ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Casos de éxito’
Publicado por Alodia Isidro - 9 junio 2011
El año pasado fue Kit-Kat y Nestlé. Ahora le toca el turno a Mattel, una de las compañías más importantes del mundo en la industria juguetera, y su producto bandera: Barbie.
Independientemente de si las acciones de Greenpeace te parecen desmesuradas y exageradas o reales y directas para conseguir captar la atención del público, lo cierto es que su apuesta por los Social Media es de sobresaliente, lo que ayuda a viralizar sus contenidos y copar gran parte de la reputación de la marca.
El spot de Kit-Kat advertía el principio de cómo podía herir la sensibilidad de los espectadores en una clara apuesta por el drama que ha conseguido en YouTube más de 285.000 visitas y que consiguió ser vencedor en el certamen Viral Video Award 2010. En esta ocasión dan un giro gigante en el registro y se pasan al humor con Ken, el chico de Barbie, como nuevo co-protagonista de una campaña en la que decide dejar su relación, después de toda una vida juntos, porque se entera de que su chica está deforestando bosques para el packaging de la muñeca.
Greenpeace ha creado una campaña a nivel mundial. En España tenemos versión en castellano del vídeo, que seguramente se convertirá en viral, junto a una página en Facebook que te permite enviar una carta al Director de Mattel, decir que no te gusta lo que hace Barbie o poner un ken mosqueado en tu perfil personal. En Twitter además las críticas han saltado y están respondiendo de forma personal a las que les llegan.
Bajo el lema “cortamos” se han ido también a la Calle Fuencarral y en una acción de street marketing están fotografiando a los viandantes que se animan con una sierra mecánica de cartón de color rosa muy al estilo de la protagonista.
Si buscamos en Google “barbie”, en los primeros resultados aparecen las noticias que referencian a esta ruptura, e incluso si vemos la última página se observa como Greenpeace se ha colado en la búsqueda de la muñeca más famosa del mundo.
Si queréis más información de Greenpeace podéis leer su blog, si queréis saber lo que ha respondido Mattel, aunque su canal de Twitter está inactivo y no hay nada en la página de Facebook de Barbie, encontramos en la página de la compañía en la red social azul una referencia el martes a su política de responsabilidad, un documento bastante genérico que no ayuda mucho a saber si es cierto o no lo que le recrimina la organización ecologista y una de hace unas horas en la que lanzan un comunicado. Habrá que permanecer atentos para ver si este no se convierte en otro fracaso de RRPP en redes sociales como el de Nestlé, la reacción al menos ha sido rápida.
Publicado por Alodia Isidro - 7 junio 2011
El 52% de los anunciantes, según las conclusiones del estudio Blopies sobre el estado de la blogosfera española en 2011, pondría más dinero en sus estrategias de marketing online si pudieran medir con mayores garantías el retorno de la inversión (ROI).
Siete de cada diez anunciantes demandan una mejora en la medición de la inversión, pero no son los únicos. Los bloggers también comparten esta idea y entre los encuestados un 38% dice ver necesaria la mejoría para atraer inversores publicitarios a su blog, que lo que más valorarán del espacio es su posicionamiento en los principales buscadores.
Para llegar a ciertas conclusiones Blopies ha entrevistado tanto a anunciantes como bloggers y, por primera vez en esta edición, también a lectores de blogs que aportan otro punto de visión fuera de los aspectos más puramente comerciales.
Cerca de la totalidad de la muestra de anunciantes, el 96,8%, considera los blogs como el medio online más efectivo y es que casi cuatro de cada diez lectores reconocen que su visita a un blog ha cambiado su intención de compra en productos valorados entre los 500 y 1.000 euros.
A diferencia de otros formatos publicitarios como el banner, la peor plataforma valorada por los encuestados, la mitad de los seguidores de blogs se posicionan a favor de la publicidad en estos; pero su formato favorito son los product testing.
Ahora ya sabes. Si quieres ganar algo de dinero con tu blog, intenta primero aumentar las visitas de tu página, pero sorprende a los lectores con contenido nuevo y novedoso, si entran varios días seguidos y se encuentran con lo mismo, no serás su chica favorita del baile y no olvides que el aspecto siempre influye.
Sólo el 13% de los anunciantes confía en los ranking de OJD o Nielsen para medir la audiencia, prefieren visitar clasificaciones online específicas de la posición de los blogs y sus contenidos; pero también visitan los resultados de estos en las búsquedas de Google, Bing o Yahoo.
