ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Casos de éxito’
Publicado por Eva Melchor - 31 octubre 2011
El número de usuarios en las redes sociales no para de crecer, y por eso los responsables publicitarios empiezan a ser conscientes de que tienen que crear campañas y estrategias en estos formatos para poder llegar al nuevo consumidor en Social Media. En este tema ha querido indagar PricewaterhouseCoopers (PwC), que ha publicado recientemente el estudio “EnREDados: ¿Hay negocio para las empresas en las redes sociales?”.
En él, la consultora afirma que existe una clara correlación entre el usuario de redes sociales y la compra online: Específicamente el 25% de los usuarios de redes sociales confía más en otros miembros de la “comunidad” a la hora de adquirir un producto, que en las propias marcas (sólo un 8% de los usuarios se guía por sus consejos), y un 39% de personas que actualmente no compra por Internet se animaría a hacerlo si alguien de su entorno en las redes sociales se lo aconsejara. Curioso. Si además añadimos que el estudio de PwC confirma que el 90% de los consumidores presentes en redes sociales compra a través de Internet, y el 40% de estos, más de una vez al mes, la correlación entre redes sociales y compra online empieza a ser más que evidente.
Además, un informe realizado por 140 Proof, analizó la respuesta de los consumidores a las campañas publicitarias en estos formatos, y llegó a la conclusión de que los usuarios de redes sociales interactúan mucho más con los anuncios que el resto de consumidores. Concretamente, en Twitter se vieron más de 1.000 anuncios y el 20,4% de los usuarios de la red de microblogging pinchó en al menos uno de ellos. Por este crecimiento imparable de las redes sociales y la estrecha relación del consumidor con ellas, se prevé que los ingresos por Publicidad en las redes sociales lleguen a los 1.939 millones de dólares en 2015.
Este crecimiento anual del 13% deja muy por detrás a los medios tradicionales, que se desploman en cuanto al retorno de la inversión publicitaria obtenida en prensa, televisión y publicidad exterior. El futuro de la Publicidad empieza a entreverse como imprescindible en campañas, estrategias y formatos exclusivamente diseñados para las redes sociales. Adaptarnos a tiempo al nuevo contexto que impone el Social Media y el nuevo consumidor conectado a las redes sociales, es la única clave para ver recompensados nuestros esfuerzos en materia publicitaria.
Fotografía: Por tjohansmeyer
Publicado por Eva Melchor - 24 octubre 2011
Esta es la gran pregunta que se hacen todas las empresas antes de invertir en Social Media: “¿Tendré más beneficios?” Existen dudas al respecto, nadie se atreve a ponerle números a los beneficios que el Social Media Marketing le proporciona a sus compañías, aunque es de sobra conocido que en términos de imagen se dispara el valor de las mismas si saben gestionar de forma correcta su estrategia en Social Media. Ninguna de las grandes empresas duda en invertir en redes sociales, pero todavía no saben muy bien qué beneficios económicas le son reportados.
La publicación de un informe llevado a cabo por Constant Contact y la firma Chadwick Martin Bailey arrojó nuevos datos sobre el comportamiento de los consumidores en Twitter, teniendo en cuenta su actividad y la relación con las firmas en esta red social. El estudio revelaba que el 75% de los encuestados mantiene una relación permanente con las marcas que “sigue” en Twitter, así como que el 60% de los seguidores de una firma tienen una mayor probabilidad de recomendar estas empresas a sus amigos, familiares o personas de su entorno. ¿Pero esas recomendaciones tienen un impacto real en los beneficios económicos de una marca?
Dell realizó un estudio para poder responder a esta pregunta, partiendo de la base de que sus analistas habían estimado que cada consumidor tenía un valor de 210 dólares para la compañía. Dell apreció que 1 de cada 4 nuevos clientes llegaban a ellos a través de los comentarios positivos de otras personas hacia la marca, llegando a un total de 1 millón de nuevos consumidores. Si cada nuevo cliente valía 210 dólares cada uno, significaba que esas recomendaciones habían generado, nada más y nada menos, que 210 millones de dólares en beneficios para Dell. Por tanto, propiciar comentarios positivos a nuestra marca nos reporta beneficios que se pueden cuantificar.
Elcontexto de las redes sociales es único en este sentido, si sabemos cómo encauzar los comentarios sobre nuestra marca y llevar por buen camino nuestra presencia en Social Media. De hecho, el 67% de los seguidores de marcas en Twitter según el estudio que hemos mencionado al principio del texto, se muestran receptivos y esperan contenidos exclusivos de estas empresas a través de la red social. ¿Por qué desaprovechar esta oportunidad si la tenemos al alcance de nuestra mano?
