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Publicado por Alodia Isidro - 11 Marzo 2010
Los pronósticos nos decían que 2009 había sido el año de los Social Media, ahora Nielsen lo confirma con un estudio en el que recoge cómo los usuarios de sites como Facebook, Twitter han aumentado su tiempo de consulta aumentando un 82% y superando las cinco horas y media en el pasado diciembre.
La compañía ha estudiado el tráfico global en los últimos tres años. En diciembre de 2007 los usuarios utilizaron dos horas y diez minutos en la visita a las redes sociales, mientras que en el ejercicio siguiente se superaron 40 minutos, llegando a las tres horas, pero ha sido en el pasado diciembre cuando se han sobrepasado las 5 horas y treinta minutos de media.
| País | Audiencia Única (millones) | Tiempo por persona (HH:MM:SS) |
|---|---|---|
| EE.UU | 142.052 | 6:09:19 |
| Japón | 46.558 | 2:50:21 |
| Brasil | 31.345 | 4:33:10 |
| Gran Bretaña | 29.129 | 6:07:54 |
| Alemania | 28.057 | 4:11:45 |
| Francia | 26.786 | 4:04:39 |
| España | 19.456 | 5:30:55 |
| Italia | 18.256 | 6:00:07 |
| Australia | 9.895 | 6:52:28 |
| Suiza | 2.451 | 3:54:34 |
En España concretamente, nos quedamos en las 5:30:55 horas (sobrepasando al límite), por delante se sitúan países como Italia, Australia, Gran Bretaña o Estados Unidos superando todos ellos las 6 horas de conexión por persona a los Social Media. De la misma manera, se contabiliza la audiencia única a las redes sociales, ranking en el que nuestro país se sitúa en el séptimo puesto.
De forma global, hay que destacar que las redes sociales y los blogs son las categorías más populares de los Social Media, seguidos de los juegos online y los mensajes instantáneos. Con 206 millones de visitas únicas Facebook se convirtió en el primer site de referencia de medios sociales acaparando un 67% del porcentaje global de visitas a los Social Media en el pasado diciembre, y es que el tiempo en el site de los usuarios rondó las seis horas.
En el caso de Estados Unidos (el espejo en el que en ocasiones nos miramos), los norteamericanos invirtieron más tiempo en Social Media que en ediciones anteriores de este estudio, y aumentaron el pasado diciembre en un 210% los minutos en estos sites, así la media por persona ascendió un 143%. Los dos sites sociales que más crecieron fueron Facebook y Twitter, pero el aumento de este último fue de un porcentaje de 368 puntos.
Vía: Culture- Buzz. Thanks.
Publicado por Alodia Isidro - 10 Marzo 2010
Cómo toda buena receta la inmersión en los Social Media merece unos buenos ingredientes, unas buenas estrategias, por eso, hemos decididido enumerar hasta once, descritas a través de ellos mismos.
Si nos das una S, hablaremos de Social. Las redes sociales son comunidades dónde la gente coincide con otros usuarios con fines similares, dónde las marcas pueden hablar con total Sinceridad a sus clientes de forma directa, sin plataformas intermedias.
Si hablamos de la O, encontramos la Optimización. Para darle un valor añadido a tu uso de las redes sociales, debes volcarte de lleno en ellas, estudiar tus pasos, los de la competencia, los de tus usuarios para llegar a dar lo mejor de ti mismo a tus clientes o contactos.
En la estrategia en Social Media descartamos las Campañas puntuales como único foco de actuación, la Constancia debe ser tu máxima, si vienes es para quedarte, algo que no te costará demasiado porque ¡engancha!
La Interacción es, seguramente, el objetivo más importante que todos los usuarios de Social Media desean conseguir. Nace como resultado de una comunicación bidireccional desarrollada de forma constante.
Tienes que ser Auténtico, no puedes decir que quién twitea eres tú y sea tu secretaria o secretario, no debes olvidar que tus seguidores creen que lo que dices es verdad y si mientes una sóla vez, aunque tan sólo sea una, seguramente no vuelvan a creerte. Se transparente tanto en los buenos como en los malos momentos.
