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Publicado por Alodia Isidro - 27 junio 2011
Esta mañana gracias al Hervella Diario nos encontrábamos con esta presentación de Pedro Sánchez de Cientouno que nos cuenta todo lo que puede hacer un Community Manager por tu empresa, pero además nos ilustra con ejemplos, para saber qué nos puede ayudar y qué debemos evitar, nos ofrece pros y contras de distintos perfiles de CM. En definitiva una completa guía para seguir aprendiendo y cuestionando el entorno 2.0 que hemos querido compartir con vosotros.
Sánchez nos enseña la figura del CM ubicada dentro del organigrama de una empresa e incluso los distintos puestos dentro del departamento de Social Media con las funciones a desempeñar de cada uno. Sin embargo, en ocasiones es difícil separar el concepto de CM de un becario que escribe en Twitter, el tío del departamento que sabe algo de informática o el que más amigos tiene en Facebook, pero no debemos vincularlo a ninguno de estos perfiles.
No sólo escribe en las redes sociales, sino que dinamiza, busca la interacción de los usuarios, no tiene porque saber nada de informática, aunque sí desenvolverse con soltura por Internet y estar vinculado a los objetivos de la empresa para detectar tendencias y posibilidades.
La escucha, siempre activa, será otra de sus armas para atajar una crisis y solucionar errores, liderar una conversación en nombre de tu marca, conocer al público objetivo, atraer tráfico, dotar a la marca de valores y transmitirlos, trabajar como soporte de atención al cliente y, por supuesto, comprobar el resultado de todas sus acciones, porque una de las tareas fundamentales después es la medición de resultados.
No obstante, lo que no puede hacer un CM es llegar a un número masivo en un tiempo concreto y con número de repeticiones específico, ocultar verdades incómodas, ni tampoco solucionar todos los problemas de mi marca o hablar siempre de lo genial que es tu marca.
La tipología de profesionales es bien variada, encontramos a aquellos que hablan en nombre propio y vinculado a la marca, los que hablan de forma corporativa, los que son un equipo y además se identifican, los que se inventan un personaje de ficción, los perfiles en los que el CEO se encarga de la comunicación o donde los empleados son la boca y orejas de la organización. Para todos los gustos y colores e incluso cuentas en las que trabajan en modo “juan palomo” como Bere Casillas o Daniel Cebolla.
Publicado por Alodia Isidro - 28 abril 2011
Los políticos se lanzan a los medios sociales, Obama es uno de los casos de éxito, él fue el hombre que consiguió llegar a la presidencia de una de las potencias mundiales sobre todo gracias a su cercanía y comunicación en las redes sociales. No obstante, si cruzamos el charco hasta nuestro país y estudiamos los pasos que nuestros políticos están llevando a cabo en la esfera 2.0 me surge una duda: ¿Quieren de verdad acercarse a sus electores o simplemente lo hacen porque es una moda y se convocan elecciones en menos de un mes?
Las plataformas sociales se han llenado de cargos municipales y autonómicos en los últimos meses y la verdad es que les damos la bienvenida con los brazos abiertos, al igual que a todo el mundo que llega para compartir información, ofrecernos contenidos de interés e incluso ayudarnos a solucionar problemas.
Ayer Zapatero aparecía en YouTube, se ha colado así en la reducida lista de presidentes que han pasado por World View desde que naciera hace unos meses, sin meternos a valorar sus respuestas, la entrevista con varios miles de periodistas de nombre anónimo es un primer paso interesante en la entrada en los Social Media de alguien que no tiene página oficial en Facebook o cuenta de Twitter.
Hace unos meses nos hicimos eco de la actuación de los dos partidos generalistas tanto en blogs, como Facebook, Twitter y Flickr, analizamos también la situación de los dos candidatos a las elecciones primarias del PSOE y lo cierto es que el mejor posicionado, aunque no partía como favorito, resultó ganador en ese proceso.
Hace unas semanas leíamos un informe de Hamilton Intelligence en el que analizaban en Twitter durante unos diez días premisas como la influencia de los twitteros representativos, la segmentación de varios perfiles de electores, selección de algunos tweets y palabras clave para anticipar los resultados de la campaña electoral en Andorra.
