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Publicado por Eva Melchor - 27 enero 2012
La figura del Community Manager, a la cual el pasado 23 de enero se le rendía homenaje, ha sido una de las profesiones más recientes que la expansión y consolidación del espacio del Social Media ha permitido crear.
Sobre este perfil profesional sabemos mucho de las labores que le son encomendadas: crear, dinamizar y gestionar una comunidad en la Red, o lo que es lo mismo, generar una comunicación activa con los usuarios y proporcionar contenidos relevantes en la Red, que nos ayuden a forjar una buena reputación online y nos vincule con nuestros clientes en torno a nuestra imagen de marca.
Sin embargo, muy poco sabemos sobre las personas que están detrás de esta gestión de las redes sociales. Social Fresh ha querido acercarnos más a la figura del Community Manager y proporcionarnos una completa descripción del perfil de este profesional del Social Media:
En su mayoría la profesión está compuesta por mujeres, que cubren el 65% de los puestos, mientras el 35% de los CM son hombres.- Tiene un perfil muy joven, pues el 39% de los profesionales tiene una edad comprendida entre los 25 y los 30 años. Es seguido de un 27% de perfiles entre los 31 y los 40 años, así como es destacable que únicamente el 3% tienen más de 50 años. Sin duda se trata de la profesión de los jóvenes profesionales en la actualidad, relacionados e involucrados más que nunca en las redes sociales.
- 2 de cada 3 Community Managers trabajan para una marca determinada, mientras sólo el 32% de los profesionales trabajan para agencias.
- El 63% de los profesionales dedican más de 30 horas semanales a la gestión de su comunidad. De estos, según este estudio, el 26% dedican más de 50 horas a la semana a esta labor.
- En su mayoría se encargan de crear contenido en Internet, seguido de otras labores como la creación de un compromiso en Facebook (19%) o de encargarse del servicio al cliente (13%).
- La plataforma donde más resultados se obtienen de la labor del Community Manager es Facebook (55%), seguida de Twitter (24%), foros (10%) o Blogs (7%).
En este sentido, la profesión de Community Manager se presenta como una de las que más posibilidades abre a las marcas en sus estrategias de Marketing online y con mayor proyección de futuro. De hecho, según el Observatorio del Mercado Laboral de los Profesionales del Marketing, la Comunicación y la Publicidad Digital, actualmente la demanda del 43% de perfiles profesionales en el sector del Marketing corresponde a Community Managers.
En definitiva, no cabe duda de que el perfil del Community Manager es clave a la hora de abordar los objetivos y estrategias online de las marcas actualmente: Se trata de la representación de la compañía en las plataformas de Social Media, así como el vínculo directo entre la marca y los consumidores. Una buena gestión en Social Media Marketing implicará una comunicación activa con los usuarios, recepción y gestión de sus quejas y preguntas, además de la elaboración de una estrategia eficaz en torno a la imagen de marca que logre esa atracción hacia clientes actuales y potenciales.
La figura del Community Manager, o lo que es lo mismo, de una persona encargada de cuidar, gestionar y cautivar a nuestra comunidad de clientes en la Red es más necesaria que nunca, y las marcas lo saben.
Os dejamos con el informe de Social Fresh del que os hemos hablado, “The 2012 Community Manager Report”.
Publicado por Eva Melchor - 12 diciembre 2011
El Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) ha elaborado el Primer Estudio sobre el conocimiento y uso de las Redes Sociales en España. En este informe presentado la semana pasada, el ONTSI ha querido dibujar el escenario que vive el Social Media en nuestro país, haciendo especial hincapié en conocer el comportamiento y características básicas que definen al usuario medio de las redes sociales y el grado de repercusión que estas plataformas tienen en los consumidores españoles.
De esta forma, el estudio revela que con la introducción de Internet y, más concretamente, de las redes sociales en nuestras vidas, la famosa “Teoría de los seis grados de separación” queda atrás, pues estamos conectados al resto de usuarios de la Red por una separación menor a 6 personas. Esto quiere decir que todos los usuarios de una red social forman parte de lo que denomina “componente gigante” que los une y, por tanto, están conectados entre sí aunque sean unos completos desconocidos.