¡Libertad! Eso mismo gritó Mel Gibson en los últimos suspiros de William Wallace y eso mismo es lo que suponen las plataformas de Social Media. Gracias a ellas, cualquiera puede hablar de su marca favorita, pero también de la más odiada, y quizá convenza a otros usuarios con sus comentarios negativos.
La Medición es un tema que mucha olvida o decide pasar inadvertido, pero lo cierto es que si no analizamos nuestra andadura ¿Cómo sabemos si nuestra estrategia en redes sociales ha sido positiva o negativa? Nuestra recomendación es monitorizar tu situación antes de llevar a cabo la estrategia, para saber qué necesitamos y dónde lo vamos a encontrar; pero también debemos medir nuestros pasos dentro, para saber qué estamos haciendo bien o, por el contrario, qué debemos mejorar.
Escucha, escucha y ESCUCHA a tus audiencias, la comunicación debe ser bidireccional, no estás en las redes sociales para “hablar de tu libro”, que también pero no como única acción. Al igual que en mundo offline, tus seguidores valorarán mucho más tu predisposición a escuchar para, después, intentar ayudar.
Los Social Media son Dinámicos, su contenido cambia constantemente, por eso siempre debes estar pensando constatemente en tus actualizaciones, pero sin resultar pesados, no queremos que te consideren como spam.
El 90% de los usuarios se ven Influenciados por las recomendaciones de otros usuarios, el 74% de los españoles tiene un perfil en las redes sociales. Resultado: tus clientes (potenciales y actuales) hablan de ti y además sus comentarios pueden determinar las acciones de otros usuarios.
Y en último lugar, los más importantes: tus Audiencias, porque son la base de los Social Media, el ingrediente esencial, que no puede olvidarse en cualquier estrategia. Motivo por el cual, tus acciones siempre deben girar en torno a ellos y considerarles el aspecto fundamental.
Hemos intentado acercaros de forma más dinámica algunas de las esenciales características de las redes sociales, no obstante sabemos que nos faltan muchas más… si nos ayudáis, nos proponemos crear un ABECEDARIO completo, ¿os animáis?
Publicado por Alodia Isidro - 9 Marzo 2010
La publicidad debe estar donde esté su target, y el futuro para los publicistas, cuyo público objetivo sean los jóvenes y adultos de la generación Y, Z o la letra que les corresponda, está en las redes sociales. Será en estas plataformas dónde los adolescentes de hoy pasen su tiempo de ocio, según mencionan los resultados del último estudio de la Fundación Creafutur, llamado “Teens 2010”.
El informe estudia, por un lado, a los adolescentes de hoy en día, sus hábitos y costumbres para prever y averiguar, por otro parte, la intención de estos en el futuro. Ellos serán los adultos y jóvenes del próximo decenio con capacidad adquisitiva y que, según la Fundación Creafutur, “están expuestos a cambios de una trascendencia similar a los que se produjeron hace ya casi un siglo y medio”.
Según las proyecciones el ocio de este segmento de edad será totalmente tecnológico, gracias a la expansión de canales de comunicación online creados para el entretenimiento o para conocer qué está pasando en el mundo.
El estudio informa como las opiniones de los adolescentes pesan en las decisiones finales de una familia, seis de cada diez reconoce haber influenciado en la compra de la comida para el hogar, así como en sus prendas de vestir y productos de su higiene personal. Los jóvenes españoles gastan más dinero en ropa y comida que en tecnología y reconocen que en un futuro pasarán más tiempo en Internet mirando su correo, obteniendo información y comunicándose con otros amigos.
El 68% de los adolescentes de hoy se conectan a las redes sociales o mantienen comunicación vía mail con sus amigos, se reconocen selectivos a la hora de subir contenido a la web, pero su concepción de intimidad es diferente a la de sus progenitores. Asimismo, aseguran que buscan información sobre marcas para conocerlas, para estar informados y, sobre todo, para evaluarlas.
