ZoomlabsEntradas con etiqueta ‘Casos de éxito’
Publicado por Alodia Isidro - 26 Febrero 2010
El pasado 28 de agosto un coche perdía el control en una carretera de San Diego, la voz que llamó a emergencias era una voz masculina que describía como el acelerador de su Lexus no respondía y tampoco sus frenos. Este fue el hecho que llevó a Toyota a tomar en consideración las 2.000 denuncias anteriores que había tenido desde 2002 por aceleración súbita, tal y como explica The New York Times.
Desde Toyota, la única explicación que han dado a este caso y a otros fue alegar que se trataba de fallos mecánicos y no electrónicos, algo que tenía que ver con las alfombrillas sueltas y no con errores en el acelerador.
Las búsquedas en la web desde que los hechos saltaron a los primeros puestos de las informaciones han aumentado, como se puede ver en la imagen, destacando el pico de agosto y el de enero de este año.
El máximo fabricante de automóviles reaccionó tarde a todas las críticas que le fueron vertidas a través de sites como Twitter (#Toyota) donde las opiniones negativas saltaban decenas de nuevos tweets cada 30 segundos.
Toyota dejó que crecieran artículos como la guía definitiva de Autoblog, que resume los procesos que sufrió la marca, prefirieron mantenerse al margen sin abrir un canal de comunicación para asesorar y resolver las dudas de los clientes, ya no sólo actuales sino también potenciales.
En enero las ventas de la firma japonesa descendieron un 16% y que le hicieron descender sus ventas en un 16% en cuanto a enero de 2009.
Pero al final Toyota actuó. La marca está utilizando su canal en YouTube para luchar contra la pasividad que les había caracterizado hasta hace bien poquito. A través de un spot sobre la compañía aseguran que han creado esta vía de comunicación para mantener al público informado sobre los fallos de seguridad de algunos de sus modelos. Cuelgan vídeos con mucha asiduidad y han creado un site donde suben las últimas noticias o pasos dados por la marca. También linkado a Facebook y Twitter donde han comenzado una comunicación bidireccional con unos clientes faltos de respuestas necesarias.
Una buena estrategia, pero seguramente mejor si hubiese llegado mucho antes, ¿no creéis?
ACTUALIZACIÓN: Toyota crea Toyota Conversations de Tweetmeme para clientes de habla inglesa.
Publicado por Alodia Isidro - 17 Febrero 2010
De Coca Cola, la marca mejor posicionada de la historia, se pueden escribir libros, rodar largometrajes e incluso publicar una tesis. Nosotros os acercamos hoy la construcción en los Social Media de este producto con más de 120 años.
Coca-Cola había creado diferentes dominios para varias campañas, además se había introducido en las redes sociales pero a través de unas plataformas propias. Sin embargo, a comienzos de enero la compañía aseguró que dejaría estos canales para tener una mayor presencia en sites sociales en los que ya estaba su público, como Facebook y YouTube.
La marca norteamericana, que se ha convertido en un referente para muchos productos y cuya estrategia de comunicación es estudiada y descrita en muchas clases universitarias o libros sobre publicidad, prefirió crear redes sociales desde cero, seguramente para darle a sus usuarios un mayor nivel de exclusividad, pero parece ser que esta estrategia no les ha resultado tal y como ellos esperaban quizá demasiado esfuerzo y un coste elevado.
Coca-Cola ha sido, hasta hace bien poquito, la página de Facebook en categoría de productos con más seguidores, ahora se tiene que conformar con el tercer puesto, por detrás del mismo Facebook y Starbucks, pero con una lista de más de 5 millones de fans.
En este vídeo podemos ver el curioso nacimiento de la página de Facebook de esta marca, que ha sido considerada como la mejor valorada en las listas de Interbrand de los dos últimos años. En esta historia real participan los verdaderos directores de marketing y creadores de la página, dos anónimos fans que pensaron en unir a todos los “adictos” a la Coca-Cola, y que después fueron telefoneados desde la compañía a causa del éxito de la página y que, hoy en día, ambos continúan siendo administradores de la página.