Fotografía: Por ivanpv
Publicado por Alodia Isidro - 27 julio 2011
Primero fuimos nosotros de forma individual, personal y casi privada, en ocasiones, los que entramos a formar parte de las redes sociales para comunicarnos con nuestros amigos offline; después empezamos a conocer gente nueva, abrimos algo más las puertas de nuestra casa e incluso dejamos pasar a las marcas que venían a “vendernos su moto”. Hoy en día, es innegable el poder de los Social Media y pensar que un determinado sector económico no los necesita.
El sector turismo fue uno de las primeros en testar las consecuencias que podía traer consigo la navegación social, cuando hace ya unos años comenzaron a saltar opiniones y comentarios negativos colgados en foros, que aparecían en los resultados de búsqueda antes incluso que la página requerida.
Los viajes sociales son cada vez más frecuentes, pero no sólo se han aprovechado de ellos las grandes marcas, sino también los pequeños hoteles y restaurantes que promocionan sus encantos online y que hacen de las redes sociales su principal plataforma para darse a conocer.
Con la llegada del verano, llegan las ansiadas y esperadas vacaciones, esos días que nos tomamos para desconectar de la civilización, del trabajo, de los vecinos y de los últimos problemas o quebraderos de cabeza. Hay muchos que viajan con un todo incluido porque han organizado sus días a través de una agencia, pero otros muchos que navegan en la web, buscan e indagan sus propios viajes.
Si observamos, por ejemplo, a los jóvenes el 96% de los estudiantes está presente en Facebook, de ellos más de la mitad ha decidido su próximo viaje en función de las fotos de sus contactos, pero además el 46% asegura que ha sido invitado a un viaje a través de la red social y una cifra similar asegura que las actualizaciones de Facebook de amigos que están fuera del país han hecho que vayan a visitarles.
Las acciones colaborativas ya están funcionando, ¿por qué no aprovecharnos de ellas? España como marca ha creado su nueva estrategia en la que los turistas que hayan conocido nuestro país podrán contar a otros la experiencia, porque somos el país del mundo donde más veces vuelven sus turistas. El riesgo es que tanto lo negativo como lo positivo sale a flote. Ese el miedo, pero por qué nos cuesta asumir las críticas, lo importante debería ser ofrecer el merjo servicio a nuestros clientes y eso sólo se consigue con análisis y opiniones externas.
La web ha cambiado definitivamente la forma de desarrollar un negocio. El turismo demanda un mayor compromiso y una especial atención a la forma en que la comunidad se comporta online.
Publicado por Alodia Isidro - 22 julio 2011
Sí, quizá haya perdido algo de frescura en la innovación y presentación de los datos, quizá las cifras no nos parezcan tan sorprendentes porque las vemos casi a diario, quizá muchos ya estamos convencidos de que esto es una auténtica revolución, pero hablar de Socialnomics es para nosotros hablar de nuestros comienzos y los de la Zoomoteca que ahora estás leyendo. Por eso, quizá no pase una sola de sus ediciones de la que no hagamos eco en este espacio.
- Los medios sociales son sobre la gente, no son ajenos, son sobre tú y yo y todo lo que nos rodea.
- Las redes sociales ayudan en las relaciones sentimentales y de pareja tanto que 3 de cada 5 parejas gays se conocieron gracias a la red.
- Las tecnologías avanzan rápido, en muchos colegios infantiles ya dan sus clases en iPad y desde luego en todas tienen ordenadores.
- Hay países como China que prohíben determinadas páginas web, quizá ¿por qué conocer su poder?
- Las redes sociales han hecho que cambiemos hábitos, la publicidad ahora se ve en Internet, en YouTube.
- Las generaciones de adolescentes y jóvenes universitarios ven el correo mail como algo del pasado.
- La enciclopedia de diez tomos del salón ha pasado a ser elemento decorativo, porque está Wikipedia, la enciclopedia que si pasáramos a papel tendría más de dos millones de páginas, que sólo leeríamos en una vida centenaria.
- Hace tiempo que dejamos de creer en la publicidad, por eso hay algunos aspectos que no cambian. Hace diez años comprábamos porque nos lo recomendaba el vecino, la compañera de trabajo o tu madre, ahora ellos siguen haciéndolo, pero también se han sumado nuestros más de 100 amigos en Facebook y los oportunos de Twitter.
Publicado por Alodia Isidro - 1 julio 2011
Mahou inauguraba el mes de junio con una campaña en televisión que brindaba por la amistad, incluso en los tiempos difíciles bajo el lema “O todos o ninguno” y poco a poco ha ido implementando sus comunicaciones en Facebook y combinando con otras señas de la marca como Iker Casillas.
