ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Community Manager’
Publicado por Eleazar Salas - 13 mayo 2013
Hace aproximadamente un mes, la cuenta de Twitter de Bankia fue el blanco de muchas miradas indignadas ante la publicación de un mensaje: “¿Puede El Padrino enseñarnos lecciones sobre liderazgo?” La reacción de los seguidores no se hizo de rogar, por lo que el Community Manager (CM) de la compañía financiera pidió disculpas, aclarando que el ‘post’ tenía que ver con la motivación y el liderazgo. Sobra decir que, aunque se desconoce el futuro de la entidad bancaria, se sabe que su situación actual es delicada. De ahí el revuelo. Aun así, el CM de Bankia no ha sido el único en ‘equivocarse’.
El 20 de marzo de 2012, tras el terremoto de 7,8 grados en la escala de Richter que azotó el estado de Guerrero, se publicó en la cuenta de Twitter de Walmart México el siguiente mensaje: “Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios”. La reacción fue inmediata, el tuit, eliminado, y las disculpas por parte del CM, abundantes. Pocos meses después, el 1 de octubre, el CM de CNN Chile se dejó llevar por un arrebato de emoción y publicó en la cuenta de Twitter de la cadena (en lugar de en su cuenta personal): “Ctm. A Perfect Circle en Chile!!!! CTMMMMMMMM!!!!” El tuit, que fue calificado de involuntario por los responsables del canal televisivo, fue borrado pocas horas después. Pero lo importante no es insistir en el fallo, sino aprender del mismo.
De los casos expuestos se pueden extraer algunas conclusiones:
- El CM debe ser consciente, por necesidad, de la situación en la que se encuentra la empresa para la que presta sus servicios; ¿Tiene problemas o los ha tenido recientemente? ¿Cuenta con una buena imagen pública?
- Además debe saber a quién se dirige. ¿Qué tipo de personas conforman su público? ¿Qué actitud tiene dicho público hacia la empresa?
- También ha de tener tacto. La creatividad es importante, pero hay que vigilar que el contenido que creamos y/o buscamos para luego difundir no hiera sensibilidades ni falte el respeto a ‘los del otro lado’.
- Por supuesto, no debe publicar ideas o mensajes de carácter personal; el CM trabaja para una empresa determinada y lo que publica tiene que ver con esa compañía, no con sus propios gustos.
El Community Management es un oficio emergente; sus ‘reglas-no-escritas’ se están construyendo a base de ensayos y errores. Pero, al trabajar con algo tan peligroso como las palabras, los CM deben saber usarlas con mucho cuidado, para que éstas no se vuelvan en su contra.
Os dejo una infografía de E-Learning en RED que incluye “10 consejos para el Community Manager en formación”, por si os resulta útil:
Publicado por Eleazar Salas - 20 marzo 2013
Resulta difícil encontrar a personas que no tengan actualmente al menos una cuenta en una red social. Los seres humanos hemos creado una ‘segunda’ dimensión de carácter virtual para nuestras vidas. No obstante, el hecho de ser un usuario del mundo digital no implica estar capacitado para trabajar con las herramientas que éste ofrece. Es cierto que hay aptitudes que cualquier persona puede poseer, como la creatividad o la facilidad para las relaciones sociales, pero la planificación y la gestión de una estrategia de comunicación en internet que enriquezca la imagen de tu marca requieren de algo más. Y la transformación estructural que en los ámbitos de la publicidad, el marketing y el periodismo ha contribuido a la proliferación de cursos y másteres en torno al Community Management que intentan proporcionar ese ‘algo’. De hecho, según datos de Google, al buscar ‘community manager’ se obtienen aproximadamente 800 millones de resultados ¡Y cada mes se realizan más de 200.000 búsquedas globales del concepto!
¿Por qué son necesarios los profesionales especializados en Community Management? Porque las estrategias de comunicación corporativa y de marketing se llevan a cabo cada vez más en el soporte virtual. Y, por ello, resulta imprescindible tener a personas expertas en creación de contenidos (informativos y persuasivos), creación y coordinación de cuentas en distintas plataformas sociales complementarias entre sí, técnicas de SEO y gestión de crisis online. El título del artículo, Sí hay burbuja: se llama community manager, firmado por Manuel Ángel Méndez y Adrián Segovia, habla por sí solo. La ‘juventud’ de esta nueva profesión conlleva que muchos quieran dedicarse a ella, viéndola como una alternativa. Una situación de inestabilidad y masificación que sólo puede superarse pidiendo unas garantías al Community Manager:
- Conocimientos superiores acreditados en comunicación y/o marketing.
- Fluidez en el uso de los soportes informáticos y conocimiento de idiomas más allá de la lengua materna.
