ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Consumidor 2.0’
Publicado por Eva Melchor - 3 febrero 2012
En prácticamente todos los estudios, informes y encuestas de los que nos hemos hecho eco en Social Media durante los últimos meses, sin duda uno de los pilares básicos que todos aciertan a incluir es la importancia de los dispositivos móviles en la pauta de crecimiento y extensión de las redes sociales y, cómo no, del e-commerce.
El comercio electrónico ha encontrado en smartphones y tablets una auténtica vía de acceso a nuevos clientes y desarrollo de nuevas estrategias de negocio, y por ello se augura un verdadero crecimiento de la venta y uso de este tipo de dispositivos en los próximos años: Según la compañía Cisco, en 2020 llegaremos a los 50.000 millones de dispositivos conectados a Internet, cuadriplicando los existentes en la actualidad. De la misma forma, se espera que la velocidad de acceso a la Red sea 20 veces más rápida en los próximos diez años, lo que posibilitará una mejora de la experiencia del consumidor y que los profesionales incorporen de forma más asidua este tipo de tecnologías a sus labores de trabajo.
En este sentido, las redes sociales se revelan como un compañero perfecto de esta evolución en los hábitos del consumidor, que compra cada vez más y más a menudo, a través de la Red. En concreto, sólo en Facebook la mitad de sus usuarios (lo que se concreta en unos 425 millones de usuarios) accede a la red social a través de algún tipo de dispositivo móvil. Es destacable el papel del sector femenino en este proceso, que según un informe llevado a cabo por Fleishman-Hillard, Hearst e Ipsos Mendelsoh, el 50% de las internautas estadounidenses se cree influyente en las decisiones de compra de su círculo de amigos y familiares a la hora de que estos compren a través de Internet. Estas encuestadas declararon que las redes sociales jugaron un papel clave en el 46% de los casos en los que necesitaban información sobre algún tipo de producto o servicio y el 51% de las mismas utilizaron las redes sociales para comentar su experiencia con alguna marca.
Estos datos confirman el estudio que llevó a cabo JWT Intelligence, en el que se afirmaba que el 63% de internautas había comentado en Facebook su opinión sobre una marca, el 60% había adquirido un producto basándose en las opiniones de su círculo de contactos en las redes sociales y el 57% había publicado una actualización de estado opinando sobre algún producto adquirido.
El mercado de la Publicidad es consciente del ritmo al que crece este sector que combina el comercio online y el Social Media, por lo que, según las previsiones de eMarketer, la Publicidad móvil crecerá este año un total de un 80% y superará los 2.600 millones de dólares.
En definitiva, estas cifras no hacen sino confirmar el momento dorado que vive la estrategia móvil en nuestros días: Social Media y dispositivos móviles se convierten en el tándem perfecto para sacar provecho de las oportunidades a nuestro alcance dentro del comercio online.
Imagen: Por moond_studio.
Publicado por Eva Melchor - 1 febrero 2012
Desde que las marcas empezaron a entrever las múltiples posibilidades y nuevos espacios de actuación que se abrían ante ellas al iniciar su apuesta en Social Media Marketing, parecía que el paraíso que las redes sociales era infinito en todos los sentidos.
Sin embargo, en este proceso de definición de objetivos en Social Media por parte de las compañías, muchas veces se ha perdido de vista el punto clave que debe presidir cualquier tipo de estrategia que quiera tener éxito: el consumidor.
En este sentido, lejos de esa primera toma de contacto con las marcas, la cual consideraban positiva y no la entendían como una Publicidad invasiva, muchos usuarios han empezado a distanciarse de sus marcas predilectas en las redes sociales. En concreto, un estudio publicado recientemente por AYTM Market Research revela que un 57,8% de los usuarios de Facebook no habían mencionado nunca a ninguna marca en su perfil, mientras en Twitter la cifra aumenta hasta el 61,3%. Esta pérdida de audiencia marca un verdadero punto de inflexión en la actividad de las marcas en las redes sociales, pues de este informe también se extrae un 26% de consumidores que afirman que nunca han tenido conocimiento de una determinada marca a través de las redes sociales. Esto nos lleva a preguntarnos: ¿Estamos llevando a cabo una buena gestión de nuestra presencia en Social Media?
