecuadamente en el mercado online. Ello implica tener una adecuada gestión de los comentarios hacia nuestra marca en las redes sociales, algo muy valorado por los usuarios: Según este mismo estudio realizado por el portal de comercio electrónico conZumo.com, el 84% de los usuarios encuestados declara que volvería a confiar en una marca que gestionara adecuadamente las opiniones recibidas por parte de los consumidores, aunque estas fuesen negativas.
Además, se calcula que en 2021 más de la mitad de los usuarios de redes sociales serán Social Shoppers, es decir, que realizarán sus compras por Internet a través de las redes sociales. Según este estudio llevado a cabo por Barclays, las redes sociales son tanto una vía de influencia en los consumidores como un canal directo de compra, por lo que en los próximos cinco años las ventas derivadas de la actividad en Social Media se duplicarán, llegando a ingresar 3,3 billones de libras.
Por todo ello, cada vez son más las compañías que definen como pilar indiscutible de su estrategia la presencia en plataformas de Social Media. Sin embargo, parece que aún les queda mucho camino por recorrer en las nuevas tecnologías, pues aún el 31% de los usuarios de dispositivos móviles afirma que no desea que las marcas se comuniquen con ellos en las redes sociales. Parece que el futuro pasa indiscutiblemente por la gestión de las plataformas móviles, y tras este reciente informe presentado por la Asociación de Marketing Directo de Reino Unido y donde se han encuestado a más de 1.200 usuarios móviles, cabe preguntarse: ¿Estamos siguiendo una estrategia de comunicación adecuada con nuestros clientes en la Red? El 62% de los consumidores no considera interesantes las actualizaciones de las marcas en las redes sociales, por lo que deberíamos empezar a revisar nuestros contenidos para determinar si estos son acordes con los intereses de nuestra audiencia en Social Media.
En definitiva, de lo que no cabe duda es que el futuro se encuentra en Internet, pero no debemos olvidar que una buena gestión online es primordial a la hora de establecer un vínculo positivo y duradero con nuestros clientes en las plataformas de Social Media. Definir objetivos concretos y viables, así como tener en cuenta los intereses de nuestros clientes en la Red, son dos puntos imprescindibles a tener en cuenta en la gestión de nuestra comunidad online.
Gráfica: Elaborada por socialmediaonlineclasses.com, donde se distinguen las diferentes estrategias de Marketing online a seguir en Facebook.
Publicado por David Planelles - 24 mayo 2012
Mucho se ha hablado del calificado como Social Commerce, o lo que es lo mismo, el comercio online a través de las redes sociales. Parece que este sector no ha terminado de despegar del todo, aunque las plataformas dedicadas se afanan por encontrar una fórmula que complazca a los consumidores en un mercado que parece tener futuro asegurado. Y es que según un informe elaborado por la consultora PwC, el comercio electrónico aumentará un 16% en los próximos años e incluso puede que llegue a superar el 22%, por encima incluso de la descarga de contenidos.
En este sentido, parece que Pinterest se revela como el verdadero motor del Social Commerce: Actualmente 1 de cada 5 usuarios de Pinterest está comprando online. Y es que la red social a modo de tablón donde colgar nuestras imágenes preferidas está empezando a vincularse estrechamente con el ámbito del comercio electrónico a niveles nunca antes alcanzados por cualquier otra plataforma de Social Media. De hecho, un reciente estudio realizado por la tienda online Boticca afirma que Pinterest ya genera el doble de beneficios para el e-commerce que las cifras obtenidas por Facebook. De hecho, cada usuario de la red social del “pin” gasta una media de 180 dólares en sus compras a través de Internet, mientras los de Facebook gastan 85 dólares de media.
Ni siquiera la aplicación de las Facebok Offers le han servido a la red social de Mark Zuckerberg para ganar terreno en el comercio online, pues hace apenas conocíamos el dato de que únicamente el 17% de los consumidores hace click en la publicidad insertada en Facebook.
De lo que no cabe duda es que las redes sociales son la herramienta perfecta para crear un vínculo entre marca y consumidor, pues los usuarios de Social media están dispuestos a interactuar con las firmas y hablar de ellas en sus perfiles. Según la agencia Press Cutting Service, que ha analizado más de 5 millones de comentarios públicos en diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube), predominan las menciones positivas frente a la crítica a productos compañías. Es decir, los usuarios de redes sociales prefieren hacer menciones positivas sobre las marcas en sus perfiles antes que realizar críticas sobre sus servicios o productos.