La entrevista a Zapatero interesa a los usuarios tanto que en menos de 24 horas las visitas han hecho que se coloque como una de las tendencias de YouTube. No podemos pronosticar si las redes sociales funcionan tanto en España como en Estados Unidos, pero lo que sí es cierto es que nos gusta ver a nuestros políticos de cerca y no sólo como una estrategia a corto plazo o un muro donde enviar información, buscamos también la comunicación e interacción con ellos, algo que olvidan en muchas ocasiones.
Publicado por Alodia Isidro - 16 marzo 2011
Twitter está muy cerquita de cumplir cinco años (próximo lunes 21) y lo celebra repitiendo como favorito representante de las empresas del Fortune 100 en los Social Media y con cifras de este mes de marzo tan interesantes como la apertura diaria de unas 460.000 nuevas cuentas de media, incluso a veces superadas como el pasado 12 de marzo cuando se superaron los 572.000 perfiles creados.
Hace un año cuando analizábamos la presencia de las empresas del Fortune 500 Twitter era la plataforma preferida por el 65% de ellas; hoy, concretando en las organizaciones del Fortune 100 el site de nanoblogging repite popularidad, convirtiéndose en la plataforma que más usuarios ha conseguido reunir entre sus filas, seguida de YouTube y Facebook para dejar los blogs corporativos en último lugar.
Las empresas que comienzan a usar Twitter han crecido, sobre todo en el área asiática (37%), menos en Europa (12%) y nada en Estados Unidos que se ha mantenido con la misma cifra de cuentas, una circunstancia que se repite en otros casos como el de YouTube, cuya participación incluso ha descendido.
Los usuarios del site de nanoblogging desde dispositivos móviles han aumentado un 182%, los trabajadores de la marca han pasado de 8 a 400, a través de él hemos conocido la muerte de Michael Jackson, los últimos desastres naturales o revueltas sociales, pero también nos hemos reído gracias a los hashtag o hemos sentido algunos errores humanos. Las empresas más potentes del mundo han visto que éste es un canal de comunicación tan útil como cualquiera medio trandicional y por eso casi el 80% de las analizadas han decidido estar en Twitter.
Facebook y Blogs en Fortune 100
Sin embargo, no sólo en Twitter han decidido posicionarse las empresas, Facebook ha crecido un 13% entre las empresas del Fortune, sobre todo en Estados Unidos donde el número medio de páginas por empresas se ha duplicado. Asimismo, han aumentado los “me gusta” y las publicaciones de las compañías, excepto en Europa que no hay una gran diferencia con el año anterior.
Otra de las conclusiones que recoge el informe de Burson- Masteller es la presencia de las compañías en el mundo blogger que continúa siendo la materia pendiente. Han aumentado el número de bitácoras creadas, no obstante el número de empresas con blog permanece estancado.
Publicado por Alodia Isidro - 4 marzo 2011
Ocho enfermos de cáncer ponen sus voces para la nueva campaña de la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC), dirigida únicamente a Internet y los Social Media con el fin de aprovechar las posibilidades de viralización con las que cuentan estos medios y de cuyo éxito, desde el comienzo de la campaña, se han hecho partícipes.
La firma detrás de este proyecto es de la agencia GMR Marketing que ha querido poner, a través de un microsite alojado en la página oficial de la AECC, sonido, voz y cercanía a esta enfermedad que en España diagnostica 200.000 nuevos casos cada año, pero que cuenta, a su vez, con un alto porcentaje de curación.
A través del mircrosite el usuario puede conocer las voces de los protagonistas de la campaña siguiéndoles en sus blogs o recibiendo en su teléfono la llamada de uno de ellos, pero también puede navegar en los canales de Twitter y YouTube descargarse la aplicación disponible en Facebook para seguir a los protagonistas, comentar en sus espacios o recibir las actualizaciones de la AECC en su muro.