La compañía de Marketing digital ODM Group ha hecho pública una encuesta de cuyos resultados se extrae que los usuarios hablan de marcas específicas una media de 90 veces a la semana en las redes sociales. A su vez, un nada despreciable 97% dan uso al Social Media para encontrar información sobre un producto antes de comprarlo, para lo cual 9 de cada 10 confían en los comentarios de personas de su confianza y un 70% dan credibilidad a las opiniones de usuarios a los que ni siquiera conocen.
Pero el dato que indica que algo están haciendo mal las compañías en Social Media se extrae del 71% de usuarios que intentaron contactar con una determinada marca y no obtuvieron respuesta alguna. Ese bajísimo 29% de usuarios bien atendidos por las marcas se sintieron en su mayoría satisfechos con la respuesta recibida, mientras que una mala gestión en la comunicación con nuestros clientes puede dar resultados muy negativos. Según datos de la American Management Association, un cliente insatisfecho equivale a una extensión de 10 personas a las que se amplía el descontento.
En definitiva, no cabe duda de que una buena gestión de nuestra participación y presencia en las redes sociales pasa por una comunicación eficaz con nuestros clientes, que responda a sus necesidades y genere confianza. Cuidar a los usuarios de las redes sociales evitará que se distancien de nuestra marca y aprovechemos el potencial del Social Media Marketing.
Os dejamos con la infografía de ODM Group que recoge algunos de los datos de los que os hemos hablado. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 30 enero 2012
Desde la digitalización del mundo moderno, se ha propiciado la llegada de una nueva tipología de consumidor cuyo nivel de exigencia, dificultad de ser sorprendido y necesidad de nuevas experiencias es infinitamente mayor al del consumidor tradicional.
Esta demanda más especializada y concreta también se aplica a la oferta televisiva: El usuario demanda contenidos multimedia que le aporten “algo más” que lo que hasta ahora le ofrecía la televisión analógica y digital. Según datos del informe “La Sociedad de la Información en España 2011”, del que ya os hablamos en un post anterior, el 52,4% de usuarios consumen contenidos multimedia a través de la televisión, por encima de otros dispositivos como el portátil (42,6%), el ordenador de sobremesa (37,9%), o el móvil (27,8%), .
De esta forma, la televisión se configura aún como la reina indiscutible en cuanto a oferta de contenidos, pero quiere ampliar su espectro para llegar a un número de usuarios más amplio y no perder la batalla respecto a otros soportes. Esta “renovación” de la televisión parte de la obligación de convertirse en plataforma multiusos: sincronización con otros dispositivos, más interacción con el consumidor, necesidad de ser móvil y, por encima de todo, conexión a Internet para ofrecer multitud de servicios.
De esta idea surge un nuevo concepto que desbanca lo que hasta ahora conocemos sobre la televisión digital: La denominada como “televisión social”. ¿En qué consiste? En crear una red de usuarios en Social Media que genere un mayor volumen de conversación sobre los contenidos televisivos, o lo que es lo mismo, la posibilidad de que los usuarios puedan comentar en tiempo real el desarrollo de determinados programas de televisión.
El resultado de esta iniciativa no sólo ha sido satisfactorio, sino que, produciéndose esta interacción con los usuarios, ha aumentado la audiencia de estos formatos: MN Incite y Nielsen publicaron un estudio en el que se concluía que por cada 9% de volumen de mensajes en las redes sociales, se conseguía un 1% más de audiencia en el programa.
En este sentido, Twitter se erige como el compañero perfecto de la televisión: crea una segmentación de usuarios, su efecto viral es mayor que en cualquier otra plataforma y se comparten contenidos en tiempo real.