Por todo ello, parece que la evolución lógica de las plataformas de Social Media es el desarrollo hacia la implementación del comercio online en sus estrategias. El futuro, más que nunca, va de la mano del Social Commerce.
Publicado por David Planelles - 22 mayo 2012
El sector hostelero busca reinventarse de forma constante para adaptarse a su público y elaborar propuestas innovadoras en un mercado sin duda muy competitivo y donde existe una oferta cada día más variada.
En este sentido, las redes sociales se convierten en un elemento clave actualmente en la actividad de restaurantes y establecimientos que buscan la diferenciación respecto a sus competidores y la creación de un vínculo con sus clientes en la Red, a través de las múltiples posibilidades y beneficios que ofrece una acción medida y cuidada en Social Media:
- En primer lugar, porque amplían nuestro ámbito de actuación en gran medida: Las redes sociales aglutinan por primera vez a nuestros potenciales clientes en un mismo escenario y desde el cual podemos realizar acciones específicamente creadas para ellos. Nuestra oferta llega a más gente de forma más rápida y efectiva.
- La capacidad de monitorizar nuestra actividad online y medir la satisfacción de nuestros clientes: A través de nuestra actividad en Social Media podemos conocer de primera mano si nuestros clientes han salido satisfechos de nuestro establecimiento, los comentarios y críticas hacia nuestra oferta, así como corregir y resolver posibles conflictos y malas prácticas.
- Las redes sociales son una fuente inagotable de recomendaciones: Las plataformas de Social Media se han convertido en un centro neurálgico de recomendación de productos, establecimientos y servicios de todo tipo. Aumentan los críticos culinarios en Internet y el 70% de los consumidores declara fiarse de sus opiniones vertidas en la Red, así como existen páginas y portales específicamente dedicados a la crítica de establecimientos dedicados a la Hostelería, a través de los cuales podemos conocer las opiniones de nuestros visitantes. Redes sociales como Pinterest son empleadas como verdaderos tablones de anuncios de marcas y establecimientos, así como los servicios de geolocalización como Foursquare son cada día más utilizados por los usuarios para hacer check-in en locales y restaurantes, lo que nos da una idea de con qué asiduidad se nos visita y qué perfil tienen nuestros clientes.
Por todo ello, no es de extrañar que el sector hostelero gane presencia como anunciante en las redes sociales. El 58% de los mejores restaurantes del mundo, según revela la revista británica “Restaurant”, ya tiene presencia en Facebook y 4 de cada 10 realizan acciones en Twitter, por lo que no para de crecer la actividad online de los establecimientos dedicados al sector de la Hostelería. De hecho, según explica Mashable, ya se ha traspasado la frontera entre el establecimiento físico y nuestra presencia online, por lo que prácticamente tiene la misma importancia nuestra actividad en Social Media que el servicio prestado en sí mismo.
En definitiva, restaurantes y clientes se unen en el escenario de las redes sociales para mejorar la experiencia culinaria lo máximo posible. Os dejamos con el mapa por países de restaurantes que más presencia tienen en las principales plataformas de Social Media.
Gráficos y mapa: Extraídos del blog de Diego Coquillat y elaborados a partir de la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo por parte de la revista “Restaurant”.
Publicado por David Planelles - 21 mayo 2012
El acto de compra es más online que nunca, pues cada vez es mayor el número de consumidores que se deciden a realizar sus compras a través de Internet de una forma cómoda y sencilla. Según datos de la consultora Kantal Worldplanet, los comercios online ingresaron nada menos que 531 millones de euros en el último año en la compra de artículos de gran consumo, o lo que es lo mismo, un 17% de los hogares españoles han llenado su cesta de la compra a través de Internet en los meses comprendidos entre abril de 2011 y marzo de 2012. Esta cifra de compras online, aunque únicamente representa un 0,7% del sector, no deja de aumentar exponencialmente y se sitúa casi un 4% por encima de los números registrados por el sector hace apenas 3 años.
Esta evolución, según los expertos, viene marcada por una serie de preferencias y hábitos diferentes de los consumidores en la Red: En la cesta de la compra a través de Internet predominan productos de la sección de perfumería y droguería, así como de alimentación envasada. Además, los consumidores online se inclinan por la compra de artículos de marca más frecuentemente que los que realizan sus compras de forma presencial, pues 6 de cada 10 euros (un 59,2%) nuestro presupuesto se los llevan productos de las principales marcas.