El informe también se hace eco de los datos de Nielsen, que coloca a España en un tercer lugar en el ranking de países con mayor porcentaje de usuarios activos, con un sorprendente 77% y sólo por detrás de Brasil (86%) e Italia (78%). Facebook sigue siendo la red social preferida por el conjunto de los españoles, aunque entre los adolescentes Tuenti gana por goleada a la red de Mark Zuckerberg. ¿Y qué uso le damos? Un 61% declara conectarse al menos una vez al día, siendo los usuarios de 18 a 34 años el grupo más activo en este sentido.
Curiosas son las cifras que revelan el uso de las redes sociales por Comunidades Autónomas, siendo Islas Baleares y La Rioja con un 92% de usuarios conectados las que encabezan la lista. La mayoría de españoles nos conectamos en casa, en concreto el 73%, muy por delante de otros lugares como el centro de trabajo (9%) o el Instituto y la Universidad (4%).
Pero sin duda los datos más relevantes de este estudio se precisan en cuanto al estudio del consumidor y su relación con las marcas en las redes sociales. Para ello cita el informe presentado con Vitrue, que afirma que en tan sólo un año el 91% de los responsables de Marketing hacen uso de las redes sociales para llevar a cabo sus estrategias de promoción de la marca. Entre los motivos por los cuales nos hacemos seguidores de una marca están la muestra de apoyo (61%), para obtener información de la marca o de sus productos (40%) o para tener acceso a descuentos (12%). Sin embargo, aún queda mucho por hacer en este campo, pues el 58% de los encuestados declara que “ni le gusta ni le disgusta” la Publicidad en su red social.
Os invitamos a leer en profundidad el informe, cuya presentación os dejamos más abajo, para conocer más en profundidad el universo de las redes sociales a través de los datos que nos proporciona el ONTSI. Se abordan algunos temas interesantes, como el potencial de las redes sociales a nivel empresarial, las redes sociales profesionales o el análisis en mayor profundidad que aborda sobre Tuenti y Menéame.
Publicado por Eva Melchor - 1 diciembre 2011
Las redes sociales cotizan al alza, es una tendencia que no para de repetirse. Los datos publicados recientemente confirman una y otra vez el crecimiento del Social Media y las abrumadoras cifras que se han registrado durante este 2011. En este caso, analizamos el “Informe de hábitos en redes sociales IAB 2011”, que ofrece datos reveladores sobre esta evolución.
Del primer dato que tenemos que hacernos eco es de la afirmación de que el 75% de los usuarios conectados a Internet forma parte de alguna red social, lo que supone un considerable aumento del 44% respecto a 2009. Esto quiere decir que las redes sociales han conseguido una penetración prácticamente total en sus destinatarios este año, aunque las previsiones apuntan a que este crecimiento tenderá a estancarse de cara a próximos años.
También encontramos una diferencia notable en cuanto al acceso a las redes sociales según sexos: Se ha producido un aumento del número de mujeres respecto al año pasado, llegado al 61%, mientras que en 2010 la diferencia entre sexos era menos notable (un 52% de mujeres frente a un 49% de hombres). El perfil sociodemográfico también influye, pues 49 de cada 100 usuarios de redes sociales son trabajadores por cuenta ajena, algo curioso, dejando atrás a otros perfiles como estudiantes (11%), parados (20%) o autónomos (13%).
Y quienes no forman parte aún de alguna red social, no tienen intención de hacerlo en el 54% de los casos y un 16% no se deciden al respecto. ¿Por qué? En la mayoría de casos por la falta de interés general, repitiéndose la tendencia respecto a 2010, y seguido de la preocupación por su privacidad.
Sobre la frecuencia de uso de las redes sociales, también esta ha aumentado a un promedio de 6 veces por semana y un 73% afirma que las actualiza todos los días (frente al 59% de 2010). ¿Y qué hacen? Enviar mensajes públicos y privados es la actividad que se realiza con mayor frecuencia, así como el hogar sigue siendo el lugar donde más usuarios se conectan.
En cuanto a plataformas, Facebook se consolida como la red social más utilizada y más recordada por los usuarios, aunque Twitter y LinkedIn han ganado notoriedad en estos últimos años. Las más valoradas son YouTube y Facebook, seguidas de Flickr y Google+.