Publicado por Alodia Isidro - 30 mayo 2011
Facebook, YouTube, Twitter se han convertido en los nuevos canales de comunicación que frecuenta la mayor parte del público objetivo de casi cualquier marca y es cierto que sus estructuras parecen fijas, cerradas, poco dinámicas y con escasa oportunidades, pero queremos confesaros que la creatividad también quiere ser amiga de los Social Media y lo que es mejor todavía: ¡puede!
Es cierto que en muchas ocasiones las redes sociales prefieren copiar algunas de las funciones que ofrecen sus competidores y medir qué nivel de éxito les reportan a ellas, pero este post no va a hablar desde los ojos de las redes sociales sino desde el punto de vista de las marcas y sus estrategias de comunicación.
La creatividad no es algo que se enseña en cualquier manual, sino que como casi todo viene precedida de trabajo y en muchas ocasiones ayudada por un buen equipo.
Cuando una marca decide asentarse, abrir sus puertas a los Social Media y zambullirse en el sarao 2.0 no sólo basta con crear una página en Facebook, abrir un canal en YouTube y un perfil en Twitter y LinkedIn. Detrás de esta bienvenida llegada deberá haber un posicionamiento, una estrategia de comunicación de la marca que la defina y que, por supuesto, cree con el usuario una experiencia de marca irrechazable. McDonald’s lo intenta en su última campaña.
Quizá sea YouTube el canal por el que las firmas dan más libertad a sus propuestas creativas, puesto que todo puede ser grabado, YouTube la plataforma de vídeo más extendida del planeta, desde él los vídeos en ocasiones más inverosímiles se han convertido en auténticos virales como Liberad al pato Willix.
En cuanto a Twitter no sé a vosotros, pero no es la primera vez que escucho a los no usuarios del site de nanoblogging “Pero y eso de Twitter, no sirve para nada ¿no?, aparte de publicar mensajitos cortos…” Ben & Jerry’s donó los caracteres sobrantes de un tweet para el comercio justo.
Esta mañana conocíamos como la anterior a través de Markarina.com las nuevas vallas interactivas de Bacardi unidas directamente con tu perfil de Facebook. La idea: genial, al igual que la ejecución. La aplicación te deja elegir una imagen con el claim que más se ajuste a tu personalidad y luego te anima a publicar un comentario en referencia a una experiencia con tus amigos.
Foursquare es quizá uno de los canales sociales donde las marcas han desarrollado más su parte creativa en relación con acciones de geolocalización, pero lo cierto es que también se ha extendido a aplicaciones móviles como la búsqueda del tesoro de Mahou con Madrid Mola.
¿Te hemos convencido de que las redes sociales y la creatividad deberían ser amigas íntimas? Te dejamos entonces con los Oscar de las campañas y estrategias en Social Media, en los que premian aspectos como la innovación, la dirección de arte o la mejor plataforma.
Publicado por Alodia Isidro - 27 mayo 2011
YouTube cumple durante este mes su sexto aniversario apuntando nuevos datos que le hacen estar en la cima del conocimiento compartido, colocarse como uno de los sites más valorados y alcanzar entre otras, cifras como la de las 48 horas de vídeo subidas cada minuto, o sea dos días de contenido cada sesenta segundos.
En el resto del mundo en dos días se podría ver la Trilogía de Regreso al Futuro ocho veces y media y el animal más rápido del mundo, un guepardo, que puede correr a una media de 120 kilómetros por hora podría atravesar casi 6.000 km del continente africano, saliendo desde Sudáfrica hasta Egipto.
Algunos hechos destacables del site:
- Los creadores, Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim eran empleados de PayPal.
- Su dominio YouTube.com fue registrado el día de San Valentín.
- El primer vídeo fue de uno de los fundadores y su visita al zoo de San Diego y ha recibido casi cinco millones de visitas.
- El vídeo más largo subido a YouTube es de 48 horas.
- Los usuarios únicos se acercan a los 500 millones de usuarios únicos por mes.
- El 30% de su tráfico viene de Estados Unidos.
- Cuando entramos en YouTube estamos una media de 25 minutos.
- Cuatro millones de personas están conectadas y han compartido al menos una vez contenido del site en una red social.
- YouTube asegura que hay una media de 400 tweets por minuto que publican alguno de sus vídeos.
- El fin de semana pasado (21-22 de mayo) se batió el récord de reproducciones diarias, superando los 3.000 millones al día.
Con seis años un niño empieza a asumir más responsabilidades, desarrollan destrezas lingüísticas más avanzadas, emplean técnicas más refinadas para resolver problemas y aprenden a comprender y crear música. En YouTube ya han cumplido seis años y también alguna de estas características.