Sin embargo, este no es la única página de Facebook que tiene Coca-Cola, los grupos que apelan su nombre se cuentan por miles y es curioso observar como la mayor parte de ellos son positivos. En primera página salta un grupo negativo, pero que no cuenta con demasiada aceptación entre el público, ya que ni siquiera alcanza la treintena de seguidores.
Asimismo, la compañía se ha asentado en YouTube, en el canal propio creado en enero de 2006, en el que las reproducciones alcanzan las 171.408, los suscriptores suman casi 3.500 y los vídeos colgados son más de 150. Además el canal está enlazado con otros sites sociales como MySpace, Bebo, Facebook o Twitter, dónde se incluyen dentro de casi 900 listas, siguen a cerca de 7.000 twitteros y son seguidos por más de 16.600 fans, con una presencia activa que recogen sus más de 2600 tweets.
Pero desde la propia compañía, Michael Donnelly, uno de los protagonistas del anterior vídeo ha hecho una presentación cuyo título “los fans primero” descubre algunos de los datos que recoge. Curiosidades como que en un solo día recibieron 5.000 menciones, entre las que destacan palabras como “love”, “drink”, “best” o “share”.
Se destaca el gran número de aportaciones e interacciones entre los fans, que responden a preguntas planteadas desde la compañía bien sea a través de comentarios o subiendo imágenes.
Una de las conclusiones a las que se pueden llegar es una a la que ha llegado el propio departamento de marketing de Coca-Cola y es que la estrategia en Social Media Marketing es una táctica que debería estar siempre entre los objetivos de la marca.
Publicado por Alodia Isidro - 8 Febrero 2010
La Superbowl, el evento deportivo más popular de los Estados Unidos, ha pasado a la historia y con él toda el decorado publicista que mueve alrededor del evento, pero y ¿Pepsi?
A la marca de refrescos, que anunció el abandono del que denominan el evento publicista del año para incrementar (un 60%) su presupuesto a los Social Media, parece ser que todo le marcha sobre ruedas con su nueva estrategia de comunicación, cuyo buque insignia es una acción solidaria.
Pepsi pregunta a los internautas cuál es la organización a la que desean donar un presupuesto fijado por ella, una inversión para todo un año y no un solo día como el caso Superbowl.
Ante la eterna disyuntiva entre Pepsi y Coca-Cola, la primera se decanta por acciones más sociales y solidarias cercanas a su público, quiere que durante los próximos cinco meses la gente ayude a construir un mundo mejor a través de Refresh Everything.
Los proyectos para actualizar el mundo se podían mandar a la web hasta el día 1 de febrero, se iban diferenciando según la temática en seis categorías: salud, artes y cultura, comida y refugio, planeta, educación o vecindad; y según el presupuesto necesario en cuatro clasificaciones. Ahora todos los internautas pueden votar hasta el 28 de febrero para decidir qué proyectos se llevan a cabo finalmente.
En el ranking del site, las galletitas de las Girls Scout para las tropas de Ultramar se mantienen a la cabeza del presupuesto más bajo, mientras que el proyecto de la Fundación Joyful Heart ocupa el primer puesto del presupuesto más caro, de 250.000 dólares.
Pepsi ha querido reorientar su publicidad con este Refresh the World, pero la marca de refrescos no se ha quedado ahí. Ha llevado su estrategia de comunicación a los Social Media con un tratamiento impecable. En Twitter han conseguido (mientras escribía este post) 21.462 seguidores, pero lo curioso es que siguen a más de 23.500 usuarios y están inscritos en 709 listas.