En sus primeras 72 horas la campaña logró según, Anuncios.com, 6.000 visitas a la web, más de 1.500 descargas de la aplicación en la red social y cerca de 43.000 visionados entre vídeos oficiales y no oficiales. Ahora a comienzos de marzo, su página de Facebook cuenta con más de 37.400 fans y su muro se llena de mensajes de apoyo y ánimo; en Twitter, por su parte, han tenido un menor alcance y sus seguidores apenas superan los 460.
Una campaña de publicidad en Facebook, una campaña de RRPP 2.0 y el apoyo de Microsoft que ha mantenido durante los primeros quince días un banner con link al microsite han sido algunas de las acciones que la AECC, siguiendo con la información aportada por Anuncios.com, ha elaborado para generar más ruido. Desde aquí nuestro pequeño granito de arena a su difusión y una sincera enhorabuena por la apuesta por plataformas tan poco convencionales.
Vía: Anuncios.com. Gracias!
Publicado por Alodia Isidro - 24 febrero 2011
El uso de Internet en el móvil se ha disparado, cuatro de cada diez españoles lo usa al menos una vez al mes para mirar, según los datos ofrecidos por la tercera oleada del Observatorio de redes sociales, su correo electrónico, en el 83% de las ocasiones, visitar sus perfiles en redes sociales en algo más de siete de cada diez ocasiones y chequear su mail profesional (64%).
En 2009 sólo el 9% accedía a diario a redes sociales desde el móvil, frente al 29% de encuestados en 2010 por razones como la gratuidad, la ocupación de los “ratos muertos”. Facebook es la red social más seguida en el móvil, pero si analizamos la proporción entre usuarios registrados con visitas desde el móvil nos damos cuenta como la “tasa de conversión” es mayor en Twitter y Tuenti que en Facebook.
No obstante, además de la conexión a redes sociales tres de cada diez usuarios utiliza herramientas de geolocalización en sus smartphones, en concreto Google Maps y Foursquare; u otro tipo de aplicaciones emergentes de mensajería instantánea como Messenger o What’s app con las que además de interactividad ganan instantaneidad y practicidad.
Las marcas en las redes sociales
Las marcas es otro de los ámbitos interesantes de este estudio que recoge como el mayor porcentaje de recordación se da en Twitter donde el 86% de los usuarios asegura retener en la memoria alguna marca, sin embargo el mayor número de seguimiento o interacción con una firma se da en Facebook con marcas como Coca-Cola, Nike, Adidas o Zara.
Las redes sociales tienen un liderazgo más marcado que el site de nanoblogging y mientras las marcas de moda ganan más peso en Facebook, y las operadoras de telefonía triunfan en Tuenti, Twitter no cuenta con una referencia sobresaliente, aunque destacable, sin duda, el caso Coca-Cola que sobresale en los tres sites.
Uno de los resultados curiosos de este estudio es como las motivaciones de los usuarios para seguir ciertas marcas han cambiado y junto a las ofertas de descuentos y promociones, se coloca la búsqueda de un empleo, incluidas las becas de estudios.
Por otro lado, las recomendaciones de amigos y contactos en redes sociales siguen influyendo mucho a la hora de buscar sobre un producto o una marca, al igual que los comentarios de expertos en foros y la información de la firma en la página web.
Acabas de leer las conclusiones o los datos más destacables del estudio para nosotros, pero además de estos, se incluyen perfiles de usuario, análisis de varios Social Media en profundidad, las razones de conexión a las redes, así como las que nos llevan al abandono, la evolución de uso de las redes sociales e incluso el dibujo de un futuro. ¿Te interesa? Te dejamos a solas con el estudio.
Vía: Clases de periodismo. Gracias!!
Publicado por Alodia Isidro - 18 febrero 2011
LinkedIn es la mayor red social profesional cuenta con más de 100 millones de perfiles, que se añaden a la red para expandir su mapa profesional, pero sobre todo para crearse un escaparate personal en el que tanto amigos como colegas de profesión puedan ver qué puede vender y cómo, mientras haces contactos ya no sólo con antiguos amigos, sino con profesionales que puedan interesarte.
LinkedIn se ha convertido en la plataforma social predilecta para buscar trabajo, donde la mayoría de los usuarios son varones (55%) con una edad comprendida entre los 35 y 54 años del sector financiero y las altas tecnologías, profesionales del área de ventas y de empresas con más de 10.000 trabajadores.