Vía: Marketing Directo y Jeff Bullas. Gracias!!
Publicado por Alodia Isidro - 18 mayo 2011
Facebook tiene más de 600 millones de amigos, estará seguramente a las puertas de sobrepasar otra centena y seguramente la principal mente fundadora de este embrollo, Mark Zuckerberg, no se había planteado expectativas tan altas hace ya casi siete años.
Quizá esa sea una buena razón para su éxito, pero lo que sin duda influyó también fue la segmentación: una red social para universitarios creada por universitarios que sabían exactamente lo que querían sus compañeros de clase o de habitación, siempre bajo un cierto halo de privacidad, puesto que un chico no podía formar parte de la comunidad de una chica si esta no le aceptaba como “amigo”.
Universitarios que compartían información personal y se comunicaban con sólo aquellos que decidían y que eran envidiados por otros estudiantes de grado que no podían acceder al site. Facebook se fue expandiendo poco a poco, la voz se corrió rápido y por eso la expectación se rodeó de cierta exclusividad.
El nicho de mercado y la perfecta relación entre el público objetivo y los artífices, la exclusividad y la privacidad han sido factores indiscutibles en la evolución de Facebook, pero no debemos olvidar el coste cero. La red social es gratis para los usuarios y estoy convencida de que si hubiera tenido un coste, por mínimo que fuera, no hubiera tenido el mismo porcentaje de éxito que ahora cuenta.
Os citamos a continuación algunas de las cifras más sorprendentes sobre Facebook, bajo la firma de Jeff Bullas y recogidas por Marketing Directo, para confirmar la magnitud de expansión del site:
- Una de cada trece personas del planeta tiene un perfil en Facebook.
- Cada 20 minutos se aceptan más de 1.900 solicitudes de amistad.
- Durante el fin de semana de Nochevieja se publicaron más de 750 millones de fotografías.
- El 48% de los usuarios entre 18 y 34 años se conecta a Facebook nada más levantarse.
- Los usuarios de Facebook tienen 130 amigos de media, una cifra aproximada al número de Dunbar.
- Facebook sabe más de 70 idiomas.
- Hay más de 16 millones de páginas de fans en Facebook.
Publicado por Alodia Isidro - 16 mayo 2011
Facebook es la marca más mencionada en Facebook España, según los resultados del informe e.life que analiza las menciones de más de 150 marcas, de las que 26 aparecieron como las más comentadas con un 58% del volumen total de comentarios y opiniones de la última semana de marzo y pare y donde la propia red social aparece por delante y con amplio margen de otras como Apple o BlackBerry.
El volumen de menciones desciende a medida que se acerca el fin de semana, siendo los lunes, miércoles y domingos, en este orden, los días de mayor actividad y en todos ellos, a excepción del sábado, Facebook mantiene un reinado absoluto. Los usuarios quieren estar en contacto con sus amigos, mirar perfiles y estar enterado de todo acerca de sus amigos.
Internet y la comunicación son los principales temas de los que se habla en la red social, los smartphone, la electrónica y los videojuegos serían otros tópicos que tratamos los españoles en Facebook, estos últimos sobre todo en fin de semana.
La mayoría de las referencias de los usuarios tienen relación con campañas de comunicación y publicidad de marcas como adidas, Apple o Ford opinando sobre la estrategia o aludiendo, por ejemplo, a claims tan arraigados como el ya es primavera en el Corte Inglés para anunciar el cambio estacional. El sábado las menciones se relacionan con el ocio, los videojuegos y el consumo, la intención o el deseo de tomar una Heineken.
Las redes sociales no sólo sirven para generar buzz, la reputación de una marca está en sus manos. El estudio recoge el caso de Apple y el lanzamiento de su aplicación para la cura de la homosexualidad que recibió las críticas de los españoles, al igual que los comentarios positivos cuando decidieron retirarla; o Nokia y su simpleza escondida tras una comparación popular entre hombres y mujeres y es que los españoles tenemos tendencia a personalizar con el nombre de una marca los dichos o frases hechas más comunes.
La reputación de tu marca está en juego, no olvides monitorizar los canales sociales para saber qué se dice sobre ti, cuánto y cómo. Con los resultados podrás elaborar una imagen de tu firma en la mente del consumidor, un comienzo interesante para fijar objetivos de tu plan de comunicación.
Vía: Publiteca. Gracias!!
Publicado por Alodia Isidro - 12 mayo 2011
La guerra entre Twitter y Facebook se disipa cuando uno de estos canales se relaciona con el término “información”. En ese combate el site de nanoblogging sale victorioso, quizá por la sencillez, la rapidez, la longitud y la claridad de sus mensajes, pero también por la clasificación de sus temas del momento, sus trending topics.