En España la marca se ha asegurado el terreno haciendo la campaña televisiva de Fernando de Torres y su “pesi” y enlazándola con el remolino de las redes sociales. Si buscamos en Google Pepsi, la página a la que te redirecciona Pepsi.Es es lodigascomolodigas, site que enlaza a Facebook y su grupo de fans que ronda los 1500 seguidores, pero, además han creado la Real Pesipedia Española, dónde piden la colaboración de internautas para defender una auténtica forma de hablar y en la que los más presentes podrán ganar un Road Trip por cinco ciudades españolas. En YouTube las reproducciones del spot superan la cifra de 76.000.
Quizá no haya sido tan mala idea destinar su presupuesto a campañas en los Social Media… ¿no creéis?
Publicado por Alodia Isidro - 28 Enero 2010
Honda, la marca japonesa de automoción que nos deleitó con un efecto dominó de piezas de coche que conseguía arrancar un Accord, un coro de personas imitando los distintos sonidos de un Civic, nos ayudó a soñar con la trayectoria de la compañia y se involucró recientemente en los Social Media con el lanzamiento de la motocicleta VFR 1200F, se adelanta de nuevo a otros competidores y renueva la tradicional publicidad de vallas e interactúa con el espectador.
Una buena publicidad exterior debe poseer una imagen grande, reconocible en la distancia, con un claim corto y visible de un solo golpe de vista y, por supuesto, ser lo suficientemente original como para captar la atención de los transeúntes o conductores, si es que ésta se instala cercana a vías de circulación.
Honda ha tenido en cuenta todos estos valores, pero además no se ha olvidado de la parte principal de su negocio: los clientes (tanto actuales como potenciales) que cobran más protagonismo, si cabe, al hablar de una firma de automoción y para ellos, para su disfrute, han creado está publicidad que los involucra.
Los usuarios que paseen por la calle o que esperen hasta la luz verde de su semáforo podrán, desde su teléfono móvil, “despertar a la bestia“, el Honda Civic 3, a través de un mensaje de texto. El público podrá escuchar su motor, observar cómo se encienden sus luces o cómo se expulsa el humo de los tubos de escape.
Nos parece un anuncio interesante porque llama a la intriga del espectador, además de ser novedoso en cuanto al resto de publicidad exterior, quizá la involucración de otros sentidos como el oído les lleve a aumentar sus ventas. ¿Qué opináis?
Vía: Neuromarketing. Thanks!
Publicado por Alodia Isidro - 30 Diciembre 2009
Quizá mañana acabe un año, un año más. Un año que muchos quisieran olvidar y que muchos otros desearán recordar, pero para nosotros empieza un año nuevo, un año el que anhelamos se alcancen hitos tan importantes como los que hemos querido recoger en nuestro periódico favorito, El Referente, en una edición especial de diciembre de 2010.
Estos son nuestros deseos, ¿y los tuyos?
¡Muy Feliz 2010 de parte del equipo de ZoomLabs!
Publicado por Alodia Isidro - 29 Diciembre 2009
La noticia más buscada por los españoles en Google en los últimos treinta días ha sido la lotería de Navidad, en las diez informaciones más buscadas todos los puestos están ocupados por este tema cuyo pico despunta el día 22 y se mantiene, aunque ya bajo, durante el resto del mes.
| Posición | Conceptos de búsqueda |
|---|---|
| 1 | premios loteria navidad |
| 2 | numeros premiados |
| 3 | loteria navidad 2009 |
| 4 | loteria navidad |
| 5 | loteria nacional navidad |
| 6 | loteria de navidad |
| 7 | comprobar loteria navidad |
| 8 | navidad |
| 9 | loteria |
| 10 | loteria nacional |
En cuanto a las búsquedas más frecuentes en la web, la lotería continúa posicionada en cinco de los diez puestos y encabeza la lista con las dos primeras posiciones, seguida de Belén Estebán. Otro de los temas que más interesan a los usuarios de internet es Avatar, la última película de James Cameron, el oscarizado director de Titanic. Asimismo, la meteorología ha sido otra de las preocupaciones de los españoles que vivieron la ola de frío más intensa del año y su búsqueda aparece bajo dos términos: “tiempo” y “aemet”.