- Creatividad y dinamismo, así como responsabilidad, organización y capacidad de tomar decisiones de forma rápida.
- Conocimiento en profundidad de la empresa y el producto que ésta ofrece al mercado.
La obtención de resultados beneficiosos es importante, pero también lo es contar con profesionales cualificados capaces de facilitar dicha obtención. Y tú, ¿tienes ya un community manager en tu empresa?
Si deseas más información:
- http://www.puromarketing.com/42/15425/community-managers-merecen-mucho-reconocimiento-respeto.html
Publicado por David Planelles - 14 mayo 2012
Vivimos un momento de extensión, asentamiento y consolidación de las redes sociales en todos los ámbitos imaginables. Es por ello que compañías y marcas se afanan por encontrar su sitio en el espacio que conforman las plataformas de Social Media y aprovecharse de las ventajas que les proporciona una estrategia medida y cuidada en la Red, pues cada vez son más las empresas conscientes de las oportunidades que les están esperando en las redes sociales.
Sin embargo, no todo vale. Esta es la conclusión que se extrae del “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”, llevado a cabo por la compañía Inesdi en colaboración con infoempleo.com y RRHH365, y que pone de manifiesto la creencia por parte de las marcas españolas de que su mera presencia en las plataformas de Social Media es suficiente para ganar clientes y obtener beneficios: Únicamente el 52% de las compañías de nuestro país tiene una gestión activa de sus perfiles en las redes sociales y solamente el 47% cuenta con un community manager profesional encargado de esta labor.
Este último dato encaja con el dato publicado recientemente por Bitkom, que precisa que el 80% de las empresas encarga la tarea de gestión de las redes sociales a un máximo de 2 personas. Este mismo estudio afirma que, a pesar de que un 90% de las marcas consideran que las plataformas de Social Media tienen una importancia creciente, dos tercios de las empresas encuestadas declaró no tener un objetivo concreto ni saber con claridad hacia dónde quieren dirigirse en las redes sociales.
En este sentido, el total de las empresas tiene presencia en alguna de las 4 principales redes sociales del momento (Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+), aunque sólo un 18% tiene perfil en todas ellas. El ranking lo lidera Facebook, que cuenta con un 14% de perfiles de empresa, seguido de LinkedIn con un 13% y Goolge+ con un 10%. Sorprendentemente Twitter se sitúa en última posición con un mínimo 1%, lo que hace pensar que las marcas españolas aún no han sabido explotar el potencial de la red de microblogging.
Por todo ello, parece que las empresas aún son reacias a formar parte activa de las estrategias en Social Media y acercarse a sus clientes en la Red. En concreto, el último estudio de Market Focus determina que el 75% de las empresas pierden la oportunidad de atraer clientes al ignorarlos en las redes sociales, pues un 81% de los consumidores afirma que las recomendaciones que reciben en las redes sociales les influyen de forma determinante a la hora de adquirir un producto.
En definitiva, las compañías deben tomar conciencia del grado de implicación que se necesita para atraer y fidelizar a su comunidad en la Red. Rentabilizar nuestra presencia en las redes sociales parte indiscutiblemente de una gestión activa de nuestros perfiles online y de una estrategia adecuada a nuestros clientes y objetivos en Social Media Marketing.
Imagen: Extraída del informe “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”.
Publicado por David Planelles - 27 marzo 2012
Esta misma semana nos despertábamos con la noticia de que los profesionales del Marketing aún no valoran en su justa medida la influencia del Social Media en los resultados de sus campañas. Así lo afirma el estudio presentado por Adobe y titulado “Adobe Digital Index”, en el que se realiza un exhaustivo análisis sobre el estado actual del Marketing online.
En este sentido, parece difícil de creer que un sector que mueve miles de millones de dólares al año y que registra un continuo crecimiento aún no haya despertado el interés de directivos y jefes de campañas de Marketing de grandes empresas. Según el estudio, esto es debido a que únicamente se tiene en cuenta el click previo al sitio de compra, desde el cual no se registra ninguna actividad en las redes sociales. Sin embargo, si se tiene en cuenta el primer click del usuario, las redes sociales se encuentran como intermediarias en nada menos que en el 94% de las decisiones de compra. El informe de Adobe concluye con la idea de que las redes sociales generan el doble de ventas que los métodos tradicionales del mundo del Marketing, un dato que sin duda anima a iniciar una estrategia definitiva en Social Media que repercuta en nuestros beneficios.