Hace unas semanas los rumores sobre su lanzamiento a Bolsa saltaron a la plana de la actualidad, la confirmación llegó enseguida y todo parece indicar que seremos testigos del primer aterrizaje de una red social en Wall Street, antes incluso que el gigante azul Facebook, que también prepara su salida.
Cerca de la mitad (47,9%) de los usuarios de la red social son estadounidenses. Europa se coloca como la segunda región con mayor audiencia de la plataforma social profesional, donde España es el quinto país de penetración, por detrás de Reino Unido, Holanda, Francia e Italia con una audiencia de 1,6 millones de perfiles creados, que nos sitúa en el último puesto del Top 10 de países de miembros en LinkedIn.
LinkedIn nació en 2003, aunque no se coló en España hasta octubre de 2009 como uno de los cien sites más visitados por los españoles. Desde entonces, ha llegado a ocupar una posición mejor y en el pasado ranking de enero se ha posicionado en el número 17, es decir, en 15 meses ha subido 75 posiciones, quizá no un ascenso rápido, pero sí significativo. No ha perdido ningún puesto desde que se introdujo en la tabla, afianzando así su posición.
Vía: Clases de Periodismo y también infografía. ¡Gracias!
Publicado por Alodia Isidro - 17 febrero 2011
El IAB Spain ha publicado el libro blanco sobre el SEO (Search Engine Marketing) y la reputación online de la marca en Internet, dos factores imprescindibles que deben tener en cuenta las estrategias de comunicación de las organizaciones para el posicionamiento de la firma.
En Internet podemos encontrarlo casi todo acerca de una marca, podemos ver su identidad, su conocimiento y por supuesto su posición en los resultados de búsqueda, si está bien posicionada aparecerá en las primeras posiciones, malo si aparece detrás de otras que la mencionan, pero peor si vierten sobre ella opiniones negativas, ¿por qué? Porque todo el mundo leerá esas críticas antes de aterrizar en la página oficial y la reputación caerá por los suelos.
La reputación online no lo es todo, pero es una parte importante en un país donde más de la mitad de la población ha consultado Internet en los últimos tres meses y en el que Google cuenta con dos activos entre las tres páginas más vistas por los españoles: google.es y google.com.
A veces el comportamiento de las empresas es comenzar con SEO sólo cuando las cosas han salido mal o las opiniones no son favorables a su marca, sí es así, tranquilo que no cunda el pánico analiza la situación, investiga la fuente de los comentarios y actúa de la misma forma que lo harías en tu estrategia de marketing online: trazando una estrategia para llegar a una meta, eso sí, en el menor tiempo posible.
Si, por el contrario, has decidido optimizar tu SEO antes de una situación crítica define bien las palabras clave por las que quieres diferenciar tu marca, aquellas por las que el usuario puede buscarte y aquellas por las que estás teniendo protagonismo en los buscadores. De todas ellas, conforma un grupo que será tu seña de identidad, sin olvidar la ayuda de plataformas sociales y generadoras de contenido o el registro de tu marca.
A partir de entonces monitorizar debe ser tu tarea diaria, lo que podríamos llamar el clipping de la agencia en su comunicación online, porque además de saber la evolución de nuestros puestos en los buscadores, debemos conocer qué se dice de nosotros y cómo se dice para leer, participar y responder si la cosa lo requiere.
Os dejamos ahora con la guía completa en la que encontraréis más referencias, así como algunas herramientas, pero si os surge una duda, ruego o pregunta sobre el SEO, os esperamos en los comentarios 
Publicado por Alodia Isidro - 31 enero 2011
Desde la Zoomoteca buscamos hacer que vuestro día a día en los Social Media sea a la par que más compresible, más sencillo, pero también queremos ayudaros a gestionar vuestra estrategia de comunicación online y dentro de ésta la reputación de vuestra marca, que a causa del factor viralizador de las redes sociales puede jugar en nuestro favor o bien en nuestra contra.