La marca, cuyo concepto estratégico gira en torno a la amistad desde sus últimas campañas, ha creado en Facebook una aplicación para “amigos de verdad” y es que aunque la media de amigos en la red social sea de 130, parece ser que sólo tenemos cinco amigos íntimos. Mahou “Handbook 5 Estrellas” te permite elegir a tu media decena de “seguidores” en Facebook con los que compartir de forma exclusiva contenido.
Pero también ha vuelto a fichar a Iker Casillas, su mejor estrella, que a través del iPhone enseñará a los usuarios a tirar una buena caña, convirtiéndose en la primera marca española en crear una campaña en la plataforma de publicidad móvil de Apple, iAd. El portero del Real Madrid reta al público a servir una cerveza mejor que él, dando presión al grifo o inclinando el móvil para controlar la espuma de la jarra.
Una aplicación, esta última, muy ligada a la que hicieron para ordenador y web cam con la que a través de la realidad aumentada los usuarios podían practicar para tirar una caña de diez. Esta vez, eso sí, para su Mahou clásica.
En la página de Facebook de Mahou están cerca de conseguir los 100 mil seguidores, publican un post prácticamente a diario, y reciben una rápida acogida por parte de los seguidores, al igual que las respuestas de la marca cuando son necesarias.
Las marcas de cerveza se animan a hacerse sociales y acercarse a su público, aunque con propuestas muy diferentes, desde Carslberg y su reto de amigos en Facebook a la personalización de los botellines de Heineken y Ambar o los mecánicos de Amstel Sin ocupando las calles de Valencia para promocionar la Fórmula 1. Mahou, por su parte, ha decidido ir poco a poco conquistando las redes sociales, su papel en Facebook está haciendo que opte a notable y Twitter bien podría ser su próximo destino después del éxito de #elparadodemahou.
Publicado por Alodia Isidro - 30 junio 2011
Greenpeace se siente cada vez más cómoda en las redes sociales, ahora contraataca con “El lado oscuro de Volkswagen” en el que se parodia el spot de la marca, que se convirtió en viral, para denunciar la producción de vehículos en serie sin respetar el medio ambiente por parte de la firma de automoción alemana.
La organización ecologista ha creado una página para la ocasión en la que te anima a sumarte a la causa con un vídeo en el que aparecen algunos protagonistas de Star Wars para derrotar a Darth Vader. Si te sumas a la causa, te recompensa después con la segunda parte del vídeo en la que el mensaje ha cambiado, la felicidad invade a los protagonistas porque juntos han podido cambiar el destino.
El anuncio es todo lo que podríamos llamar una super producción, el vídeo está tan cuidado que parece la continuación de la “La Fuerza”, pero la campaña está perfectamente orquestada con la web que le da soporte y que evoluciona con el usuario a medida que este va interaccionando con ella, pasando de ser un bebé ewok hasta llegar a ser Yoda y conseguir una camiseta exclusiva, siempre que tus amigos a través de las redes sociales te ayuden a conseguirlo.
Cada joven padawan tendrá una página exclusiva alojada en el sitio web de Greenpeace que irá sumando puntos cuanto más se viralice su mensaje y más personas entren a visitarla, conseguirás compañeros que te ayuden a hacer crecer la Alianza Rebelde y si complementas el entrenamiento de Jedi con el sable láser la organización ecologista te hará un regalo exclusivo.
Me encanta la campaña, creo que desde Greenpeace han sabido aprovechar el tirón que tuvo en Internet el spot original de Volkswagen y ellos corren por el mismo camino en menos de 10 horas contaban con más de 26 mil jóvenes. En el tiempo que he tardado en escribir este post (alrededor de una hora) se han sumado a la Alianza Rebelde más de mil nuevos jedis, el vídeo cuenta con más de 78 mil visitas en YouTube.
Greenpeace ha aprovechado la idea creativa de Volkswagen, que vinculaba a los seguidores de Star Wars con su público objetivo: jóvenes que recuerdan con añoranza la saga y que pueden y quieren comprarse un coche no tan juvenil. El mérito ahí reside en la marca alemana, pero la organización ecologista consigue llegar a target más jóvenes gracias a la experiencia en las redes sociales y hacer que el hecho que denuncian sea conocido por cuantos más mejor, aunque quizá si alguien sigue en la experiencia del Jedi, la idea original se desvincule con la causa que ha promovido la campaña.