Si atendemos ahora a las búsquedas principales en la web observamos como los sites de Social Media se colocan en las primeras posiciones, ranking en el que también se cuela la lotería o el tiempo, así como varios sites de Microsoft.
| Posición | Concepto de búsqueda |
|---|---|
| 1 | tuenti |
| 2 | youtube |
| 3 | |
| 4 | hotmail |
| 5 | juegos |
| 6 | marca |
| 7 | |
| 8 | loteria |
| 9 | yahoo |
| 10 | traductor |
| 11 | tiempo |
| 12 | msn |
| 13 | hotmail.com |
| 14 | you |
| 15 | loteria navidad |
| 16 | caixa |
| 17 | as |
| 18 | youtube.com |
| 19 | you tube |
| 20 | yonkis |
Por su parte, las búsquedas de imágenes más frecuentes están lideradas por Belén Esteban, parece ser que el resultado final de su operación ha tenido en vilo a los españoles durante el último mes, sobre todo a partir del día 15, después de su exclusiva en una revista del corazón.
Pasando el escalón rosa, encontramos la navidad y todo tipo de temas referentes con ella como las imágenes protagonistas.
| Posición | Concepto de búsqueda |
|---|---|
| 1 | belen esteban |
| 2 | feliz navidad |
| 3 | belen |
| 4 | papa noel |
| 5 | navideñas |
| 6 | navidad |
| 7 | christmas |
| 8 | arbol navidad |
| 9 | reyes magos |
| 10 | dibujos de navidad |
Para finalizar, destacar que el producto más buscado el todo el mundo (no existen datos de España) ha sido la videoconsola Wii o alguno de sus accesorios llegando a ocupar seis puestos del top 10 de artículos más buscados. Los juguetes mascota zhu zhu ocupan otros dos puestos junto con la búsqueda de un humidificador y las botas uggs.
Fuente: Google Insights
Publicado por Alodia Isidro - 28 Diciembre 2009
Llega el fin de año, toca hacer balance, recuento y previsiones y propósitos para el 2010. Hoy os acercamos las mejores 50 páginas de Facebook en un ranking hecho por Big Money en el que se ha tenido en cuenta el número de fans, la frecuencia de actualización, la creatividad y la respuesta de los seguidores, entre otros.
| Posición | Nombre | Número de fans | Sector |
|---|---|---|---|
| 1 | Coca Cola | 4.050.770 | Bebida |
| 2 | Starbucks | 5.228.813 | Bebida |
| 3 | Walt Disney | 2.902.261 | Productora |
| 4 | Victoria's Secret | 2.294.914 | Moda |
| 5 | iTunes | 2.549.747 | Tecnología |
| 6 | Vitaminwater | 1.091.807 | Bebida |
| 7 | YouTube | 3.820.306 | Social Media |
| 8 | Chick-fil-a | 1.238.143 | Comida y bebida |
| 9 | Red Bull | 2.128.656 | Bebida |
| 10 | T.G.I. Friday's | 319.174 | Moda y bebida |
| 11 | Skittles | 3.535.309 | Comida |
| 12 | Dunkin' Donuts | 987.836 | Comida y Bebida |
| 13 | Best Buy | 1.045.976 | Venta de productos |
| 14 | NBA | 1.766.134 | Deporte |
| 15 | Adidas | 2.201.430 | Deporte |
| 16 | Kellogg's Pop Tarts | 1.060.661 | Comida |
| 17 | Krispy Kreme | 1.175.863 | Comida y Bebida |
| 18 | Mountain Dew | 628.918 | Bebida |
| 19 | JCPenney | 679.941 | Moda |
| 20 | Papa John's | 752.078 | Comida y bebida |
| 21 | Pixar | 833.835 | Productora |
| 22 | National Geographic | 611.525 | Comunicación |
| 23 | Mc Donald's | 1.500.401 | Comida y bebida |
| 24 | H&M | 1.436.496 | Moda |
| 25 | GAP | 497.127 | Moda |
Entre los primeros puestos encontramos Coca- Cola con 4 millones de fans, seguida de Starbucks y Disney. La única marca española es Zara y se coloca en el puesto 46.