Apple no ha querido quedarse atrás en esta revolución que se plantea en torno al futuro de la televisión y ya ha previsto el lanzamiento en 2012 de la bautizada como iTV, según los rumores. Aún son muchas las incógnitas que rodean al lanzamiento de esta televisión de Apple, pero sin duda se prevé como el auténtico paradigma de la “televisión social”: Disfrute en streaming de películas y series en HD, descarga de aplicaciones, gestión a distancia desde el propio teléfono móvil y, cómo no, la posibilidad de navegar por la Red.
El futuro del medio televisivo indiscutiblemente pasa por una renovación absoluta de la oferta y funcionalidades que la televisión ha ofrecido hasta el momento. La “televisión social” ha llegado con fuerza y este es su momento.
Gráfico: Extraído del estudio de Nielsen y MN Incite sobre el impacto de las redes sociales en las audiencias televisivas. ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 26 enero 2012
En el post de hoy nos hacemos eco de la presentación de uno de los estudios más esperados y que finalmente se ha presentado esta semana en Madrid: El “Informe de la Sociedad de la Información en España 2011”, llevado a cabo por la Fundación telefónica y que ha querido establecer un mapa de la situación y experiencia de los consumidores españoles en el plano de las telecomunicaciones.
El primer dato relevante que nos ofrece el estudio es la confirmación del cambio radical y absoluto que los hogares españoles han sufrido en cuanto a su creciente digitalización. En concreto, el 67% del total de españoles es internauta y, de ellos, el 71,4% accede de forma diaria a Internet. ¿A qué se debe este aumento? Una de las causas principales es, sin duda, la expansión del Social Media en la vida cotidiana de los consumidores digitales en España. En este plano destaca la figura del “comunicador digital permanente”, es decir, el usuario que comparte continuamente contenidos en la Red y está presente en las redes sociales de forma asidua. Bajo esta definición, se estima que en España más de un millón de usuarios están conectados a las redes sociales en tiempo real, así como se prevé un crecimiento en los próximos años de esta tendencia, pues el 29,3% de los internautas aumentará su presencia en las redes sociales o se unirá a nuevas plataformas.
Además, el porcentaje de usuarios que actualizan sus perfiles y visitan regularmente las redes sociales se ha incrementado de forma notable, pasando del 39% al 56% en tan sólo un año. Con estos datos, España se sitúa por encima de la media europea, lo que resulta, cuanto menos, destacable.
En relación a estas cifras, el potencial del Social Media se vislumbra como centro indiscutible del cambio radical en las vías de comunicación de las nuevas generaciones: las redes sociales se configuran como el tercer medio de contacto entre los más jóvenes, únicamente por detrás del teléfono móvil y la comunicación en persona.
Finalmente, el comercio electrónico es otra de las claves a destacar dentro de este camino hacia el consumo digital, pues ha crecido un total de un 23,1% respecto a 2010 y ha llegado a alcanzar un volumen de negocio de más de 2.000 millones de euros solamente en los seis primeros meses de 2011.
Como último apunte os dejamos con un dato que nos debe hacer pensar sobre cómo Internet es ya una parte indispensable en nuestras vidas: Según el informe de la Fundación Telefónica, el 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales considera Internet como un elemento indispensable en sus vidas, igual que el agua, la vivienda o la comida. Es decir, la Red se percibe por los usuarios españoles como un recurso totalmente imprescindible para sus relaciones personales, profesionales y sin el cual, no entenderían su día a día.
Os dejamos un vídeo-resumen del “Informe de la Sociedad de la Información en España 2011”, donde se recogen los datos más relevantes.
Publicado por Eva Melchor - 24 enero 2012
La compra de fans, principalmente en la red social con mayor número de usuarios y mayor capacidad de penetración, es decir, en Facebook, se ha convertido en una práctica que viene siendo habitual en las marcas que creen que “más” equivale a “mejor”.