Ayer a media tarde España se sobrecogía descubriendo que las catástrofes naturales también suceden dentro de nuestras fronteras. Murcia era sacudida por un terremoto seguido de otro movimiento sísmico, que han causado víctimas mortales y una vez más Twitter fue uno de los espacios de comunicación, en los minutos siguientes de conocerse la noticia habían aflorado los trending topics #terremotomurcia y #prayformurcia
Twitter selecciona los 10 temas del momento a nivel internacional, nacional e incluso local. Murcia, Lorca y #todosconlorca han entrado en las últimas horas en la categoría de Global, manteniéndose incluso dos a la vez. Si viajamos a España encontramos cuatro referencias a acompañadas de la reivindicación del despido-marcha hace un año de Paco González de la SER.
Para que Twitter reconozca un trending topic, como bien indica Marketing Directo, no es necesario que cuente con muchos tweets, si no tweets dando los buenos días, las buenas noches o advirtiendo a su TL que ha llegado la hora de la comida se convertirían a diario en temas de actualidad.
Otro factor que ayuda es el crecimiento exponencial de un contenido, es decir, cuando este se propaga a mucha gente en muy poco tiempo. Teniendo que cumplir obligatoriamente estas dos premisas, porque un tema puede alcanzar a un gran número de público pero de forma lineal y no entraría dentro de la clasificación, aunque la audiencia por sí sola tiene un peso importante y es que cuantas más veces se haga RT de un mensaje más posibilidades tiene de ser trending topic.
Cualquier persona puede crear un tema de interés, en España los más conocidos y seguidos son anónimos y aunque su vida es corta en ocasiones renacen con tanta fuerza como para la que se crearon y el tono del mensaje que les acompaña en la mayoría de las ocasiones tiene un toque de ironía y humor, incluso ayer #terremotomurcia contó al principio con alguna broma sobre una noticia que había saltado a la prensa el día anterior. En otras ocasiones, como es el caso, nadie establece un único trending topic y hay varios abiertos.
Publicado por Alodia Isidro - 6 mayo 2011
Sin duda, el titular habrá preocupado a muchos, quizá a tantos otros como los que han saltado de alegría al esperar el fin de la red social azul, pero este post, además de otros datos, sólo trata la visión hipotética de un mundo sin la plataforma de Zuckerberg.
Antes vivíamos sin Facebook y nunca nos sentimos más aislados o menos comunicados por no estar constantemente conectados a un canal, pero ahora que ya lo hemos probado, tendríamos que volver a hacerlo todo como lo hacíamos antes, ¿nos acostumbraríamos?
Para enviar las fotos del último cumpleaños de un amigo tendríamos que esperar a verlo en persona o a cargarlas por mail, con Facebook las cargamos en su muro, incluso en los instantes posteriores a haberla tirado, además los demás se enteran de tu asistencia a la fiesta, lo que llevabas puesto y hasta lo bien que te lo pasaste.
La reunión anual de tus compañeros de clase, la próxima reunión con tu grupo de lectura o incluso de tu departamento antes eran convocadas por correo ordinario o por teléfono, con la red social hemos aprendido a crear eventos o grupos secretos para casi cualquier cosa.
En el mundo sin Facebook el 70% de los negocios locales se quedarían sin su mejor plataforma para el marketing, la gente tendría de media 23 minutos más al día para hacer cualquier cosa, sobre los norteamericanos, puesto que se colocan como los usuarios más activos en la red social, seguidos de los indonesios y británicos.
Quizá encuentres aspectos positivos en estos datos, porque te gusta la nostalgia y prefieres seguir enviando invitaciones de papel a tus conocidos, tener tu privacidad o disponer de más de 20 minutos libres al día, pero debes pensar en esos más de cien amigos con los que estás conectado cada vez que entras a visitar tu perfil, mirar las fotos de tu compañero de trabajo o a leer las opiniones de otros clientes en la página de tu marca favorita y en ese casi centenar de piezas que cargas al mes y que tanto te gusta compartir.
Publicado por Alodia Isidro - 19 abril 2011
Un alto número de profesionales del marketing consideran los Social Media como una parte integral de su estrategia este año, aunque en España tan sólo el 7% de las empresas están presentes en canales sociales, lo cierto es que según una encuesta de Mashable el 70% piensa incrementar el presupuesto para este campo.