Los adolescentes ya no hablan tanto desde su teléfono móvil, ahora prefieren conectarse a su red social favorita y charlar con sus contactos, compartir fotos o vídeos con ellos o intercambiar los apuntes de la última clase a través de su cuenta de correo e-mail. Ellos son el futuro y ellos son los que aseguran que se quedaran en las redes sociales. Si ellos son o serán tu público objetivo, esperamos que este estudio te haya servido de ayuda para comprenderlos mejor.
Vía: Marketing Directo. Gracias.
Publicado por Alodia Isidro - 8 Marzo 2010
El 79% del Top 100 de las compañías de Fortune 500 están usando al menos una plataforma de Social Media, según los resultados del informe de Burson Marsteller en el que según la división geográfica que realizan definen el área de Asia- Pacífico como la que menos aprovecha los Social Media (50%), frente al continente europeo, que se coloca como la zona que más usa estas plataformas con un 88%.
Dos de cada diez compañías del Top 100 están usando de forma simultánea cuatro plataformas y en está ocasión es Europa la única área que se encuentra por debajo con un 15%.
Si nos metemos de lleno en las plataformas utilizadas, percibimos cómo Twitter es la preferida por el 65% de las empresas, seguida de las fan pages de Facebook (54%), los canales de YouTube (50%) y los blog corporativos (33%).
En cuanto al número de cuentas que cada empresa tiene en las distintas plataformas, observamos que en Twitter se desarrollan de media 4.2 cuentas, hay algunas empresas como Nokia o Samsumg de las que se numeran más de quince cuentas. Asimismo, el número de blogs corporativos continúa ascendiendo y ya son muchas las empresas que enumeran algo más de cuatro en sus sites web.
Observamos que la presencia es buena, pero en la estrategia en Medios Sociales no sólo importa la existencia, sino la participación y parece ser que esto también es una idea que tienen cuenta cada vez más empresas, según las conclusiones del estudio la mayoría de las compañías tienen un alto nivel de sites sociales para networking.
| Site | Frecuencia de actividad | Procentaje de Actividad | Nº de interacciones |
|---|---|---|---|
| Semana pasada | 82% | 27 tweets | |
| Semana pasada | 59% | 3.6 publicaciones | |
| YouTube | Mes pasado | 68% | 10 vídeos |
| Blog | Mes pasado | 36% | 7 posts |
Los clientes quieren escuchar a sus marcas favoritas, pero también quieren que otras nuevas les conquisten por su cercanía, por su sinceridad, por su transparencia en los buenos, pero también en los malos momentos. En Twitter las cuentas de las compañías son seguidas por una media de algo más 1.500 fans, mientras que alcanzan los 40.000 seguidores en las páginas de fans en Facebook, se computan en 470 suscriptores en YouTube o alcanzan el 77% de comentarios medios por blog.
Publicado por Alodia Isidro - 5 Marzo 2010
Seguramente todos y cada uno de vosotros, de nuestros queridos lectores, conozca Twitter, pero y ¿Picotea? el site de nanoblogging autóctono de 160 caracteres, que nació como un “escaparate para empresas” y se ha convertido en una aplicación que duplica sus usuarios cada mes, según las palabras de José Luis Fernández, el Director General de Expansoft, la empresa responsable del proyecto.
Picotea nace para ayudar en la comunicación interna de las empresas con varias delegaciones, se abre al público para que los propios clientes pudieran entrar, compartir sus ideas y, sobre todo, conocer su funcionamiento, pero la gente ajena a estas organizaciones empezó a entrar y al final “tuvimos que trabajar en ella, mejorarla para no dar la espalda a toda esa gente que nos había apoyado”, reconoce Fernández.
Picotea nace el 20 de agosto en su versión Beta privada, apenas diez días después llega de forma pública y ahora entre sus filas se puede encontrar a La Moncloa (desdelamoncloa) o Pedro Castro (pedro_castro), el alcalde de Getafe.