Por tanto, los números confirman el crecimiento exponencial del escenario Social Media durante este año. Las plataformas se consolidan y el número de usuarios se estabiliza, pero las posibilidades aún son infinitas en el espacio de las redes sociales.
Si quieres saber más sobre los resultados del estudio de IAB sobre hábitos en redes sociales, os dejamos la presentación en Slideshare.
Publicado por Eva Melchor - 28 noviembre 2011
Hoy nos hacemos eco de un estudio llevado a cabo por Google, Ipsos y MMA en referencia al uso de smartphones en España, para intentar conocer mejor al consumidor español y saber en qué medida influye la utilización de smartphones en su comportamiento de compra.
La conclusión a la que llega este informe es reveladora: El uso de smartphones ha cambiado nuestros hábitos de consumo, pues se trata de una nueva herramienta que abre un universo nuevo de posibilidades al comercio electrónico y a la publicidad dirigida específicamente a aplicaciones en estos dispositivos. El 72% de los españoles utilizan su smartphone para acceder a Internet, por lo que las marcas tienen acceso a estos clientes potenciales en un mismo espacio y las acciones de Marketing pueden lanzarse desde un único canal y llegar a más receptores que a través de cualquier otra plataforma.
Las redes sociales ocupan un papel fundamental en este proceso: El 53% de los usuarios en España utilizan su “teléfono inteligente” para actualizar su perfil en las redes sociales, y ya son muchas las marcas que han creado espacios publicitarios específicamente destinados a enmarcarse en las aplicaciones para Facebook, Twitter, Tuenti, etc. ¿Y qué hacemos al ver Publicidad en nuestro smartphone? Reaccionamos de forma diferente que en otros medios: El 56% visita la página web de la marca al ver un anuncio en su teléfono, y el 18% hace click en la publicidad que le aparece.
Pero el dato fundamental que nos arroja este estudio tiene que ver con la transformación del hábito de compra del consumidor a raíz del uso del smartphone: El 20% de los consumidores españoles cambian su decisión de compra al consultar en su smartphone determinada información sobre el producto que se disponía a comprar en una tienda, y lo que es más importante, el 80% de los usuarios consultados han comprado alguna vez a través de su smartphone. Este porcentaje coincide con los datos recientemente publicados por PayPal, que según su encuesta, prevé que el 46% de los consumidores van a realizar sus compras navideñas a través de dispositivos móviles.
En definitiva, vemos cómo el comportamiento de los consumidores en nuestro país ha sufrido un cambio fundamental debido a la irrupción de las tecnologías en sus vidas, pues ahora pueden consultar opiniones sobre productos, comprar por Internet o contratar un servicio solamente pulsando una tecla en su teléfono móvil. Y lo que es más importante aún, en cualquier momento y lugar.
Las estrategias de influencia en el consumidor en propio punto de venta han quedado atrás para dejar paso al Marketing en dispositivos móviles y en las redes sociales. Hoy en día la decisión de compra no se genera en las tiendas, sino en nuestro smartphone.
Os dejamos la presentación que hemos realizado con los datos más importantes de este estudio.
Publicado por Eva Melchor - 24 noviembre 2011
El hombre que acuñó y definió por primera vez el término “Web 2.0” afirma ahora que “el término está obsoleto”. Lo ha hecho en el Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) llevado a cabo en Madrid, donde se ha debatido sobre el futuro de Internet y la evolución de la Red en nuestros días. O´Reilly definió la Web 2.0 en 2004 bajo la idea de crear una Red abierta en la que los ciudadanos pudieran publicar y compartir contenidos. La irrupción de las redes sociales, las tablets y los teléfonos inteligentes, sin duda han hecho evolucionar el concepto de la Web 2.0 hacia un escalón superior, donde la tecnología va por delante incluso que del propio sistema.
Estas declaraciones de Tim O´Reilly coincidieron precisamente con la publicación en el FICOD de un informe que destaca cómo los contenidos digitales han superado por primera vez a los contenidos analógicos en nuestro país. Este estudio, llevado a cabo por del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), aporta datos sin duda interesantes sobre el momento de la Red en España: La industria de los contenidos digitales facturó el año pasado más de 9.100 millones de euros, lo que supone un aumento del 14% respecto al 2009. Pero la relevancia de estas cifras no sólo se estima en el hecho de que el sector de los contenidos digitales prácticamente no ha notado la crisis, sino que supera por primera vez a los contenidos analógicos, que generaron poco menos de 7.900 millones en 2010.