Bajo esta idea, la consultora Coleman Parkes afirmaba recientemente en su último estudio que 7 de cada 10 empresas necesita asesoramiento para gestionar su actividad en Social Media. Esto se explica en que únicamente el 58% de las pequeñas y medianas empresas españolas desarrolla algún tipo de actividad en LinkedIn o Facebook, mientras sólo el 26% cuenta con una cuenta corporativa en Twitter. Pese a ello, las marcas españolas se sitúan a la cabeza de Europa en la utilización de Internet en el entorno profesional, aunque aún no han sido capaces de exprimir al máximo los recursos tecnológicos de los que dispone.
Bajo estas perspectivas, parece que los profesionales del Marketing están muy por detrás de la realidad que registra la actividad en Social Media. Sin embargo, los expertos insisten en que se dará un cambio de tendencia en estos profesionales del mundo del Marketing, que irán desarrollando un interés creciente en la actividad que desarrollan en la Red y tendrán en cuenta las oportunidades que el Social Media está generando para su negocio. En el informe presentado por IBM bajo el título “Del reto al éxito: la transformación del Marketing en la era digital”, se afirma que de cara a 3 años, el 82% de los responsables de Marketing prevén potenciar e incrementar sus estrategias en las redes sociales.
En definitiva, cada vez son más los responsables y profesionales del mundo de la Comunicación y la Publicidad que son conscientes de que resulta absolutamente imprescindible hoy en día adaptarse al escenario que nos brinda el Social Media. Una estrategia adecuada a nuestras necesidades y objetivos en la actualidad, pasa de forma inmediata por nuestra presencia en las redes sociales.
Os dejamos con esta infografía realizada por mindflash.com y que aporta más datos sobre el manejo del Social Media por parte de los empleados de una empresa.
Publicado por David Planelles - 27 enero 2012
La figura del Community Manager, a la cual el pasado 23 de enero se le rendía homenaje, ha sido una de las profesiones más recientes que la expansión y consolidación del espacio del Social Media ha permitido crear.
Sobre este perfil profesional sabemos mucho de las labores que le son encomendadas: crear, dinamizar y gestionar una comunidad en la Red, o lo que es lo mismo, generar una comunicación activa con los usuarios y proporcionar contenidos relevantes en la Red, que nos ayuden a forjar una buena reputación online y nos vincule con nuestros clientes en torno a nuestra imagen de marca.
Sin embargo, muy poco sabemos sobre las personas que están detrás de esta gestión de las redes sociales. Social Fresh ha querido acercarnos más a la figura del Community Manager y proporcionarnos una completa descripción del perfil de este profesional del Social Media:
En su mayoría la profesión está compuesta por mujeres, que cubren el 65% de los puestos, mientras el 35% de los CM son hombres.- Tiene un perfil muy joven, pues el 39% de los profesionales tiene una edad comprendida entre los 25 y los 30 años. Es seguido de un 27% de perfiles entre los 31 y los 40 años, así como es destacable que únicamente el 3% tienen más de 50 años. Sin duda se trata de la profesión de los jóvenes profesionales en la actualidad, relacionados e involucrados más que nunca en las redes sociales.
- 2 de cada 3 Community Managers trabajan para una marca determinada, mientras sólo el 32% de los profesionales trabajan para agencias.
- El 63% de los profesionales dedican más de 30 horas semanales a la gestión de su comunidad. De estos, según este estudio, el 26% dedican más de 50 horas a la semana a esta labor.
- En su mayoría se encargan de crear contenido en Internet, seguido de otras labores como la creación de un compromiso en Facebook (19%) o de encargarse del servicio al cliente (13%).
- La plataforma donde más resultados se obtienen de la labor del Community Manager es Facebook (55%), seguida de Twitter (24%), foros (10%) o Blogs (7%).
En este sentido, la profesión de Community Manager se presenta como una de las que más posibilidades abre a las marcas en sus estrategias de Marketing online y con mayor proyección de futuro. De hecho, según el Observatorio del Mercado Laboral de los Profesionales del Marketing, la Comunicación y la Publicidad Digital, actualmente la demanda del 43% de perfiles profesionales en el sector del Marketing corresponde a Community Managers.
En definitiva, no cabe duda de que el perfil del Community Manager es clave a la hora de abordar los objetivos y estrategias online de las marcas actualmente: Se trata de la representación de la compañía en las plataformas de Social Media, así como el vínculo directo entre la marca y los consumidores. Una buena gestión en Social Media Marketing implicará una comunicación activa con los usuarios, recepción y gestión de sus quejas y preguntas, además de la elaboración de una estrategia eficaz en torno a la imagen de marca que logre esa atracción hacia clientes actuales y potenciales.
La figura del Community Manager, o lo que es lo mismo, de una persona encargada de cuidar, gestionar y cautivar a nuestra comunidad de clientes en la Red es más necesaria que nunca, y las marcas lo saben.
Os dejamos con el informe de Social Fresh del que os hemos hablado, “The 2012 Community Manager Report”.
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