En esta vorágine por conseguir más y más seguidores en las redes sociales, se ha creado un mercado de compra-venta de usuarios, en los que resulta muy fácil adquirir por un módico precio un pack de nuevos adeptos a tu marca. Es decir, por unos 130 dólares o 150 euros puedes tener en tu página nada más y nada menos que 1.000 nuevos seguidores de tu marca sin haber hecho absolutamente nada. Vienen en paquetitos de 1.000, 2.000 o 3.000, ya envasados y preparados para el consumo. Como si se trataran de aceitunas.
Pero no es oro todo lo que reluce. Estos fans nadie sabe de dónde han salido y, lo que es más relevante aún, cómo se han conseguido. Es decir, la segmentación es absolutamente nula y con toda seguridad no se corresponderá con el mercado objetivo al que queramos dirigirnos. Eso sin mencionar el debate moral que puede suscitar para las propias compañías esta acción, cuanto menos, cuestionable, que incluso roza los límites de la legalidad. No olvidemos que estos nuevos seguidores no saben cómo se han hecho fans de la marca en cuestión o, en el peor de los casos, ni siquiera son conscientes de que ha sido parte de un intercambio comercial.
Esta situación propicia que, en el caso de darse cuenta, el fan “comprado” se revele contra la marca y se produzca un “efecto boomerang” de rechazo hacia la misma, así como que este se extienda por toda su red de contactos, pues no olvidemos que el “boca a boca” muchas veces es nuestra mejor o peor publicidad. En definitiva, la compra de fans, una inversión que en un principio puede resultar tentadora para empresas que quieran darse a conocer e incrementar su radio de acción, puede tener el efecto totalmente contrario al esperado. Además, ya existen aplicaciones que automáticamente crean cuentas en Facebook y que no se corresponden con usuarios reales, lo que aumenta el escenario de irrealidad en el que se asienta este tema.
En definitiva, lo más importante a entender de este asunto y de lo cual las marcas deberían sacar una importante lección es que los seguidores se ganan, no se compran. Aunque tengamos una comunidad muy numerosa de fans, no quiere decir que estos se vayan a convertir en clientes. Una línea de comunicación eficaz y activa en Social Media podrá reunir al público potencial y objetivo en torno a la marca e influir en ellos: Comunicación, estrategia y Social Media Marketing integrado en la consecución de objetivos de nuestra marca son los únicos pilares para crear una verdadera interacción con nuestros clientes en las redes sociales.
Infografía: Original de Michele Caivano. Muestra los números de usuarios de Facebook por países. Datos recogidos en enero de 2012.
Publicado por Eva Melchor - 19 enero 2012
El ritmo al que ha crecido Internet en los años de la híper-modernización de las telecomunicaciones y todas las consecuencias a nivel social y económico que ha ocasionado el “boom” de la era digital, sin duda han removido los cimientos de lo que entendíamos por comunicación o acceso a la información hasta la aparición de la Red.
En este sentido, el caso español no dista demasiado de este panorama global que vislumbramos. Según la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, el ritmo de influencia de la televisión en los usuarios ha decrecido de forma notable y da paso a Internet como el medio de comunicación al que más tiempo al día dedican los españoles. En concreto, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 61,9% de los hogares españoles dispone de conexión a Internet, incrementándose en más de un 9% el número de Internautas respecto a 2010.
Este crecimiento imparable se explica en gran medida por el marcado rumbo de socialización que ha adquirido la Red en los últimos años con la aparición de las plataformas de Social Media, esto es, la introducción de las redes sociales en la vida de los consumidores españoles. Según este mismo estudio del INE, 9 de cada 10 usuarios de Internet con edades comprendidas entre los 16 y los 24 años, participan de forma activa en alguna red social.