Además, según el ONTSI, el 91% de los españoles consumimos algún tipo de contenido digital en la Red, o lo que es lo mismo, prácticamente la totalidad de la población española utiliza Internet para acceder a música, cine, información… Además las cifras de uso de las redes sociales en nuestro país no deja de aumentar: El 56% de los usuarios de Internet tiene y frecuenta su perfil en alguna red social y el 8% mantiene un blog de forma habitual.
El impacto de las redes sociales en este aumento del consumo de contenidos digitales es absolutamente clave para comprender por qué se han dado estas cifras astronómicas en el sector: Los usuarios comparten contenidos en Social Media, que a su vez serán compartidos por sus amigos, y al mismo tiempo por los amigos de sus amigos. Y la cadena no deja de aumentar. De esta forma, los contenidos adquieren una divulgación muchísimo mayor que a través de cualquier otro medio.
Las últimas predicciones de O´Reilly son que Google+ aún está a tiempo de competir con Facebook y Twitter, así como que el futuro de Internet se encuentra en torno a los servicios en línea. Veremos si acierta con tanta exactitud como hizo en 2004 con la Web 2.0.
Fotografía: Por red.es
Publicado por Eva Melchor - 10 noviembre 2011
Nada más y nada menos que 35 horas de video se han subido CADA MINUTO a YouTube en este 2011, lo que deja patente la superioridad de este gigante respecto a sus competidores y lo que es más importante aún, revela que estamos ante el final de la edad de oro de la televisión: Hemos dejado de ponernos delante de la televisión para sentarnos frente a una pantalla de ordenador, pues la aparición de Internet ha ido minando la capacidad del medio televisivo para retener a sus espectadores, que se dirigen en mayoría aplastante hacia los contenidos en la Red, viendo exactamente lo que quieren en el momento que ellos eligen.
También el carácter social de YouTube tiene que ver con esta transformación. El hecho de que podamos compartir videos que nos resulten interesantes con nuestros amigos, conocidos y familiares, por no hablar de que nosotros mismos podemos grabar y subir a la Red nuestros propios contenidos, han situado a YouTube en lo más alto. El impacto social que han tenido videos subidos por personas anónimas, que en poco tiempo se han convertido en caras conocidas para todo un país, revela este hecho. Mientras la popularidad de la televisión no ha hecho más que descender en los últimos años, YouTube ha ido ganando en notoriedad desde su aparición en 2005. Así lo revela esta infografía de Freemake.com nos aporta algunos datos reveladores: Desde que Google comprase YouTube en 2006, el valor de la compañía no ha hecho más que aumentar, mientras las tres principales cadenas de Estados Unidos (News Corp., CBS y Time Warner) han sufrido unas pérdidas del 40%, 15% y 45% respectivamente.
Por eso los anunciantes son cada vez más conscientes del potencial que se genera en la Web, y han invertido un 41% más este año en Publicidad en las plataformas de Video Streaming. Y es que se calcula que en 2010 YouTube dio cabida a más de 2 billones de videos diariamente y fueron vistos por el equivalente al doble de la audiencia de las 3 cadenas más importantes juntas de Estados Unidos en horario de máxima audiencia.
En definitiva, ante estas cifras es indudable el potencial de las plataformas de video streaming en general y de YouTube como su máximo exponente. El futuro de los contenidos audiovisuales sin duda está en Internet y YouTube se posiciona como el heredero indudable de la televisión como la conocemos hasta ahora.
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Infografía: freemake.com ¡Gracias!
Publicado por Eva Melchor - 2 noviembre 2011
Una de las características por excelencia del ser humano es su carácter social, su necesidad para relacionarse con otros y establecer vínculos afectivos o profesionales a lo largo de su vida. En cierta medida, por esta razón nacieron las redes sociales, espacios ávidos de comentarios, fotos, perfiles y contactos con los que satisfacer nuestro interés por estar en permanente conexión con las personas de nuestro entorno.