La evolución de Picotea ha ido en alza desde que empezó, su tráfico aumenta un 30% cada mes y los usuarios nuevos que deciden crear sus perfiles en el portal se duplican cada 30 días.
“En Picotea no queremos llegar a competir con Twitter o Facebook, somos una plataforma modesta” cuyo objetivo es llegar a un “público más variado”, asegura el joven emprendedor que mantiene como los últimos estudios de audiencias destacan como la mayoría de los perfiles de Twitter son de profesionales del marketing, la publicidad o la comunicación.
En Picotea puedes crear tu perfil, personalizarlo y ponerte en contacto con otros picoteadores en 160 caracteres, pero también puedes participar en las micro entrevistas, unirte a grupos o participar en eventos. Además, a finales de mes, también podrás tener un contacto mucho más directo con los medios de comunicación más importantes, gracias a algunos cambios en el site.
Expansoft, la joven empresa responsable del nacimiento de Picotea, no ha dejado de lado su actividad principal: crear una aplicación interna para empresas, motivo por el cual ultima los retoques de un portal público para empresas que, parecido a Picotea, tendrá apartados específicos para cumplir con todas las funciones comunicativas necesarias dentro de una organización.
Publicado por Alodia Isidro - 4 Marzo 2010
Internet se posiciona como el tercer medio elegido por los publicistas, por detrás de la televisión y la prensa diaria y por delante de la radio y las revistas, según los resultados del estudio de Inversión en Medios Digitales de la International Advertising Bureau sobre el ejercicio de 2009.
| 2008 | 2009 | Variación % | |
|---|---|---|---|
| Televisión | 3.082,10 | 2.368,40 | -23,13 |
| Diarios | 1.407,90 | 1.174,10 | -22,14 |
| Internet | 623,2 | 654,2 | 4,96 |
| Radio | 641,9 | 537,3 | -16,3 |
| Revistas | 617,3 | 537,3 | -34,89 |
| Exterior | 518,3 | 401,9 | -22,55 |
| Dominicales | 103,9 | 401,4 | -33,69 |
| Cine | 21 | 68,9 | -26,67 |
La inversión en publicidad aumenta anualmente desde 2006, no en vano la red de redes es el único medio cuya inversión ha crecido con respecto al año anterior, ha aumentado en casi cinco puntos (4,96%). Por el contrario, las revistas y los dominicales han sido los soportes más castigados en 2009, sus ingresos en publicidad descendieron más de una tercera parte de su presupuesto de 2008.
Los lugares preferidos para la inversión en la web son los portales con un un porcentaje del 40,2%. Le siguen, muy de lejos, los blogs con un 8,7%, por delante del 5,66% de las campañas de emailing; relegando así a últimos puestos a tiendas online (2,29%) y redes sociales (2,02%).
En cuanto a la publicidad gráfica, los principales anunciantes son Vueling e Iberia en la clasificación de transporte y turismo, Peugeot y General Motors en la de automoción, Vodafone y Telefónica en la clasificación de telecomunicaciones. Por su parte, Ceac y Fox lideran los medios de comunicación y cultura, mientras las finanzas son encabezadas por ING y Banesto.
Publicado por Alodia Isidro - 3 Marzo 2010
Los seres humanos siempre queremos elegir lo óptimo, lo mejor para nosotros, para nuestro negocio, nuestros amigos o familiares y en la elección entre Facebook y Twitter como herramienta en nuestra estrategia en redes sociales sucede exactamente lo mismo. Motivo por el cual, venimos hoy con un estudio de Irbtrax en el que intentan despejar la, cada vez más frecuente, disyuntiva entre la red social y el site de nanoblogging.