Además, el último informe de comScore revela que el continente europeo encabeza actualmente la lista de horas por habitante en las redes sociales, solamente igualado por los latinoamericanos. En concreto, las mujeres europeas son las que más “enganchadas” están a las redes sociales, pues pasan una media de 8,2 horas al mes en estas plataformas, mientras el sector masculino se queda atrás con un total de 6,2 horas. En este sentido, los asiáticos son los menos “adictos” al Social Media, pues se colocan a la cola de este ranking con 3,3 horas al mes en el caso femenino, mientras los hombres sólo pasan una media de 2,7 horas al mes en sus perfiles sociales.
Sin duda, todas estas cifras nos hacen empezar a comprender la magnitud en cuanto a influencia y poder que tiene la Red en nuestros días. Un tercio de la población mundial es internauta, lo que supone más de 2.000 millones de personas conectadas vía Internet a lo largo de todo el Mundo. Cifras que no dejan de incrementarse en la Era de la híper-conexión a la Red a todos los niveles y a lo largo de todo el Mundo.
Gráfica: Informe comScore.
Publicado por Eva Melchor - 18 enero 2012
La llegada del que ya se denomina como “consumidor social” y su asentamiento junto con la explosión del Social Media Marketing, es todo un hecho. Esta nueva tipología del consumidor digital ha sido el principal punto a tratar del estudio “Digital Life 2011”, llevado a cabo a nivel mundial por la compañía TNS.
Como ya se venía avanzando, el nuevo consumidor está caracterizado por dos elementos básicos: es social y móvil. ¿Por qué? Porque navega cada vez más a través de tablets o smartphones, así como se revela un incremento de compras a través de este tipo de dispositivos móviles; y social porque cada día más usuarios están registrados en una o más plataformas de Social Media y forman parte activa de las mismas.
La influencia de la Publicidad televisiva decrece a medida que aumenta el uso de Internet, en el cual los usuarios invierten el 31% de su tiempo de navegación a las redes sociales y a comunicarse con sus contactos. Este rápido crecimiento de las redes sociales es inseparable de la navegación a través de dispositivos móviles: El 49% del uso diario de Internet móvil es dedicado a las redes sociales, lo que fomenta la difusión de contenidos y los comentarios en la Red.
Pero si algo se extrae de este informe de TNS es, sin duda, que los consumidores digitales están en todas partes, todo el tiempo: Dedican una media de 18 horas a su presencia en Internet, lo que sin duda abre un panorama nunca antes imaginado por las marcas para poder reunir en un mismo canal a un gran número de clientes potenciales, durante un largo espacio de tiempo. En este sentido, son los propios usuarios los que creen que las marcas no están llevando a cabo un buen papel en Social Media. En concreto, el 50% rechaza la presencia de las marcas tal y como se está desarrollando en la actualidad, lo que debería hacer pensar a las compañías que desarrollan estrategias en Social Media Marketing si están llevando a cabo el rumbo adecuado y si verdaderamente sus objetivos están definidos de cara a sus clientes.
En resumidas cuentas, “Digital Life 2011”, tras el análisis de más de 72.000 usuarios de 60 países, pone de relevancia la predominancia que ostentan las redes sociales en la actualidad. El Social Media se configura como el principal punto de conexión con las marcas, pues de los 2.100 millones de personas conectadas a la Red, el 84% está presente en las redes sociales y 33 de cada 100 tienen marcas como amigos. De esta forma, las redes sociales se convierten en un escenario ineludible para las compañías que quieran ganar terreno respecto a sus competidores, a través de estrategias de comunicación online con sus clientes.
Si queréis saber más de este informe de TNS, podéis consultarlo aquí.