El uso de la Web está dirigiéndose a pasos agigantados hacia el Social Media y las marcas deben saber adaptarse a este nuevo radio de acción si no quieren quedarse atrás en la carrera con sus competidores. Por eso, Nielsen ha publicado el informe “The Social Media View from Spain”, que analiza el fenómeno Social Media en nuestro país y crea una radiografía sobre el usuario de redes sociales español. Así, revela que un 82% de los españoles forma parte de una red social y, en concreto, desempleados y ejecutivos de entre 18 y 34 años son los más activos en estas plataformas. Facebook se posiciona como red líder en el mercado español, pues pasamos más de 4 millones de minutos en su site, y Twitter casi ha doblado su número de inscritos en sólo un año, superando los 3 millones de usuarios únicos.
También la diferencia entr
e sexos empieza a entreverse: Un estudio realizado por ROI Research afirma que, al contrario de lo que dictaban las creencias tradicionales sobre hábitos de consumo, los hombres que utilizan las redes sociales son más propensos a la compra. En concreto, el 53% de los hombres compara precios, opiniones e información en la Red, mientras las mujeres son más propensas al uso de las redes sociales para buscar ofertas o cupones de descuento.
Un último dato destacable: Según Nielsen, los usuarios más activos en las redes sociales son también los que más influyen en su entorno offline, es decir, son más propensos a adquirir un disco (75%) o están en mayor medida dispuestos a comprarse ropa, calzado y accesorios (48%). En definitiva, parece que la influencia de las marcas está más que nunca en las redes sociales, pues el consumidor empieza a ser inmune a la Publicidad en otros soportes y vías tradicionales. Si queremos realmente llegar al consumidor y crear en él hábitos de compra, deberemos de adaptarnos a los soportes y crear contenidos y estrategias específicamente generados para nuestra presencia en Social Media.
Fotografía: Por garethjmsaunders
Presentación: Nielsen España
Publicado por Eva Melchor - 18 octubre 2011
Tal y como contábamos en un post reciente las empresas invierten cada vez más en su estrategia en Social Media, destinando una mayor parte de su presupuesto en Marketing a su presencia en redes sociales. Este aumento de la inversión en Marketing 2.0 se debe al auge de las redes sociales como herramienta estratégica primordial en cualquier Plan de Marketing que quiera tener éxito.
Y es que cada vez un mayor número de usuarios se encuentran en la Red: Según el informe The social media report llevado a cabo por la consultora internacional Nielsen, los consumidores dedican más tiempo que nunca a las redes sociales: Casi un 23% del tiempo que navegan por Internet lo dedican a estas plataformas, situándose muy por encima del 9,8% que ocupan los juegos online en un segundo puesto del ranking.
El nuevo reto que se abre ante las empresas que deciden invertir en Social Media es el paso del Marketing tradicional al Marketing 2.0, es decir, adaptar canales, filtros e indicadores a la estrategia en redes sociales y llegando así a marcar una línea de acción efectiva que alcance los objetivos que nos hayamos marcado. Marketing Sherpa revela en uno de sus informes que sólo el 12,8% de los responsables de Marketing cree que su acción en redes sociales está totalmente integrada en la estrategia de su empresa, lo que indica que aún nos queda mucho por hacer en este sentido.
Los nuevos consumidores se hallan en Internet y las redes sociales se revelan como un contexto privilegiado para llegar a ellos. La decisión de dar el paso al Marketing 2.0 cuanto antes se percibe como una ventaja competitiva para las empresas que inviertan en Social Media, creando una línea definida de actuación y aprovechando el potencial de esta herramienta estratégica que son las redes sociales.
Fotografía: Por miss_rogue
Publicado por Alodia Isidro - 21 julio 2011
LinkedIn, que hace unos días se colocaba como el segundo site social más seguido por los estadounidenses, alcanza en España los dos millones de usuarios aproximadamente, lo que hace que continuemos siendo el décimo país en el Top Ten de Países Linkedin, por detrás de Australia e Italia y con Estados Unidos en la primera posición con casi la mitad de los usuarios registrados emplazados allí.
América Latina es la zona que en este primer semestre de año más ha crecido, debido, sobre todo, al arrollador crecimiento de Brasil, cuyos perfiles registrados han aumentado en 23 puntos porcentuales por encima de la media de crecimiento situada en 17,3%.