En este sentido, CP Proximity ha querido ahondar más en los hábitos de consumo de estos consumidores online y del grado de influencia que las redes sociales están teniendo en las decisiones de compra en la Red. En la publicación de sus “Papeles digitales” se aborda el momento que vive la “compra social” en la actualidad, un fenómeno que está iniciando su expansión y tiene en las redes sociales el mejor aliado de la compra online. Las plataformas de Social Media se han convertido en la mejor vía de recomendación de productos y de seguimiento de nuestras marcas favoritas, así como han revolucionado completamente los hábitos y decisiones de compra de los consumidores online.
Por todo ello, parece que la publicidad en redes sociales crecerá a un ritmo espectacular en los próximos cuatro años, pasando de 3,8 billones de dólares obtenidos en 2011 (únicamente en Estados Unidos) a ingresar casi 10 billones de dólares en 2016, según los datos publicados por BIA/Kelsey. Aunque aún el sector de artículos de gran consumo se encuentra muy por detrás de otros como el turístico o el dedicado al ocio y la restauración, parece que nuestra cesta de la compra es más social y online que nunca.
Gráfico: Obtenido de informe de Kantal Worldplanet con la comparativa del gasto realizado en canal online, en comparación con el canal tradicional de compra.
Publicado por David Planelles - 14 mayo 2012
Vivimos un momento de extensión, asentamiento y consolidación de las redes sociales en todos los ámbitos imaginables. Es por ello que compañías y marcas se afanan por encontrar su sitio en el espacio que conforman las plataformas de Social Media y aprovecharse de las ventajas que les proporciona una estrategia medida y cuidada en la Red, pues cada vez son más las empresas conscientes de las oportunidades que les están esperando en las redes sociales.
Sin embargo, no todo vale. Esta es la conclusión que se extrae del “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”, llevado a cabo por la compañía Inesdi en colaboración con infoempleo.com y RRHH365, y que pone de manifiesto la creencia por parte de las marcas españolas de que su mera presencia en las plataformas de Social Media es suficiente para ganar clientes y obtener beneficios: Únicamente el 52% de las compañías de nuestro país tiene una gestión activa de sus perfiles en las redes sociales y solamente el 47% cuenta con un community manager profesional encargado de esta labor.
Este último dato encaja con el dato publicado recientemente por Bitkom, que precisa que el 80% de las empresas encarga la tarea de gestión de las redes sociales a un máximo de 2 personas. Este mismo estudio afirma que, a pesar de que un 90% de las marcas consideran que las plataformas de Social Media tienen una importancia creciente, dos tercios de las empresas encuestadas declaró no tener un objetivo concreto ni saber con claridad hacia dónde quieren dirigirse en las redes sociales.
En este sentido, el total de las empresas tiene presencia en alguna de las 4 principales redes sociales del momento (Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+), aunque sólo un 18% tiene perfil en todas ellas. El ranking lo lidera Facebook, que cuenta con un 14% de perfiles de empresa, seguido de LinkedIn con un 13% y Goolge+ con un 10%. Sorprendentemente Twitter se sitúa en última posición con un mínimo 1%, lo que hace pensar que las marcas españolas aún no han sabido explotar el potencial de la red de microblogging.
Por todo ello, parece que las empresas aún son reacias a formar parte activa de las estrategias en Social Media y acercarse a sus clientes en la Red. En concreto, el último estudio de Market Focus determina que el 75% de las empresas pierden la oportunidad de atraer clientes al ignorarlos en las redes sociales, pues un 81% de los consumidores afirma que las recomendaciones que reciben en las redes sociales les influyen de forma determinante a la hora de adquirir un producto.
En definitiva, las compañías deben tomar conciencia del grado de implicación que se necesita para atraer y fidelizar a su comunidad en la Red. Rentabilizar nuestra presencia en las redes sociales parte indiscutiblemente de una gestión activa de nuestros perfiles online y de una estrategia adecuada a nuestros clientes y objetivos en Social Media Marketing.
Imagen: Extraída del informe “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”.
Publicado por David Planelles - 9 mayo 2012
Se ha introducido en el mercado del Social Media en un tiempo récord y parece que poco a poco va ganando terreno respecto a sus competidores. Hablamos de Pinterest, la red social que, según estima la compañía Business Insider, podría tener un valor actual comprendido entre los 3.000 y los 10.000 millones de dólares. Sus sorprendentes tasas de crecimiento y de fidelización de sus usuarios lo hacen posicionarse como un rival a temer en el ámbito del Social Commerce, pues ya son más de 18 millones de consumidores los que se han introducido en su plataforma y pasan una media de 16 minutos al día navegando entre sus contenidos.