ACTUALIZACIÓN 1 julio. 10.47 horas: George Lucas hace que YouTube retire el vídeo de Greenpeace
Publicado por Alodia Isidro - 27 junio 2011
Esta mañana gracias al Hervella Diario nos encontrábamos con esta presentación de Pedro Sánchez de Cientouno que nos cuenta todo lo que puede hacer un Community Manager por tu empresa, pero además nos ilustra con ejemplos, para saber qué nos puede ayudar y qué debemos evitar, nos ofrece pros y contras de distintos perfiles de CM. En definitiva una completa guía para seguir aprendiendo y cuestionando el entorno 2.0 que hemos querido compartir con vosotros.
Sánchez nos enseña la figura del CM ubicada dentro del organigrama de una empresa e incluso los distintos puestos dentro del departamento de Social Media con las funciones a desempeñar de cada uno. Sin embargo, en ocasiones es difícil separar el concepto de CM de un becario que escribe en Twitter, el tío del departamento que sabe algo de informática o el que más amigos tiene en Facebook, pero no debemos vincularlo a ninguno de estos perfiles.
No sólo escribe en las redes sociales, sino que dinamiza, busca la interacción de los usuarios, no tiene porque saber nada de informática, aunque sí desenvolverse con soltura por Internet y estar vinculado a los objetivos de la empresa para detectar tendencias y posibilidades.
La escucha, siempre activa, será otra de sus armas para atajar una crisis y solucionar errores, liderar una conversación en nombre de tu marca, conocer al público objetivo, atraer tráfico, dotar a la marca de valores y transmitirlos, trabajar como soporte de atención al cliente y, por supuesto, comprobar el resultado de todas sus acciones, porque una de las tareas fundamentales después es la medición de resultados.
No obstante, lo que no puede hacer un CM es llegar a un número masivo en un tiempo concreto y con número de repeticiones específico, ocultar verdades incómodas, ni tampoco solucionar todos los problemas de mi marca o hablar siempre de lo genial que es tu marca.
La tipología de profesionales es bien variada, encontramos a aquellos que hablan en nombre propio y vinculado a la marca, los que hablan de forma corporativa, los que son un equipo y además se identifican, los que se inventan un personaje de ficción, los perfiles en los que el CEO se encarga de la comunicación o donde los empleados son la boca y orejas de la organización. Para todos los gustos y colores e incluso cuentas en las que trabajan en modo “juan palomo” como Bere Casillas o Daniel Cebolla.
Publicado por Alodia Isidro - 13 junio 2011
En 2001 nació Wikipedia tal y como hoy la conocemos, una idea original que buscaba una enciclopedia cuya edición de artículos estuviese abierta al mundo entero. Desde entonces no ha parado de crecer y ahora cuenta con más de tres millones y medio de artículos.
El germen de la Wikipedia empezó en septiembre de 1992, aunque no sería hasta nueve años después cuando Wikipedia.com y Wikipedia.org son formalmente abiertas al público. Un espacio en el que cualquier persona puede editar, configurar y corregir, si cree necesario.
Desde entonces se han creado artículos de prácticamente cualquier aspecto que puedas imaginar. La Wikipedia se ha convertido en un referente para cualquier usuario que entra en Internet en busca de información sobre cualquier marca, empresa, personaje o incluso tecnicismos.
Es curioso ver cómo una estructura se sostiene sólo por el trabajo de voluntarios y se ha convertido en la octava página más visitada en todo el mundo. Un hecho que sin duda ha ayudado, es que casi la totalidad de sus páginas (96,6%) aparecen entre los diez primeros resultados de búsqueda de Google.
En su cuarto año de crecimiento sufrió el repunte más destacable de todo su histograma y después su evolución se estancó de manera constante, excepto en el último año que ha sido el período en el que menos artículos se han creado.
El idioma mayoritario es el inglés y el masculino el género que podríamos ponerle, puesto que hay más hombres que mujeres navegando por las páginas de la enciclopedia. Varones con estudios de postgrado en el 69% de las ocasiones, frente a uno de cada tres que cuenta con estudios menores a los del instituto.
Las materias más buscadas son en tres de cada diez búsquedas en temas relacionados con cultura, seguidas por las biografías y la geografía con porcentajes muy similares. Las materias menos consultadas, no se si por interesantes o por la fiabilidad de sus contenidos aquí son la filosofía, las matemáticas, la salud y la información sobre distintas religiones.
La Wikipedia se ha convertido, junto a otros medios sociales, en una de nuestras principales fuentes de información, incluso le han salido hermanos que nos recuerdan las citas de nuestras películas favoritas o nos sirve de fuente de noticias y de site para descargar libros y manuales; pero también imitadores, como la conocida Frikipedia.
Vía: Picos.net. Gracias!!