Hoy es lunes, lo sabemos, pero venimos con las pilas bien cargadas, acompañados de la presentación del director de medios y social media strategist en Nurum Francia, Greg Pouy, para adentrarnos en las posibilidades de una marca cuando de reputación online se trata. El informe recoge, a grandes rasgos, seis consejos pero su lectura completa es altamente recomendable:
1. Comprende tu reputación online.
Las redes sociales no son sólo Facebook y Twitter, en 2011 Internet será social y las discusiones estarán en cualquier sitio. Analiza y entiende la ruta del consumidor antes de hacer una compra, descubre cuáles son sus intereses.
2. Organiza tu empresa internamente.
La estrategia online no sólo es trabajo del departamento de marketing, sino que los valores que se trasmiten online deben corresponder con los offline, por ello si está amparada por otros departamentos como el de Recursos Humanos la visión de la marca será coherente.
3. Trabaja en lo básico.
Si estás en Social Media, ¿por qué te escondes? Si tu presencia en plataformas sociales es activa deja que las visitas a tu web corporativa se unan a tu comunidad para aportar contenido. Nace un nuevo concepto: Social Media Optimization.
4. Evalúa el tipo de compañía en el que estás.
Antes de establecer una estrategia online es importante mirar primero en casa, saber qué tipo de marca eres y dentro de qué compañía estás. Puedes hacerlo a través de un mapa social o tus estadísticas de tráfico, por ejemplo. Descubre si, según el informe, eres una básica, funcional, excitante o vital y actúa en consecuencia.
5. Prepárate para la guerra.
“Hoy en día cualquiera con una cámara de fotos y una conexión a Internet son un Spielberg o Riefenstal potenciales” En caso de crisis, las redes sociales son tus aliados, a través de ellas puedes responder personalmente a tus seguidores de forma rápida y con el personal especializado en el tema.
6. El ROI
Quizá la pregunta no sea cómo voy a conseguir dinero con esto, sino qué puede pasar si no lo hago.
Más del 60% de los usuarios online hace una búsqueda de productos antes de la compra y el 90% de los presupuestos digitales de las marcas está localizado en la estructura de la web corporativa. Tu reputación online no sólo debe basarse en tus productos, tus servicios, tus empleados, tus clientes, tus partners, tus… La estrategia online de tu marca debe empezar por la investigación y continuar con la monitorización, convirtiéndose en un proceso, no en una campaña puntual.
Vía: Marketing News. Gracias!!
Publicado por Alodia Isidro - 10 enero 2011
Esta mañana leíamos en nuestro Time Line que para muchos hoy empieza el nuevo año, el día en el que vuelven al trabajo, desmontan la decoración navideña y retoman todo aquello que habían dejado aparcado antes de las festividades. Para nosotros ya empezó la semana pasada, de hecho nunca se ha paralizado, pero para los que comienzan año con el propósito claro de establecer o mejorar una estrategia en Social Media, ahí va este post, sobre las diez negativas, que nos trae Oscar del Santo, para tener en cuenta en el Social Media Marketing.
1. No empieces sin definir tus objetivos
¿Qué es una buena estrategia sin unos claros objetivos? No podrás descubrir si has logrado lo que te proponías al empezar, saber qué has hecho bien y en qué has fallado para remediarlo.
2. No ignores la importancia de la formación
Es imprescindible que los empleados de la organización hayan recibido una formación para empezar con la estrategia de marketing, deben ya no sólo saber en qué consiste la campaña, sino estar informados de lo que sucede en su empresa.
3. No infravalores el tiempo y el esfuerzo invertidos
La mayoría de las plataformas sociales son gratis, pero a cambio necesitan un tiempo de dedicación que no se debe dejar a la ligera.
4. No des luz verde al proyecto si todas tus expectativas no están cubiertas
Las prisas nunca son un aliado, pero en las redes sociales cuando estableces una estrategia de comunicación con tus seguidores, no puedes estar cambiándola continuamente.
5. No trabajes sin SEO (Search Engine Optimization)
El SEO debería ir de la mano del marketing social para causar el impacto deseado y no quedarnos a las puertas a causa de un mal posicionamiento.
6. No delegues en nadie sino es absolutamente necesario
Una persona equivocada puede hacer mucho daño a una buena campaña, confía sólo en los más informados.