En este sentido, el competidor directo de Pinterest es, sin duda, Facebook. La compañía de Mark Zuckerberg está presenciando cómo la red social de los “boards” le quita cuota de mercado e influencia en el sector del Social Commerce y, por ello, ha lanzado recientemente las Facebook Offers, una herramienta que se espera monetice la presencia de las marcas en la red social.
Sin embargo, parece que no es suficiente. Hoy mismo conocíamos la noticia de que Pinterest ya vende más que Facebook a través de su plataforma y presenta unas cifras reveladoras sobre su actividad en el ámbito del comercio online:
- El 10% de las transacciones hacia las webs de las marcas llegaron a través de Pinterest, frente al 7% que se registra vía Facebook.
- Pinterest dobla el número de transacciones que obtiene Facebook.
- El 87% de los consumidores que compran de forma online por primera vez lo hacían a través de Pinterest, frente al 57% de los usuarios de Facebook.
- Pinterest registra una cuota de nuevos usuarios del 86%, mientras Facebook se estanca en el 57%.
El dato más relevante respecto a la influencia de esta plataforma en el ámbito del Social Commerce es el que determina que cada usuario de Pinterest gasta un promedio de 180 dólares en sus compras online, lo que supone un aumento del 10% respecto al propio sitio web de la marca. Esta cifra sitúa a Pinterest por encima de Facebook, que registra 85 dólares de gasto medio por usuario.
Por todo ello, parece que Pinterest no deja de crecer y situarse en el mercado del comercio online como un rival a tener muy en cuenta. Su formato, visual y atractivo, fácilmente equiparable a un escaparate online, es la vía perfecta para las marcas que quieren llegar al consumidor que, actualmente, se encuentra en las redes sociales.
Os dejamos con la infografía creada por boticca.com y que resume los datos que hemos analizado.
Publicado por David Planelles - 7 mayo 2012
Nielsen ha publicado su último informe en relación al estado actual que viven las redes sociales, en esta ocasión, en relación a su estrecho vínculo con los medios y las claras diferencias que encontramos en los comportamientos, usos y hábitos de los grupos poblacionales que han formado parte de este estudio.
El informe de Nielsen se ha presentado bajo el título “State of the Media. Advertising & Audiences” y ha querido centrarse en la relación entre la Publicidad y las audiencias, así como refleja datos interesantes que, sin duda, nos aproximan a conocer las pautas que siguen nuestros clientes en Social Media actualmente. En este sentido, destaca la consideración de que las mujeres son más propensas a involucrarse en el escenario de las redes sociales: Mientras 93 de los hombres afirmaron tener varios perfiles en plataformas de Social Media, 106 de las mujeres declaran utilizar una o más redes sociales.
Si además abordamos los porcentajes de marcas seguidas en sus perfiles online, Nielsen confirma que frente a 118 mujeres que se hicieron “fans” de una marca, únicamente hay 79 hombres. Esta tendencia aumenta considerablemente hasta 155 puntos en el caso de la población con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años, que lideran este punto. Sin embargo, en cuanto a la adquisición de productos online tras haberlos vistos anunciados en televisión, con una media de 129 puntos son los consumidores entre 25 y 54 años los que más compran online, seguidos de las mujeres de más de 18 años.
Las conclusiones extraídas por Nielsen no hacen sino confirmar la tendencia a la alza de la creciente presencia de la comunidad femenina en la Red. Según un anterior estudio llevado a cabo por “Women at NBCU” las mujeres lideran en consumo en las redes sociales: El 58% de las plataformas de Social Media son empleadas por mujeres, situándose Facebook como el claro ganador en el ranking de preferencias. Únicamente en el caso de Twitter y LinkedIn los hombres lideran el mercado, pues ambas redes sociales poseen una mayoría de perfiles masculinos.
Pero además, este mismo estudio arroja el dato de que el 71% de las mujeres se deja aconsejar por sus contactos en Social Media antes de comprar un determinado producto. Es decir, ellas no tienen únicamente una gestión activa y en múltiples plataformas de su perfil en Social Media; también la tendencia refleja cómo el consumo de la población femenina se encamina irremediablemente hacia marcas con presencia online.
Gráfica: Extraída del estudio “State of the Media. Advertising & Audiences” de Nielsen.
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RE: Beneficios del Marketing Online
Publicado por En busca del ROI en marketing digital | Zoomoteca - 8 mayo 2013
Hola Joaquín, Efectivamente ahora no es posible tener un [...]
RE: Local SEO: 10 pistas por donde empezar
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