La página con más seguidores es Starbucks, aunque Coca Cola se coloca en la primera posición, un site creado por un fan que después captó la atención de la tradicional firma.
Otras páginas como la de Disney hace que cuando te acerque hasta Disneyland viendo fotos de otros, vuelvas al pasado con sus clásicos largometrajes o te mantengas al día de sus últimos estrenos.
En cuanto a la diversificación en sectores, parece ser que la alimentación es el protagonista de la tabla, seguido de la moda. Sin embargo, se observan firmas de la tecnología, la comunicación o la venta online.
Cada uno de los sites ofrece, según sus intereses, información útil para los usuarios, además de promocionar sus productos o servicios. Todas ellas están enlazadas con la página oficial de la firma que ayuda a los fans a mantener la comunicación.
En todas ellas se leen mensajes positivos, pero también destaca el caso de BestBuy, por ejemplo, cuyas opiniones negativas superan las positivas.
Por su parte, España se encuentra representada en los últimos puestos de este Top 50 con la marca protagonista de Inditex, Zara, que se sitúa en el puesto 46 y que cuenta con 1.664.306 fans de todo el mundo seguidores de la firma.
Ahora os dejamos aquí la presentación completa, ya que nosotros tan sólo hemos enumerado el Top 25.
Vía: Culture-buzz. Merci beaucoup!
Publicado por Alodia Isidro - 1 Diciembre 2009
Kodak, la tradicional firma fotográfica, que reinaba hasta hace unos años en el formato del revelado para amateur sufrió un duro golpe en su número de clientes, que se vieron atraídos por otras marcas en el momento de la conversión a digital.
Entonces, ¿qué hizo Kodak? Decidió introducir su estrategia de marketing en los Social Media. Empezó creando tres blogs: A thousand words en el que se relatan las diferentes experiencias de los empleados; Plugged In que habla sobre los productos y servicios de la firma; y Grow Your Biz que comparte contenidos para ayudar a crecer a otros en su negocio.
El site de la compañía recoge en su pestaña de News & Media todas las herramientas que Kodak utiliza para llegar al feedback con el usuario, desde los blogs, hasta varios vídeos en los que se dan consejos sobre cómo optimizar los productos de la marca o links para seguir la empresa a través de Flickr, Twitter donde tiene varias cuentas, YouTube o Facebook.
Destacamos una entrevista muy interesante que Amber Naslund de Altitude mantiene con parte del equipo de Kodak y en la que se recogen citas tan interesantes como estas: “Nuestra participación en los Social Media nos da la oportunidad de expandir nuestro mensaje a una mayor y más lejana audiencia” o “si quieres participar en los Social Media, tienes que dedicarte a ello, no puedes dejar abandonado tu blog durante semanas”.
Kodak está tan contenta de su desarrollo en los Social Media que incluso ha editado una guía en la que da algunos consejos para todos aquellos que se decidan a dar el paso.
La multinacional introdujo su estrategia de marketing en los Social Media, creó proyectos y eventos que se promocionaron a través de los medios sociales, mantuvo conversaciones directas con clientes y otros empresarios a través de Facebook y Twitter, compartió fotos y vídeos de sus productos. Todo ello para contactar con sus audiencias y conseguir después, un aumento de sus ventas.
El equipo de la organización no dejó nada a la improvisación y creó también una política de uso para los Social Media en la que los empleados debían respetar diez reglas básicas como ser transparente, proteger la información confidencial o decir la verdad.
Kodak es un buen ejemplo de obtención de beneficio a través de los Social Media, pero hay que recordar que la constancia y la paciencia son dos de los pilares básicos de la estrategia de comunicación en los medios sociales.