7. No hables mal de la competencia
Olvida a tus competidores y céntrate en tu campaña, los ataques en las redes sociales pueden volverse contra ti rápidamente.
8. No satures a tu audiencia
Tus seguidores quieren hablar “de tu libro”, pero también quieren descuentos, promociones o descubrir el lado más humano de tu marca.
9. No confundas flexibilidad con debilidad
Tu marca debe ser flexible para emprender con los cambios necesarios, pero asegúrate de que no se malinterpretan como movimientos débiles.
10. No pares hasta que no consigas tus metas
La persistencia y la tenacidad deben ser tus mejores aliados. No debes olvidar que el camino aprenderás de tus propios errores, pero éstos no pueden hacerte alejar de tus verdades objetivos.
Publicado por Alodia Isidro - 28 diciembre 2010
A tres días para el final de 2010, las predicciones, las quinielas y los documentos sobre las tendencias y los cambios que sufrirá el marketing en 2011 se ultiman y retocan para su publicación inmediata. En nuestro post sobre lo necesario y lo banal de las estrategias del año que viene hemos querido recopilar varias fuentes de expertos y conglomerar sus opiniones.
En 2010 las empresas ya piensan dónde invertirán al año que viene y con consumidores que dependen cada vez más de Internet para tomar sus decisiones de compra, el descenso de las barreras tecnológicas y la implantación del ROI (Return of Investment) en el Social Media, la inversión en el mundo online cobra un papel muy importante y la diversión está asegurada.
- Las marcas ya no sólo pensarán en las plataformas como mera tendencia sino que tendrán en cuenta el feedback social, las opiniones de los clientes llevarán a una nueva forma de trabajo.
- El marketing móvil despegará. La penetración de usuarios de smartphones es cada vez mayor, las aplicaciones y páginas adaptadas a estos serán claros jugadores en 2011 y con ellos los software de CRM (Customer Relationship Management).
- El marketing especializado continuará al alza y se desarrollarán webs en función de las visitas anteriores del usuario.
- El SEO (Search Engine Marketing) tenderá a la sofisticación, por la influencia de Social Media como Twitter, Foursquare y las nuevas aplicaciones nacidas al son de Internet móvil.
- La privacidad continuará siendo un debate abierto, que afecte ya no tanto a las redes sociales sino a empresas como Google o Apple a los que filtramos nuestra información más personal.
- Aumentarán las compras online, sin necesidad de un papel intermediario y apoyadas por las recomendaciones de otros usuarios.
- El vídeo será el soporte rey. La tecnología avanza tan rápido que ya podemos compartir vídeos en alta calidad desde el móvil, pero además en octubre los españoles alcanzamos los 2.900 millones de contenidos audiovisuales vistos online.
- Las redes sociales no serán tan masivas, se valorarán más las relaciones auténticas y verdaderas y se incrementarán los usuarios de plataformas como Path. En detrimento algunas como MySpace pueden verse obligadas a la venta.
- El ROI será redefinido, tras un año en el que tanto se ha hablado de él, estará presente en los próximos meses para definir si el número de followers o los “Me gusta” son los verdaderos contadores.
En este documento colaborativo, que elabora el equipo de Interactivad.org elabora desde hace tres años con la ayuda de los profesionales del marketing más representativos del país, predice este año movimientos importantes en el campo de la política a causa de las elecciones, una inseparable relación entre Social Media y la idea de negocio, el alzamiento del consumidor como centro del proceso de compra, un 2011 como el primer paso de la madurez del sector o las 28 cosas que no sucederán bajo ningún concepto.
Con el fin de ampliar las miras y puesto que las predicciones no se nos dan muy bien, hemos preferido escuchar y enumerar algunas que puedan ayudarte a elaborar o mejorar tu estrategia de marketing en 2011, porque lo que sí está claro es que el apellido de marketing será Social, pero contadnos qué otras se os ocurren, si creéis que alguna está sobrevalorada y cuáles estáis seguros que no se darán.
Fuentes: TheSloganMagazine, ReadWriteWeb, MarketingDirecto e Interactividad.org. ¡¡Gracias!!
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