La intención del estudio no es declarar cual es el mejor site porque cada uno de ellos tiene unas características bien diferentes y útiles para cada una de las finalidades que queramos dar a nuestra estrategia de comunicación. El objetivo de la firma es descubrir qué plataforma es la óptima en función del nicho de mercado o el público objetivo al que nos dirijamos. Para ello han definido distintas categorías:
1. Tráfico y usuarios
En Facebook el ranking de tráfico globales de 2, y el tiempo medio que cada usuario pasa en el site a la semana es de 32,2 minutos, mientras que en Twitter la tráfico es de 12 y la media semanal es de 7,8 minutos. Por lo tanto, Facebook gana en la primera categoría.
2. Comparativa de ambas plataformas como un destino para consumidores potenciales
Irbtrax ha definido como vencedor a Facebook en esta categoría, alegando que en la red social se pueden compartir información detallada, enlaces, vídeos, fotos e incluso construir una lista de seguidores en torno a una marca o producto, pero ¿esto no se puede hacer también en Twitter? Quizá en la comunidad de los 140 caracteres no cabe la información detallada, no obstante sí todo lo demás.
3. Comparativa de ambos canales como un lugar de negocios entre empresas
Twitter es definido como el lugar ideal para la estrategia businees to business porque es más flexible para el marketing viral, una estrategia imprescindible si quiere desencadenar el efecto dominó y conseguir el valorado boca a boca.
4. Comparativa de los beneficios de la investigación de mercado
Twitter tiene una ventaja amplia sobre Facebook, puesto que éste site puede monitorizar, mediante una búsqueda del término, en tiempo real los comentarios que se están diciendo sobre tu producto, servicio o marca.
5. Comparativa de los beneficios internos del Marketing Viral
Los resultados del estudio dicen que Facebook gana en esta categoría porque, además de construir una comunidad en torno a una marca de una forma más simple, la conectividad, la comunicación entre sus miembros a través del Muro es mucho más directa.
6. Comparativa de los beneficios externos del Marketing Viral
Twitter fue declarado el mejor de esta categoría, entre otras razones, porque sus comentarios tienen mucha más visibilidad que los de Facebook ya que aparecen en las entradas de las búsquedas de Google. Sin embargo, este hecho va a cambiar en poco tiempo, porque la red social también ha decidido incluir los comentarios de las Fan Pages en los resultados del buscador.
7. Comparativa del uso de cada plataforma para la comunicación directa en Internet
Facebook adelanta a Twitter por su servicio de mensajería instantánea, pero lo cierto es que podríamos decir que el segundo es un servicio de mensajería instantánea que incluso guarda los comentarios de tus seguidores para mantenerte al día en tu próxima conexión, ¿no creéis?
Publicado por Alodia Isidro - 2 Marzo 2010
Un mes más, como manda la tradición en ZoomLabs, os acercamos los resultados del ranking de Alexa, en el que señalamos por un lado, el Top Ten de los sites españoles y, por otro, el ranking de Social Media, nuestro preferido.
| Posición | Posición enero | Variación | Site |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | - | Google España |
| 2 | 3 | 1 | |
| 3 | 2 | -1 | Windows Live |
| 4 | 4 | - | YouTube |
| 5 | 5 | - | Google. Com |
| 6 | 6 | - | Blogger.com |
| 7 | 7 | - | Yahoo! |
| 8 | 8 | - | Tuenti |
| 9 | 10 | 1 | MARCA Digital |
| 10 | 9 | -1 | Microsoft Network (MSN) |
A los seguidores de este ranking, la primera posición no les sorprenderá en lo más mínimo, puesto que, para no salirse de lo habitual, Google continúa liderando.
No obstante, hay dos pequeños cambios en la clasificación. Facebook, por su parte, sigue avanzando posiciones subiendo un peldaño más hasta el segundo puesto y, el diario más vendido en España, Marca, en su versión digital recupera tras cuatro meses su noveno puesto.