Publicado por Alodia Isidro - 26 Noviembre 2009
Según la Wikipedia avatar es una representación gráfica, generalmente humana que se asocia a un usuario para su identificación, pero hoy no queremos hablar de definiciones sino de la revolución que James Cameron ha creado en torno a su última película, Avatar, que llegará a través de las gafas de visión 3D el próximo 18 de diciembre.
Tranquilos. No vamos a cambiar la temática de nuestro blog sino que en nuestro afán de acercaros el imparable desarrollo de las redes sociales en cualquier ámbito de la sociedad, hoy hablamos de este largometraje que en su promoción ha creado una aplicación basada en Adobe AIR en la que el usuario puede navegar por distintas sites sociales.
Una vez descargada parece que, en principio, es una forma más de promoción con escenas del making off o pequeñas entrevistas a los actores, pero a través del botón de feeds accedemos a la página oficial de Avatar en Twitter que alcanza casi los 8.200 seguidores y está presente en 334 listas; y, también a sus imágenes en Flickr o sus vídeos en YouTube.
James Cameron, guionista y director de la película, ha dejado todos los cabos bien atados para la promoción del que quiere sea su próximo taquillazo después de Titanic, además de crear un blog y lanzarse a redes sociales como Facebook, Twitter o MySpace en las que se puede compartir el tráiler, la avatarmanía se ha extendido también al lanzamiento del nuevo LG Chocolate donde se han enlazado contenidos exclusivos y, por supuesto, a los videojuegos llegando incluso a soportes como el iPhone o el iPod Touch.
Es cierto que los Social Media se extienden a todos los ámbitos de la sociedad: música, automoción,turismo… pero nunca habíamos visto una inmersión tan cuidada del séptimo arte. En realidad no sabemos si a Cameron le gustará escuchar multiplicadas las voces de sus críticos de cine, pero nos agrada que haya creado una comunidad para expresar las opiniones libremente.
Pero… ¿después de esto qué? ¿qué pasará con el blog o la cuenta de Twitter? Creemos pueden suceder dos cosas, por un lado, que la gente se olvide pasado todo este boom promocional; y, por otro, que los comentarios y entradas al blog o Twitter sigan alimentando estas páginas y aparezcan al realizar la búsqueda de cualquier actor de la película, del propio director o del propio título, y ¿si éstos son negativos?
¿Qué pensáis? ¿Ha sido un acierto? o ¿Los encargados de la comunicación y promoción de Avatar no han tenido en cuenta estas “pequeñeces”?
Publicado por Alodia Isidro - 13 Noviembre 2009
Hace unos días señalábamos algunas razones por las que una empresa debe introducirse en las Redes Sociales. Hoy continuamos con ese tema y, para apoyar esos datos, os ofrecemos un vídeo y el ejemplo de un buen asentamiento en las redes sociales.
El primero de ellos, explica la visión de mercado de muchas empresas que todavía no se han percatado de la importancia de estar en la Web 2.0.
Es curioso ver cómo se divorcian el anunciante y el consumidor porque este último se queja de que el primero no le escucha, además de recriminarle que sus acciones no se corresponden con sus promesas.
Uno de los ejemplos contrarios a esta práctica obsoleta es la que está haciendo Coca-Cola, la marca mejor valorada según el último estudio de Interbrand, que ha creado páginas específicas para conectar con sus públicos como Coca-cola Conversations o su versión británica Let`s get together, que también cuenta con un blog: Coke Zone.
Asimismo, esta marca histórica en publicidad posee su página en Twitter, al igual que en Facebook, donde le siguen más de un centenar de grupos de fans entre los que destaca uno denominado “No es Navidad hasta que no aparece el camión de Coca-Cola en la tele”.
Quizá esta marca sea un objetivo demasiado alto para empezar con tu empresa, pero puedes tomar ideas importantes como la coherencia de su identidad corporativa, en tus todos sus sites Coca-Cola hace que predomine siempre el rojo, por ejemplo. O, quizá, puedes fijarte en esa segmentación territorial que supone tanta importancia para los consumidores.
Anímate y suerte.