Cuando una marca se anima a dar el paso hay que recordarle que las estrategias sociales funcionan, pero hay que tener siempre en cuenta que no basta con saberlo todo sobre herramientas sociales o el número de fans, hay que estudiar el tipo de relaciones que surgen, pero además si tu estrategia de Social Media Marketing, quizá debas pensar en alguna de estas señales en clave irónica que nos ofrece Marketing Directo.
El ROI es algo que te suena a un dialecto indefinible del chino mandarín y no te molestas en descubrirlo, si consideras que la estrategia no es necesaria con tal de que publiques en Facebook y Twitter, actualizas tu blog cada tres meses, desconoces qué es el embudo de las ventas, tienes contratado un proveedor de correo electrónico, pero nunca te has tomado la molestia de usar la lista.
Si no entiendes por qué otras marcas pagan porque alguien haga comentarios en Twitter y Facebook en su nombre, desconocías que tus clientes querían hablar después de hacer “me gusta”, cuando oyes a otros hablar de contenido, no piensas en que tú no tienes ninguno y continúas sin entender porque la gente invierte tanto en su marca.
Si ya estás presente en las redes sociales y tu pensamiento coincide con varios de estos puntos deberías empezar y aunque sabemos que es difícil convencer a tu jefe o a un cliente para la apertura, no es tarea imposible. Los casos reales son siempre buenos espejos para las marcas, y mejores si son de empresas que lo han hecho muy bien y que han conseguido mejorar su imagen a través del éxito en los social media como Best Buy, Dell o Starbucks; pero también de empresas que han metido la pata para que descubran que puede fallar.
Otro consejo es mostrarles el alcance y la envergadura de los canales. Los centenares de millones de público que tiene Facebook, las decenas de visitantes con las que cuenta Twitter a diario, los más de 15.000 millones visionados de YouTube o la segmentación a la que puedes llegar, definiendo, por ejemplo, el perfil de usuario de LinkedIn como el de ejecutivos con alto nivel adquisitivo o el de Facebook en el que mayoritariamente encontramos jóvenes.
Publicado por Alodia Isidro - 14 abril 2011
El martes en Zoomlabs estábamos de fiesta, una servidora había sido invitada a la charla que ofrecía Charlene Li, co-autora de El mundo Groundswell, uno de mis libros relevación de todo este sarao 2.0, para animar a los asistentes a dar el paso hacia las plataformas sociales, la apertura, como tan bien lo denominó ella.
“Social es lo que tú hagas social” Li defiendía así una apertura de las organizaciones a los medios sociales en las que no hay que olvidar que el control y el manejo corresponden a la marca, “tú decides cuánto compartes”, porque al igual que en la vida offline no siempre contamos todo lo que hacemos.
Los ejemplos de Dell, Best Buy o Starbucks ocupan su conferencia en la que las relaciones entre el mundo offline y online fueron constantes, porque en “tu día a día tampoco sabes lo que te va a contestar éste o el otro” cuando haces una aportación, ¿por qué ese miedo a la respuesta en las redes sociales?
“La red social no es un coste, es un soporte en el que se tiene que dar por sentado el fracaso, saber de antemano que nos vamos a equivocar”, porque los comentarios negativos van a estar siempre ahí, pero hay que intentar solucionarlos. De igual forma, Li no recomienda tirarse a la piscina sin manguitos ni saber nadar, como todo buen conocimiento que merece ser asentado debemos ir poco a poco, admitiendo riesgos en pasos pequeños hasta llegar a tener una capacidad proactiva en la que el tiempo real se nos quede pequeño y podamos ser capaces de anticiparnos a los problemas.
En tus canales siempre tendrás ogros, pero lo importante es que no les des de comer, no alimentes sus críticas o sus reproches si no son opiniones fundamentadas, porque lo realmente difícil no es tratar con ellos sino con clientes insatisfechos, saber por qué están disgustados e intentar solucionarlo.
La autora de Open Leadership enmarca la estrategia social en cuatro fases. La primera con el aprendizaje a través de la escucha de nuestra comunidad, la segunda conversando con ellos y el resto de la sociedad, la tercera dando un servicio a los clientes y la cuarta, y última, en la innovación alcanzable muchas veces a través del crowdsourcing.
Quizá el seminario no fuera el más ilustrativo de mi vida, pero bien es cierto que con sus ejemplos, no siempre tan conocidos y a veces, incluso personales, y los muchos de sus titulares que hoy he compartido con vosotros, los clientes serán ahora huesos menos difíciles de convencer. Además fue un placer ver a Charlene Li tan cerquita y cercana. Gracias a @Bloisblo por la invitación.