Los movimientos en el resto de la tabla son inexistentes, los activos parecen fijados a las posiciones del pasado enero.
| Ranking General | Ranking S.M | Posición Enero | Variación | Site | Tipo |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 1 | 3 | +1 | Red Social | |
| 4 | 2 | 4 | - | YouTube | Comp. Vídeo |
| 6 | 3 | 6 | - | Blogger.com | Blogs |
| 8 | 4 | 8 | - | Tuenti | Red Social |
| 11 | 5 | 11 | - | Wikipedia | Comp. Contenidos |
| 13 | 6 | 18 | +5 | SeriesYonkis | Comp. Vídeo |
| 14 | 7 | 14 | - | MegaVídeo | Comp. Vídeo |
| 16 | 8 | 15 | -1 | WordPress.com | Blogs |
| 18 | 9 | 19 | -1 | Taringa! | Comp. Contenidos |
| 19 | 10 | 16 | -3 | LiveJasmin | Comp. Vídeo X |
| 21 | 11 | 24 | -3 | Nanoblogging | |
| 22 | 12 | 21 | -1 | Conduit | Widget |
| 24 | 13 | 23 | -1 | Megaupload | Comp. Vídeo |
| 25 | 14 | 29 | +4 | Xvídeos | Comp. Vídeo X |
| 28 | 15 | 28 | - | Flickr | Comp. Imágenes |
| 25 | 16 | 25 | - | RapidShare | Comp. Contenidos |
| 30 | 17 | 35 | +5 | Blogspot.com | Blogs |
| 34 | 18 | 26 | -8 | Badoo | Red Social |
| 38 | 19 | 28 | -10 | Vagos | Foros |
| 42 | 20 | 43 | +1 | MySpace | Red Social |
| 44 | 21 | 54 | +10 | Red Social | |
| 45 | 22 | 44 | -1 | PornHub | Comp. Vídeo |
| 49 | 23 | 40 | -9 | Fotolog | Blogs |
| 50 | 24 | 42 | -8 | PelículasYonkis | Comp. Vídeo |
| 52 | 25 | 52 | - | ImageShack | Comp. Imágenes |
| 54 | 26 | 49 | +5 | Ciao | Opiniones |
| 59 | 27 | 62 | +3 | RedTube | Comp. Vídeo X |
| 67 | 28 | 63 | -4 | YouPorn | Comp. Vídeo X |
| 71 | 29 | 59 | -12 | ElOtroLado | Comunidad |
| 72 | 30 | 47 | -25 | CineTube | Comp. Vídeo |
| 74 | 31 | 66 | -8 | Mforos | Foros |
| 76 | 32 | 65 | -11 | Petardas | Comp. Vídeo X |
| 84 | 33 | 87 | +3 | Menéame | Agregador social |
| 85 | 34 | 84 | -1 | ForoCoches | Foros |
| 86 | 35 | 77 | -9 | TuPornoTv | Comp. Vídeo X |
| 87 | 36 | 92 | -5 | PhotoBucket | Comp. Imágenes |
| 88 | 37 | 88 | - | Xhamster | Comp. Vídeo X |
| 90 | 38 | 80 | -10 | Tube8 | Comp. Vídeo X |
| 96 | 39 | - | - | Filmaffinity | Agregador social |
Facebook continúa liderando la tabla, y se afianza, después de haber ganado otro puesto.
En cuanto a los cambios más llamativos, observamos el aumento de 10 posiciones de LinkedIn, o la pérdida de estas mismas del site Vagos y varias páginas de compartición de vídeo X. Sin embargo, el descenso más vertical lo vemos en CineTube que pierde 25 puestos.
No encontramos, por su parte, aumentos tan destacables. Las subida más fuerte es de 5 puestos y está protagonizada por SeriesYonkis, el portal online en el que se comparten vídeos de series de televisión.
Por último, hay que mencionar la entrada de Filmaffinity, la comunidad cinéfila en la que además de votar tus películas favoritas, tus almas gemelas te recomiendan sus largometrajes o series de ficción preferidas.
Y hoy, como premio a vuestra fidelidad, os obsequiamos con un vídeo rescatado en Vímeo sobre el estado de Internet en el panorama internacional. Gracias a todos!