Si LinkedIn fuera de Europa, sería un hombre (58,5% de la audiencia es masculina) de entre los 25 y los 34 años (35,2%), que está emprendiendo un negocio (12%) relacionado con las tecnologías (15,9%).
En España a LinkedIn le queda sólo un puesto para entrar a formar parte del Top Five de Social Media, una barrera que parecía impenetrable para muchos cuando apareció como la comunidad con fines profesionales. Ahora el 61% de los usuarios la eligen como su site favorito para uso profesional y el 35% se conecta a diario.
La actividad más común en el site es la búsqueda de trabajo de forma activa y participativa, porque ocho de cada diez usuarios pertenece al menos a un grupo y más de la mitad participan en los temas abiertos de discusión, pero además los que cuentan con una imagen de perfil la cambian a menudo al igual que la información de su perfil que van actualizando.
El 90% de los usuarios piensa que LinkedIn es útil porque ayuda a estar conectado de forma individual con posibles clientes del sector, es más profesional que Facebook y además permite contratar a personas cualificadas que de otra forma no hubiéramos conocido.
Publicado por Alodia Isidro - 8 julio 2011
Muchos de vosotros habréis oído hablar de SoLoMo, otros no. Para todos os acercamos hoy la explicación de un nuevo término: SoLoMo, el del consumidor social, local y móvil porque los usuarios de las marcas están avanzando en este camino y ahora además de ser estar conectados en las redes sociales y sabes qué opinión tienen sus amigos de sus marcas favoritas también conocen las mejores ofertas de su ciudad y se conectan con sus smartphone para estar comunicados 24 horas al día.
La novedad quizá ya no sea tanto el cambio de consumer a prosumer sino que la creación y distribución de contenidos se pueda hacer desde cualquier lugar y a cualquier hora, hemos pasado desde los mensajes unidireccionales a grandes masas desde una sola fuente de información a un diálogo y una interacción informal que depende de los públicos y la tecnología.
Nuestras formas de vida han cambiado, gracias a los smartphone siempre estamos conectados, vayamos donde vayamos y a cualquier hora del día. Un hecho que están aprovechando las marcas gracias a los servicios de geolocalización, por ejemplo en el punto de venta, enseñándonos la mercancía, guiándonos por la superficie, funcionando como asistente de compras, como simple guía o como fuente de información para promociones en tiempo real.
Pero no sólo antes de comprar sino en el servicio al cliente para hacer que dos comensales de un mismo restaurante interactúen entre ellos o con los camareros, para hacer de soporte técnico como en el conocido caso de éxito de Best Buy. Y también, por supuesto, en la post-venta, a citar las marcas de ropa en las que los usuarios cuelgan sus fotos en sus perfiles sociales, mientras sus amigos pueden votar las que mejor les quedan.
SoLoMo no es más que algo que ya preveíamos denominado con algo nuevo. Sites sociales como Facebook o Foursquare, buscadores como Google u otros como Groupon ya se han preparado para afrontar al nuevo consumidor, por qué si tenemos ahí el mechero, preferimos hacer fuego como nuestros antepasados, frotando dos palos.
Tenemos que cambiar la mentalidad en las empresas porque la organización social no es la misma que la tradicional, donde la comunicación era unidireccional, las decisiones se tomaban desde arriba y hacia abajo, la relación con los proveedores era distante e inexistente con los clientes. La apertura no es fácil, pero tampoco tarea imposible o algo ejecutable de la noche a la mañana, sino un proceso lento y continuo en el que cada empresa aprende de sus aciertos y errores.
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Empezar a interactuar en las redes sociales
Un estudio revela que el 84% de las empresas saben que no están llevando a cabo una buena estrategia en redes sociales. El error parte de no aprovechar el medio de interacción que nos ofrecen estas plataformas para crear un vínculo entre el cliente y nuestra empresa. Empezar a ver a nuestros seguidores como personas y no como simples números, así como establecer un diálogo con ellos es el punto clave para aprovechar las múltiples posibilidades que nos brindan las redes sociales.
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RE: Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales
Publicado por Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales | Zoomoteca vía @ZoomLabs « スペインのつながり方 - 2 febrero 2012
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RE: La Sociedad de la Información en España 2011
Publicado por La “televisión social” llega con fuerza | Zoomoteca - 30 enero 2012