Publicado por Eva Melchor - 17 enero 2012
Si bien el 2011 fue un año donde las marcas, tras un período de resistencia y cautela previa, finalmente comprendieron el potencial que les ofrecía el Social Media en sus estrategias y se asentaron definitivamente en el mercado de las redes sociales para explotar las opciones a su alcance, el 2012 se ha revelado como el verdadero paradigma en cuanto a la invasión de lo social a todos los niveles:
- En primer lugar, la integración de los llamados “botones sociales” al correo electrónico o cualquier forma de difusión de contenidos en Internet. Según un análisis de GetResponse, los e-mails que incluyen botones sociales, es decir, aquellos que redireccionan a sus perfiles en Facebook, Twitter o cualquier red social, tienen un aumento de clicks del 5,6% respecto a los que prescinden de ellos.
- También hemos visto cómo gran parte de los medios de comunicación han integrado las redes sociales para establecer un contacto y vínculo más estrecho con su audiencia: “Podéis seguirnos en Twitter” se ha convertido en una frase más que repetida en debates, retransmisiones deportivas o cualquier programa televisivo o radiofónico en directo que se precie, así como las redes sociales han supuesto una vía de acceso a información relevante y en tiempo real que, en ocasiones, se ha dado a conocer antes en estas plataformas que en cualquier otro medio de comunicación convencional. Incluso las redes sociales ya se definen como el “Quinto Poder”, debido a su capacidad de aunar sinergias y multiplicación instantánea de conexiones sociales.
- La llegada de Internet a la televisión, en un intento por aunar el Social Media a la tradicional TV. Según la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, Internet es el medio de comunicación al que dedican más tiempo los españoles, una audiencia que crece cada día más y más en la Red. Es por ello que Apple y Google pretenden lanzar próximamente la televisión conectada a la Red y desde la cual se pueda interactuar en tiempo real.
- También deberemos prestar mucha atención al concepto y definición del llamado “consumidor social”. Ya son muchos los estudios al respecto, que intentan recaudar información sobre sus gustos, preferencias y su actividad dentro de las redes sociales. En este sentido, el futuro se encuentra en las aplicaciones móviles y en el uso de tablets y smartphones por parte de esta nueva tipología de consumidor, pues el 22% del total de búsquedas en Internet en 2012 será a través de este tipo de dispositivos.
Muchas novedades se irán definiendo en este año en el que las nuevas tendencias de lo social irán redefiniendo el panorama actual del Social Media y, con él, el de la acción de marcas y empresas para fidelizar a sus clientes y atraer nuevas audiencias. Empezar a conocer al “consumidor social” se hace cada día más imprescindible y adaptarnos a las novedades que trae el 2012 en Social Media, es el primer paso para integrar lo social en todas nuestras acciones online.
Imagen: Por Philipp_Roth.
Publicado por Eva Melchor - 10 enero 2012
Desde que el pasado año Google se iniciase en el universo del Social Media, mucho se ha querido saber sobre la nueva red social por la que se ha apostado tan fuerte para hacer frente a grandes como Facebook.
Es por eso que hoy os traemos esta infografía de Clases de Periodismo que recoge la principal pregunta que cualquier empresa debe hacerse previamente a su ingreso en la red social de círculos: ¿Qué tipo de cliente voy a encontrar? Nuestra segmentación en Social Media Marketing debe ser adecuada a nuestros propósitos y centrada en el tipo de cliente al que queremos tener acceso. Este debe ser el principio de cualquier marca debe ponerse como prioridad a la hora de llevar a cabo cualquier estrategia en Social Media y que quiera salir bien parado de ella. Es por eso que, a la hora de crear nuestro perfil en Google+ debemos conocer al tipo de usuario medio de la red social. Este tiene las siguientes características:
- Es un hombre entre los 25 y los 34 años.
- El 37% de las mujeres presentes en la red social, en su mayoría, tienen una edad comprendida entre los 25 y los 34 años.
- Tiene unos ingresos comprendidos entre los 30.000 y los 149.000$
- Se concentra en su inmensa mayoría en los Estados Unidos (5,3 millones de usuarios), pero Google+ está ganando popularidad en India (2,8 millones de usuarios) y le sigue en tercer lugar Reino Unido (muy de lejos, sin llegar al millón de usuarios)
- La meta pendiente que tiene Google+ es paliar la inactividad de sus perfiles, pues el 83% de los usuarios registrados, de un total de 40 millones, tienen sus cuentas inactivas.