Publicado por Alodia Isidro - 1 Marzo 2010
Siete de cada diez españoles consultaron opiniones y comentarios de otras personas a través de Internet acerca de algún producto o servicio y el 43% de ellos les confiere una gran confianza, según los resultados de la 12ª encuesta a Usuarios de Internet de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación.
En cuanto a otros hábitos que se descubren en las líneas de este estudio, el 72% de los internautas está registrado en alguna red social. La lista está encabezada por Facebook, la red social que cuenta con un porcentaje de participación cercano al 62%, mientras que su más fiel competidora, Tuenti, registra un porcentaje del 20,8%, por delante de Windows Live Spaces con una participación del 13%. En cuarta posición encontramos a MySpace con un 10,1 %, seguido de Twitter con un 8,7%. (Las cifras de éstos porcentajes son mayores que el total porque cada vez son más los españoles que poseen varios perfiles en distintas redes sociales).
Las principales finalidades de uso de las redes sociales continúan siendo las relaciones de amistad y los hobbies, pero ganan posiciones las motivaciones profesionales acercándose al 24% y diferenciándose en tan sólo tres puntos de los fines de ocio.
El 43,5% de los internautas se conectan a diario a alguna red social y tan sólo un 23% lo hicieron hace más de un año o no lo hicieron nunca.
Además de estos datos los resultados del último estudio del AIMC nos confirman como el teléfono móvil gana terreno al portátil y al ordenador de sobremesa para conectarse a la red y como los usuarios ya no perciben el exceso de publicidad como el principal problema de Internet a pesar de que un 59,5% de los encuestados cree que ha aumentado la publicidad en la red con respecto al 2008. Por su parte, las conexiones inalámbricas wifi continúan expandiéndose y la velocidad que más destaca entre otras es la de 6 megas, puesto que pasan en tan sólo 2 años del 7,1 % al 32,4%.
Publicado por Alodia Isidro - 26 Febrero 2010
El pasado 28 de agosto un coche perdía el control en una carretera de San Diego, la voz que llamó a emergencias era una voz masculina que describía como el acelerador de su Lexus no respondía y tampoco sus frenos. Este fue el hecho que llevó a Toyota a tomar en consideración las 2.000 denuncias anteriores que había tenido desde 2002 por aceleración súbita, tal y como explica The New York Times.
Desde Toyota, la única explicación que han dado a este caso y a otros fue alegar que se trataba de fallos mecánicos y no electrónicos, algo que tenía que ver con las alfombrillas sueltas y no con errores en el acelerador.
Las búsquedas en la web desde que los hechos saltaron a los primeros puestos de las informaciones han aumentado, como se puede ver en la imagen, destacando el pico de agosto y el de enero de este año.
El máximo fabricante de automóviles reaccionó tarde a todas las críticas que le fueron vertidas a través de sites como Twitter (#Toyota) donde las opiniones negativas saltaban decenas de nuevos tweets cada 30 segundos.
Toyota dejó que crecieran artículos como la guía definitiva de Autoblog, que resume los procesos que sufrió la marca, prefirieron mantenerse al margen sin abrir un canal de comunicación para asesorar y resolver las dudas de los clientes, ya no sólo actuales sino también potenciales.
En enero las ventas de la firma japonesa descendieron un 16% y que le hicieron descender sus ventas en un 16% en cuanto a enero de 2009.
Pero al final Toyota actuó. La marca está utilizando su canal en YouTube para luchar contra la pasividad que les había caracterizado hasta hace bien poquito. A través de un spot sobre la compañía aseguran que han creado esta vía de comunicación para mantener al público informado sobre los fallos de seguridad de algunos de sus modelos. Cuelgan vídeos con mucha asiduidad y han creado un site donde suben las últimas noticias o pasos dados por la marca. También linkado a Facebook y Twitter donde han comenzado una comunicación bidireccional con unos clientes faltos de respuestas necesarias.
Una buena estrategia, pero seguramente mejor si hubiese llegado mucho antes, ¿no creéis?
ACTUALIZACIÓN: Toyota crea Toyota Conversations de Tweetmeme para clientes de habla inglesa.
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