Publicado por Alodia Isidro - 9 junio 2011
El año pasado fue Kit-Kat y Nestlé. Ahora le toca el turno a Mattel, una de las compañías más importantes del mundo en la industria juguetera, y su producto bandera: Barbie.
Independientemente de si las acciones de Greenpeace te parecen desmesuradas y exageradas o reales y directas para conseguir captar la atención del público, lo cierto es que su apuesta por los Social Media es de sobresaliente, lo que ayuda a viralizar sus contenidos y copar gran parte de la reputación de la marca.
El spot de Kit-Kat advertía el principio de cómo podía herir la sensibilidad de los espectadores en una clara apuesta por el drama que ha conseguido en YouTube más de 285.000 visitas y que consiguió ser vencedor en el certamen Viral Video Award 2010. En esta ocasión dan un giro gigante en el registro y se pasan al humor con Ken, el chico de Barbie, como nuevo co-protagonista de una campaña en la que decide dejar su relación, después de toda una vida juntos, porque se entera de que su chica está deforestando bosques para el packaging de la muñeca.
Greenpeace ha creado una campaña a nivel mundial. En España tenemos versión en castellano del vídeo, que seguramente se convertirá en viral, junto a una página en Facebook que te permite enviar una carta al Director de Mattel, decir que no te gusta lo que hace Barbie o poner un ken mosqueado en tu perfil personal. En Twitter además las críticas han saltado y están respondiendo de forma personal a las que les llegan.
Bajo el lema “cortamos” se han ido también a la Calle Fuencarral y en una acción de street marketing están fotografiando a los viandantes que se animan con una sierra mecánica de cartón de color rosa muy al estilo de la protagonista.
Si buscamos en Google “barbie”, en los primeros resultados aparecen las noticias que referencian a esta ruptura, e incluso si vemos la última página se observa como Greenpeace se ha colado en la búsqueda de la muñeca más famosa del mundo.
Si queréis más información de Greenpeace podéis leer su blog, si queréis saber lo que ha respondido Mattel, aunque su canal de Twitter está inactivo y no hay nada en la página de Facebook de Barbie, encontramos en la página de la compañía en la red social azul una referencia el martes a su política de responsabilidad, un documento bastante genérico que no ayuda mucho a saber si es cierto o no lo que le recrimina la organización ecologista y una de hace unas horas en la que lanzan un comunicado. Habrá que permanecer atentos para ver si este no se convierte en otro fracaso de RRPP en redes sociales como el de Nestlé, la reacción al menos ha sido rápida.
Publicado por Alodia Isidro - 7 junio 2011
El 52% de los anunciantes, según las conclusiones del estudio Blopies sobre el estado de la blogosfera española en 2011, pondría más dinero en sus estrategias de marketing online si pudieran medir con mayores garantías el retorno de la inversión (ROI).
Siete de cada diez anunciantes demandan una mejora en la medición de la inversión, pero no son los únicos. Los bloggers también comparten esta idea y entre los encuestados un 38% dice ver necesaria la mejoría para atraer inversores publicitarios a su blog, que lo que más valorarán del espacio es su posicionamiento en los principales buscadores.
Para llegar a ciertas conclusiones Blopies ha entrevistado tanto a anunciantes como bloggers y, por primera vez en esta edición, también a lectores de blogs que aportan otro punto de visión fuera de los aspectos más puramente comerciales.
Cerca de la totalidad de la muestra de anunciantes, el 96,8%, considera los blogs como el medio online más efectivo y es que casi cuatro de cada diez lectores reconocen que su visita a un blog ha cambiado su intención de compra en productos valorados entre los 500 y 1.000 euros.
A diferencia de otros formatos publicitarios como el banner, la peor plataforma valorada por los encuestados, la mitad de los seguidores de blogs se posicionan a favor de la publicidad en estos; pero su formato favorito son los product testing.
Ahora ya sabes. Si quieres ganar algo de dinero con tu blog, intenta primero aumentar las visitas de tu página, pero sorprende a los lectores con contenido nuevo y novedoso, si entran varios días seguidos y se encuentran con lo mismo, no serás su chica favorita del baile y no olvides que el aspecto siempre influye.
Sólo el 13% de los anunciantes confía en los ranking de OJD o Nielsen para medir la audiencia, prefieren visitar clasificaciones online específicas de la posición de los blogs y sus contenidos; pero también visitan los resultados de estos en las búsquedas de Google, Bing o Yahoo.
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Publicado por Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales | Zoomoteca vía @ZoomLabs « スペインのつながり方 - 2 febrero 2012
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Publicado por La “televisión social” llega con fuerza | Zoomoteca - 30 enero 2012