The Media Kitchen ha sacado a la luz recientemente un estudio que determina que las marcas preferían albergar el botón +1 de Google+ frente al clásico “Me gusta” de Facebook. En concreto, el botón de Google aparecía en el 45% de los perfiles de marcas tan conocidas como Amazon, Disney, Gap, etc., frente al 40% del “Me gusta” de Facebook o sólo el 15% de la presencia de Twitter. Esto es debido a que el botón +1 afina los resultados en Google, lo que, sin duda, beneficia a las marcas en cuanto a su posicionamiento en los motores de búsqueda.
Google+ seguirá creciendo y se prevé que para este año su número de usuarios únicos crezca y la red social gane en notoriedad frente a sus competidores. Una oportunidad para las marcas de conocer la red social de círculos y conocer al consumidor que se encuentra en ella.
Publicado por Eva Melchor - 23 diciembre 2011
Una de las grandes incógnitas que tienen las compañías al iniciar su aventura en Social Media, ya sean grandes corporaciones o PYMES, es si este esfuerzo por conocer las herramientas y principios que rigen las redes sociales va a repercutir en un aumento de beneficios o captación de nuevos consumidores a su marca. Por ello hoy os hemos querido traer esta infografía de aytm.com, que relata paso a paso cuáles son los principales puntos a tener en cuenta para construir una marca en el universo del Social Media.
- Lo primero a tener en cuenta es la plataforma en la que queremos empezar a “socializarnos”: Según la encuesta realizada a más de 2.000 usuarios en Estados Unidos, la red social por excelencia es Facebook, con un 85% de personas que cuentan con un perfil en este espacio. Además, el 74% de los usuarios de Facebook actualizan su perfil y comparten contenidos diariamente, frente al 35% de usuarios de Twitter, así como el 57% cuenta con una red de contactos superior a 100 amigos. Por tanto, construir una comunidad de seguidores de nuestra marca (y cuidarla) en Facebook será una de nuestras prioridades, pues no sólo nos estamos dirigiendo a nuestros seguidores, sino que nuestros contenidos pueden compartirse con las redes de contactos de cada uno de ellos, alcanzando un efecto de viralidad importante.
- En cuanto a la interacción de los usuarios con la marcas, el espacio de las redes sociales es único en este sentido: 29 de cada 100 siguen a alguna marca, el 39% tuitean sobre las mismas e incluso el 41% han compartido algún contenido con sus contactos o han actualizado su estado (42%) con alguna marca.
- No debemos olvidar que el cuidado de nuestra interacción con los seguidores de nuestra marca es nuestra mejor Publicidad: El 57% de los usuarios de Facebook que tienen más de 100 amigos y el 74% de quienes actualizan diariamente su perfil en la red social hacen comentarios positivos sobre las marcas.
- Los contenidos favoritos de los usuarios de redes sociales, es decir, aquellos que se publicarán en sus muros y serán compartidos con sus contactos, son todos aquellos que tienen que ver con cupones de descuentos y promociones.
Sin duda, la mejor forma de llegar a nuestros clientes y mantener una relación con ellos es el espacio que nos brindan las redes sociales en la actualidad. Los consumidores quieren saber de las marcas a través del Social Media y nosotros debemos aprovechar este momento.
Nos despedimos hasta después de las Fiestas, que paséis unos felices días y a la vuelta volvemos con muchos, muchos más temas sobre redes sociales 
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RE: Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales
Publicado por Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales | Zoomoteca vía @ZoomLabs « スペインのつながり方 - 2 febrero 2012
[...] del informe “La Sociedad de la Información en [...]
RE: La Sociedad de la Información en España 2011
Publicado por La “televisión social” llega con fuerza | Zoomoteca - 30 enero 2012